Telegram の翻訳とカスタマー サービスをゼロから構築する: カスタマー サービス システムとリアルタイム翻訳者の座席、割り当て、プロセス ガイド

国境を越えたチームが Telegram でカスタマー サービスを行う場合、最大の悩みはユーザーの数ではなく、言語の壁であることがよくあります。ユーザーはロシア語で価格を尋ね、スペイン語で苦情を申し立て、英語でテクノロジーについて相談しましたが、エージェントはこれらの言語のうち 1 つか 2 つしか知りませんでした。その結果、コピーして Google 翻訳に貼り付けるか、複数の言語を話す同僚がオンラインになるのを待つことになりますが、これは非常に非効率的です。

より現実的な問題は、顧客サービス システムと翻訳者を統合しない限り、すべてのエージェントに翻訳ツールを装備できないことです。これがこの記事で解決する問題です。TG-Staff を使用して、エージェント構成、翻訳クォータ割り当て、転送ルール、自動プロセスをカバーするリアルタイム翻訳をサポートする Telegram カスタマー サービス システムを最初から構築し、多言語カスタマー サービスを実装および管理できるようにする方法です。

翻訳をサポートする Telegram カスタマー サービス システムが必要な理由

まず典型的なシナリオを見てみましょう。あなたのプロジェクトには東南アジアと東ヨーロッパにユーザーがおり、Telegram Bot は英語、インドネシア語、ロシア語、タイ語を含む毎日 200 件以上の問い合わせを受け取ります。英語/中国語、ロシア語/英語、インドネシア語/中国語に堪能なエージェントを3名配置しました。ここで次のような質問が生じます。

• ユーザーはタイ語でメッセージを送信しましたが、3 人はそれを理解できず、手動で翻訳ツールにコピーする必要がありました
• A席に座るとメッセージを翻訳して返信し、B席に座ると再度翻訳して作業を複製します。 ・翻訳結果が一元管理されておらず、会話中の翻訳内容が追跡できない

これらの問題点は、翻訳機能を顧客サービスの会話インターフェイスに直接統合するという同じニーズを示しています。 TG-Staff の自動翻訳機能は、この問題を解決します。エージェントが Web ポータル上でメッセージを送受信するときに、システムは自動翻訳を設定できます。ユーザーには自分の言語で返信が表示され、エージェントには自分が理解できる言語で返信が表示されます。トランスレータはもはやスタンドアロン ツールではなく、顧客サービス システムのネイティブ モジュールです。

さらに、翻訳コンテンツのコンプライアンス（Web3 プロジェクト、交換など）を監督する必要があるチーム向けに、TG-Staff Professional Edition は、ウォレット アドレスなどの機密キーワードを含む、エージェントによって送信されるアウトバウンド メッセージを監視して、誤送信や違法な送信を防止できるコンテンツ リスク制御機能も提供します。

ステップ 1: Telegram ボットを登録してアクセスする

構築を開始する前に、Telegram Bot が必要です。まだ行っていない場合は、Telegram を開いて BotFather を検索し、新しいボットを作成してトークンを取得します (123456:ABC-DEF1234ghIkl-zyx57W2v1u123ew11 のような形式)。

ボット トークンを取得してバインドする

1. TG-Staff公式サイトにアクセスするか、アプリケーションコンソールに直接アクセスしてアカウントを登録します(メールログインまたはテレグラムログインをサポート)。
2. 登録が完了すると、3 日間の無料トライアルに入ります。事前にパッケージを選択する必要はありません。
3. コンソールの左メニューで「プロジェクト」→「プロジェクトの作成」をクリックし、プロジェクト名（例：「越境顧客サービスボット」）を入力します。
4. BotFather から取得したトークンを Bot Token 入力ボックスに貼り付け、「保存」をクリックします。

バインドが成功すると、システムはボットの基本情報 (ID、名前、説明) を自動的に取得します。現時点では、あなたのボットは TG-Staff に引き継がれています。ユーザーがボットにメッセージを送信すると、メッセージは Telegram クライアントに直接表示されるのではなく、TG-Staff の会話キューに入ります。

ボット情報 (アバター、名前、説明) を設定します。

従来のアプローチでは、BotFather に戻って Bot データを変更しますが、TG-Staff はコンソールでの直接編集をサポートしています。

• プロジェクト設定ページで「ボット データ」エリアを見つけます。
• アバターのアップロード（512×512ピクセルのPNGまたはJPEGを推奨）
• 名前と説明を変更します (BotFather の特別な形式はサポートされていませんが、プレーン テキストと短い説明はサポートされています)
• 「保存」をクリックすると、Bot を再起動することなく、すぐに Bot データが更新されます。

この機能は、イベントのテーマやブランド イメージを頻繁に変更する必要があるチームに特に役立ち、BotFather クライアントと Telegram クライアントを行き来する手間が省けます。

ステップ 2: エージェント シートとセッション転送ルールを構成する

ボットが接続されたら、チーム メンバーに Web ポータルにログインしてユーザーを受け入れるように依頼する必要があります。 TG-Staff の スタッフ シートは独立したアカウントであり、各シートには独立したログイン権限とプロジェクトのアクセス範囲があります。

エージェントを追加して権限を設定する

1. コンソールの左側のメニューから「エージェント」ページに入ります。
2. [エージェントの追加] をクリックし、エージェントの電子メール アドレスを入力します (チームの電子メール アドレスを使用することをお勧めします)。
3. システムにより招待メールが自動的に送信され、エージェントはリンクをクリックしてパスワードを設定した後、Web ポータルにログインできます。
4. エージェント リストで、各エージェントのプロジェクト権限を設定できます。
   • すべてのプロジェクト: エージェントはすべての Bot プロジェクトにアクセスできます。
   • 指定されたプロジェクト: 特定のボット プロジェクトのセッションのみ

注: 座席割り当てはパッケージによって異なります。標準バージョンは 3 シートをサポートし、プロフェッショナル バージョンは 5 シートまたは 20 シートをサポートします (詳細については、公式 Web サイトのパッケージページを参照してください)。無料試用期間では、デフォルトで標準バージョンのクォータが使用されます。

トラフィック分散ルールの構成: ローテーション分散とオンライン優先順位

複数のユーザーが同時に相談する場合、システムはどのセッションをどのエージェントに割り当てるかを決定する必要があります。 TG-Staff は 2 つの転送ルールを提供します。

ルール	原則	該当するシナリオ
順番に割り当て	認可されたエージェントを順番にポーリングし、各人にセッションが割り当てられます。エージェントの固定スケジュール、一貫したオンライン時間
オンライン優先	現在オンラインのエージェントに優先順位が割り当てられます。すべてがオフラインの場合、順番に割り当てられます。エージェントの時間は固定されておらず、迅速な対応が必要です

設定パス: [プロジェクト設定] → [セッション転送] → [ルールを選択] → [保存]。また、カスタマー サービスの範囲を「すべてのカスタマー サービス」または「指定されたカスタマー サービス」として指定して、どのエージェントがこのプロジェクトの新しいセッションを受信できるかを制御することもできます。

ステップ 3: 翻訳者のクォータと自動翻訳を構成する

この顧客サービスシステムの中核となるのが翻訳機能です。 TG-Staffは、AI翻訳（ベーシック）、Googleプロフェッショナル翻訳、DeepLプロフェッショナル翻訳の3つの翻訳エンジンをサポートしています。異なるパッケージは異なるエンジンとクォータをカバーします。

標準バージョンとプロフェッショナル バージョンの翻訳者の違い

特長	通常版	プロフェッショナル版
AI翻訳	はい (1 日の割り当て制限あり)	はい (無制限)
Google プロフェッショナル翻訳	なし	はい (無制限)
DeepL プロフェッショナル翻訳	なし	はい (無制限)
マルチエンジンスイッチング	AI翻訳のみ	サポート切り替え

翻訳クォータの特定の数は、コンソールの表示によって異なります。無料試用期間中は標準バージョンのクォータがデフォルトで使用され、ピーク期間には主要なセッションを優先することをお勧めします。

翻訳クォータを表示および管理する方法

1. コンソールの「My Subscription」ページに入り、現在のパッケージと翻訳クォータの使用状況を表示します。
2. プロジェクト設定で「自動翻訳」スイッチをオンにし、ターゲット言語を選択します（ユーザー言語→エージェント言語など）。
3. Web ポータルの会話インターフェイスでは、元のテキストと翻訳結果が各メッセージの下に表示され、エージェントは翻訳ボックスで返信を直接編集できます。

チームが毎日 100 以上の多言語会話を処理する場合は、クォータの枯渇による翻訳の中断を避けるために、プロフェッショナル バージョンを直接選択することをお勧めします。プロフェッショナル バージョンでは、エージェントまたはプロジェクトごとの翻訳量の統計もサポートされており、コストの帰属が容易になります。

ステップ 4: 視覚的なコマンド プロセスを構築する

自動翻訳は「何を言うか」の問題を解決し、コマンドプロセスは「いつ言うか」の問題を解決します。 TG-Staff は、ウェルカム メッセージ、メニュー、および複数ステップのボット インタラクションをゼロ コードで構築するためのドラッグ アンド ドロップ プロセス エディターを提供します。

典型的なプロセスの例:

1. ようこそ: ユーザーが初めてメッセージを送信すると、ボットが自動的に「こんにちは! ようこそ、ご相談へ。言語を選択してください: 1. 英語 2. 中国語 3. ロシア語」と応答します。
2. メニュー選択: ユーザーが番号で応答すると、プロセスは対応する言語ブランチにジャンプします。
3. 手動転送: 言語を選択した後 → ボットが「カスタマー サービスに接続しています。お待ちください」とプロンプトを表示します → セッションは手動エージェント キューに入ります
4. 結論: カスタマー サービスがセッションを終了 → ボットが「お問い合わせありがとうございます。他にご質問がございましたら、お気軽にお問い合わせください。」を送信します。

編集手順:

• 「プロセスエディタ」ページに入り、左から「メッセージ送信」、「条件判定」、「マニュアルへ転送」などのノードをキャンバスにドラッグします。
• ノードをダブルクリックしてコンテンツを編集します (プレーンテキスト、マークダウン、変数をサポート)
• ノードを接続してプロセスラインを形成します
• 「公開」をクリックしてプロセスを有効にします

プロセスが解放された後、ユーザーとボット間の対話は、「手動に変換」ノードがトリガーされるまで、設定したパスに従って実行されます。トリガーされた時点で、セッションは正式に手動エージェント処理に入ります。プロセス全体を通じて、翻訳機能は引き続き有効です。ユーザーが送信したメッセージは翻訳されてエージェントに提示され、エージェントの応答も翻訳されてユーザーに送信されます。

ステップ 5: 受け入れチェックリスト - システムが適切に機能していることを確認する

建設完了後は、以下のリストに従って各項目を確認することをお勧めします。

• エージェントのログイン: すべてのエージェントが Web ポータルに正常にログインでき、「オンライン」ステータスが表示されます。
• セッション アクセス: ボットにメッセージを送信すると、エージェントはリアルタイムで通知を受信し、セッションを表示します。
• 転送ルール: ローテーション割り当てまたはオンライン優先ルールに従って、異なるエージェントへの割り当てを確認するために 3 つのメッセージを同時に送信します。
• 翻訳が有効になります: エージェントの母国語以外の言語でメッセージを送信すると、エージェントは翻訳結果を確認します。エージェントが応答すると、クライアントには翻訳されたメッセージが表示されます。
• コマンドプロセス: プロセスに設定されたキーワード（「1」など）を送信すると、Bot はプロセスに従って正しい内容を返信します。
• 迂回リンク (標準バージョン以降): 迂回リンクを生成し、ブラウザから開き、ボットにジャンプして IP とソースのパラメーターを取得することを確認します。
• コンテンツ リスク コントロール (プロフェッショナル エディション): リスク ワード (「USDT 転送」など) を設定します。エージェントがこの単語を含むメッセージを送信すると、システムは二次確認をポップアップ表示するか、送信をブロックします。
• ユーザー ポートレート (プロフェッショナル バージョン): ユーザー ラベルと会話履歴記録が会話インターフェイスに正常に表示されるかどうかを確認します。

すべての項目が合格した場合、おめでとうございます。テレグラム翻訳とカスタマー サービスの統合システムが正式に開始されました。

よくある質問

Q: 無料トライアルの有効期限が切れると、データは失われますか?

回答: トライアルの有効期限が切れた後、プロジェクトと構成は一定期間保持され、更新後に復元できます。キー設定をバックアップするか、有効期限が切れる前に更新することをお勧めします。

質問: 翻訳クォータを使い果たした場合はどうすればよいですか?

回答: パッケージをアップグレードするか、コンソールの「マイ サブスクリプション」でサイクルを調整して、より高いクォータを取得できます。プロフェッショナル バージョンでは、無制限の翻訳クォータが提供され、高頻度の翻訳シナリオに適しています。

Q: ボットごとに異なる配布ルールを構成できますか?

答え: はい。各プロジェクトは転用ルールと顧客サービス範囲を独立して管理し、プロジェクトごとに「すべての顧客サービス」または「指定された顧客サービス」を指定することをサポートします。

質問: エージェントは同時に複数のセッションを処理できますか?

回答: サポートされています。エージェントは Web ポータルで複数の Telegram ユーザーを同時に受信でき、セッション転送と共同メモ (プロフェッショナル バージョン) をサポートします。

質問: ウォレットアドレス監視機能を有効にするにはどうすればよいですか?

回答: この機能はコンテンツ リスク コントロール (プロフェッショナル バージョン) に属します。リスク フレーズにウォレット アドレス キーワードを設定する必要があります。これにより、システムがエージェントの送信メッセージを自動的に監視します。

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多言語カスタマー サービス、エージェントのコラボレーション、自動プロセスを同時に解決できる SaaS ソリューションをお探しの場合は、TG-Staff を試してみてはいかがでしょうか。 3 日間の無料トライアル、支払い方法をバインドする必要がなく、Stripe と USDT 支払いをサポートし、マルチサイクル パッケージの柔軟な選択をサポートします。

• トライアル登録: https://app.tg-staff.com/
• 完全なドキュメントを表示: https://docs.tg-staff.com/
• カスタマーサービスボットに連絡します: @tgstaff_robot

翻訳をサポートする Telegram カスタマー サービス システムの構築は、実際には想像されているほど複雑ではありません。重要なのは、適切なツールを選択し、段階的に実装することです。このガイドが寄り道を避けるのに役立つことを願っています。