代理店運営会社が複数の顧客向けに Telegram カスタマー サービス システムを構築する方法: プロジェクトの分離とシートの再利用に関する実践ガイド

Telegram カスタマー サービスを運営する企業は、通常、難しい状況に直面しています。つまり、複数の顧客に同時にサービスを提供し、各顧客には独自の Telegram ボット、ユーザー グループ、およびカスタマー サービス ルールが存在します。顧客ごとに別々の TG-Staff アカウントを登録し、別々のエージェントを採用すると、管理コストはすぐに制御できなくなります。より一般的な問題点は次のとおりです。 プロジェクトの分離が不十分: エージェント A が誤って顧客 B の会話に入った。さまざまな顧客の顧客サービス スキルが混在しています。広告トラフィック データを個別に顧客に帰することはできません。

この記事では、TG-Staff のマルチプロジェクト管理機能を使用して、代理店事業会社がプロジェクトの分離、エージェントの再利用、コンプライアンスの内部統制を実現するためのスケーラブルな Telegram カスタマー サービス システムを構築し、1 つのプラットフォームで複数の顧客のカスタマー サービス業務を同時に実行できるようにする方法を紹介します。

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他者に代わって Telegram カスタマー サービスを運営する際の主要な問題点: 複数の顧客、複数のボット、複数のチーム

代理店事業会社の一般的なビジネス シナリオは次のとおりです。

• 同時に 3 ～ 10 人の顧客にサービスを提供します。各顧客には、販売前の相談、販売後のサポート、またはコミュニティ運営のための独立した Telegram ボットがあります。 ・顧客の業種は、eコマース、Web3、教育研修、海外マーケティングなど多岐にわたり、顧客サービスのルールも異なります。
• エージェント チームは、異なる顧客間でセッションを迅速に切り替える必要がありますが、顧客データを難読化することはできません
• クライアントは、顧客サービスのコンバージョン効果を証明するために、広告トラフィックのアトリビューション データを必要とします
• 一部の顧客 (金融や仮想通貨など) には、顧客サービスの内容について厳格なコンプライアンス要件があります。

統一された管理プラットフォームがないと、代理店事業会社は次のようなジレンマに陥ることがよくあります。

• プロジェクトの分離が不十分: エージェントが複数のアカウントにログインし、頻繁に切り替えるため、効率が低下します。
• エージェント管理の混乱: 人員不足または割り当て過剰のため、顧客サービス リソースを柔軟に割り当てることができません。
• 制御不能なコスト: 顧客ごとに個別のパッケージとシートを購入するため、全体のコストが 2 倍になります
• データ アイランド: 各顧客のセッション記録とユーザー ポートレートは異なるプラットフォームに分散しており、均一に分析することはできません。

TG-Staff はこれらの問題点を解決するように設計されており、エージェント運用会社が Web コンソール内で複数の Bot プロジェクトを管理できるようになります。各プロジェクト データは完全に分離されており、エージェントはプロジェクト間で作業できますが、権限は細かく制御できます。

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プロジェクトの分離: 1 つのプラットフォームで複数の顧客を管理し、データは相互に干渉しません。

TG-Staff のマルチプロジェクト管理機能は、代理店事業会社の中核インフラです。各 Bot プロジェクトはコンソール内に独立して存在し、顧客データ、セッション記録、ユーザー ポートレート、転用ルールなどは、アカウントやプラットフォームを切り替えることなく完全に分離されます。

クライアントごとに個別のプロジェクトを作成する方法

手順は非常に簡単で、プロセス全体を通じて TG-Staff コンソールを離れる必要はありません。

1. TG-Staff コンソールにログインします (https://app.tg-staff.com/）)
2. 顧客のボット トークンを追加: @BotFather から各顧客のボット トークンを取得し、コンソールに貼り付けます。
3. プロジェクトの作成: 明確な名前を持つ顧客ごとにプロジェクトを作成します (「顧客 A - E コマース プリセールス」「顧客 B - NFT サポート」など)。
4. 基本情報の構成: ボットのアバター、名前、説明の編集 - コンソールで直接完了します。BotFather にジャンプする必要はありません

プロジェクト権限と顧客サービス範囲の制御

エージェント運営会社は多くの場合、エージェントのアクセス範囲を制限する必要があります。たとえば、エージェント A には顧客 X のセッションの処理のみを許可し、エージェント B には顧客 Y のセッションの処理のみを許可します。 TG-Staff には 2 つのモードがあります。

• すべてのカスタマー サービス: すべてのエージェントがこのプロジェクトにアクセスできます (小規模チームまたは全スタッフのカスタマー サービス シナリオに適しています)
• 指定エージェント: 選択したエージェントのみにプロジェクトへのアクセスを許可します (アカウントごとにエージェントを割り当てるチームに適しています)

設定パス: プロジェクト設定 → 顧客サービス範囲 → 「指定された顧客サービス」を選択 → 対応するエージェントをチェックします。

このようにして、エージェントが Web ポータルにログインすると、左側のセッション リストには、エージェントが処理する権限を持っているセッションのみが表示されるため、エージェントが誤って他の顧客プロジェクトに入ってしまうことが完全に防止されます。

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エージェントの再利用: 1 人のカスタマー サービス エージェントが同時に N 人の顧客の Telegram ユーザーを受信します

会社を運営する上で最も大きなコストは人件費です。顧客ごとに個別のカスタマー サービス エージェントを雇うと、コストが顧客が支払うエージェント運営費をすぐに超える可能性があります。 TG-Staff のエージェント再利用メカニズムは、この問題を解決します。エージェントは Web ポータルにログインし、複数の顧客からの Telegram 会話を同時に処理できます。

複数のカスタマー サービス セッションとリアルタイムの切り替え

エージェントがログインすると、左側のセッション リストに、各セッションが属するプロジェクト (「顧客 A」や「顧客 B」など) が明確にマークされます。エージェントはいつでもクリックして返信を切り替えることができ、各会話は互いに干渉することなく独立したコンテキストを維持します。

• 会話リストは時間順に並べ替えられ、上部への固定をサポートします
• 各セッションの右側にユーザーのポートレートを表示します (プロフェッショナル バージョン)
• メッセージ送信時に自動翻訳を有効にして、多言語の壁を排除します。

セッションの割り当てとコラボレーション (チームのコラボレーション シナリオに適しています)

エージェント運用チームに複数のエージェントがいる場合、TG-Staff のセッション転送ルールにより、ユーザー コンサルテーションを自動的に割り当てることができます。

• 順番にポーリング (デフォルト): 負荷分散を確保するために、承認されたエージェントにポーリングします。
• オンライン優先度: 優先度は現在オンラインのエージェントに割り当てられ、すべてのエージェントがオフラインになったときに順番に割り当てられます。

設定パス: [プロジェクト設定] → [転用ルール] → [モードの選択]。

さらに、セッション転送 (現在のセッションを他のエージェントに転送) および プライベート メモ (プロフェッショナル バージョン、内部メモの記録に使用) がエージェント間でサポートされています。これらの機能は、朝と夕方の交代勤務がある代理店の運用チーム、またはスキルごとにグループ化されている代理店の運用チームに特に適しています。

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トラフィック アトリビューションと迂回リンク: 顧客ごとにカスタマイズされた追跡プラン

代理店運営会社は、広告クライアントの顧客サービスニーズを引き受けることがよくあります。顧客が知りたいこと: どの広告チャネルからカスタマー サービスへの問い合わせがどれくらいあるのか?広告をクリックした後、ユーザーはいくら失うのでしょうか?この問題を解決できるのがTG-StaffのDiversion Link機能です。

転用リンクは、TG-Staff の公式ドメイン名への短いリンクです (https://app.tg-staff.com/{code} など)。ユーザーがリンクをクリックすると、まず TG-Staff の追跡ページにジャンプし、次の情報を取得します。

• 訪問者のIPアドレス
• ブラウザ情報（ユーザーエージェント）
• URLパラメータ（utm_source、utm_campaignなど）

その後、顧客の Telegram Bot に自動的にジャンプし、自動応答をトリガーしたり、人間のエージェントに案内したりします。

使用シナリオの例:

1. 顧客 A に対して、それぞれ Google 広告、Facebook、KOL プロモーション用の 3 つの転送リンクを生成します。
2. 対応するチャンネルに入れます
3. TG-Staff バックエンドの各リンクによる訪問者数と相談コンバージョン率を確認する
4. クライアント A に報告する: Google 広告は 200 クリックをもたらし、そのうち 80 人がボットに入り、最終的に 30 人が手動コンサルテーションに転送されました。

この方法では 追加の開発は不要で、コードを埋め込む必要もありません。運営会社は、定量化可能なトラフィック属性データを顧客に提供できます。

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コンテンツリスク管理: 代理店運営会社が顧客サービスの「罠に陥る」のを回避する方法

事業会社が金融、Web3、暗号通貨の顧客にサービスを提供する場合、コンプライアンスのリスクは非常に高くなります。エージェントが誤って支払いアドレス、デリケートな言葉、または違法なコンテンツを送信すると、顧客のプロジェクトがブロックされたり、場合によっては法的紛争につながる可能性があります。 TG-Staff Professional Edition が提供する コンテンツリスク管理 (内部統制管理) 機能は、このようなシナリオを想定して設計されています。

コアコンピテンシーには次のものが含まれます。

• リスクワード検出: エージェントがメッセージを送信する前に、システムは、設定されたリスクワードがメッセージに含まれているかどうかを自動的に検出します。
• 2 回目の確認またはブロック: リスクワードを入力すると、ポップアップ ウィンドウがエージェントに確認を求めるか、送信を直接ブロックするかを求めます。
• リスク フレーズ管理: プロジェクトごとに異なるリスク フレーズを関連付けます (たとえば、顧客 A は TRC20 アドレスに注目し、顧客 B は ETH アドレスに注目します)
• 監査ログ: エージェント、会話、トリガー時間、リスクワードを記録し、その後のレビューを容易にします

特に注目すべきは、暗号化されたウォレット アドレスの監視 機能です。リスク フレーズにウォレット アドレスのキーワード (特定の TRC20/ERC20/BTC アドレスやアドレスのフラグメントなど) を設定することで、エージェントの送信メッセージを監視して、支払いアドレスの誤送信や違法な送信を防ぐことができます。

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会社運営代行とTG-Staff直接利用の比較：誰がどのモデルに適しているのか？

すべてのチームが代理店の運営モデルに適しているわけではありません。次の比較は、判断に役立ちます。

寸法	事業会社様に代わってTG-Staffをご利用ください	端末ブランドの自社構築カスタマーサービスチーム
経営目標	複数のクライアントのプロジェクトを同時に管理	自分のブランドのプロジェクトのみを管理
エージェント構成	エージェントの再利用、1 人のエージェントが複数の顧客セッションを処理	エージェントはこのブランドのセッションのみを処理します
プロジェクトの分離	顧客データは厳密に分離する必要があります	分離する必要があるのは、異なる製品ライン/チャネルのみです。
帰属	アトリビューション リンクは顧客ごとに個別に生成する必要があります。独自の配信チャネルを追跡するだけ
コンプライアンス要件	さまざまな顧客のコンプライアンス ルールに対処する必要がある (ウォレット アドレスの監視など)	独自の業界コンプライアンスを満たす必要があるだけ
コスト構造	パッケージごとに支払い、1 つのパッケージで複数の顧客をカバー	座席数とパッケージに応じて支払い
該当チーム	カスタマーサービスアウトソーシング会社、代行業務サービスプロバイダー	ブランドオーナー、製品チーム

推奨事項: 代理店運営会社が多数の顧客 (5 名以上) を抱えている場合は、無制限の翻訳/大量メッセージング、ユーザー ポートレート、および内部統制管理機能を利用できる、コスト効率の高いプロフェッショナル バージョン パッケージ (月額約 16.99 ドル) を優先することをお勧めします。具体的な価格については、公式ウェブサイトのパッケージページをご覧ください。

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導入手順：代理店運営会社向けのTelegramカスタマーサービスシステムをゼロから構築

以下に 6 ステップの構築プロセスを示し、各ステップの操作上のヒントを示します。

ステップ 1: TG-Staff にサインアップして無料トライアルをアクティブ化する

https://app.tg-staff.com/ にアクセスしてアカウントを登録すると、支払い方法に拘束されずに 3 日間の無料トライアルが自動的に取得されます。

ステップ 2: 顧客の Telegram ボットを追加する

@BotFather から各顧客の Bot Token を取得 → コンソールの「Add Bot」 → トークンを貼り付け → 認証を完了します。システムは、ボットの既存のユーザーとグループを自動的に取り込みます。

ステップ 3: クライアントごとに個別のプロジェクトを作成する

コンソール → プロジェクト管理 → プロジェクトの作成 → 対応するボットを選択 → プロジェクト名と基本情報を設定します。 ヒント: プロジェクト名は、後の審査を容易にするために、顧客番号 + 業種に応じて命名することをお勧めします。

ステップ 4: 転送ルールと転送リンクを構成する

• プロジェクト設定 → 流用ルール → 「ローテーション割り当て」または「オンライン優先」を選択
• 流用リンク→短縮リンク生成→URLパラメータ設定(utm_sourceなど)
• クライアントの広告チャネルへのリンクを配置する

ステップ 5: エージェントを招待し、権限を設定する

コンソール → エージェント管理 → エージェントを招待 (電子メールまたはテレグラムのユーザー名を入力) → アクセス可能なアイテムを各エージェントに割り当てます。 ヒント: エージェントが誤って不正なアイテムを入力することを防ぐために、初期段階では「指定された顧客サービス」モードを使用することをお勧めします。

ステップ 6: リンクをテストしてオンラインにします

• 転送リンクをクリック → 確認して顧客の Telegram Bot にジャンプします ・メッセージ送信 → エージェントWeb端末がセッションを受信したことを確認
• エージェントが返信 → ユーザーがメッセージを受信したことを確認
• セッション記録とユーザーポートレートが正常であるかどうかを確認します

プロセス全体は 30 分以内に完了でき、開発やサーバーの展開は必要ありません。

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よくある質問

**Q: 1 つの TG-Staff アカウントで管理できる顧客の Telegram ボットの数は何ですか? **

回答: TG-Staff は、パッケージに応じて異なる数の Bot プロジェクトをサポートします (Standard Edition/Professional Edition はどちらも複数のプロジェクトをサポートします)。コンソールに各顧客のボット トークンを追加するだけで、完全なデータ分離により 1 つのプラットフォーム内で複数のプロジェクトを管理できます。

**Q: 代理店運営会社のエージェントは複数の顧客セッションを同時に処理できますか? **

答え: はい。エージェントが Web ポータルにログインすると、左側の会話リストにさまざまなプロジェクトのユーザーが表示されます。 Agents can switch replies in real time, and each conversation is recorded independently without interfering with each other.プロジェクト設定でエージェントを特定のプロジェクトに制限することもできます。

**Q: 顧客サービスのコンバージョンが広告によってもたらされることを顧客に証明するにはどうすればよいですか? **

回答: TG-Staffの「転用リンク」機能をご利用ください。広告チャネルごとに独立した短いリンクを生成します。ユーザーがリンクをクリックして Telegram Bot にアクセスすると、システムは訪問者の IP、ブラウザ情報、URL パラメータを自動的に取得して、広告のアトリビューション分析を容易にします。

**Q: 代理店運営会社は顧客ごとに別途料金を支払う必要がありますか? **

Answer: No. TG-Staff is charged according to packages, and one package supports multiple Bot projects.たとえば、Standard Edition (月額約 8.99 ドル) では、複数の顧客のボットを管理できます。顧客ごとに繰り返しサブスクライブする必要がなく、エージェントの数に基づいて適切なパッケージを選択するだけで済みます。

**Q: 支払いアドレスが顧客の Telegram ボットに悪意を持って追加された場合、それを防ぐにはどうすればよいですか? **

回答: プロフェッショナル バージョンでは、コンテンツ リスク管理機能が提供されます。リスクフレーズにウォレットアドレスのキーワード（TRC20/ERC20/BTCアドレスなど）を設定できます。エージェントがこれらのキーワードを含むメッセージを送信すると、システムは 2 番目の確認ウィンドウをポップアップ表示するか送信をブロックし、監査を容易にするためにトリガー ログを記録します。

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次のステップ

• 今すぐ開始: TG-Staff の無料トライアル (3 日間) にサインアップします: https://app.tg-staff.com/
• Check the documentation: For detailed configuration instructions: https://docs.tg-staff.com/
• Contact Customer Service: If you have any questions, you can contact customer service Bot: https://t.me/tgstaff_robot

お客様に代わって Telegram カスタマー サービスを運営することはもう問題ありません。 TG-Staff のプロジェクト分離とエージェント再利用メカニズムにより、コストを管理し、管理効率を向上させながら、複数の顧客向けに拡張可能な顧客サービス システムを簡単に構築できます。