OnlyTG EchoからTG-Staffへの切り替え方：ライブエージェントチームのためのステップバイステップ移行プレイブック

Telegramベースのカスタマーサポートが自動応答では手に負えなくなった場合、OnlyTG Echoの限界に直面していることでしょう。Echoはルールベースの自動返信に優れていますが、ライブの人間エージェントという重要な機能が欠けています。チームが複雑な問い合わせを処理したり、会話をエスカレーションしたり、複数のサポートスタッフを管理する必要がある場合、OnlyTG EchoからTG-Staffへの切り替えの時です。

このプレイブックでは、既存のセットアップの準備からライブチャットのアクティベーション、セッションのルーティング、コンテンツモデレーションや自動翻訳などの高度な機能の有効化まで、移行のすべてのステップを説明します。データ損失なし、ダウンタイムなし、推測作業なしです。

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OnlyTG EchoからTG-Staffに移行する理由

OnlyTG Echoは自動ボット返信には堅牢なツールです。しかし、Telegramショップ、暗号通貨プロジェクト、または3～5人のエージェントが24時間365日問い合わせを処理するクロスボーダーサービスを運営している場合、Echoの限界が明らかになります：

• 人間への引き継ぎ不可：Echoは会話をライブエージェントに転送できません。ユーザーが個別のサポートを必要とする場合でも、全員が同じ自動フローを受け取ります。
• マルチエージェント非対応：異なるチームメンバーに異なる会話を割り当てることができません。全員が同じボットダッシュボードを見ることになります。
• セッションルーティングなし：複数のユーザーが同時にメッセージを送信すると、Echoはそれらをキューに入れ、利用可能なエージェントに分散しません。
• 高度な機能なし：自動翻訳、コンテンツモデレーション、ウォレットアドレス監視はありません。

TG-Staffはこれらのギャップを埋めます。ライブチャットシート、会話ルーティング、エージェントダッシュボード、そしてB2B SaaS機能のフルスイートを追加します。ボットをゼロから再構築することなく、OnlyTG EchoからTG-Staffに切り替える必要があるチーム向けに設計されています。

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移行前のチェックリスト：切り替え前に準備すべきこと

設定に触れる前に、現在のEchoセットアップを監査してください。クリーンなカットオーバーで顧客の摩擦を最小限に抑えます。

1. Echoのコマンドと自動返信を文書化 — 現在のボットフローをエクスポートまたはスクリーンショットします。これらはTG-Staffのビジュアルコマンドフローエディタで再作成します。
2. アクティブな会話を特定 — まだ進行中のチャットをメモします。TG-Staffは進行中のEcho会話をインポートできないため、まずEchoでそれらを完了させます。
3. 顧客に通知 — Echo経由でブロードキャスト（可能であれば）またはピン留めメッセージを送信します：「サポートシステムをアップグレードしています。未解決の問題がある場合は、再度メッセージをお送りください。」
4. ボットトークンを準備 — TelegramでBotFatherを開き、ボットを選択してトークンをコピーします。これはTG-Staffのセットアップに必要です。

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ステップ1 – TG-Staffでボットを設定する

技術的なオンボーディングは5分もかかりません。

1. TG-Staffアカウントを作成 app.tg-staff.comにアクセス。Standardプランの全機能を備えた3日間の無料トライアルをご利用いただけます。
2. 「プロジェクト」に移動 → 「プロジェクトを追加」をクリック。
3. BotFatherからボットトークンを貼り付け TG-Staffが接続を確認し、ボットの基本情報を取得します。
4. 基本設定を構成 — コントロールパネルでボットの名前、説明、アバターを直接編集。BotFatherに戻る必要はありません。
5. 接続を確認 — Telegramでボットに /start を送信。TG-Staffのデフォルトのウェルカムメッセージが返信されるはずです（次のステップでカスタマイズします）。

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ステップ2 – 自動返信ロジックをビジュアルフローに移行する

Echoのルールベースの自動返信は機能的ですが硬直的です。TG-Staffはこれをドラッグ＆ドロップのビジュアルコマンドフローエディタに置き換えます。コードを一行も書かずに一般的なワークフローを再現できます。

1. 「コマンドフロー」を開く → 「フローを作成」をクリック。
2. ウェルカムメニューを作成 — 挨拶文のテキストノードを追加し、ボタンオプション（例：「エージェントに相談」「注文確認」「商品を見る」）を添付。
3. 「エージェントにエスカレーション」ノードを追加 — ライブチャットの割り当てをトリガー。ユーザーがこのボタンをクリックすると、TG-Staffは利用可能なエージェントにルーティングします。
4. フローをテスト — Telegramでボットにメッセージを送信し、各パスが機能することを確認。

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ステップ3 – ライブチャットを有効化し、エージェントを割り当てる

これがEchoとの最大の差別化ポイントです。ボットは会話を実際の人間に引き継げるようになります。

1. 「スタッフ管理」に移動 → 「スタッフを追加」をクリック。エージェントの名前とメールアドレスを入力します。TG-Staffがログインリンクを送信します。
2. エージェントごとに権限を設定 — 「表示のみ」「返信」「フルアクセス」（セッション転送を含む）から選択します。
3. 会話ルーティングを設定 — プロジェクト設定 → ルーティングに移動します。以下から選択します：
   • ラウンドロビン（デフォルト）：新しい会話をオンラインの全エージェントに均等に分配します。
   • オンラインファースト: 最も長くアイドル状態のエージェントに割り当てます。全エージェントがオフラインの場合はラウンドロビンにフォールバックします。
4. ライブチャットをテスト — テスト用のTelegramアカウントからメッセージを送信します。エージェントダッシュボードのapp.tg-staff.comに表示されるはずです。

セッションルーティングで大量アクセスを処理する方法

複数のユーザーが同時に広告リンクをクリックした場合、TG-Staffのダイバージョンリンク + ルーティングの組み合わせにより、オンラインのエージェント間で均等に分配されます。これにより、単一のサポートスタッフへの過負荷を防ぎます。

エージェントの追加とプロジェクトスコープの設定

複数のボットを管理している場合、エージェントを特定のプロジェクトに制限します：

• 「プロジェクトスタッフ」に移動 → 「全スタッフ」の選択を解除 → このボットを担当すべきエージェントのみを選択します。
• これはサポートチームを分離するのに便利です（例：「営業」エージェントは営業ボットのみ、「サポート」エージェントはサポートボットのみを担当）。

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ステップ4 – 一括メッセージングとユーザーセグメンテーションを移行する

一括通知（例：製品発表、メンテナンスアラート）にEchoを使用していた場合、TG-Staffの一括配信はより高度な制御を提供します。

1. 「配信」に移動 → 「キャンペーンを作成」をクリック。
2. 受信者をフィルタリング — タグ、アクティビティ、カスタムフィールド（Proプラン）、または全ユーザーから選択。
3. メッセージを作成 — テキスト、ボタン、画像、ファイル添付。
4. スケジュールまたは即時送信 — 送信ログを確認して配信と開封を追跡。

Echoの限られた配信機能と比較して、TG-Staffではセグメンテーション、スケジューリング、配信分析が可能です。

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ステップ5 – チーム向けのオプションの高度な機能を有効化する

これらの機能こそが、成長するチームにとってOnlyTG EchoからTG-Staffへの切り替えを真に価値あるものにします。

自動翻訳

• Standardプラン: AI翻訳（日次クォータあり）。
• Proプラン: Google Professional翻訳とDeepL Professional翻訳（より高いクォータ）。
• プロジェクト設定 → 翻訳で有効化します。エージェントは希望の言語でメッセージを送受信でき、ボットが相手側に自動翻訳します。

コンテンツモデレーション（Pro）

エージェントが不適切なメッセージを送信するのを防ぎます：

1. 「コンテンツモデレーション」→「リスクワードグループ」に移動。
2. グループを作成（例：「ブロックURL」「不適切な言葉」「競合他社名」）。
3. グループをプロジェクトにアタッチ。
4. エージェントがブロックされた単語を入力すると、ポップアップで警告。必要に応じて送信を完全にブロックするよう設定可能。

ウォレットアドレス監視（Pro）

Web3、暗号通貨、NFT、取引所チームに必須：

• リスクワードグループにウォレットアドレス（TRC20、ERC20、BTC）またはアドレス断片を追加。
• TG-Staffはエージェントの送信メッセージを監視し、これらのパターンを検出。エージェントが誤って詐欺アドレスを入力した場合、システムがブロックしインシデントを記録。
• 監査ログには、どのエージェント、どのセッション、どのリスクワードがブロックをトリガーしたかが表示されます。

チャット背景

• Standardプラン: エージェントチャットビューの単色背景。
• Proプラン: Telegramテーマのチャット背景（ライト/ダークモード）で、より親しみやすいインターフェース。

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移行後の確認とロールバック計画

すべてのステップを完了した後、エンドツーエンドで正常に動作することを確認します。

確認チェックリスト

• すべてのコマンドフローが顧客のTelegramアプリから動作する。
• 全スタッフメンバーのエージェントログインが機能する。
• エージェント間のセッション転送が機能する（Proプラン）。
• プライベートノート（Proプラン）が割り当てられたエージェントのみに表示される。
• 配信メッセージが正しいユーザーセグメントに届く。
• 自動翻訳がメッセージを正しく変換する。
• コンテンツモデレーションがリスクワードをブロックまたは警告する。
• ウォレットアドレス監視がテストトリガーを記録する。

ロールバック計画

最初の48時間以内に重大な問題が発生した場合：

1. OnlyTG Echoを一時的に再有効化 — Echoのダッシュボードにボットトークンを再入力します。
2. TG-Staffを並行して稼働維持 — 両方のシステムは共存可能。TG-Staffは新しい会話を処理し、Echoは残りの自動フローを処理します。
3. 24時間監視し、TG-Staffが安定したらEchoを無効化します。

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よくある質問

Q: TG-Staffを設定した後、既存のOnlyTG Echoボットはすぐに動作しなくなりますか？

A: いいえ。両方のボットを並行して実行できます。TG-Staffは同じBot Tokenを使用します。TG-Staffに追加すると、ボットは両方のシステムに応答します。TG-Staffが正しく動作することを確認した後、Echoの自動返信を無効にすることをお勧めします。

Q: Echoからの既存のボットコマンドと自動返信を保持できますか？

A: TG-StaffのVisual Command Flowエディターで再作成する必要があります。ただし、Echoのコマンドリストをエクスポートして参照し、ドラッグ＆ドロップインターフェースでより速く再構築できます。

Q: TG-Staffは同じボットを処理する複数のエージェントをサポートしていますか？

A: はい。TG-Staffはマルチエージェントチーム向けに設計されています。Standardプランは3席、Proは20席をサポートします。各エージェントは独立したログインを持ち、複数の会話を同時に処理できます。

Q: Echoですでに進行中の会話はどう扱いますか？

A: TG-Staffは進行中のEcho会話をインポートできません。Echoでアクティブなチャットを終了し、同じボットを介して再度問い合わせるよう顧客に通知してください。移行後、すべての新しいメッセージはTG-Staffで処理されます。

Q: TG-Staffの無料トライアルはありますか？

A: はい。TG-StaffはStandardプランの全機能を備えた3日間の無料トライアルを提供しています。コミットする前に、ライブチャット、セッションルーティング、ビジュアルフローをテストできます。クレジットカードは不要です。

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Telegramサポートをアップグレードする準備はできましたか？

OnlyTG EchoからTG-Staffに切り替えることで、ライブエージェント、セッションルーティング、コンテンツモデレーション、自動翻訳、ウォレットアドレス監視をすべて1つのWebダッシュボードから利用できるようになります。チームはより多くの会話を処理し、応答時間を短縮し、ツールを切り替えることなくコンプライアンスを維持できます。

3日間の無料トライアルを開始 app.tg-staff.com で。移行のヘルプについては、@tgstaff_robot に連絡するか、完全なドキュメント をお読みください。