TG-Staff エージェントログイン完全ガイド：エージェントポータル独立アカウント設定と初回利用手順

Telegram Botのカスタマーサポートチームが一人から複数人に拡大すると、Bot Tokenを共有する管理方法は、セキュリティ、監査、効率の問題を急速に露呈します。誰がどのユーザーに返信しているのか？特定の機密メッセージは誰が送信したのか？エージェントがオフラインでもセッションが割り当てられているのか？

TG-Staffは、独立したエージェントアカウント（Staff Seat）とエージェントポータルにより、これらの課題を解決します。本記事では、管理者がアカウントを作成する手順から、エージェントのログイン、ワークスペース設定、初回セッション対応までの全フローをステップバイステップで解説します。チーム管理者であれ、これからエージェントとして稼働する方であれ、すぐに実践できる手順をここで見つけられます。

なぜTG-Staffに独立したエージェントアカウントが必要なのか？

操作手順を理解する前に、独立アカウントの価値を理解することで、権限設定をより適切に行えます。

• セキュリティ分離：各エージェントは独立したメールアドレスとパスワードでWebポータルにログインし、Bot TokenやTelegramアカウントのパスワードを共有する必要がありません。万一エージェントアカウントが漏洩しても、管理者が個別に無効化でき、他のエージェントやBotの運用に影響を与えません。
• 監査トレーサビリティ：すべてのセッション記録、メッセージ送信、セッション転送、コンテンツモデレーションのトリガーが特定のエージェントに紐づきます。管理者はコンソールで「誰がいつ何を言ったか」を確認でき、品質管理やコンプライアンス監査に役立ちます。
• きめ細かな権限設定：管理者は、各エージェントがどのプロジェクトのセッションを閲覧できるか、セッション転送権限を持つか、特定の高度機能（自動翻訳、一括送信など）を使用できるかを制御できます。エージェントのレベルに応じて、表示されるワークスペースの範囲が異なります。
• ステータス管理：エージェントは個別にオンライン/オフラインを切り替えられ、システムは振り分けルールに基づいてオンラインのエージェントにのみ新規セッションを割り当て、オフラインのエージェントに無用な割り込みが発生するのを防ぎます。

第一步：管理者によるエージェントアカウントの作成とプロジェクト権限の割り当て

管理者は TG-Staff アプリケーションコンソール にログイン後、まずエージェント管理モジュールにアクセスします。これはチームメンバーを設定する最初のステップです。

エージェント追加の操作手順

1. コンソールの左側ナビゲーションバーで「エージェント管理」をクリックします。
2. ページ右上の「エージェント追加」ボタンをクリックします。
3. 表示されるフォームに以下を入力します：
   • メールアドレス：エージェントの業務用メールアドレス。後続のログインやパスワードリセットに使用します。
   • パスワード：初期パスワードを設定（8文字以上、英数字を含む）。
   • 表示名：ワークスペースやチャット履歴に表示される名前。実名や社員番号を推奨します。
4. 「保存」をクリックします。システムが自動的に招待リンクを生成し（メール送信も可能）、エージェントはこのリンクとアカウントパスワードで初回ログインします。

プロジェクト権限設定のポイント

エージェント追加後、操作可能なプロジェクト（Bot）を割り当てる必要があります。「エージェント管理」リストで該当エージェントを見つけ、「編集」をクリックして権限設定に入ります。

• プロジェクトのカスタマーサービス範囲：「すべてのカスタマーサービス」を選択すると、そのエージェントはプロジェクトのすべての会話を処理できます。「指定カスタマーサービス」を選択すると、プロジェクトリストから特定のBotを選択する必要があります。通常、新規エージェントはまず「指定カスタマーサービス」に設定して範囲を制限し、慣れてから開放します。
• 振り分けルールの影響：プロジェクトレベルの会話振り分けルール（順番割り当て／オンライン優先）は、エージェントが新しい会話を受け取る方法に影響します。プロジェクトが「順番割り当て」を使用する場合、エージェントはオンラインを維持して順番に会話を受け取る必要があります。「オンライン優先」の場合、システムは現在オンラインのエージェントに優先的にプッシュします。
• 機能権限：プロフェッショナル版では、管理者はエージェントが会話転送、メモ、一斉送信などの機能を使用できるかどうかを制御できます。役割に応じて割り当てることを推奨します——一般エージェントは受付と転送権限のみ有効にし、リーダーや管理者はより多くの管理機能を有効にできます。

ステップ2：オペレーター初回ログイン

オペレーターは招待リンクを受け取ったら、初回ログインを開始します。

ログイン画面とよくある質問

1. ブラウザで https://app.tg-staff.com/ にアクセスします（Chrome または Firefox の最新バージョンを推奨）。
2. ログインページで管理者から割り当てられたメールアドレスとパスワードを入力します。
3. 「ログイン」をクリックしてワークスペースに入ります。

よくあるログイン問題：

• パスワードを忘れた場合：ログインページの「パスワードをお忘れですか」をクリックし、メールアドレスを入力すると、システムがリセットリンクを送信します。届かない場合は迷惑メールフォルダを確認するか、管理者にコンソールから招待を再送信してもらってください。
• アカウントが無効化されている場合：ログイン時にアカウントが利用できないと表示された場合は、管理者にオペレーターのステータスを確認してもらってください。管理者はコンソールで任意のオペレーターを有効/無効にできます。
• ブラウザ互換性：最新版のChromeまたはFirefoxの使用をお勧めします。SafariとEdgeも正常に使用できますが、一部の古いブラウザバージョンでは自動翻訳などの高度な機能がサポートされない場合があります。

ログイン後のワークスペース概要

初回ログイン後、シンプルなワークスペース画面が表示されます。主なエリアは以下の通りです：

• 左側の会話リスト：そのオペレーターに割り当てられたすべての会話が表示されます（最新メッセージ順）。未読の会話はハイライト表示されます。
• 上部のステータスバー：現在のオンライン/オフライン状態の切り替えスイッチ、オペレーター名とアバター、通知設定への入り口が表示されます。
• 中央のチャットエリア：現在選択中の会話のメッセージストリームです。各メッセージには送信者、時間、内容が表示されます。Telegramユーザーからのメッセージの場合は、ユーザーのアバターとニックネームが表示されます。
• 右側のユーザー情報パネル：現在の会話ユーザーのTelegram ID、ユーザー名、タグ、プロファイル情報（プロフェッショナル版）が表示されます。オペレーターはここでユーザーの過去の会話履歴を確認できます。
• 下部の入力エリア：テキスト入力、画像/ファイル送信、自動翻訳ボタンの使用（スタンダード版以上）が可能です。プロフェッショナル版のオペレーターは、ここでコンテンツ管理のヒント（プロジェクトでリスクワード検出が有効な場合）も確認できます。

ステップ3：個人設定と作業環境の構成

オペレーターは個人の習慣に合わせてワークスペースの外観と機能を調整し、対応効率を向上させることができます。

• チャット背景：スタンダード版ユーザーは無地の背景を選択できます。プロフェッショナル版ユーザーはTGテーマのチャット背景（ライト/ダーク）に切り替え可能で、ビジュアルスタイルがTelegramクライアントと統一され、切り替え時の違和感を軽減します。
• 言語インターフェース：現在、オペレーターポータルは中国語と英語に対応しています。個人設定で言語を切り替えても、Telegramユーザーとのチャット内容には影響しません。
• メッセージ通知：上部ステータスバーで新着メッセージの通知方法（ブラウザのポップアップ通知またはサウンドアラート）を設定できます。通知をオンにして、新しい会話を見逃さないようにすることをお勧めします。
• 自動翻訳：スタンダード版以上のプランで自動翻訳をサポートしています。設定で「送信時に自動翻訳」または「受信時に自動翻訳」を有効にできます。送信翻訳はオペレーターが入力した中国語をユーザーの言語に自動変換し、受信翻訳はユーザーの外国語メッセージをオペレーターが設定した読み取り言語に変換します。

ステップ4：対応開始——会話振り分けとリアルタイム双方向チャットの実践

設定が完了したら、オペレーターは実際のユーザー対応を開始できます。以下は典型的な会話フローです：

1. 振り分けられた会話を受信：ユーザーが振り分けリンクまたはBotのウェルカムメッセージを通じてプロジェクトに参加すると、システムは振り分けルール（順番割り当てまたはオンライン優先）に従って、オンラインのオペレーターに会話を割り当てます。オペレーターの会話リストにリアルタイムで新しいエントリが表示されます。
2. 会話をクリックしてチャットを開始：会話エントリをクリックすると、チャットエリアにユーザーのメッセージが表示されます。オペレーターは入力エリアでテキスト、画像、ファイルを返信できます。すべてのメッセージはリアルタイムで双方向に同期されます——オペレーターが送信すると、ユーザーはすぐにTelegramで受信します。ユーザーが返信すると、オペレーターのワークスペースが即座に更新されます。
3. 自動翻訳を使用：ユーザーが外国語を使用している場合、オペレーターは入力エリア上部の翻訳ボタンをクリックするか（または自動翻訳を有効にして）、返信内容をユーザーの言語に翻訳してから送信できます。スタンダード版はAI翻訳を使用し、プロフェッショナル版はさらにGoogleプロフェッショナル翻訳またはDeepLプロフェッショナル翻訳を選択できます。1日の翻訳クォータに注意してください（詳細は公式サイトのプランページをご覧ください）。
4. 複数顧客の会話処理：複数のユーザーから同時に問い合わせがある場合、オペレーターは左側のリストで会話を切り替えられます。各会話は独立してコンテキストを保持し、互いに干渉しません。プロフェッショナル版のオペレーターは「プライベートメモ」を使用して内部メモ（自分だけが見える）を記録し、タスクの追跡が可能です。
5. 会話の転送とコラボレーション：解決できない問題が発生した場合、オペレーターは会話を他のオペレーターや管理者に転送できます。転送時には転送先のオペレーターを選択し、転送理由を入力する必要があります（監査用）。転送されたオペレーターは通知を受け取り、対応を続行します。

エージェントログイン後のセキュリティとコンプライアンス操作（プロフェッショナル版）

チームがコンテンツリスク管理（内部統制管理）を有効にしている場合、エージェントはメッセージ送信時にシステムの通知に注意する必要があります。

• リスクワード検出：エージェントが入力したメッセージにプロジェクト設定のリスクワード（特定のウォレットアドレス、機密ワードなど）が含まれている場合、システムは警告ウィンドウを表示します。エージェントは再確認してから送信するか、送信がブロックされます（管理者の設定によります）。
• 監査記録：リスクワードをトリガーしたすべてのメッセージは、管理画面の「コンテンツリスク管理ログ」に記録され、管理者はトリガーしたエージェント、セッション、時間、具体的なリスクワードを確認できます。エージェントは、すべてのメッセージが監査対象であることに注意してください。
• ウォレットアドレス監視シナリオ：Web3、取引所、NFTチームの場合、管理者は特定のTRC20/ERC20/BTCアドレスやアドレス断片をリスクワードとして設定する可能性があります。エージェントがアウトバウンドメッセージを送信する際、システムは自動的にこれらのアドレスが含まれていないかスキャンし、誤送信や不正な送金先アドレスの送信を防止します。

エージェントはプロジェクトの内部統制ルールを積極的に理解し、違反操作によるアカウント停止や監査トリガーを避ける必要があります。

よくある質問

Q：エージェントアカウントは複数のデバイスに同時にログインできますか？
A： 1つのエージェントアカウントは同時に1つのブラウザセッションのみログイン状態を維持できます。他のデバイスでログインしようとすると、前のセッションは強制ログアウトされます。エージェントは1台のデバイスまたはブラウザに固定して作業することをお勧めします。

Q：エージェントがパスワードを忘れた場合はどうすればいいですか？
A： エージェントログインページで「パスワードをお忘れですか？」をクリックし、登録時に使用したメールアドレスを入力すると、システムからパスワードリセットリンクが送信されます。メールが届かない場合は、迷惑メールフォルダを確認するか、管理者に連絡して管理画面から招待メールを再送信してもらってください。

Q：エージェントはオンライン/オフライン状態をどのように切り替えますか？
A： エージェントポータルの上部にオンライン/オフライン切替スイッチがあります。オフラインにすると、システムは新しいセッションを割り当てなくなりますが、既に応答中のセッションは引き続き処理できます。休憩前にはオフラインに切り替えて、セッションが滞留しないようにすることをお勧めします。

Q：管理者はエージェントのチャット履歴を確認できますか？
A： はい。管理者は管理画面の「セッション履歴」から、すべてのエージェントのチャット履歴、セッション転送記録、およびコンテンツリスク管理のトリガー記録（プロフェッショナル版）を確認できます。これは品質管理とコンプライアンス監査に役立ちます。

Q：エージェントポータルはどの言語インターフェースをサポートしていますか？
A： 現在、TG-Staff エージェントポータルは中国語と英語のインターフェースをサポートしています。エージェントは個人設定で言語を切り替えることができ、Telegramユーザーとのチャット内容には影響しません（後者の言語はユーザー側で決定されます）。

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以上の手順で、TG-Staff エージェントのログインと使用の全フローを習得しました。管理者が独立したアカウントを作成し、エージェントが初回ログインして作業環境を設定し、実際の応対とコンプライアンス操作に至るまで、このシステムはTelegram Botカスタマーサポートチームにプロフェッショナルな人員管理とコラボレーション機能を提供します。

次のステップとしてお勧めします：

• TG-Staff 無料トライアルに登録（3日間、クレジットカード不要）、エージェントポータルと独立アカウント管理を体験。
• まず1〜2名のエージェントを招待してログインフローをテストし、権限設定と振り分けルールに慣れてから、チーム全体に展開。
• 問題が発生した場合は、公式ドキュメントを参照するか、カスタマーサポートBot @tgstaff_robotに連絡。