BotFather から TG-Staff までのボットの作成: Telegram カスタマー サービス システムを構築するための完全なガイド

Telegram Bot を顧客サービスに使用したいと考えていますが、どこから始めればよいかわかりませんか?すべての Telegram カスタマー サービス システムの出発点は、公式のボット管理ツール BotFather です。この記事では、ボットの作成からトークンの取得、TG-Staff などのプロフェッショナルなカスタマー サービス プラットフォームへの接続に至るまで、エージェントの構成、転送ルール、自動翻訳、コンテンツ リスク管理をカバーする、使用可能な Telegram カスタマー サービス システムを構築するための 6 つの手順を説明します。

カスタマー サービス ボットの作成に BotFather を使用するのはなぜですか?

BotFather と顧客サービス システムの関係

BotFather は Telegram の公式ボット管理ロボットです。すべてのボットの作成、構成、トークン管理は、それを通じて完了する必要があります。カスタマー サービス ボットは基本的に、ユーザー メッセージを受信し、メッセージをバックエンド サーバーに転送して処理し、応答を返す Telegram ボットです。 TG-Staff のような SaaS プラットフォームは、この「バックエンド サーバー」の役割を果たします。自分でコードを記述する必要はなく、ボット トークンを TG-Staff コンソールにバインドするだけで、Web 側エージェント、セッション オフロード、自動翻訳、その他の機能を取得できます。

カスタマー サービス ボットはどのような問題を解決できますか?

適切に構成されたカスタマー サービス ボットは、次の 3 つの典型的なタイプの問題を解決できます。

• 応答遅延: ユーザーがメッセージを送信した後、ボットはウェルカム メッセージまたはよくある質問で自動的に応答し、待機中にユーザーを見失うことを避けるために人間のエージェントが介入します。
• 多言語コミュニケーション: 国境を越えたビジネスでは、ユーザーはさまざまな言語で質問し、エージェントは自動翻訳を使用して迅速に理解して応答します。
• チャネル アトリビューション: 最適化された配信を促進するために、転送リンクを通じてユーザー ソース (広告、ソーシャル メディア、公式 Web サイト) を追跡し、どのチャネルが相談をもたらしたかを把握します。

ステップ 1: BotFather 経由で最初のボットを作成する

BotFather との対話方法 (/newbot コマンドの詳細説明)

1. Telegram で @BotFather を検索し、クリックして会話に入ります。
2. /newbot コマンドを送信します。 BotFather は、ボットの名前 (「カスタマー サービス アシスタント」など、ユーザーに表示される名前) とユーザー名 (my_cs_bot など、_bot で終わる一意の識別子) を入力するように求めます。
3. 作成が成功すると、BotFather はボット トークン (123456:ABC-DEF1234ghIkl-zyx57W2v1u123ew11 に似たキーの文字列) を含むメッセージを返します。

Bot名とユーザー名設定時の注意点

• 一意性: ユーザー名は Telegram 内でグローバルに一意です。作成時にすでに占有されているというメッセージが表示された場合は、変更する必要があります。
• 検索性: ユーザー名が短く、ビジネスキーワードに近いほど、ユーザーは見つけやすくなります。たとえば、shop_cs_bot は my_shop_customer_support_bot_2025 よりも優れています。
• 名前と説明: ボットを作成した後、BotFather の /setdescription および /setabouttext を通じて紹介を設定して、ユーザーにボットの機能を知らせることができます。 TG-Staff コンソールは、BotFather に戻らずにこの情報を直接編集することもサポートしています。

ステップ 2: ボット アーキテクチャと顧客サービス システムの基本を理解する

Telegram Bot の一般的なメッセージ フローは次のとおりです。

1. ユーザーがボットにメッセージを送信します。
2. Telegram サーバーは、Webhook またはロング ポーリングを介してバックエンド サーバーにメッセージを送信します。
3. バックエンドはロジックを処理し、応答を生成し、Telegram API を通じてユーザーに返します。

独自のバックエンドを開発する場合は、メッセージ解析、セッション管理、マルチエージェント割り当て、永続ストレージなどの一連の問題に対処する必要があります。中間層としての TG-Staff は、これらのタスクを自動的に実行します。コンソールにボット トークンを入力するだけで、TG-Staff が Webhook を自動的にセットアップして、ユーザー メッセージを Web エージェントが操作できるカスタマー サービス チケットに変換します。エージェントはブラウザで応答し、メッセージは TG-Staff サーバー経由で Telegram ユーザーに自動的に送信されます。

これは、コードを 1 行も記述する必要がなく、マルチエージェント、シャント可能、自動翻訳のカスタマー サービス システムを構築する必要がないことを意味します。

ステップ 3: ボットを TG-Staff プラットフォームに接続する

1. TG-Staff Consoleにアクセスし、登録・ログインします。
2. 「新規プロジェクトの作成」をクリックし、プロジェクト名（「オフィシャルカスタマーサービス」など）を入力します。
3. [ボット トークン] 入力ボックスに、BotFather から取得したトークンを貼り付けます。 「バインド」をクリックします。
4. バインドが成功すると、TG-Staff が自動的にボットを引き継ぎます。この時点で、ボットにメッセージを送信したユーザーは、コンソールの「会話」リストに保留中のセッションとして表示されます。

ステップ 4: エージェントと転送ルールを構成する

エージェントと権限管理を追加する

コンソールの「エージェント管理」では、スタッフアカウント（スタッフシート）を追加できます。各エージェントは独立したアカウントを使用して、相互に干渉することなく Web ポータルにログインします。パッケージに応じて、3/5/20 シート割り当てがサポートされます。各エージェントのプロジェクト権限を構成することもできます。たとえば、特定のエージェントはプレセールス セッションのみを処理でき、ポストセールス セッションを表示できません。

セッションの迂回ルールの設定 (ローテーション配信/オンライン優先)

複数のユーザーが同時に相談する場合、システムはどのエージェントが電話を受けるかを決定する必要があります。 TG-Staff は 2 つの転送ルールを提供します。

転用ルール	動作メカニズム	該当するシナリオ
順番に割り当てます (デフォルト)	認可されたエージェントを順番にポーリングすると、各人に新しいセッションが割り当てられます。エージェントの数が固定されており、ワークロードを均等に分散する必要があるシナリオ
オンライン優先	現在オンラインのエージェントに優先順位が割り当てられ、全員がオフラインになったときに順番に割り当てが行われます。エージェントの勤務時間が固定されておらず、迅速な対応が求められるシナリオ

ボットを再起動しなくても、プロジェクト設定でいつでもルールを切り替えることができます。

ユーザーソースを追跡するための転送リンクを作成する

転送リンクは、TG-Staff の公式ドメイン名の短いリンクです (https://app.tg-staff.com/{code} など)。ユーザーがリンクをクリックすると、TG-Staff は訪問者の IP、ブラウザー情報、URL パラメータを取得し、Telegram ボットにジャンプします。さまざまな広告チャネル (?utm_source=google、?utm_source=facebook など) に対してさまざまな転送リンクを作成し、会話リストで各ユーザーのソースを確認できます。これは、広告の帰属とチャネルのパフォーマンス評価に非常に役立ちます。

操作手順: コンソールの [転送リンク] ページで、新しいリンクを作成し、パラメータを設定して、そのリンクを広告バックエンドまたはソーシャル メディア投稿に貼り付けます。

ステップ 5: カスタマー サービス エクスペリエンスを最適化する - 視覚化されたプロセスと自動翻訳

ドラッグ アンド ドロップ プロセス エディターで重複した作業を削減

ユーザーが最初のメッセージを送信したとき、ボットは何に返信すべきでしょうか?簡単な挨拶ですか、それともメニューの説明ですか? TG-Staff のビジュアル プロセス エディターを使用すると、ゼロ コードでウェルカム メッセージと複数ステップのインタラクションを構築できます。たとえば:

• ユーザーが /start を送信 → ボットが「ようこそ! 1. 製品相談 2. アフターセールス 3. マニュアルへの転送」を選択してください。
• ユーザーが「製品相談」を選択 → ボットが製品カタログに自動的に返信し、エージェントに割り当てられたセッションを作成します

プロセス エディターはドラッグ アンド ドロップです。プログラミングの知識は必要なく、ノード (メッセージ、条件、ジャンプ) を接続するだけです。

自動翻訳により多言語対応効率が向上

国境を越えたビジネスでは、ユーザーは英語、中国語、スペイン語で質問することがあります。自動翻訳をオンにすると、エージェントが受信したメッセージは、エージェントが設定した言語に自動的に翻訳されます。エージェントが応答すると、メッセージもユーザーの言語に翻訳されます。標準バージョンには AI 翻訳が含まれており、プロフェッショナル バージョンではさらに Google プロフェッショナル翻訳と DeepL プロフェッショナル翻訳がサポートされており、パッケージに基づいて 1 日あたりの割り当てが設定されます。翻訳機能をオンにすると、エージェントは翻訳ツールを切り替える必要がなく、返信ボックスで原文と翻訳を直接確認できるため、効率が大幅に向上します。

ステップ 6: 高度な機能 - コンテンツのリスク管理とユーザー ポートレート

コンテンツ リスク管理を使用して、機密情報の誤った公開を防止します

ビジネスに暗号通貨、取引所、または NFT が含まれる場合、エージェントが返信する際に誤ってまたは違法に支払いアドレスを送信する可能性があり、コンプライアンスのリスクが生じます。 TG-Staff Professional Editionのコンテンツリスクコントロール（内部統制管理）機能では、通常のテキストや暗号化されたウォレットアドレス（TRC20/ERC20/BTCアドレスやアドレスフラグメントなど）を含むリスクフレーズを設定できます。エージェントが送信したメッセージがリスクワードに該当すると、システムは 2 番目の確認ウィンドウをポップアップ表示するか、送信を直接ブロックします。すべてのトリガーレコードが監査されるため、マネージャーはエージェント、セッション、トリガー時間、リスクワードを確認できます。

たとえば、「ウォレット アドレス」のリスク フレーズを作成し、会社が使用する支払いアドレスのリストに追加できます。これらのアドレスがエージェントの応答に含まれている場合、システムは「このメッセージには機密のウォレット アドレスが含まれています。送信するかどうか確認してください。」というプロンプトを表示します。これにより、人的ミスを効果的に防止できます。

ユーザーのポートレートを使用してサービス品質を向上させる

プロフェッショナル版では、ユーザーのポートレートと統計も提供します。各ユーザーの過去のセッション記録、タグ、相談頻度を表示して、そのユーザーが初めて相談しているのか古い顧客なのか、優先サービスが必要かどうかを判断できます。会話タグ (「高い意図」や「苦情」など) と組み合わせると、エージェントは会話を引き継ぐ前に背景を理解し、繰り返しの問い合わせを回避できます。

よくある質問

Q: ボットの作成時にトークンを紛失した場合はどうすればよいですか? 回答: Telegram で @BotFather を開き、/mybots コマンドを送信し、ボットを選択して、[API トークン] をクリックして表示またはリセットします。

Q: 1 つのボット トークンを複数のカスタマー サービス プラットフォームにバインドできますか? 回答: いいえ。ボット トークンは 1 つのサーバー (TG-Staff など) によってのみ引き継がれます。複数のプラットフォームが必要な場合は、複数のボットを作成する必要があります。

Q: TG-Staff の無料トライアル期間中の制限は何ですか? 回答: 無料試用期間は 3 日間で、この期間中、エージェント、セッション オフロード、リンクのオフロードなどを含む標準バージョンの機能を体験できます。有効期限が切れた後、引き続き使用するにはパッケージにサブスクライブする必要があります。具体的なパッケージ価格については、公式パッケージページをご確認ください。

Q: カスタマー サービス ボットがユーザー グループ内で確実に検出できるようにするにはどうすればよいですか? 回答: BotFather でボットの「概要」フィールドと「説明」フィールドを設定し、ボットのユーザー名が簡潔で覚えやすいものであることを確認してください。 TG-Staff コンソールは、この情報の直接編集もサポートしています。

Q: コンテンツ リスク管理機能はどのような種類のセンシティブ ワードの監視をサポートしていますか? 回答: 通常のテキスト、暗号化されたウォレット アドレス (TRC20/ERC20/BTC アドレスやアドレス フラグメントなど) などを含むカスタム リスク フレーズをサポートします。トリガー後、エージェントはポップアップ確認を受信するか、メッセージがブロックされます。

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BotFather の作成から TG-Staff の設定完了までのプロセス全体にかかる時間はわずか 10 分です。開発の必要のない Telegram カスタマー サービス システムをお探しの場合は、[TG-Staff の無料トライアルにサインアップ] (https://app.tg-staff.com/) して、エージェント、転送リンク、自動翻訳を体験してください。設定の詳細については、公式ドキュメント を参照してください。ご質問がある場合は、カスタマー サービス ボット @tgstaff_robot に直接お問い合わせください。