Руководство по настройке проектных стоп-слов: независимый внутренний контроль для каждого проекта Telegram

Когда ваша команда одновременно управляет несколькими проектами Telegram Bot — например, один для обслуживания клиентов в e-commerce, второй для сообщества Web3, третий для внутренних уведомлений — вы быстро поймете, что единые правила контент-фильтрации не работают. Чувствительные слова для проекта A (например, названия конкурирующих брендов) могут быть бессмысленны для проекта B; кошелек, который нужно отслеживать в проекте C, в проекте D будет ложно срабатывать, нарушая нормальное деловое общение.

Именно поэтому TG-Staff Professional предлагает функцию проектных стоп-слов: вы можете создать независимые словари ключевых слов для каждого проекта Telegram, обеспечивая точный внутренний контроль. Это руководство проведет вас через весь процесс: от создания до проверки.

Зачем нескольким проектам нужны независимые стоп-слова?

Рассмотрим реальный сценарий: ваша команда отвечает за три проекта Bot:

Проект A: Bot поддержки криптовалютной биржи, нужно отслеживать, не отправляют ли агенты личные адреса кошельков.
Проект B: Bot послепродажного обслуживания бренда e-commerce, нужно блокировать названия конкурирующих брендов (например, “У того же X дешевле”).
Проект C: Bot внутренних уведомлений по эксплуатации, почти не требует контент-фильтрации.

Если все проекты используют один и тот же набор стоп-слов, что произойдет? Когда агент проекта C отправляет “Пожалуйста, проверьте запись перевода TRC20”, система может вызвать всплывающее окно из-за ключевых слов адреса кошелька, создавая ненужные помехи. Наоборот, агенты проекта A могут пропустить новые адреса мошенников, если их нет в списке.

Основная ценность проектных стоп-слов — решить эту проблему: каждый проект независимо связан с набором ключевых слов, не влияя друг на друга. Это повышает эффективность работы агентов и обеспечивает точность внутреннего контроля — особенно для команд Web3/криптовалют, где мониторинг адресов кошельков должен быть изолирован по проектам, чтобы избежать ложных срабатываний.

Шаг 1: Войдите в консоль TG-Staff и перейдите в модуль контент-фильтрации

Проверьте тариф и права

Сначала убедитесь, что ваш тариф TG-Staff — Professional. Контент-фильтрация (внутренний контроль) — это функция только Professional, стандартный тариф ее не включает.

Войдите в app.tg-staff.com.
Нажмите на аватар в правом верхнем углу → Тарифы и счета, чтобы просмотреть текущий тариф.
Если отображается “Стандартный”, нажмите “Обновить тариф” и выберите Professional (годовая оплата со скидкой, подробнее на странице тарифов сайта).

Подсказка

Если вы не видите меню «Внутренний контроль», перейдите на страницу тарифов, чтобы убедиться, что вы обновились до профессиональной версии. Свяжитесь с @tgstaff_robot для консультации по обновлению.

Определение интерфейса управления «рисковыми фразами»

После успешного обновления найдите в левой боковой панели Настройки → Контроль контента → Рисковые фразы. Это центр управления всеми фразами.

По умолчанию страница отображает список всех созданных фраз (при первом использовании пусто).
В правом верхнем углу находится кнопка + Создать фразу.
Карточка каждой фразы отображает: название фразы, количество связанных проектов, количество ключевых слов, время последнего изменения.

Шаг 2: Создание независимых рисковых фраз для каждого проекта

Правила именования и стратегия группировки

Нажмите + Создать фразу, чтобы перейти на страницу создания. Правила именования напрямую влияют на эффективность последующего управления, рекомендуется придерживаться единого формата:

[项目名]-[用途]-[版本]

Пример:

Название фразы	Связанный проект	Описание назначения
ПроектA-Адрес кошелька-v1	Бот криптобиржи	Мониторинг адресов TRC20/ERC20
ПроектA-Брендовые слова конкурентов	Бот криптобиржи	Блокировка названий бирж-конкурентов
ПроектB-Чувствительные слова послепродажного обслуживания	Бот службы поддержки электронной коммерции	Блокировка ключевых слов для эскалации жалоб
ПроектC-Запрещено	Бот внутреннего администрирования	Пустая фраза (фактически контроль не включён)

Такое именование позволяет в журнале аудита с первого взгляда определить, из какого проекта и к какому типу риска относится запись о срабатывании.

Добавление ключевых слов: от слов до фрагментов адресов

После создания фразы перейдите в интерфейс добавления ключевых слов. Поддерживаются два режима сопоставления:

Точное совпадение слова: введите «мошенничество», срабатывание произойдет, только если сообщение содержит полное слово «мошенничество».
Совпадение фрагмента: введите «TXYZ123», срабатывание произойдет, если сообщение содержит «TXYZ123» в любом месте (например, «адрес TXYZ12345»).

Для мониторинга адресов кошельков рекомендуется использовать фрагменты адресов, а не полные адреса. Например, если вы хотите отслеживать известный мошеннический адрес TXYZ123456789abcdef, можно добавить фрагмент TXYZ123456. Таким образом, даже похожие адреса (например, TXYZ123456789abcde0) будут заблокированы.

Внимание

Поддержка фрагментов адресов для рискованных слов, полный адрес не требуется; но избегайте слишком коротких фрагментов (например, «123»), вызывающих ложные срабатывания. Рекомендуемая длина фрагмента ≥ 6 символов.

При добавлении ключевых слов — одно слово в строке, поддерживаются китайский, английский, цифры и символы. После добавления нажмите Сохранить.

Шаг 3: Привязка группы рисковых слов к конкретному проекту

Демонстрация привязки к одному проекту

Вернитесь в список проектов и перейдите в проект Bot, который нужно настроить (например, «Бот криптовалютной биржи»):

Нажмите на название проекта → Редактировать проект.
Найдите вкладку Контроль контента.
В выпадающем списке Группа рисковых слов выберите только что созданную группу (например, «ПроектА-АдресКошелька-v1»).
Нажмите Сохранить настройки проекта.

Готово! Теперь все исходящие сообщения операторов этого проекта будут проверяться по этой группе слов.

Реализация изоляции нескольких проектов

Предположим, у вас есть два проекта со следующими настройками:

Проект	Привязанная группа рисковых слов	Ожидаемое поведение
Проект A: Бот криптовалютной биржи	ПроектА-АдресКошелька-v1	Отправка «Пожалуйста, переведите на TXYZ123» → блокировка
Проект B: Бот поддержки e-commerce	ПроектБ-ЧувствительныеСловаПослепродажи	Отправка «Пожалуйста, переведите на TXYZ123» → обычная отправка (без блокировки)

Эффект изоляции: Одна и та же фраза блокируется в проекте A, но нормально отправляется в проекте B. В этом сила независимых групп рисковых слов.

Примечание: К одному проекту можно привязать только одну группу рисковых слов. Если вам нужно несколько наборов правил (например, одновременный мониторинг адресов кошельков и слов о конкурентах), рекомендуется объединить все ключевые слова в одну группу.

Шаг 4: Тестирование и проверка изоляции

После настройки обязательно проведите тестирование. Рекомендуется использовать два тестовых аккаунта операторов, каждый из которых войдет в разные проекты.

Чек-лист проверки

Отправьте триггерное слово фразы А в сессии проекта А → должно появиться всплывающее окно или сработать блокировка.
Отправьте то же слово в сессии проекта Б → реакции нет.
Проверьте журнал аудита: записи о срабатывании должны быть только от проекта А.

Конкретные действия:

Имитация триггера: Оператор в чате проекта A вводит сообщение, содержащее фрагмент адреса кошелька, и нажимает «Отправить». Система должна отобразить окно повторного подтверждения (или сразу заблокировать, в зависимости от ваших настроек триггера).
Перекрестное тестирование: Тот же оператор переключается на проект B (если у него есть права) и отправляет то же самое сообщение → оно должно отправиться нормально.
Журнал аудита: Перейдите в раздел Контроль контента → Записи триггеров, проверьте, что в журнале отображаются только записи триггеров проекта A, и они содержат время срабатывания, оператора, рискованное слово и т. д.

Если в ходе тестирования проект B также сработал на блокировку, проверьте: не привязана ли к проекту B ошибочно группа A? Или не содержит ли группа A слишком общих фрагментов (например, «123»)?

Продвинутые советы: динамическая настройка и аудит мониторинга

Контроль контента не настраивается один раз и навсегда. С изменением бизнеса вам нужно динамически корректировать:

Добавление ключевых слов: Обнаружив новые адреса мошенников или чувствительные слова, немедленно добавляйте их в соответствующую группу.
Удаление ложных срабатываний: Если какое-то ключевое слово часто ошибочно блокирует нормальные операции, своевременно удалите его или замените на более точный фрагмент.
Анализ журнала аудита: Регулярно просматривайте записи срабатываний, анализируйте, какие операторы часто вызывают срабатывания, какие рискованные слова срабатывают чаще всего. Это поможет оптимизировать настройки групп и даже выявить потенциальные внутренние уязвимости.

Например, журнал аудита показывает, что группа «Проект A — адреса кошельков v1» сработала 20 раз за день, из них 18 раз от одного и того же оператора. Дальнейший анализ показывает, что этот оператор, направляя пользователей на перевод, привычно отправлял личный адрес кошелька. В этом случае вы можете: ① понизить права этого оператора; ② добавить в группу больше часто используемых им фрагментов адресов; ③ назначить обучение по комплаенсу.

Часто задаваемые вопросы

Вопрос: Я создал группу рискованных слов, но при отправке оператором триггерного слова ничего не происходит. В чем может быть причина?

Ответ: Проверьте три момента: ① принадлежит ли оператор к проекту, к которому привязана группа; ② содержит ли группа это триггерное слово (обратите внимание на регистр и соответствие фрагмента); ③ подключен ли тарифный план Professional (стандартный план не поддерживает эту функцию).

Вопрос: Можно ли привязать несколько групп рискованных слов к одному проекту?

Ответ: В настоящее время каждый проект поддерживает привязку только одной группы рискованных слов. Если нужно несколько наборов правил, рекомендуется объединить все ключевые слова в одну группу или разделить проекты по потребностям. Например, вы можете создать группу «Проект A — общий контроль», которая одновременно включает адреса кошельков и слова о конкурентах.

Вопрос: Вступят ли изменения в группе рискованных слов в силу немедленно?

Ответ: Да, изменения вступают в силу сразу после сохранения, без перезапуска проекта или повторного входа. Однако рекомендуется вносить изменения в непиковые часы, чтобы не повлиять на работу операторов.

Вопрос: Как импортировать большое количество рискованных слов?

Ответ: В настоящее время поддерживается только ручное добавление по одному. Для массового импорта свяжитесь с @tgstaff_robot и сообщите о потребности; в будущем может быть добавлена поддержка импорта CSV.

Вопрос: Поддерживает ли группа рискованных слов регулярные выражения?

Ответ: Текущая версия поддерживает только сопоставление фрагментов ключевых слов (включая полные слова и фрагменты). Регулярные выражения не поддерживаются. Если требуется нечеткое совпадение, добавьте несколько вариантов слова. Например, чтобы сопоставить «мошенничество», «обман» и «афера», добавьте эти три слова отдельно.

Попробуйте независимый внутренний контроль для нескольких проектов: Зарегистрируйте TG-Staff Professional и настройте эксклюзивные группы рискованных слов для каждого вашего проекта в Telegram.
👉 https://app.tg-staff.com/
📖 Ознакомьтесь с полной документацией
💬 Есть вопросы? Свяжитесь с @tgstaff_robot

Руководство по настройке рискованных фраз для нескольких проектов: реализация независимой внутренней изоляции для каждого проекта Telegram

关于作者