TG-Staff Полное руководство по входу для операторов: настройка отдельной учетной записи портала и первые шаги

Когда ваша команда поддержки Telegram Bot вырастает с одного человека до нескольких, управление через общий Bot Token быстро выявляет проблемы безопасности, аудита и эффективности. Кто отвечает какому пользователю? Кто отправил конфиденциальное сообщение? Назначаются ли диалоги оператору, который офлайн?

TG-Staff решает эти проблемы с помощью независимых учетных записей операторов (Staff Seat) и портала оператора. Эта статья проведет вас от создания учетной записи администратором до полного процесса входа оператора, настройки рабочего стола и первого принятия диалога. Независимо от того, являетесь ли вы администратором команды или оператором, готовящимся к работе, вы найдете здесь шаги, которые можно выполнить немедленно.

Зачем TG-Staff нужны отдельные учетные записи операторов?

Прежде чем перейти к шагам, понимание ценности отдельных учетных записей поможет вам лучше настроить разрешения.

• Безопасная изоляция: каждый оператор входит в веб-портал с независимыми адресом электронной почты и паролем, без необходимости делиться Bot Token или паролями Telegram. Даже если учетная запись оператора скомпрометирована, администратор может отключить ее отдельно, не влияя на других операторов или работу бота.
• Аудит и прослеживаемость: все записи диалогов, отправка сообщений, перевод диалогов и триггеры модерации контента привязываются к конкретному оператору. Администратор может просматривать в консоли «кто и когда что сказал», что удобно для контроля качества и соблюдения нормативных требований.
• Точные разрешения: администратор может контролировать, какие проекты видит каждый оператор, имеет ли он права на перевод диалогов, может ли использовать расширенные функции (например, автоматический перевод, массовую рассылку). Операторы разных уровней видят разные области рабочего стола.
• Управление статусом: операторы могут независимо переключаться между статусами онлайн/офлайн. Система назначает новые диалоги только онлайн-операторам в соответствии с правилами распределения, избегая бесполезных прерываний для офлайн-операторов.

Шаг 1: Администратор создает учетные записи агентов и назначает права доступа к проектам

После входа в консоль приложения TG-Staff администратор переходит в модуль Управление агентами. Это первый шаг в настройке команды.

Путь добавления агента

1. В левой боковой панели консоли нажмите «Управление агентами».
2. Нажмите кнопку «Добавить агента» в правом верхнем углу страницы.
3. В появившейся форме заполните:
   • Email: рабочий email агента, используется для входа и восстановления пароля.
   • Пароль: установите начальный пароль (не менее 8 символов, содержащий буквы и цифры).
   • Отображаемое имя: имя, отображаемое в рабочем столе и истории чатов; рекомендуется использовать реальное имя или табельный номер.
4. Нажмите «Сохранить». Система автоматически сгенерирует пригласительную ссылку (также можно отправить по email), по которой агент войдет в первый раз с учетными данными.

Ключевые моменты настройки прав доступа к проектам

После добавления агента необходимо назначить ему проекты (боты), с которыми он может работать. В списке «Управление агентами» найдите этого агента и нажмите «Редактировать» для настройки прав.

• Область обслуживания проекта: выберите «Все агенты», чтобы агент мог обрабатывать все сессии проекта; выберите «Указанные агенты», чтобы выбрать конкретных ботов из списка проектов. Обычно новым агентам сначала устанавливают «Указанные агенты» для ограничения, а затем расширяют доступ после ознакомления.
• Влияние правил распределения: правила распределения сессий на уровне проекта (поочередное распределение / приоритет онлайн) влияют на то, как агент получает новые сессии. Если в проекте используется «поочередное распределение», агент должен быть онлайн, чтобы получать сессии по очереди; при «приоритете онлайн» система сначала отправляет сессии агентам, находящимся в сети.
• Функциональные права: в профессиональной версии администратор может контролировать, разрешено ли агенту использовать такие функции, как передача сессий, заметки, массовая рассылка и т.д. Рекомендуется назначать права в соответствии с должностными обязанностями: обычным агентам предоставлять только права на прием и передачу сессий, а руководителям или администраторам — больше управленческих функций.

Шаг 2: Первый вход агента в портал

После получения пригласительной ссылки агент может выполнить первый вход.

Экран входа и частые вопросы

1. Откройте в браузере https://app.tg-staff.com/ (рекомендуется последняя версия Chrome или Firefox).
2. Введите email и пароль, выданные администратором.
3. Нажмите «Войти», чтобы попасть в рабочее пространство.

Частые проблемы при входе:

• Забыли пароль: Нажмите «Забыли пароль» на странице входа, введите email, система отправит ссылку для сброса. Если письмо не пришло, проверьте спам или попросите администратора повторно отправить приглашение.
• Учётная запись заблокирована: Если при входе указано, что аккаунт недоступен, свяжитесь с администратором для проверки статуса агента. Администратор может включить/отключить любого агента в консоли.
• Совместимость браузеров: Рекомендуется использовать последнюю версию Chrome или Firefox. Safari и Edge также работают, но некоторые старые версии могут не поддерживать расширенные функции, такие как автоматический перевод.

Обзор рабочего пространства после входа

После первого входа вы увидите минималистичный интерфейс, включающий:

• Список чатов слева: Показывает все диалоги, назначенные агенту (сортировка по времени последнего сообщения). Непрочитанные диалоги выделены.
• Верхняя панель состояния: Переключатель онлайн/оффлайн, имя и аватар агента, настройки уведомлений.
• Центральная область чата: Поток сообщений выбранного диалога. Каждое сообщение содержит отправителя, время и текст. Для сообщений от пользователей Telegram отображаются их аватар и ник.
• Правая панель информации о пользователе: Показывает Telegram ID, имя пользователя, теги, профиль (Pro-версия). Агент может просматривать историю диалогов с пользователем.
• Нижняя область ввода: Ввод текста, отправка изображений/файлов, кнопка автоматического перевода (стандартная версия и выше). В Pro-версии агент также видит подсказки по контролю контента (если включено обнаружение запрещённых слов).

Шаг 3: Настройка личных предпочтений и рабочей среды

Агент может настроить внешний вид и функции рабочего пространства под свои привычки для повышения эффективности.

• Фон чата: Пользователи стандартной версии могут выбрать однотонный фон; пользователи Pro-версии могут переключаться на тему TG (светлая/тёмная), визуально соответствующую Telegram, чтобы уменьшить разрыв при переключении.
• Язык интерфейса: Портал агента поддерживает китайский и английский. Смена языка в настройках не влияет на содержание чата с пользователями Telegram.
• Уведомления о сообщениях: На верхней панели можно настроить способ уведомлений (всплывающие окна браузера или звуковой сигнал). Рекомендуется включить уведомления, чтобы не пропустить новые диалоги.
• Автоматический перевод: Стандартная версия и выше поддерживают автоматический перевод. В настройках можно включить «Автоматический перевод при отправке» или «Автоматический перевод при получении». Перевод при отправке преобразует введённый агентом китайский текст на язык пользователя; перевод при получении преобразует сообщения пользователя на язык, установленный агентом.

Шаг 4: Начало обслуживания — распределение диалогов и двусторонний чат в реальном времени

После настройки агент может приступить к обслуживанию реальных пользователей. Типичный процесс диалога:

1. Получение распределённого диалога: Когда пользователь переходит по ссылке распределения или через приветственное сообщение бота, система назначает диалог онлайн-агенту согласно правилам (по очереди или приоритет онлайн). В списке диалогов агента появляется новая запись.
2. Начало чата: Нажмите на диалог, в области чата отобразятся сообщения пользователя. Агент может ответить текстом, изображением или файлом. Все сообщения синхронизируются в реальном времени — после отправки агентом пользователь мгновенно получает их в Telegram; после ответа пользователя рабочее пространство агента обновляется.
3. Использование автоматического перевода: Если пользователь говорит на иностранном языке, агент может нажать кнопку перевода над областью ввода (или включить автоматический перевод), чтобы перевести ответ на язык пользователя перед отправкой. Стандартная версия использует AI-перевод, Pro-версия дополнительно может выбрать Google Translate или DeepL. Обратите внимание на дневной лимит перевода (подробнее на странице тарифов).
4. Обработка нескольких диалогов: Если одновременно несколько пользователей задают вопросы, агент может переключаться между диалогами в левом списке. Каждый диалог сохраняет контекст независимо. В Pro-версии агент может использовать «Личные заметки» для внутренних пометок (видимых только агенту), чтобы отслеживать задачи.
5. Передача диалога и сотрудничество: Если возникла проблема, которую агент не может решить, он может передать диалог другому агенту или администратору. При передаче нужно выбрать целевого агента и указать причину (для аудита). Агент, получивший диалог, получит уведомление и продолжит обслуживание.

Безопасность и соблюдение нормативных требований после входа агента (Профессиональная версия)

Если команда включила модерацию контента (внутренний контроль), агенту следует обращать внимание на системные подсказки при отправке сообщений.

• Обнаружение рискованных слов: Когда сообщение агента содержит рискованные слова, настроенные в проекте (например, конкретные адреса кошельков, чувствительные слова), система выводит окно предупреждения. Агенту нужно дважды подтвердить отправку, либо она может быть заблокирована (в зависимости от настроек администратора).
• Журнал аудита: Все сообщения, вызвавшие срабатывание рискованных слов, записываются в «Журнал модерации контента» в консоли. Администратор может просмотреть агента, сессию, время и конкретное рискованное слово. Агент должен помнить, что все сообщения находятся в зоне аудита.
• Сценарий мониторинга адресов кошельков: Для команд Web3, бирж, NFT администратор может настроить определенные адреса TRC20/ERC20/BTC или их фрагменты как рискованные слова. При отправке исходящего сообщения агента система автоматически сканирует его на наличие таких адресов, чтобы предотвратить ошибочную или несанкционированную отправку платежных реквизитов.

Агенту следует активно изучать правила внутреннего контроля проекта, чтобы избежать блокировки учетной записи или запуска аудита из-за нарушений.

Часто задаваемые вопросы

Вопрос: Может ли агент одновременно войти в систему на нескольких устройствах?
Ответ: Учетная запись агента может быть активна только в одном браузерном сеансе одновременно. При попытке входа на другом устройстве предыдущий сеанс будет принудительно завершен. Рекомендуется использовать одно устройство или браузер для работы.

Вопрос: Что делать агенту, если он забыл пароль?
Ответ: На странице входа агента нажмите «Забыли пароль», введите адрес электронной почты, указанный при регистрации. Система отправит ссылку для сброса пароля. Если письмо не пришло, проверьте папку «Спам» или обратитесь к администратору для повторной отправки приглашения через консоль.

Вопрос: Как агенту переключиться между статусами онлайн/офлайн?
Ответ: В верхней части портала агента есть переключатель онлайн/офлайн. После перехода в офлайн новые сессии не будут назначаться, но уже принятые сессии можно продолжать обрабатывать. Рекомендуется переключаться в офлайн перед перерывом, чтобы избежать накопления сессий.

Вопрос: Может ли администратор просматривать историю чатов агента?
Ответ: Да. Администратор может просмотреть историю чатов всех агентов, записи о передаче сессий и записи о срабатывании модерации контента (Профессиональная версия) в разделе «История сессий» консоли. Это помогает контролировать качество и соблюдение нормативных требований.

Вопрос: Какие языки интерфейса поддерживает портал агента?
Ответ: В настоящее время портал агента TG-Staff поддерживает китайский и английский языки. Агент может переключить язык в личных настройках. Это не влияет на содержимое чата с пользователями Telegram (язык там определяется пользователем).

---

Выполнив эти шаги, вы освоили полный процесс входа и использования TG-Staff агентом. От создания администратором отдельной учетной записи до первого входа агента и настройки рабочей среды, а также до фактического обслуживания и соблюдения нормативных требований — эта система предоставляет профессиональное управление персоналом и возможности для совместной работы команды поддержки Telegram Bot.

Рекомендуем вам следующий шаг:

• Зарегистрируйтесь для бесплатной пробной версии TG-Staff (3 дня, кредитная карта не требуется), чтобы испытать портал агента и управление отдельными учетными записями.
• Сначала пригласите 1-2 агентов для тестирования процесса входа, ознакомьтесь с настройками прав и правилами распределения, а затем настройте команду полностью.
• При возникновении проблем обращайтесь к официальной документации или свяжитесь с ботом поддержки @tgstaff_robot.