Как перейти с OnlyTG Echo на TG-Staff: пошаговое руководство по миграции для команд с живыми агентами

Если ваша поддержка клиентов на базе Telegram переросла автоматические ответы, вы, вероятно, уперлись в потолок OnlyTG Echo. Echo отлично справляется с автоматическими ответами по правилам, но ему не хватает одной ключевой функции: живых агентов. Когда вашей команде нужно обрабатывать сложные запросы, эскалировать диалоги или управлять несколькими сотрудниками поддержки, пришло время перейти с OnlyTG Echo на TG-Staff.

Это руководство проведет вас через каждый этап миграции — от подготовки существующей настройки до активации живого чата, маршрутизации сессий и включения продвинутых функций, таких как модерация контента и автоматический перевод. Без потери данных, без простоев и без догадок.

---

Зачем переходить с OnlyTG Echo на TG-Staff?

OnlyTG Echo — надежный инструмент для автоматических ответов бота. Но если вы управляете магазином в Telegram, криптопроектом или кросс-граничным сервисом с 3–5 агентами, обрабатывающими запросы 24/7, ограничения Echo становятся очевидными:

• Нет передачи человеку: Echo не может передать диалог живому агенту. Каждый пользователь получает один и тот же автоматический сценарий, даже когда ему нужна личная помощь.
• Нет поддержки нескольких агентов: Вы не можете назначить разных членов команды на разные диалоги. Все видят одну и ту же панель управления бота.
• Нет маршрутизации сессий: Когда несколько пользователей пишут одновременно, Echo ставит их в очередь — без распределения по доступным агентам.
• Нет продвинутых функций: Нет автоматического перевода, модерации контента, мониторинга адресов кошельков.

TG-Staff восполняет эти пробелы, добавляя места для живого чата, маршрутизацию диалогов, панели агентов и полный набор B2B SaaS-функций. Он создан для команд, которым нужно перейти с OnlyTG Echo на TG-Staff без перестройки бота с нуля.

---

Контрольный список перед миграцией: что подготовить перед переходом

Прежде чем трогать конфигурацию, проверьте текущую настройку Echo. Чистый переход минимизирует неудобства для клиентов.

1. Задокументируйте команды Echo и автоответы — экспортируйте или сделайте скриншоты текущих сценариев бота. Вы воссоздадите их в визуальном редакторе команд TG-Staff.
2. Определите активные диалоги — отметьте, какие чаты еще в процессе. TG-Staff не может импортировать текущие диалоги Echo, поэтому сначала завершите их в Echo.
3. Сообщите клиентам — отправьте рассылку через Echo (если возможно) или закрепленное сообщение: “Мы обновляем нашу систему поддержки. Пожалуйста, напишите нам снова, если у вас есть открытый вопрос.”
4. Подготовьте токен бота — откройте BotFather в Telegram, выберите своего бота и скопируйте токен. Он понадобится для настройки TG-Staff.

---

Шаг 1 – Настройка бота в TG-Staff

Техническое подключение занимает менее 5 минут.

1. Создайте аккаунт TG-Staff на app.tg-staff.com. Вы получите бесплатный 3-дневный пробный период с полным функционалом тарифа Standard.
2. Перейдите в раздел “Проекты” → нажмите “Добавить проект”.
3. Вставьте токен бота от BotFather. TG-Staff проверит соединение и загрузит основную информацию о вашем боте.
4. Настройте базовые параметры — измените имя, описание и аватар бота прямо в панели управления. BotFather больше не понадобится.
5. Проверьте соединение — отправьте /start вашему боту в Telegram. Он должен ответить стандартным приветственным сообщением TG-Staff (вы настроите его на следующем шаге).

---

Шаг 2 – Перенесите логику автоответов в визуальные сценарии

Правила автоответов Echo функциональны, но негибки. TG-Staff заменяет их визуальным редактором командных сценариев с функцией перетаскивания. Вы можете воссоздать типовые рабочие процессы без единой строки кода.

1. Откройте “Командные сценарии” → нажмите “Создать сценарий”.
2. Создайте меню приветствия — добавьте текстовый узел с приветствием, затем прикрепите кнопки (например, “Связаться с оператором”, “Проверить заказ”, “Посмотреть товары”).
3. Добавьте узел “Передать оператору” — он запускает назначение чата в реальном времени. Когда пользователь нажимает эту кнопку, TG-Staff перенаправляет его к доступному оператору.
4. Протестируйте сценарий — отправляйте сообщения вашему боту в Telegram и проверьте, что каждый путь работает.

---

Шаг 3 – Активация Live Chat и назначение агентов

Это ключевое отличие от Echo. Ваш бот теперь может передавать разговоры реальным людям.

1. Перейдите в “Управление персоналом” → нажмите “Добавить сотрудника”. Введите имя и email агента. TG-Staff отправит ему ссылку для входа.
2. Установите разрешения для каждого агента — выберите “Только просмотр”, “Ответ” или “Полный доступ” (включая передачу сессии).
3. Настройте маршрутизацию разговоров — перейдите в Настройки проекта → Маршрутизация. Выберите:
   • Round Robin (по умолчанию): равномерно распределяет новые разговоры между всеми онлайн-агентами.
   • Сначала онлайн: назначает агенту, который дольше всех был бездействующим. Переключается на Round Robin, если все агенты офлайн.
4. Протестируйте live chat — отправьте сообщение с тестового аккаунта Telegram. Оно должно появиться в панели агента на app.tg-staff.com.

Как обрабатывать высокую нагрузку с помощью маршрутизации сессий

Когда несколько пользователей одновременно нажимают на ссылку объявления, комбинация Divert Link + маршрутизация TG-Staff равномерно распределяет их между онлайн-агентами. Это предотвращает перегрузку одного сотрудника поддержки.

Добавление агентов и настройка области проекта

Если вы управляете несколькими ботами, ограничьте агентов конкретными проектами:

• Перейдите в “Сотрудники проекта” → снимите выбор “Все сотрудники” → выберите только тех агентов, которые должны работать с этим ботом.
• Это полезно для разделения команд поддержки (например, агенты “Продаж” видят только бот продаж, агенты “Поддержки” — только бот поддержки).

---

Шаг 4 – Миграция массовой рассылки и сегментации пользователей

Если вы использовали Echo для массовых объявлений (например, запуск продуктов, уведомления о техобслуживании), Пакетная рассылка TG-Staff дает больше контроля.

1. Перейдите в “Рассылка” → нажмите “Создать кампанию”.
2. Отфильтруйте получателей — по тегам, активности, пользовательским полям (план Pro) или всем пользователям.
3. Составьте сообщение — текст, кнопки, изображения или вложения файлов.
4. Запланируйте или отправьте сразу — просмотрите логи отправки для отслеживания доставки и открытий.

По сравнению с ограниченными возможностями рассылки Echo, TG-Staff позволяет сегментировать, планировать и анализировать доставку.

---

Шаг 5 – Включение дополнительных расширенных функций для вашей команды

Эти функции делают переход с OnlyTG Echo на TG-Staff действительно стоящим для растущих команд.

Автоперевод

• Стандартный план: AI-перевод с ежедневной квотой.
• План Pro: Google Professional Translation и DeepL Professional Translation с более высокими квотами.
• Включите в Настройках проекта → Перевод. Ваши агенты могут отправлять/получать сообщения на предпочитаемом языке, а бот автоматически переводит для другой стороны.

Модерация контента (Pro)

Предотвратите отправку неподобающих сообщений агентами:

1. Перейдите в “Модерация контента” → “Группы рискованных слов”.
2. Создайте группы (например, “Заблокированные URL”, “Нецензурная лексика”, “Названия конкурентов”).
3. Прикрепите группу к проекту.
4. Когда агент вводит заблокированное слово, появляется предупреждение. При необходимости можно настроить полную блокировку отправки.

Мониторинг адресов кошельков (Pro)

Необходимо для команд Web3, крипто, NFT и обменников:

• В группе рискованных слов добавьте адреса кошельков (TRC20, ERC20, BTC) или фрагменты адресов.
• TG-Staff отслеживает исходящие сообщения агентов на наличие этих шаблонов. Если агент случайно вводит мошеннический адрес, система блокирует его и записывает инцидент.
• Журналы аудита показывают, какой агент, в какой сессии и какое рискованное слово вызвало блокировку.

Фон чата

• Стандартный план: однотонный фон для просмотра чата агентом.
• План Pro: фон чата в стиле Telegram (светлая/темная тема) для более привычного интерфейса.

---

Пост-миграционная проверка и план отката

После выполнения всех шагов проверьте, что все работает от начала до конца.

Контрольный список проверки

• Все командные потоки работают из приложения Telegram клиента.
• Вход агента работает для всех сотрудников.
• Передача сессии между агентами работает (план Pro).
• Личные заметки (план Pro) видны только назначенному агенту.
• Сообщения рассылки доставляются правильным сегментам пользователей.
• Автоперевод корректно переводит сообщения.
• Модерация контента блокирует или предупреждает о рискованных словах.
• Мониторинг адресов кошельков логирует тестовый триггер.

План отката

Если в течение первых 48 часов возникнут критические проблемы:

1. Временно активируйте OnlyTG Echo, повторно введя токен бота в панель Echo.
2. Оставьте TG-Staff работающим параллельно — обе системы могут сосуществовать. TG-Staff будет обрабатывать новые разговоры, а Echo — любые оставшиеся автоматические потоки.
3. Отслеживайте в течение 24 часов, затем отключите Echo, когда TG-Staff станет стабильным.

---

Часто задаваемые вопросы

Вопрос: Перестанет ли мой существующий бот OnlyTG Echo работать сразу после настройки TG-Staff?

Ответ: Нет. Вы можете запускать обоих ботов параллельно. TG-Staff использует тот же токен бота; как только вы добавите его в TG-Staff, ваш бот будет отвечать в обеих системах. Мы рекомендуем отключить автоответ Echo после того, как убедитесь, что TG-Staff работает корректно.

Вопрос: Могу ли я сохранить существующие команды бота и автоответы из Echo?

Ответ: Вам нужно воссоздать их в визуальном редакторе команд TG-Staff. Однако вы можете экспортировать список команд Echo в качестве справочника и быстрее восстановить его с помощью интерфейса перетаскивания.

Вопрос: Поддерживает ли TG-Staff нескольких агентов, работающих с одним ботом?

Ответ: Да. TG-Staff разработан для команд из нескольких агентов. Стандартный тариф включает 3 места, Pro — 20 мест. Каждый агент получает независимый вход и может одновременно обрабатывать несколько диалогов.

Вопрос: Как обрабатывать диалоги, которые уже велись в Echo?

Ответ: TG-Staff не может импортировать текущие диалоги Echo. Вам следует завершить активные чаты в Echo, а затем попросить клиентов снова обратиться через того же бота. После миграции все новые сообщения будет обрабатывать TG-Staff.

Вопрос: Есть ли бесплатная пробная версия TG-Staff?

Ответ: Да. TG-Staff предлагает 3-дневную бесплатную пробную версию с полным функционалом Стандартного тарифа. Вы можете протестировать живой чат, маршрутизацию сессий и визуальные сценарии до покупки. Кредитная карта не требуется.

---

Готовы модернизировать поддержку Telegram?

Переход с OnlyTG Echo на TG-Staff открывает доступ к живым агентам, маршрутизации сессий, модерации контента, автоматическому переводу и мониторингу адресов кошельков — всё в одной веб-панели. Ваша команда сможет обрабатывать больше диалогов, сократить время ответа и соблюдать требования без смены инструментов.

Начните бесплатный 3-дневный пробный период на app.tg-staff.com. Для помощи с миграцией свяжитесь с @tgstaff_robot или прочитайте полную документацию.