從 OnlyTG Echo 遷移到 TG-Staff 完整檢查清單：Bot、話術、群發、坐席與分流連結

如果你正在使用 OnlyTG Echo 管理 Telegram Bot 客服，但團隊規模擴大後遇到了坐席協作瓶頸、缺少用戶歸因追蹤或合規內控不足的問題，那麼遷移到 TG-Staff 可能是一個值得考慮的方向。本清單將分步拆解從 OnlyTG Echo 遷移到 TG-Staff 的完整流程，涵蓋 Bot 接入、話術重建、群發數據遷移、坐席配置與分流連結設置，幫助你的團隊在最短時間內平穩過渡，避免數據丟失或服務中斷。

為什麼要從 OnlyTG Echo 遷移到 TG-Staff？—— 核心能力對比

在動手遷移之前，先明確遷移帶來的實際收益。OnlyTG Echo 在單 Bot 自動回覆場景下表現穩定，但當業務需要多人協作客服、多渠道引流歸因或合規內控時，功能上限就顯現了。

功能維度	OnlyTG Echo	TG-Staff
坐席管理	通常單帳號操作，無獨立坐席入口	獨立坐席帳號登入 Web 入口，支援 3/5/20 個坐席額度
會話分流	無進階分流規則	支援輪流分配與在線優先兩種分流策略
分流連結（歸因）	無內建短網址抓取訪客資訊	提供官方網域短網址，可捕捉 IP、瀏覽器、UTM 參數
內容風控	無	專業版支援訊息前風險詞檢測，含加密錢包地址監控
自動翻譯	基礎版有限制	標準版含 AI 翻譯；專業版支援 Google、DeepL 專業翻譯
群發功能	可能依賴第三方工具	內建批量群發，支援用戶分群
多項目管理	有限	依方案支援多個 Bot 項目

遷移的核心收益：從單點操作升級為團隊協作 → 從被動回應變成主動歸因 → 從無管控到合規內控。如果你正面臨以下場景，遷移就很有價值：

• 團隊有 2 人以上同時處理 Bot 諮詢，需要會話轉移與協作功能。
• 你在廣告投放中使用 UTM 參數追蹤轉換，需要分流連結歸因。
• 你的業務涉及加密貨幣或敏感領域，需要監控坐席訊息中的錢包地址。

遷移前的準備工作：帳號、數據與團隊對齊

遷移成功的關鍵在於準備階段。不要跳過這一步。

備份 OnlyTG Echo 中的關鍵數據

在 TG-Staff 中重建配置之前，先從 OnlyTG Echo 中導出以下數據：

• Bot Token：從 BotFather 取得，或從 OnlyTG Echo 設定中複製。注意：Token 是最高機密，不要洩漏。
• 話術模板：包括歡迎語、選單按鈕、多輪對話的文字與條件邏輯。截圖或導出純文字。
• 群發用戶 ID 列表：如果 OnlyTG Echo 支援導出，請導出所有用戶 ID 或按分群導出。重要：TG 群發需要用戶主動發過訊息給 Bot 才能觸達，確保列表有效。
• 坐席名單與權限：記錄每個坐席的用戶名、電子郵件以及他們負責的 Bot 項目。
• 用戶畫像標籤：如果 OnlyTG Echo 中已打標籤，導出標籤名稱與關聯用戶 ID。

註冊 TG-Staff 並確認方案

1. 訪問 https://app.tg-staff.com/ 註冊帳號，自動獲得 3 天免費試用。
2. 根據團隊規模選擇方案：
   • 標準版（約 $8.99/月）：適合 2–3 人團隊，含分流連結、會話分流、3 個坐席額度。
   • 專業版（約 $16.99/月）：適合 5 人以上團隊，額外提供內容風控（含錢包地址監控）、無限翻譯、用戶畫像等進階功能。
3. 如果團隊需要同時管理多個 Bot，確認方案支援的項目數量。具體價格以官網方案頁為準。

第一步：Bot 遷移 —— 接入 Telegram Bot API

這是最核心的一步，直接決定遷移是否成功。

將 Bot 新增至 TG-Staff 控制台

1. 登入 TG-Staff 控制台 → 點擊「新增專案」。
2. 輸入你的 Bot Token（從 BotFather 取得，格式如 123456:ABC-DEF1234ghIkl-zyx57W2v1u123ew11）。
3. 系統會自動驗證 Token 有效性，並同步 Bot 名稱與描述。你也可以直接在控制台中編輯 Bot 頭像、名稱和描述，無需跳轉至 BotFather。
4. 如果你的 OnlyTG Echo 管理了多個 Bot，請重複以上步驟為每個 Bot 建立專案。

驗證 Bot 功能完整性

添加完成後，用測試帳號向 Bot 發送一條訊息，確認：

• 訊息出現在 TG-Staff 的即時聊天介面。
• 如果配置了歡迎語（下一步會做），檢查是否正常觸發。
• 客服回覆後，用戶端能正常收到。

如果 OnlyTG Echo 中有自訂鍵盤或內聯按鈕，需要在 TG-Staff 中重新搭建（見下一步）。

第二步：話術與命令流程重建

OnlyTG Echo 中的話術邏輯（歡迎語、選單、多輪對話）無法自動遷移到 TG-Staff。你需要使用 TG-Staff 的視覺化命令流程編輯器重新搭建。

1. 在控制台進入專案 → 點擊「命令流程」。
2. 拖曳節點到畫布，配置歡迎語文字、按鈕文字與跳轉邏輯。
3. 如果 OnlyTG Echo 中有多步驟互動（如收集用戶資訊 → 發送確認 → 轉人工），按相同邏輯建立多個節點並連線。
4. 儲存並發布流程，然後用測試帳號重新觸發 Bot，驗證每一步是否按預期執行。

提示：TG-Staff 的流程編輯器是零程式碼的，即使沒有程式設計經驗的營運人員也能操作。建議從簡單場景開始（如歡迎語 + 選單），逐步增加複雜度。

第三步：群發資料遷移與用戶分群

群發是營運的重要工具。遷移步驟如下：

1. 將之前備份的用戶 ID 列表整理為純文字格式（每行一個用戶 ID）。
2. 在 TG-Staff 控制台 → 「群發」功能中，點擊「建立群發」。
3. 選擇目標用戶分群（如「所有用戶」或自訂分群）。如果 OnlyTG Echo 中有標籤，可在 TG-Staff 中手動建立對應分群並導入用戶 ID。
4. 撰寫訊息內容，支援文字、圖片、按鈕等格式。
5. 建議先選擇 50–100 個用戶進行小規模測試，確認發送成功率和訊息樣式無誤後，再執行全量群發。

注意：Telegram 對 Bot 群發有頻率限制（約 30 條/秒），但 TG-Staff 已內建限速邏輯，避免觸發風控。如果你的用戶量很大（>10 萬），建議分批次發送。

第四步：客服配置與會話分流設定

這是 TG-Staff 相比 OnlyTG Echo 的核心優勢：多人協作客服。

建立客服帳號與權限

1. 在控制台 → 「客服管理」中點擊「新增客服」。
2. 輸入客服的電子郵件或使用者名稱，系統會發送邀請連結。
3. 為每個客服分配專案權限：可以讓他們只查看某個 Bot 的會話，或查看所有 Bot。
4. 客服透過獨立 Web 入口登入（https://app.tg-staff.com/），無需共享帳號密碼。

配置分流規則與測試

1. 進入專案設定 → 「會話分流」。
2. 選擇分流規則：
   • 輪流分配：依序輪詢有權限的客服，適合工作量均衡的日常場景。
   • 線上優先：優先分配給當前線上的客服，適合諮詢高峰時段快速回應。
3. 設定客服範圍：可以選擇「全部客服」或「指定客服」（如僅讓資深客服處理複雜問題）。
4. 用多個測試帳號向 Bot 發送訊息，觀察會話是否按規則分配給不同客服。如果客服不在線，系統會排隊等待或回退到輪流分配。

注意：OnlyTG Echo 中的客服無法直接遷移到 TG-Staff，每個客服都需要重新註冊帳號。建議在遷移前通知客服團隊準備好電子郵件或使用者名稱。

第五步：分流連結遷移與廣告歸因重建

如果你在 OnlyTG Echo 中使用過類似短鏈追蹤功能，那麼 TG-Staff 的分流連結（Diversion Link） 可以提供更強大的歸因能力。

1. 在控制台 → 「分流連結」中建立新連結。
2. 輸入原始 URL（通常是 Bot 的 t.me 連結），系統會生成一個 https://app.tg-staff.com/{code} 格式的短鏈。
3. 綁定追蹤參數：在連結後添加 ?utm_source=facebook&campaign_id=123 等自訂參數，系統會自動捕獲訪客的 IP、瀏覽器資訊、URL 參數。
4. 將生成的短鏈替換廣告、社群媒體、郵件中的原連結。

測試流程：點擊分流連結 → 自動跳轉到 Bot → 發送訊息 → 坐席端查看用戶畫像中是否顯示來源資訊。如果一切正常，分流歸因鏈路就重建完成了。

遷移後檢查清單與常見問題排查

完成以上步驟後，使用這份檢查清單確認所有環節正常：

• Bot 回應正常：用戶發送訊息後，坐席端即時顯示。
• 話術流程正確：歡迎語、選單、多輪對話按預期執行。
• 坐席登入正常：每個坐席都能透過獨立帳號登入 Web 入口。
• 會話分流生效：訊息按規則分配給正確坐席，無漏分配或錯分配。
• 群發測試通過：小規模群發成功，無發送失敗或重複發送。
• 分流連結跳轉正確：點擊短網址後跳轉到 Bot，用戶畫像顯示來源資訊。
• 自動翻譯（如有）正常：坐席發送訊息後，用戶端看到翻譯後的內容。
• 內容風控（專業版）正常：坐席發送含風險詞的訊息時觸發二次確認或阻止。

常見問題排查：

問題	可能原因	解決方案
Bot 無回應	Token 無效或 Bot 被暫停	從 BotFather 重新取得 Token，檢查 TG-Staff 中 Token 是否正確
群發失敗	用戶 ID 無效或 TG 頻率限制	確認用戶 ID 格式正確，分批發送（每批 1000 條）
分流不生效	規則配置錯誤或坐席未在線	檢查分流規則是否為「在線優先」，確認坐席已登入
分流連結跳轉 404	連結已過期或專案被刪除	重新產生分流連結並替換舊連結

常見問題

問：OnlyTG Echo 中的資料（如用戶畫像、聊天記錄）可以自動導入 TG-Staff 嗎？

答： TG-Staff 目前不支援自動從 OnlyTG Echo 導入資料。建議在遷移前手動匯出用戶 ID 清單、話術模板和坐席名單，然後透過控制台重新配置。聊天記錄無法遷移，但 Bot 接入後新會話將正常顯示。

問：遷移期間，我的 Telegram Bot 會中斷服務嗎？

答： 會有一個短暫的切換窗口。建議在低峰時段操作：先在 OnlyTG Echo 中暫停 Bot 回應，然後在 TG-Staff 中加入同一 Bot Token 並啟用。整個過程通常在 5–10 分鐘內完成。建議提前通知用戶維護時間。

問：TG-Staff 支援多個 Bot 同時管理嗎？與 OnlyTG Echo 有何不同？

答： 支援。TG-Staff 按方案支援不同數量的 Bot 專案（標準版與專業版具體數量見官網）。與 OnlyTG Echo 相比，TG-Staff 提供了更靈活的多坐席協作、分流規則（輪流/在線優先）和分流連結歸因功能，更適合多 Bot 營運的團隊。

問：遷移後，原有的群發清單和發送頻率會受影響嗎？

答： 群發清單需重新導入 TG-Staff。TG-Staff 的批次群發功能支援按用戶分群發送，並內建頻率限制（遵循 Telegram 官方限制）。遷移後建議先小規模測試（如 50–100 條訊息），確認發送成功率後再執行全量群發。

問：我是 OnlyTG Echo 的付費用戶，遷移到 TG-Staff 後能獲得相同或更好的功能嗎？

答： 取決於你的方案選擇。TG-Staff 標準版（約 8.99/月）已包含即時雙向聊天、會話分流、分流連結等核心功能；專業版（約16.99/月）額外提供內容風控（含加密錢包地址監控）、無限翻譯、用戶畫像等進階功能。建議利用 3 天試用期對比測試，確認滿足需求後再訂閱。

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立即開始遷移：註冊 TG-Staff 3 天免費試用 → https://app.tg-staff.com/

取得詳細操作指南：查閱 TG-Staff 文件 → https://docs.tg-staff.com/

遷移中遇到問題？ 聯繫客服 Bot → @tgstaff_robot