onlyTG から TG-Staff への移行：完全操作ガイドとデータ保持の説明

onlyTG から TG-Staff への移行を計画していますか？Telegram のカスタマーサポートチームを運営している方も、複数の Bot を管理するコミュニティ運営者も、移行プロセスは複雑ではありませんが、データ保持の境界に注意する必要があります。この記事では、Bot Token の移行、カスタマーサポートデータの保持、セッション履歴のインポートに関する注意事項、移行後の迅速な運営再開方法まで、ステップバイステップの移行ガイドを提供します。onlyTG の代替案を検討している場合、このガイドがより明確な意思決定に役立ちます。

onlyTG から TG-Staff に移行する理由

onlyTG はかつて一部の Telegram Bot 運営チームに選ばれていましたが、ビジネスの成長に伴い、多くのユーザーが機能の限界に直面し始めました。TG-Staff は、Telegram Bot 向けのカスタマーサポートおよび運営 SaaS プラットフォームとして、以下の点でアップグレードされたエクスペリエンスを提供します。

• 内部統制管理（コンテンツリスク管理）：プロフェッショナル版では、エージェントが送信するメッセージのリスクワード検出が可能で、ヒットした場合にポップアップで再確認を促したり、送信をブロックしたりできます。Web3、取引所、NFT チーム向けには、特定のウォレットアドレス（TRC20/ERC20 アドレスなど）を監視し、誤った送金先アドレスの送信を防止します。これは onlyTG にはないコンプライアンス内部統制機能です。
• 多言語自動翻訳：スタンダード版には AI 翻訳が含まれ、プロフェッショナル版ではさらに Google プロフェッショナル翻訳と DeepL プロフェッショナル翻訳をサポートし、クロスボーダーカスタマーサポートチームに適しています。onlyTG ユーザーは通常、翻訳サービスを別途統合する必要がありますが、TG-Staff にはこの機能が組み込まれています。
• 分流リンク（マジックリンク）：公式ドメインの短縮リンクを作成し、訪問者の IP、ブラウザ情報、URL パラメータをキャプチャして、広告トラフィックの帰属分析やマルチチャネルトラッキングに使用できます。これは海外マーケティングチームにとって、広告から Bot、そして有人エージェントに至るまで追跡可能なコンバージョン経路を提供します。
• プランのコストパフォーマンス：スタンダード版は約 8.99/月、プロフェッショナル版は約 16.99/月で、30/90/180/360 日のマルチサイクルサブスクリプションに対応し、USDT（TRC20）でのオンチェーン支払いも可能です。詳細な価格は公式サイトのプランページをご確認ください。通常、同様の製品よりも柔軟です。

onlyTG の機能がチームのコラボレーション、コンプライアンス監視、多言語ニーズを満たせないと感じた場合、TG-Staff への移行は検討に値するアップグレードパスです。

移行前の準備：チェックリスト

移行を開始する前に、以下の 5 つの準備項目を一つずつ確認してください。いずれかを怠ると、移行後に Bot がオフラインになったり、データが失われたりする可能性があります。

1. Bot Token のバックアップ：BotFather から現在の Bot の Token を取得し、漏洩していないことを確認します。Token が既に無効な場合は、BotFather でリセットしてください。
2. onlyTG アカウント状態の確認：onlyTG のサブスクリプションが有効であり、管理画面にログインできる権限があることを確認します。onlyTG アカウントが既に無効な場合は、更新するかデータをエクスポートしてから対応してください。
3. 既存のカスタマーサポートエージェント情報の整理：現在の onlyTG のエージェントのアカウント、権限、セッション割り当てルールを記録し、TG-Staff で再構築できるようにします。
4. ユーザーデータのエクスポート（オプション）：onlyTG がユーザーリスト、タグ、セッションログのエクスポートをサポートしている場合は、手動でエクスポートすることをお勧めします。注意：TG-Staff はこれらのデータを自動的にインポートできませんが、エクスポートした情報を参考にユーザープロファイルを再構築できます。
5. プランの選択確認：チームの規模に応じて TG-Staff のプランを選択します。無料トライアルは 3 日間、スタンダード版は 3 エージェント向け、プロフェッショナル版は 5～20 エージェント向けで、コンテンツリスク管理などの高度な機能をサポートします。

Bot Token の可用性を確認する

すべての Telegram Bot の起点は BotFather です。TG-Staff で Bot をバインドする際には、BotFather が提供する HTTP API Token を使用する必要があります。操作手順は以下の通りです。

1. Telegram を開き、@BotFather を検索します。
2. /mybots コマンドを送信し、移行する Bot を選択します。
3. 「API Token」をクリックして現在の Token を表示します。Token が漏洩したことがなければ、そのままコピーします。
4. Token が他人に取得された疑いがある場合は、「Revoke current token」をクリックして新しい Token を生成し、コピーします。

保持可能なデータと移行できないデータを理解する

onlyTG と TG-Staff は独立したプラットフォームであり、過去の会話履歴、ユーザータグ、自動化ルールなどのデータは自動的に移行できません。具体的には以下の通りです。

データタイプ	TG-Staff での状態	推奨操作
Bot Token	バインド可能、Botは引き続き実行	BotFather からコピーしてそのまま使用
過去の会話履歴	インポート不可	onlyTG の会話ログを手動でエクスポートまたはスクリーンショットを保存
ユーザータグ/グループ	インポート不可	移行後、TG-Staff のユーザープロファイルで手動で再構築
自動化フロー/コマンド	インポート不可	ビジュアルコマンドフローエディターを使用して再構築
エージェントアカウントと権限	インポート不可	TG-Staff で新しいエージェントを作成し権限を割り当て
サブスクリプション/支払い情報	個別管理	TG-Staff コンソールでサブスクリプションプランを再契約

ステップ1：TG-Staffに登録してプロジェクトを作成する

移行の最初のステップは、TG-Staffに登録して新しいプロジェクトを作成することです。全体のプロセスは約5分で完了します。

1. アカウント登録：https://app.tg-staff.com/にアクセスし、メールアドレスで登録します。登録後、自動的に3日間の無料トライアルが付与され、支払い方法の登録は不要です。
2. プロジェクトの作成：コントロールパネルにログイン後、「プロジェクトを作成」をクリックします。プロジェクト名（例：「公式カスタマーサポート」）を入力し、連携するTelegram Botを選択します。
3. Botトークンのバインド：以前BotFatherからコピーしたトークンを入力ボックスに貼り付けます。「バインド」をクリックすると、TG-Staffが自動的にトークンの有効性を検証します。トークンが無効な場合は、BotFatherに戻って再取得してください。
4. Botのオンライン状態を確認：バインドが成功すると、コントロールパネルにBotのオンライン状態が表示されます。この時点で、あなたのTelegramユーザーがBotにメッセージを送信すると、onlyTGではなくTG-Staffのコントロールパネルに自動的に転送されます。

ステップ2：コアなカスタマーサポート機能（セッション振り分けとエージェント）を設定する

Botのバインドが完了したら、エージェントアカウントとセッション振り分け戦略を設定し、カスタマーサポートチームがすぐにユーザーからの問い合わせに対応できるようにします。

エージェントアカウントと権限の設定

1. プロジェクト設定で「エージェント管理」をクリックします。
2. プランの枠に応じてエージェントを追加します。スタンダードプランでは3エージェント、プロフェッショナルプランでは5または20エージェントをサポートします。各エージェントは個別のメールアドレスで登録・ログインする必要があります。
3. 各エージェントにプロジェクト権限を割り当てます：特定のプロジェクトのセッションのみ表示するように制限したり、全プロジェクトへの権限を付与したりできます。
4. エージェントがログインすると、自分に割り当てられたセッションのリストが表示されます。リアルタイムでTelegramユーザーに返信でき、タグやメモなどの機能を使って協力できます。

セッション振り分け戦略の設定

セッション振り分けは、新しいユーザーからの問い合わせをどのエージェントが担当するかを決定します。TG-Staffでは2つのモードを提供しています：

• 順番割り当て（デフォルト）：権限のあるエージェントを順番に割り当てます。エージェント数が固定で、ワークロードが均等なチームに適しています。
• オンライン優先：現在オンラインのエージェントに優先的に割り当てます。全エージェントがオフラインの場合は、順番割り当てにフォールバックします。エージェントがシフト制で働くチームや大規模なチームに適しています。

プロジェクト設定で、セッション振り分けの対象となるカスタマーサポート範囲を指定できます：「全カスタマーサポート」または「指定カスタマーサポート」。新規ユーザーを特定のエージェントのみに対応させたい場合は、「指定カスタマーサポート」を選択し、該当するエージェントにチェックを入れます。

ステップ3：Botの自動化フローとコマンドメニューを再構築する

onlyTGの自動化フローは移行できませんが、TG-Staffのビジュアルコマンドフローエディターを使って迅速に再構築できます。このエディターはドラッグ＆ドロップ操作で、コード不要で完了します。

1. ウェルカムメッセージの作成：フローエディターで「開始」ノードを追加し、Botが初めて起動したときに送信するウェルカムメッセージを設定します。テキスト、画像、ボタンを含めることができます。
2. メニューコマンドの構築：「コマンド」ノードを追加し、BotFatherで設定済みのコマンド（例：/help、/start、/support）を対応する返信内容にマッピングします。多段階のインタラクションもサポートしており、例えばユーザーが「カスタマーサポートに連絡」をクリックすると、Botが自動的に問題の説明を促し、その後有人エージェントに転送します。
3. メッセージの一斉配信の設定：自動化フローが完了したら、ユーザーセグメント（例：非アクティブユーザー、新規ユーザー）に基づいてメッセージを一斉配信できます。これは、カスタマーサポートシステムがアップグレードされたことをユーザーに通知するなど、運用シナリオで非常に便利です。

ステップ4：専用機能の有効化：分流リンクとコンテンツリスク管理（プロフェッショナルプラン）

移行が完了したら、TG-Staffの専用機能を活用して運用とコンプライアンス能力を向上させます。

分流リンクの作成（スタンダードプラン以上で利用可能）

分流リンク（マジックリンク）は、TG-Staff公式ドメインのショートリンクで、広告のトラフィック帰属に使用されます。例えば、Facebook広告に分流リンクを設置すると、ユーザーがクリックしてTelegram Botに遷移する際に、ユーザーのIP、ブラウザ情報、URLパラメータを取得できます。トラフィックがInstagram、Google Ads、メールマーケティングのどれから来たかを区別できます。

1. コントロールパネルの「分流リンク」モジュールで、「リンクを作成」をクリックします。
2. リンク名（例：「Google Ads - 冬季キャンペーン」）を入力し、対象のBotを選択します。
3. システムがhttps://app.tg-staff.com/{code}のようなショートリンクを生成します。このリンクを広告配信に使用します。
4. ユーザーがクリックすると、まずBotの自動応答フローに遷移し、誰も応答しない場合は、セッション振り分けルールに従って自動的に有人エージェントに転送されます。

コンテンツリスク管理の設定（プロフェッショナル版）

Web3、暗号通貨取引所、NFTプロジェクトでは、オペレーターが誤って送金先アドレスを送信すると、深刻なコンプライアンスリスクが生じる可能性があります。TG-Staffプロフェッショナル版のコンテンツリスク管理モジュールでは、以下が可能です：

1. TRC20/ERC20/BTCアドレスやアドレス断片などのリスク語句を作成。
2. リスク語句をプロジェクトに関連付け、トリガーアクションを設定：ポップアップによる再確認（オペレーターが手動で送信確認）または直接送信ブロック。
3. トリガー記録を表示（オペレーター、セッション、トリガー時刻、リスク語句を含む）し、監査に活用。

移行後のチェックリストと運用復旧の推奨事項

移行完了後、すぐにonlyTGを切断しないでください。1〜2日間は段階的にテストを行い、以下の項目を確認することを推奨します：

• Botのオンライン状態：TG-Staff管理画面でBotがオンラインであること、ユーザーメッセージが正常に届くことを確認。
• オペレーターのログイン：全オペレーターアカウントが正常にログインし、割り当てられたセッションを表示できることを確認。
• セッション振り分け：Botにテストメッセージを送信し、振り分けルール（ラウンドロビンまたはオンライン優先）が正しく機能することを確認。
• 自動翻訳：翻訳機能を有効にしている場合、多言語メッセージを送信して翻訳結果が正確であることを確認。
• コンテンツリスク管理ルール：プロフェッショナル版ユーザーがリスク語句を含むメッセージを送信し、ブロックまたは再確認ポップアップが機能することを確認。
• 振り分けリンク：振り分けリンクをクリックし、正しく遷移してパラメータが取得されることを確認。

段階的テスト期間中は、バックアップとしてonlyTGアカウントを保持することを推奨します。TG-Staffの安定動作が確認できたら、正式に切り替えてください。同報機能を使用してユーザーに「カスタマーサポートシステムがアップグレードされ、よりスムーズで迅速な対応が可能になりました」と通知できます。

よくある質問

Q：onlyTGからTG-Staffに移行した後、古いセッション履歴は確認できますか？ A： できません。onlyTGとTG-Staffは独立したプラットフォームであり、履歴セッションデータは自動的にインポートできません。移行前に重要なセッションのスクリーンショットを手動で保存するか、ログをエクスポートすることを推奨します。移行後、TG-Staffは新しいセッションをゼロから記録します。

Q：移行にはBotFatherから新しいTokenを取得する必要がありますか？ A： 必要ありません。既存のBot Token（BotFatherからコピー可能）をTG-Staff管理画面でバインドするだけです。Tokenが漏洩または無効になった場合は、BotFatherでリセットしてからバインドすることを推奨します。

Q：移行中、Telegramユーザーに通知は届きますか？ A： いいえ。ユーザー側は認識しません。TG-StaffでBot Tokenを正しくバインドすれば、ユーザーが送信したメッセージは自動的にTG-Staff管理画面に転送されます。移行後は同報機能でユーザーにカスタマーサポートシステムのアップグレードを通知することを推奨します。

Q：TG-Staffではどのような支払い方法に対応していますか？ A： Stripe（クレジットカード）およびUSDT（TRC20）チェーン上での支払いに対応しています。管理画面の「サブスクリプション管理」から30/90/180/360日間のプランを選択できます。詳細は公式サイトのプランページをご覧ください。

Q：移行後に問題が発生した場合、TG-Staffサポートに連絡する方法は？ A： 公式カスタマーサポートBot（@tgstaff_robot）またはオンラインドキュメント（docs.tg-staff.com）からヘルプを参照できます。カスタマーサポートチームは通常、営業時間内に迅速に対応します。

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