使用客服翻譯器時，如何告知用戶隱私政策？Telegram Bot 合規指南

當你的 Telegram Bot 接入了客服翻譯器功能（例如 TG-Staff 內建的自動翻譯），用戶發送的每一條訊息都可能被發送到第三方翻譯服務（如 DeepL、Google Translate 或 AI 模型）進行處理。這涉及用戶資料的跨境傳輸與處理，因此在用戶首次互動時就明確告知隱私政策，不僅是合規要求，更是建立信任的基礎。

本文將以 TG-Staff 平台為例，提供一套可落地的分步驟操作指南，幫助你在 Bot 歡迎流程、分流連結和後台配置中嵌入隱私告知，並給出可直接使用的隱私告知模板。

為什麼客服翻譯器需要隱私告知？

客服翻譯器會處理用戶訊息內容，包括文字、時間戳、用戶 ID 等。若透過分流連結（Diversion Link）引流，還會擷取訪客 IP 與瀏覽器資訊。這些資料可能被傳輸至第三方翻譯服務或用於廣告歸因。

不告知的風險：

• 違反 GDPR 等法規的透明度原則
• 用戶可能在不知情下被記錄行為資料
• 在 Web3/加密貨幣場景下，錢包地址等敏感資訊意外洩漏

客服翻譯器處理哪些用戶資料？

以 TG-Staff 客服翻譯器為例，涉及的資料類型包括：

資料類型	處理場景	用途
用戶傳送的文字訊息	翻譯處理	傳送至第三方翻譯 API
用戶 ID 與用戶名	會話識別	匹配用戶畫像與歷史記錄
訊息時間戳	會話記錄	統計回應時間與客服績效
IP 位址與瀏覽器資訊	分流連結擷取	廣告歸因與多渠道追蹤
裝置與語言偏好	自動翻譯配置	判斷是否需要翻譯

隱私告知的法律與平台要求

• GDPR 第 13/14 條：資料控制者需在收集資料前告知處理目的、法律依據、第三方接收方等
• Telegram Bot 開發者協議：要求 Bot 開發者明確說明 Bot 如何處理用戶資料
• 平台最佳實踐：Apple App Store、Google Play 均要求涉及翻譯功能的 App 在隱私政策中說明第三方服務

步驟 1：在 Bot 歡迎流程中嵌入隱私告知

TG-Staff 的視覺化指令流程編輯器（拖曳式）讓你無需寫程式碼就能在 Bot 歡迎語中加入隱私說明。

操作步驟：

1. 登入 TG-Staff 控制台，進入對應專案
2. 點選「指令流程」→「新建流程」或編輯現有歡迎流程
3. 在起始節點新增文字訊息，例如：

   “您好！本 Bot 使用翻譯功能處理您的訊息，翻譯由 [DeepL/Google/AI] 完成。繼續使用即表示您同意本次資料處理。詳見隱私政策：[連結]”

4. 新增一個「確認」步驟（按鈕類型），用戶點選「我已閱讀並同意」後才進入主選單
5. 若用戶不同意，可設定回退節點（如“您已選擇不同意資料處理，翻譯功能將不可用”）

最佳實踐：將隱私政策連結放在歡迎語中，並用按鈕觸發確認，而非僅文字提示。

步驟 2：透過分流連結擷取用戶時加入告知

分流連結（Magic Link）是 TG-Staff 用於廣告引流歸因的功能。當用戶點擊連結時，系統會擷取 IP 與 URL 參數。必須在用戶跳轉 Bot 前或首次互動時告知資料擷取行為。

在分流連結落地頁新增隱私聲明

TG-Staff 控制台內可配置分流連結的 Bot 自動回覆。建議在第一條回覆中加入：

“您透過 [廣告來源] 造訪本 Bot。為最佳化服務，我們會臨時記錄您的 IP 與瀏覽器資訊（僅用於廣告歸因，不長期儲存）。繼續即表示同意。隱私政策：[連結]”

在 Bot 回覆中加入隱私知情確認

利用指令流程的「確認」步驟，在用戶進入 Bot 後立即彈出確認按鈕。用戶必須主動點選「同意」才能使用翻譯功能。

範例流程：

1. 用戶點擊分流連結 → 跳轉 Bot
2. Bot 自動傳送：隱私告知 + 兩個按鈕：「我已閱讀並同意」/「不同意並退出」
3. 用戶點選同意 → 進入翻譯模式
4. 用戶點選不同意 → 進入無翻譯模式或提示“感謝造訪，再見”

步驟 3：在控制台與文件中提供隱私政策連結

TG-Staff 控制台支援直接編輯 Bot 資料（頭像、名稱、描述），無需跳轉 BotFather。你可以在 Bot 描述中加入隱私政策連結。

操作位置：

• 控制台 → 專案設定 → Bot 資料編輯
• 在 Bot 描述末尾新增：“隱私政策：[你的隱私政策頁面連結]”

額外提示：當用戶首次使用翻譯功能時（例如傳送一條需要翻譯的訊息），Bot 可自動回覆一條提示：“本訊息已傳送至翻譯服務處理。了解更多資料處理方式，請閱讀隱私政策：[連結]”。這個可透過指令流程的「條件觸發」節點實現。

步驟 4：使用內容風控功能保護用戶資料安全（專業版）

TG-Staff 專業版的內容風控（內控管理） 功能可監控客服傳送的訊息，防止誤傳或違規傳送用戶隱私資料。這間接提升了用戶隱私保護水準。

具體應用場景：

• 配置風險詞組（如“錢包地址”“身份證號”），客服傳送時觸發二次確認
• 監控客服是否將用戶訊息轉傳至外部群組（透過關鍵詞檢測）
• 稽核客服操作記錄，發現資料洩漏風險

操作路徑：

1. 控制台 → 內容風控 → 新建風險詞組
2. 新增關鍵詞（如 TRC20 地址片段、信箱格式）
3. 關聯至對應專案，設定觸發動作為「阻止傳送」或「彈窗確認」
4. 定期檢視稽核日誌，分析客服行為

隱私告知文字範本範例

以下範本可直接用於 Bot 歡迎語、分流連結落地頁或隱私政策頁面。請根據實際翻譯服務（AI/Google/DeepL）替換服務商名稱。

簡短告知（Bot 歡迎語）

本 Bot 使用 [TG-Staff] 提供的客服翻譯器處理您的訊息。翻譯由 [AI/Google Translate/DeepL] 完成，訊息內容會暫時傳輸至這些服務。我們不會長期儲存您的訊息原文。繼續使用即表示您同意本次資料處理。隱私政策：[連結]

分流連結告知

您透過 [廣告來源] 存取本服務。為最佳化廣告歸因，我們會暫時記錄您的 IP 位址與瀏覽器資訊（僅用於追蹤，不儲存）。繼續即表示同意。隱私政策：[連結]

完整隱私政策（節選）

資料處理範圍：我們收集您傳送的文字訊息、使用者 ID、時間戳記以及透過分流連結擷取的 IP 與瀏覽器資訊。

第三方服務：翻譯功能依賴 [DeepL/Google Cloud Translate/AI 模型] 完成，訊息內容會暫時傳輸至這些服務。我們已與這些服務商簽訂資料處理協議（DPA）。

使用者權利：您有權要求刪除您的聊天記錄、匯出個人資料，以及撤回同意。聯絡：[你的客服 Bot 或信箱]

常見問題

問：客服翻譯器會儲存使用者訊息內容嗎？

答： TG-Staff 的翻譯功能會暫時處理訊息內容以完成翻譯（透過 AI/Google/DeepL 等第三方服務），但不會長期儲存原始訊息。如需了解具體儲存策略，請查閱 TG-Staff 官方隱私政策。

問：如果使用者不同意隱私告知，可以繼續使用翻譯功能嗎？

答： 建議在 Bot 流程中設定「確認」步驟，若使用者不同意，可回退到無翻譯模式或拒絕服務。這有助於滿足 GDPR 等法規的知情同意要求。

問：是否需要為 Telegram Bot 單獨準備隱私政策頁面？

答： 是的，建議準備獨立的隱私政策頁面，並在 Bot 描述、歡迎訊息和分流連結落地頁中提供連結。範本可參考本文範例。

問：使用分流連結時，使用者 IP 和瀏覽器資訊如何處理？

答： 分流連結會暫時擷取這些資訊用於廣告歸因與多管道追蹤（非翻譯流程）。TG-Staff 不會長期儲存，但建議在隱私告知中明確說明該資料用途。

問：內容風控功能如何保護使用者隱私？

答： 專業版的內容風控可監控客服人員發送的訊息，防止誤發或違規發送使用者隱私資料（如錢包地址、身分證號碼），減少資料外洩風險，間接保護使用者隱私。

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立即實踐：註冊 TG-Staff 免費試用（3 天），體驗客服翻譯器與隱私配置功能。在控制台中配置分流連結與指令流程，確保使用者在首次互動時即獲得清晰的隱私告知。如有疑問，聯絡 @tgstaff_robot 諮詢。