Only TG 用戶的 TG Bot 工作流程模板：從歡迎語到轉人工的可複製結構

如果你正在營運一個 Only TG 社群、跨境客服團隊或 Web3 專案，一定遇過這些場景：新用戶加入 Bot 後不知道如何互動、FAQ 回覆全靠手動、諮詢高峰期坐席手忙腳亂。這些問題背後，缺的往往不是工具，而是一套標準化的工作流程模板。

TG Bot 工作流程模板可以幫你快速搭建從歡迎語到轉人工的完整鏈路，減少重複開發，提升用戶回應一致性。本文提供 3 套可直接複製的模板，並介紹如何用 TG-Staff 的視覺化編輯器零程式碼部署。

為什麼 Only TG 用戶需要標準化工作流程模板？

在 Only TG 生態中，Bot 是連接用戶與團隊的橋樑。沒有標準化工作流程，常見問題包括：

• 新用戶加入後無人引導，流失率高
• 坐席回覆風格不一致，影響品牌形象
• 複雜問題無法自動分流，人工處理效率低
• 推廣渠道歸因困難，無法追蹤用戶來源

標準化工作流程模板能一次性解決這些問題：它定義了每個節點的觸發條件、回覆內容和後續動作，確保每次互動都按預設路徑執行。

從零搭建 vs 套用模板：哪種更適合你的團隊？

對比維度	從零搭建	套用模板
部署時間	數小時到數天	10–30 分鐘
錯誤率	較高，需反覆除錯	低，結構已驗證
團隊管理	每個坐席需單獨培訓	統一標準，易於複製
適用場景	客製化需求極強的專案	80% 的常見客服與營運場景

如果你的團隊剛起步或需要快速上線，套用模板是更高效的選擇。TG-Staff 的視覺化命令流程編輯器支援直接修改模板，無需程式設計即可調整細節。

工作流程模板的通用結構

一個標準 TG Bot 工作流程通常包含以下模組：

1. 觸發條件：新用戶加入、關鍵字匹配、按鈕點擊、定時觸發
2. 自動回覆：文字、圖片、按鈕選單、富媒體訊息
3. 分流規則：轉人工（輪流分配 / 線上優先）、指定坐席
4. 後續動作：標記用戶畫像、記錄對話標籤、發送通知

這套結構適用於大部分 Only TG 場景。下面我們直接看 3 套可複製的模板。

模板一：歡迎語與初次互動工作流程

適用場景：新用戶首次進入 Bot，需要引導他們了解服務、完成註冊或發起諮詢。

工作流程步驟：

1. 新用戶發送 /start 或加入 Bot → 觸發歡迎語
2. 自動回覆含選單按鈕：「查看服務」「聯繫客服」「獲取優惠」
3. 用戶點擊「查看服務」→ 發送服務列表和價格
4. 用戶點擊「聯繫客服」→ 觸發轉人工分流規則
5. 用戶點擊「獲取優惠」→ 發送優惠碼並標記用戶畫像為「潛在客戶」

模板代码示例（TG-Staff 拖拽节点）：

[触发: /start]
    → [回复: 欢迎语 + 按钮菜单]
        → [按钮: 查看服务] → [回复: 服务列表]
        → [按钮: 联系客服] → [分流: 转人工]
        → [按钮: 获取优惠] → [回复: 优惠码] + [标记用户画像: 潜在客户]

在 TG-Staff 中，你只需将上述节点拖拽到画布，连接成线，无需编写任何代码。

模板二：FAQ 自助查询与智能分流工作流

适用场景：用户询问常见问题（价格、退款、使用教程），Bot 自动回复；遇到复杂问题时自动转人工。

工作流步骤：

1. 用户发送任意消息 → 触发关键词匹配
2. 匹配到「价格」「费用」→ 回复定价说明
3. 匹配到「退款」「取消」→ 回复退款政策
4. 匹配到「人工」「客服」→ 直接转人工
5. 用户连续 3 次触发同一 FAQ 关键词 → 自动转人工（系统判断用户未解决）

关键词触发与自动回复配置

在 TG-Staff 的可视化编辑器中，你可以在一个节点内配置多组关键词与回复。例如：

关键词组	自动回复内容
价格, 费用, 多少钱	发送定价表格与套餐对比链接
退款, 取消, 退订	发送退款政策与客服联系方式
教程, 怎么用, 帮助	发送图文教程或视频链接
人工, 客服, 转接	触发转人工分流

转人工条件与分流规则

当用户输入「人工」或连续 3 次触发同一 FAQ 时，工作流进入分流节点。这里需要配置两条规则：

• 轮流分配：适合坐席数量少的团队，按顺序均匀分配会话
• 在线优先：适合坐席多的团队，优先分配给当前在线坐席；全离线时回退到轮流分配

在 TG-Staff 中，你可以在项目设置里选择分流规则，并指定哪些坐席有权处理该会话。

模板三：預約與客服承接工作流程

適用場景：用戶需要預約諮詢、Demo 演示或服務時間，Bot 收集資訊後分配給坐席。

工作流程步驟：

1. 用戶發送「預約」或點擊預約按鈕 → 觸發預約流程
2. Bot 詢問「您需要什麼服務？」→ 用戶選擇類型（如「產品諮詢」「技術支援」）
3. Bot 詢問「您方便的時間段？」→ 用戶選擇時間（透過按鈕或文字輸入）
4. Bot 確認預約資訊 → 自動建立會話並分配給對應坐席
5. 坐席收到會話後，可查看用戶提交的資訊（服務類型、時間、備註）

模板範例：

[触发: 预约]
    → [询问: 服务类型] → [用户选择]
    → [询问: 预约时间] → [用户选择]
    → [确认: 预约信息] → [分流: 转人工] + [记录用户画像: 服务类型, 预约时间]

在 TG-Staff 中，你可以為每個節點設定超時提醒：如果使用者 5 分鐘未回覆，自動發送提醒訊息，避免預約流程中斷。

如何用 TG-Staff 的可視化命令流程快速搭建這些模板？

TG-Staff 的可視化命令流程編輯器是零程式碼搭建工作流程的核心工具。你不需要懂程式設計，只需要：

1. 登入 app.tg-staff.com → 進入專案 → 選擇「命令流程」
2. 從左側面板拖曳節點到畫布（觸發節點、回覆節點、分流節點、標記節點等）
3. 連接節點，設定每個節點的內容（回覆文字、按鈕、關鍵詞、分流規則等）
4. 點選「儲存並發佈」→ 工作流程即刻生效

上述 3 套模板都可以在 10–30 分鐘內搭建完成。如果你需要更複雜的邏輯（如條件分支、變數引用），編輯器也支援，但依然無需程式碼。

適合 Only TG 使用者的優勢：

• 支援多個 Bot 專案管理，適合跨團隊營運
• 分流連結功能可追蹤使用者來源，適合廣告歸因
• 自動翻譯功能（標準版含 AI 翻譯，專業版支援 Google 和 DeepL）適合多語言使用者
• 內容風控功能（專業版）可監控客服發送的訊息，防止誤發錢包地址等敏感資訊

工作流程部署檢查清單

上線前，用這個清單確認所有環節設定完整：

• 觸發條件：所有入口（/start、關鍵詞、按鈕）都設定了對應節點
• 自動回覆：回覆內容正確，含必要按鈕和連結
• 分流規則：轉人工條件明確，客服權限已設定
• 使用者畫像：關鍵節點標記了使用者畫像欄位（專業版）
• 超時處理：長流程設定了超時提醒或自動結束
• 測試訊息：用測試使用者模擬完整流程，驗證每個分支
• 客服培訓：客服了解如何檢視對話、轉移對話、使用便籤（專業版）
• 渠道歸因：如果用了分流連結，確認連結參數正確

常見問題

問：Only TG 使用者如何在不撰寫程式碼的情況下建立 Bot 工作流程？

答： 使用 TG-Staff 的可視化命令流程編輯器，拖曳節點即可搭建歡迎語、FAQ 和轉人工工作流程。無需撰寫程式碼，也無需部署伺服器。註冊後 3 天免費試用，可直接體驗。

問：工作流程模板中的分流連結有什麼作用？

答： 分流連結（Diversion Link）是 TG-Staff 官方域名的短鏈（如 https://app.tg-staff.com/{code}），使用者點擊後跳轉至 Bot 前，系統會擷取訪客 IP、瀏覽器資訊和 URL 參數。適合 Only TG 推廣場景，幫助團隊歸因廣告來源並追蹤使用者行為。

問：FAQ 工作流程中遇到複雜問題如何自動轉人工？

答： 在 TG-Staff 中設定對話分流規則，設定關鍵詞（如「人工」「客服」）或觸發次數條件（如連續 3 次匹配同一 FAQ）。系統會自動將對話分配給指定客服或線上客服，客服可在 Web 入口網站中即時回覆。

問：預約工作流程是否支援多人協作？

答： 支援。TG-Staff 專業版支援多個客服同時處理不同對話，預約工作流程可配合使用者畫像功能記錄使用者需求，並將對話分配給對應權限的客服。標準版支援最多 5 個客服（詳見官網套餐頁）。

問：這些模板是否支援多語言使用者？

答： 支援。TG-Staff 標準版含 AI 自動翻譯，專業版額外支援 Google 專業翻譯和 DeepL 專業翻譯。你可以在工作流程中設定自動翻譯客服發送的訊息，也可以讓使用者用母語提問，系統自動翻譯給客服。

開始搭建你的 TG Bot 工作流程

現在你有 3 套可複製的模板和一個檢查清單。下一步就是動手試試：

1. 註冊試用：造訪 app.tg-staff.com 註冊，享 3 天免費試用
2. 查閱文件：詳細教學和設定說明見 docs.tg-staff.com
3. 聯絡客服：如有疑問，直接聯絡 @tgstaff_robot

從歡迎語到轉人工，你需要的 Only TG 工作流程模板，現在就可以開始搭建。