TG-Staff 坐席登入完全指南：坐席入口獨立帳號配置與首次使用步驟

當你的 Telegram Bot 客服團隊從一個人擴展到多人時，共用一個 Bot Token 的管理方式會迅速暴露出安全、稽核與效率問題。誰在回覆哪個用戶？某條敏感訊息是誰發出的？坐席離線了是否還在分配對話？

TG-Staff 透過獨立的 坐席帳號（Staff Seat） 與 坐席入口 解決了這些痛點。本文將從管理員建立帳號開始，手把手帶你完成坐席登入、工作檯配置，到首次接待對話的完整流程。無論你是團隊管理員還是即將上線的坐席，都能在這裡找到可立即執行的步驟。

為什麼 TG-Staff 需要獨立坐席帳號？

在了解操作步驟之前，先理解獨立帳號的價值，能幫你更好地配置權限。

• 安全隔離：每個坐席擁有獨立的信箱與密碼登入 Web 入口，無需共用 Bot Token 或 Telegram 帳號密碼。即使某個坐席帳號外洩，管理員可單獨停用，不影響其他坐席與 Bot 運作。
• 稽核追溯：所有對話記錄、訊息發送、對話轉移、內容風控觸發都與具體坐席綁定。管理員可在控制檯查看「誰在什麼時間說了什麼」，便於品質監控與合規稽核。
• 權限精細：管理員可以控制每個坐席能看到哪些專案的對話、是否擁有對話轉移權限、能否使用某些進階功能（如自動翻譯、群發）。不同級別的坐席看到的工作檯範圍不同。
• 狀態管理：坐席可獨立切換在線/離線狀態，系統根據分流規則只向在線坐席分配新對話，避免離線坐席被無效打擾。

第一步：管理員建立坐席帳號與分配專案權限

管理員登入 TG-Staff 應用控制台 後，首先進入坐席管理模組。這是配置團隊人員的第一步。

新增坐席的操作路徑

1. 在控制台左側導覽列點選「坐席管理」。
2. 點選頁面右上角的「新增坐席」按鈕。
3. 在彈出的表單中填寫：
   • 電子郵件：坐席的工作郵箱，後續用於登入與重設密碼。
   • 密碼：設定初始密碼（至少 8 位，含字母與數字）。
   • 顯示名稱：坐席在工作台與聊天記錄中的顯示名稱，建議使用真實姓名或工號。
4. 點選「儲存」。系統會自動產生一個邀請連結（也可透過郵件發送），坐席憑此連結與帳號密碼首次登入。

專案權限配置要點

新增坐席後，需要為其分配可操作的專案（即 Bot）。在「坐席管理」列表中找到該坐席，點選「編輯」進入權限配置。

• 專案客服範圍：選擇「全部客服」則該坐席可以處理該專案的所有對話；選擇「指定客服」則需從專案列表中選擇具體 Bot。通常新坐席先設為「指定客服」限制範圍，熟悉後再開放。
• 分流規則影響：專案級的對話分流規則（輪流分配 / 在線優先）會影響坐席接收新對話的方式。如果專案使用「輪流分配」，坐席需保持在線才能依序獲得對話；如果使用「在線優先」，系統會優先推送給當前在線的坐席。
• 功能權限：在專業版中，管理員可控制坐席是否允許使用對話轉移、便箋、群發等功能。建議依崗位職責分配——普通坐席只開啟接待與轉移權限，組長或管理員可開啟更多管理功能。

第二步：座席首次登入座席入口

座席收到邀請連結後，即可開始首次登入。

登入介面與常見問題

1. 瀏覽器訪問 https://app.tg-staff.com/（推薦使用 Chrome 或 Firefox 最新版本）。
2. 在登入頁面輸入管理員分配的電子郵件與密碼。
3. 點擊「登入」即可進入工作台。

常見登入問題：

• 忘記密碼：點擊登入頁面的「忘記密碼」，輸入電子郵件後系統會發送重設連結。如果未收到，請檢查垃圾郵件或聯絡管理員在控制台重新發送邀請。
• 帳號被停用：如果登入提示帳號不可用，請聯絡管理員檢查座席狀態。管理員可在控制台啟用/停用任意座席。
• 瀏覽器相容：建議使用最新版 Chrome 或 Firefox。Safari 與 Edge 也可正常使用，但部分舊版本瀏覽器可能不支援自動翻譯等進階功能。

登入後的工作台概覽

首次登入後，你會看到一個簡潔的工作台介面，主要區域包括：

• 左側對話列表：顯示所有分配給該座席的對話（按最新訊息時間排序）。未讀對話有高亮標記。
• 頂部狀態列：顯示目前線上/離線狀態切換開關、座席名稱與頭像、通知設定入口。
• 中間聊天區域：目前選中對話的訊息串。每則訊息顯示傳送者、時間與內容。如果是 Telegram 使用者傳來的訊息，會顯示使用者頭像與暱稱。
• 右側使用者資訊面板：顯示目前對話使用者的 Telegram ID、使用者名稱、標籤、畫像資訊（專業版）。座席可在此檢視使用者歷史對話記錄。
• 底部輸入區：輸入文字、傳送圖片/檔案、使用自動翻譯按鈕（標準版以上）。專業版座席還可在此看到內容風控提示（如果專案啟用了風險詞偵測）。

第三步：設定個人偏好與工作環境

座席可以根據個人習慣調整工作台外觀與功能，提升接待效率。

• 聊天背景：標準版使用者可選擇純色背景；專業版使用者可切換為 TG 主題聊天背景（亮色/暗色），視覺風格與 Telegram 用戶端一致，減少切換割裂感。
• 語言介面：目前座席入口支援中文與英文。在個人設定中切換語言，不影響與 Telegram 使用者的聊天內容。
• 訊息通知：可在頂部狀態列設定新訊息通知方式（瀏覽器彈窗通知或聲音提醒）。建議開啟通知，避免錯過新對話。
• 自動翻譯：標準版以上方案支援自動翻譯。座席可在設定中開啟「傳送時自動翻譯」或「接收時自動翻譯」。傳送翻譯將座席輸入的中文自動轉為使用者語言；接收翻譯將使用者的外文訊息轉為座席設定的閱讀語言。

第四步：開始接待——對話分流與即時雙向聊天實戰

設定完成後，座席即可開始接待真實使用者。以下是一個典型的對話流程：

1. 接收分流對話：當有使用者透過分流連結或 Bot 歡迎語進入專案時，系統根據分流規則（輪流分配或線上優先）將會話分配給線上座席。座席的對話列表會即時出現新項目。
2. 點擊對話開始聊天：點擊對話項目，聊天區域顯示使用者訊息。座席可在輸入區回覆文字、圖片或檔案。所有訊息即時雙向同步——座席傳送後，使用者立即在 Telegram 收到；使用者回覆後，座席工作台即時重新整理。
3. 使用自動翻譯：如果使用者使用外語，座席可點擊輸入區上方的翻譯按鈕（或開啟自動翻譯），將回覆內容翻譯為使用者語言再傳送。標準版使用 AI 翻譯，專業版可額外選擇 Google 專業翻譯或 DeepL 專業翻譯。注意每日翻譯配額（詳見官網方案頁）。
4. 處理多客服對話：如果同時有多個使用者諮詢，座席可在左側列表切換對話。每個對話獨立儲存上下文，互不干擾。專業版座席還可使用「私人便箋」記錄內部備註（僅自己可見），用於追蹤待辦事項。
5. 對話轉移與協作：如果遇到無法解決的問題，座席可將會話轉移給其他座席或管理員。轉移時需選擇目標座席並填寫轉移原因（便於稽核）。被轉移的座席會收到通知並繼續接待。

坐席登入後的安全與合規操作（專業版）

如果團隊啟用了內容風控（內控管理），坐席在發送訊息時需要留意系統提示。

• 風險詞檢測：當坐席輸入的訊息包含專案配置的風險詞（如特定錢包地址、敏感詞）時，系統會彈出警告視窗。坐席需二次確認才能發送，或直接被阻止發送（取決於管理員配置）。
• 稽核記錄：所有觸發風險詞的訊息都會被記錄在控制台的「內容風控日誌」中，管理員可查看觸發坐席、會話、時間與具體風險詞。坐席應注意，所有訊息都在稽核範圍內。
• 錢包地址監控場景：對於 Web3、交易所、NFT 團隊，管理員可能將特定 TRC20/ERC20/BTC 地址或地址片段配置為風險詞。坐席發送 outbound 訊息時，系統自動掃描是否包含這些地址，防止誤發或違規發送收款地址。

坐席應主動了解專案的內控規則，避免因違規操作導致帳號被禁用或觸發稽核。

常見問題

問：坐席帳號可以同時登入多個裝置嗎？
答： 一個坐席帳號同一時間只能在一個瀏覽器會話中保持登入狀態。如果嘗試在其他裝置登入，前一個會話會被強制下線。建議坐席固定使用一台裝置或瀏覽器工作。

問：坐席忘記密碼怎麼辦？
答： 在坐席登入頁面點擊「忘記密碼」，輸入註冊時使用的信箱，系統會發送密碼重設連結。如果未收到郵件，請檢查垃圾箱或聯繫管理員在控制台重新發送邀請。

問：坐席如何切換線上/離線狀態？
答： 坐席入口網站頂部有線上/離線切換開關。離線後系統將不再分配新會話，但已接聽的會話仍可繼續處理。建議休息前切換為離線，避免會話堆積。

問：管理員能否查看坐席的聊天記錄？
答： 可以。管理員在控制台「會話歷史」中可查看所有坐席的聊天記錄、會話轉移記錄以及內容風控觸發記錄（專業版）。這有助於品質監控與合規稽核。

問：坐席入口網站支援哪些語言介面？
答： 目前 TG-Staff 坐席入口網站支援中文與英文介面。坐席可在個人設定中切換語言，不影響與 Telegram 用戶的聊天內容（後者語言由用戶端決定）。

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透過以上步驟，你已經掌握了 TG-Staff 坐席登入與使用的完整流程。從管理員建立獨立帳號，到坐席首次登入並配置工作環境，再到實際接待與合規操作——這套系統為 Telegram Bot 客服團隊提供了專業級的人員管理與協作能力。

推薦你下一步這麼做：

• 註冊 TG-Staff 免費試用（3 天，無需信用卡），體驗坐席入口網站與獨立帳號管理。
• 先邀請 1-2 名坐席測試登入流程，熟悉權限配置與分流規則，再批量配置團隊。
• 遇到問題查閱 官方文件 或聯繫客服 Bot @tgstaff_robot。