從 onlyTG 遷移到 TG-Staff：完整操作指南與資料保留說明

計劃從 onlyTG 遷移到 TG-Staff？無論你是經營 Telegram 客服團隊，或是管理多個 Bot 的社群營運人員，遷移過程並不複雜，但需要注意資料保留的邊界。本文提供 step-by-step 遷移指南，涵蓋 Bot Token 轉移、客服資料保留、會話歷史匯入註意事項，以及遷移後如何快速恢復營運。如果你正在評估 onlyTG 替代方案，這篇指南會幫你做出更清晰的決策。

為什麼選擇從 onlyTG 遷移到 TG-Staff

onlyTG 曾是一些 Telegram Bot 營運團隊的選擇，但隨著業務成長，許多用戶開始遇到功能瓶頸。 TG-Staff 作為面向 Telegram Bot 的客服與營運 SaaS 平台，在以下幾個維度上提供了升級體驗：

• 內控管理（內容風控）：專業版支援對坐席發送的訊息進行風險字詞偵測，命中後彈窗二次確認或阻止發送。對於 Web3、交易所、NFT 團隊，還能監控特定錢包位址（如 TRC20/ERC20 位址），防止誤發收款位址，這是 onlyTG 不具備的合規內控能力。
• 多語言自動翻譯：標準版含 AI 翻譯，專業版額外支援 Google 專業翻譯和 DeepL 專業翻譯，適合跨境客服團隊。 onlyTG 使用者通常需要額外整合翻譯服務，而 TG-Staff 內建了此功能。
• 分流連結（魔法連結）：可建立官方網域短鏈，捕獲訪客 IP、瀏覽器資訊與 URL 參數，用於廣告引流歸因與多通道追蹤。這對出海行銷團隊來說，是一個從廣告到 Bot 再到人工坐席的可追蹤轉換連結。
• 套餐性價比：標準版約 8.99/月，專業版約16.99/月，支援 30/90/180/360 天多周期訂閱，且可用 USDT（TRC20）鏈上支付。具體價格詳見官網套餐頁，通常比同類產品更具彈性。

如果你發現 onlyTG 的功能無法滿足團隊協同、合規監控或多語言需求，遷移到 TG-Staff 是一個值得考慮的升級路徑。

遷移前的準備工作：檢查清單

在開始遷移之前，請逐項確認以下 5 項準備工作。遺漏任何一項可能導致遷移後 Bot 離線或資料遺失。

1. 備份 Bot Token：從 BotFather 取得目前 Bot 的 Token，並確認其未洩露。如果 Token 已失效，先在 BotFather 重置。
2. 確認 onlyTG 帳戶狀態：確保 onlyTG 訂閱未過期，且你仍有權限登入管理後台。如果 onlyTG 帳戶已失效，建議先處理續費或匯出資料。
3. 整理現有客服坐席資訊：記錄目前 onlyTG 中坐席的帳號、權限、會話分配規則，以便在 TG-Staff 中重建。
4. 匯出使用者資料（可選）：如果 onlyTG 支援匯出使用者清單、標籤或會話日誌，建議手動匯出。注意：TG-Staff 無法自動匯入這些數據，但你可以參考匯出的資訊重建使用者畫像。
5. 確認套餐選擇：根據團隊規模選擇 TG-Staff 套餐。免費試用 3 天，標準版適合 3 個坐席，專業版適合 5-20 個坐席，並支援內容風控等高級功能。

確認你的 Bot Token 可用性

所有 Telegram Bot 的起點都是 BotFather。在 TG-Staff 中綁定 Bot 時，你需要使用 BotFather 提供的 HTTP API Token。操作步驟如下：

1. 開啟 Telegram，搜尋 @BotFather。
2. 傳送 /mybots 指令，選擇你要遷移的 Bot。
3. 點選「API Token」查看目前 Token。如果 Token 從未洩露，直接複製即可。
4. 如果懷疑 Token 已被他人獲取，點擊「Revoke current token」產生新 Token，然後複製新 Token。

了解哪些資料可以保留，哪些無法遷移

onlyTG 與 TG-Staff 是獨立平台，歷史會話記錄、使用者標籤、自動化規則等資料無法自動遷移。具體來說：

資料類型	在 TG-Staff 中的狀態	建議操作
Bot Token	可綁定，Bot 繼續運作	從 BotFather 複製後直接使用
歷史會話記錄	無法匯入	手動匯出 onlyTG 中的會話日誌或截圖留存
使用者標籤/分組	無法匯入	遷移後手動在 TG-Staff 使用者畫像中重建
自動化流程/指令	無法匯入	使用視覺化指令流程編輯器重新建置
坐席帳號與權限	無法匯入	在 TG-Staff 中新建坐席並指派權限
訂閱/付款資訊	獨立管理	在 TG-Staff 控制台重新訂閱套餐

第一步：在 TG-Staff 註冊並建立項目

遷移的第一步是註冊 TG-Staff 並建立新專案。整個過程大約需要 5 分鐘。

1. 註冊帳號：存取 https://app.tg-staff.com/，使用信箱註冊。註冊後自動獲得 3 天免費試用，無需綁定付款方式。
2. 建立專案：登入控制台後，點選「建立專案」。輸入項目名稱（如「官方客服」），然後選擇要綁定的 Telegram Bot。
3. 綁定 Bot Token：將先前從 BotFather 複製的 Token 貼到輸入框中。點擊「綁定」後，TG-Staff 會自動驗證 Token 有效性。如果 Token 無效，請返回 BotFather 重新取得。
4. 驗證 Bot 線上狀態：綁定成功後，控制台會顯示 Bot 線上狀態。此時，你的 Telegram 用戶發送訊息給 Bot，訊息會自動轉入 TG-Staff 控制台，而不是 onlyTG。

第二步：設定核心客服功能（會話分流與坐席）

Bot 綁定完成後，你需要設定坐席帳號和會話分流策略，確保客服團隊能立即承接使用者諮詢。

設定坐席帳號與權限

1. 在專案設定中，點選「坐席管理」。
2. 按套餐額度新增坐席。標準版支援 3 個坐席，專業版支援 5 或 20 個坐席。每個坐席需要獨立信箱註冊登入。
3. 為每個坐席分配項目權限：你可以限制坐席只能查看特定項目的會話，或賦予全部項目權限。
4. 坐席登入後，會看到分配給自己的會話清單。他們可以即時回覆 Telegram 用戶，並使用標籤、便箋等功能協作。

設定會話分流策略

會話分流決定了新使用者諮詢時，由哪個坐席承接。 TG-Staff 提供兩種模式：

• 輪流分配（預設）：依序輪詢有權限的坐席。適合坐席數量固定、工作負載均勻的團隊。
• 線上優先：優先分配給目前線上的坐席。如果所有坐席離線，回退到輪流分配。適合坐席輪班製或團隊規模較大的場景。

在專案設定中，你可以指定會話分流的客服範圍：「全部客服」或「指定客服」。如果你只想讓部分坐席接待新用戶，選擇「指定客服」並勾選對應坐席。

第三步：重建 Bot 自動化流程與指令選單

onlyTG 中的自動化流程無法遷移，但你可以在 TG-Staff 中使用視覺化命令流程編輯器快速重建。這個編輯器採用拖曳式操作，零碼即可完成。

1. 建立歡迎語：在流程編輯器中新增「開始」節點，設定 Bot 首次啟動時發送的歡迎訊息。可以包含文字、圖片、按鈕。
2. 建置選單指令：新增「指令」節點，將 BotFather 中已設定的指令（如 /help、/start、/support）對應到對應回應內容。支援多步驟交互，例如使用者點擊「聯絡客服」後，Bot 自動提示輸入問題描述，然後轉入人工坐席。
3. 設定訊息批量群發：完成自動化流程後，你可以按用戶分群（如未活躍用戶、新用戶）批量觸達訊息。這在營運場景中非常實用，例如通知用戶客服系統已升級。

第四步：啟用專屬功能：分流連結與內容風控（專業版）

遷移完成後，你可以利用 TG-Staff 的專屬功能提升營運與合規能力。

建立分流連結（標準版以上可用）

分流連結（魔法連結）是 TG-Staff 官方網域的短鏈，用於廣告引流歸因。例如，你在 Facebook 廣告中放置分流鏈接，用戶點擊後跳到 Telegram Bot，同時捕獲用戶的 IP、瀏覽器資訊與 URL 參數。你可以區分流量來源是 Instagram、Google Ads 還是郵件行銷。

1. 在控制台「分流連結」模組，點選「建立連結」。
2. 輸入連結名稱（如「Google Ads - 冬季促銷」），選擇目標 Bot。
3. 系統產生類似 https://app.tg-staff.com/{code} 的短鏈。將此連結用於廣告投放。
4. 使用者點擊後，先跳到 Bot 的自動回覆流程，如果無人回應，根據會話分流規則自動轉人工坐席。

配置內容風控（專業版）

對於 Web3、加密貨幣交易所或 NFT 項目，坐席誤發收款地址可能導致嚴重合規風險。 TG-Staff 專業版的內容風控模組讓你：

1. 建立風險詞組，如特定 TRC20/ERC20/BTC 位址或位址片段。
2. 將風險詞組關聯到項目，並設定觸發動作：彈窗二次確認（坐席需手動確認是否發送）或直接阻止發送。
3. 查看觸發記錄，包括坐席、會話、觸發時間與風險詞，以便於審計。

遷移後檢查清單與營運復原建議

遷移完成後，不要立即切割 onlyTG。建議在 1-2 天內進行灰階測試，逐項檢查以下內容：

• Bot 在線狀態：確認 TG-Staff 控制台顯示 Bot 在線，用戶訊息能正常進入。
• 坐席登入：所有坐席帳號都能正常登錄，並看到已指派的會話。
• 會話分流：發送測試訊息給 Bot，確認分流規則生效（輪流分配或線上優先）。
• 自動翻譯：如果啟用了翻譯功能，測試發送多語言訊息，確認翻譯結果正確。
• 內容風控規則：專業版使用者發送包含風險字詞的訊息，確認攔截或二次確認彈窗是否生效。
• 分流鏈接：點擊分流鏈接，確認跳轉正常且能捕獲參數。

灰階測試期間，建議保留 onlyTG 帳戶作為備份。一旦確認 TG-Staff 運作穩定，再正式切換。你可以透過群發功能通知用戶：「客服系統已升級，體驗更流暢、反應更快。」

常見問題

**問：從 onlyTG 遷移到 TG-Staff 後，我的舊會話記錄還能看到嗎？ ** 答： 不能。 onlyTG 與 TG-Staff 是獨立平台，歷史會話資料無法自動匯入。建議在遷移前手動備份重要會話截圖或匯出日誌，遷移後 TG-Staff 將從零開始記錄新會話。

**問：遷移需要重新從 BotFather 取得 Token 嗎？ ** 答： 不需要。你只需使用現有的 Bot Token（可從 BotFather 複製）在 TG-Staff 控制台中綁定即可。如果 Token 已洩漏或失效，建議先在 BotFather 重置再綁定。

**問：遷移過程中，我的 Telegram 用戶會收到通知嗎？ ** 答： 不會。使用者側無感知，只要你在 TG-Staff 中正確綁定 Bot Token，使用者發送的訊息就會自動轉入 TG-Staff 控制台。建議遷移後透過群發功能通知用戶客服系統已升級。

**問：TG-Staff 支援哪些付款方式？ ** 答： 支援 Stripe（信用卡）和 USDT（TRC20）鏈上支付。你可以在控制台「訂閱管理」中選擇 30/90/180/360 天週期套餐，具體價格詳見官網套餐頁。

**問：如果遷移後遇到問題，該如何聯絡 TG-Staff 支援？ ** 答： 你可以透過官方客服 Bot（@tgstaff_robot）或查閱線上文件（docs.tg-staff.com）取得協助。客服團隊通常在工作時間內快速回應。

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立即體驗 TG-Staff：註冊免費試用 3 天，無需綁定付款方式。訪問 https://app.tg-staff.com/ 開始遷移，或透過 @tgstaff_robot 諮詢遷移細節。如果你在遷移過程中遇到任何問題，歡迎回饋建議，幫助我們持續改進。