客服翻譯器會話設定指南：按對話配置語言對、歷史訊息與隱私告知

運營多語言 Telegram 社群或客服時，團隊常遇到一個痛點：全域翻譯設定雖然省事，但不同會話的語言需求不同——有的用戶說英語，有的說日語，還有的涉及中英混合諮詢。如果所有會話都用同一語言對翻譯，不僅浪費配額，還可能因語言混淆導致誤讀。TG-Staff 的 客服翻譯器 支援按會話獨立配置語言對，讓您為每個對話靈活選擇來源語言與目標語言，並決定是否翻譯歷史訊息。本文從實際場景出發，手把手教你完成設定，同時說明隱私告知要點。

為什麼需要按會話配置客服翻譯器？

全域翻譯設定（如「所有訊息從英文翻譯成中文」）適用於單一語言場景，但真實客服環境往往更複雜：

• 多語言團隊：坐席 A 主要接待英文用戶，坐席 B 接待日文用戶，兩人需要在同一控制台工作，但各自需要不同的語言對。
• 避免歷史干擾：開啟翻譯後，如果全域翻譯設定將已讀的歷史訊息也翻譯一遍，會打亂坐席對原始訊息的判斷。按會話配置可控制是否翻譯歷史記錄。
• 配額精細管理：標準版套餐有每日翻譯配額，按會話配置能避免不必要的自動翻譯消耗，把配額用在關鍵對話上。

按會話配置的核心價值是靈活性——每個會話獨立開關、獨立選擇語言對，且翻譯結果僅在坐席端顯示，不影響 Telegram 用戶看到的原始訊息。

在 TG-Staff 中開啟客服翻譯器：前置條件

開始設定前，請確認以下條件已滿足：

• 已註冊 TG-Staff 帳號並登入控制台（https://app.tg-staff.com/）。
• 已將至少一個 Telegram Bot 新增為專案（參考官方文件快速完成綁定）。
• 套餐支援翻譯功能：標準版含 AI 翻譯（每日配額），專業版額外支援 Google 專業翻譯與 DeepL 專業翻譯，且翻譯配額為無限。

檢查套餐與翻譯配額

不同套餐的翻譯能力差異明顯：

特性	標準版	專業版
AI 翻譯	有（每日配額）	有（無限）
Google 專業翻譯	無	有（無限）
DeepL 專業翻譯	無	有（無限）
翻譯配額	每日固定次數（詳見官網套餐頁）	無限制

在控制台「我的訂閱」頁面可查看目前套餐與剩餘配額。如果配額不足，翻譯功能會自動暫停，直到次日重置或升級套餐。

確認 Bot 已接入 TG-Staff 控制台

如果尚未綁定 Bot，請按以下步驟操作：

1. 登入控制台，點選「新增專案」。
2. 輸入 Bot Token（從 BotFather 取得）。
3. 完成基礎設定（如 Bot 頭像、描述），儲存後 Bot 即接入。

綁定後，所有來自該 Bot 的會話都會出現在控制台「會話」列表中。

按會話設定語言對：三步操作

以下步驟示範如何為單個會話配置翻譯語言對。

第一步：進入目標會話詳情

在控制台左側選單點選「會話」，找到需要配置的會話（可透過用戶名、訊息預覽或標籤快速定位）。點選該會話，進入詳情頁，右側會顯示訊息列表與用戶資訊。

第二步：找到翻譯設定區域

在會話詳情頁的訊息輸入框上方或右側工具列中，找到翻譯開關（通常顯示為「自動翻譯」或「翻譯」圖示）。點選開關，展開語言對選擇區域。

• 如果該會話之前未開啟過翻譯，開關預設關閉。
• 開啟後，會出現「來源語言」與「目標語言」下拉選單。

第三步：選擇語言對並確認

從下拉選單選擇語言對。例如：

• 來源語言：自動偵測（推薦）或指定語言（如英文、日文）。
• 目標語言：選擇坐席希望看到的翻譯語言（如繁體中文）。

選擇後，翻譯立即生效。之後該會話中收到的新訊息，會自動翻譯成目標語言顯示在坐席端。如果選擇「自動偵測」作為來源語言，系統會嘗試識別每一條訊息的語言，但偶爾會出現誤判（如短訊息或混合語言）。建議在關鍵會話中手動指定來源語言以提高準確率。

是否翻譯歷史訊息？配置與權衡

TG-Staff 在開啟翻譯時，通常提供是否翻譯歷史訊息的選項。這個開關在翻譯設定區域中，開啟後系統會將會話中已有的訊息全部翻譯一遍。

開啟 vs 關閉的利弊

選項	優點	缺點
開啟	客服能立刻理解之前聊天的完整上下文，適合中途接手會話或需要回顧歷史。	一次性消耗較多翻譯配額（尤其是長會話）；翻譯後的歷史訊息會取代原始顯示，可能干擾客服對原始措辭的判斷。
關閉	保持歷史訊息原始狀態，配額消耗少；客服可隨時手動查看原始訊息。	如果客服需要理解歷史內容，必須自行閱讀原文或手動逐條翻譯，效率較低。

推薦場景

• 開啟：客服首次接入一個已有大量訊息的會話（如用戶等待較久後接入），或需要分析完整對話以給出準確回覆。
• 關閉：會話較短（少於 10 條訊息），或客服對用戶語言足夠熟悉，無需翻譯歷史。

隱私告知要點：向用戶說明翻譯行為

使用自動翻譯時，訊息會發送至翻譯服務提供商的伺服器（如 AI 翻譯引擎、Google Cloud Translation 或 DeepL API）。雖然 TG-Staff 不會儲存翻譯內容，但出於透明與合規考量，建議向 Telegram 用戶告知翻譯行為。

為什麼需要隱私告知？

• 資料出境：如果您的用戶位於歐盟或中國等有嚴格資料保護法律的地區，翻譯過程可能涉及個人資料傳輸至第三方服務。
• 用戶知情權：用戶應知道他們的訊息會被自動處理，尤其是涉及敏感資訊（如地址、付款細節）時。
• 信任建立：主動告知翻譯行為，能減少用戶對「訊息被竄改或監控」的疑慮。

如何在 Bot 中嵌入告知文案？

您可以在 Bot 的歡迎語、自動回覆規則或 /privacy 命令中加入簡短說明。範例文案：

「為提供多語言支援，您的訊息可能會經過自動翻譯。翻譯僅在客服端顯示，您始終看到原始訊息。如需了解更多，請使用 /privacy 命令或聯絡 @tgstaff_robot。」

操作方式：

1. 在 TG-Staff 控制台「命令流程」編輯器中，新增一條自動回覆規則，當用戶發送 /start 或 /privacy 時觸發。
2. 在回覆內容中貼上上述文案（可根據需要修改）。
3. 儲存並發布。之後新用戶進入 Bot 時就會看到告知資訊。

常見問題

問：我可以在同一個會話中切換語言對嗎？
答：可以。您可以在會話進行中隨時更改語言對，新設定會立即生效並翻譯之後的訊息，不會影響已翻譯的歷史紀錄。

問：翻譯歷史訊息會重複消耗配額嗎？
答：不會。每個會話的歷史訊息只會在首次開啟翻譯時翻譯一次。如果您關閉翻譯後再次開啟，歷史訊息會重新翻譯並再次消耗配額。

問：自動翻譯是否支援所有語言？
答：TG-Staff 的 AI 翻譯支援主流語言（如中、英、日、韓、西、法、德等），專業版額外支援的 Google/DeepL 翻譯覆蓋更廣的語言列表。具體支援語言請參考 TG-Staff 文件。

問：使用者能看到翻譯後的訊息嗎？
答：不能。翻譯僅在客服端（Web 控制台）顯示，Telegram 使用者始終看到原始訊息。您可以透過 Bot 隱私告知來說明翻譯行為。

問：如果我不設定語言對，翻譯會自動進行嗎？
答：不會。翻譯器預設關閉。您必須為每個會話手動開啟並選擇語言對，翻譯才會生效。

總結與下一步

按會話設定客服翻譯器，讓多語言客服團隊能夠靈活控制每個對話的語言對、歷史訊息翻譯與配額消耗，同時透過隱私告知維護使用者信任。TG-Staff 的 客服翻譯器會話設定 功能，將翻譯控制權交還給客服，避免全域設定的僵化問題。

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