Teleform 自動化流程指南：用 TG-Staff 實現線索篩選與高效轉人工

當你的 Telegram Bot 每天湧入成百上千條用戶諮詢時，人工逐一回覆不僅效率低，還會讓高意向用戶淹沒在「在嗎？」「多少錢」的無效對話中。Teleform 自動化流程（Telegram Bot 內透過對話式互動自動篩選線索）正是解決這一痛點的關鍵方案。它讓 Bot 先自動詢問用戶需求、預算、地區等關鍵資訊，再根據回答決定是推播自助內容還是轉人工客服，從而將客服精力集中在最有價值的客戶上。

TG-Staff 的可視化命令流程編輯器，讓你無需編寫一行程式碼就能搭建這套篩選漏斗，配合會話分流與分流連結，實現從廣告曝光到人工承接的完整轉換鏈路。

什麼是 Teleform 自動化流程？為什麼它適合線索篩選？

傳統線索篩選依賴人工首輪溝通：客服需要逐一回覆「請問您有什麼需求？」「預算多少？」——大量重複勞動，且用戶等待時間越長，流失率越高。Teleform 自動化流程將首輪問答交給 Bot，用戶在與 Bot 的對話中完成資訊提交，系統自動判斷意向級別後，再決定是否轉人工。

一個典型的 Teleform 自動化流程包含三個核心環節：

Teleform 自動化流程的核心環節

1. 用戶觸發 Bot：用戶透過分流連結、Bot 直接對話或群組內 @Bot 進入流程。
2. Bot 自動問答：Bot 按預設順序提問（選擇題、填空題、多選），收集用戶資訊。例如：「您對哪類產品感興趣？」 → 「您的預算範圍是？」 → 「請留下聯絡方式。」
3. 條件判斷與轉人工：基於用戶回答觸發不同分支——高意向用戶直接轉人工客服，低意向用戶收到自助回覆或資料推播。

線索篩選的關鍵指標

在 TG-Staff 命令流程中，你可以根據以下維度設定篩選條件：

• 關鍵步驟完成度：用戶是否回答了全部必填問題？是否提交了表單？
• 回答內容匹配：用戶選擇的選項是否包含「合作」「採購」「諮詢」等關鍵詞？地區是否匹配服務範圍？
• 會話行為：用戶是否主動要求轉人工？會話時長或訊息數是否達到閾值？

這些指標在 TG-Staff 中都可以作為條件分支的判斷依據，無需額外開發。

第一步：建立 Bot 自動問答流程（命令流程）

在 TG-Staff 控制台，進入「命令流程」模組，點擊「新建流程」。拖拽編輯器介面類似畫流程圖，操作分四步：

1. 新增歡迎語節點：設定 Bot 首次回覆，例如「您好！歡迎諮詢。請選擇您感興趣的產品：A. 基礎版 / B. 專業版 / C. 企業定製」。
2. 新增選擇題/填空題節點：點擊「新增節點」→「選擇題」，設定選項和對應跳轉。例如用戶選擇「基礎版」後，下一節點詢問「您的月預算範圍是？1. ＜100 / 2.100-500 / 3. ＞$500」。
3. 新增條件分支節點：根據用戶回答建立分支路徑。例如「用戶選擇『企業定製』→ 直接轉人工」；「用戶選擇『基礎版』且預算＜$100 → 推播自助文件」。
4. 設定轉人工節點：在命令流程中直接新增「轉人工」動作。用戶觸發該節點後，會話自動進入客服佇列，客服在 Web 端即可接手。

整個過程完全拖拽式，營運人員 10 分鐘即可完成一個基礎篩選流程。

第二步：設計線索篩選規則與條件分支

條件分支是 Teleform 自動化流程的核心。在 TG-Staff 中，你可以為每個答案選項設定不同的後續路徑：

• 場景一：用戶選擇「諮詢合作」 → 跳轉至「轉人工」節點 → 客服立即承接。
• 場景二：用戶選擇「了解價格」 → 跳轉至「價格介紹」節點 → 推播圖文資料 → 結束後詢問「是否需要人工協助？」 → 是則轉人工，否則結束。
• 場景三：用戶輸入包含「VIP」「批量」等關鍵詞 → 自動標記為高意向 → 優先分配客服。

注意设置兜底回复：当用户输入不匹配任何预设条件时，Bot 应回复「抱歉，我没有理解您的意思，请重新选择选项」或「您的问题已转接人工客服」，防止流程中断。

第三步：配置会话分流与坐席承接

自动问答筛选出高意向用户后，需要快速分配给坐席。TG-Staff 提供两种分流规则：

分流规则	适用场景	说明
轮流分配	坐席能力均衡，希望平均分配工作量	按顺序轮询有权限坐席，每人依次接收新会话
在线优先	线索筛选场景，追求最快响应	优先分配给当前在线坐席；全离线时回退轮流分配

建议线索筛选场景使用「在线优先」：高意向用户等待时间越短，转化率越高。在线优先规则确保第一时间有坐席承接，避免用户因等待而流失。

在「项目设置」中，你还可以指定客服范围为「全部客服」或「指定客服」，例如仅让资深坐席处理「企业定制」类线索。

分流链接：精准归因每个线索来源

分流链接（Diversion Link）是 TG-Staff 标准版起即提供的功能。它生成一个 https://app.tg-staff.com/{code} 短链，用户点击后自动跳转至你的 Bot，同时捕获：

• 访客 IP 与地理位置
• 浏览器与设备信息
• URL 中的自定义参数（如 utm_source=facebook&utm_campaign=summer）

在命令流程中，你可以根据这些参数执行不同分支：例如来自 Facebook 广告的用户看到「欢迎参加夏季促销」，来自 Google Ads 的用户看到「欢迎了解企业方案」。这样每个线索都带有来源标签，便于后续分析渠道转化效果。

第四步：测试、优化与数据监控

上线前测试清单

1. 模拟高意向用户：选择「咨询合作」→ 确认是否成功触发转人工节点。
2. 模拟低意向用户：选择「了解价格」→ 确认是否进入自助回复路径，且结束后未错误转人工。
3. 测试异常输入：输入乱码或表情 → 确认兜底回复是否生效。
4. 测试分流链接：用不同浏览器/设备点击分流链接 → 确认参数正确传递。

上线后数据监控

TG-Staff 专业版提供用户画像与数据统计功能，你可以关注：

• 会话完成率：进入自动问答的用户中，有多少人完成了全部问题？完成率低说明问题过多或流程太长。
• 转人工率：完成问答的用户中，被转人工的比例是多少？理想范围 20%-60%，过低说明条件过于严格，过高说明筛选不足。
• 坐席响应时间：转人工后，坐席平均多久回复？建议控制在 60 秒以内。

常見問題

問：Teleform 自動化流程和傳統表單有什麼不同？
答：Teleform 自動化流程是在 Telegram Bot 內透過對話式互動收集用戶資訊，而非網頁表單。它的優勢在於：用戶無需離開 Telegram，對話形式更自然，且可基於即時回答動態調整後續問題，提高完成率。

問：TG-Staff 的命令流程編輯器需要寫程式嗎？
答：不需要。TG-Staff 提供拖曳式視覺化編輯器，營運人員可零程式碼建置歡迎語、選擇題、條件分支和轉人工節點，類似畫流程圖。

問：線索篩選完成後，客服能看到用戶之前的自動問答記錄嗎？
答：能。TG-Staff 的用戶畫像功能（專業版）會記錄用戶在自動問答階段的所有訊息和回答，客服在 Web 端即時聊天時可直接查看，無需重複詢問。

問：分流連結能追蹤哪些線索來源？
答：分流連結可擷取訪客 IP、瀏覽器資訊和 URL 參數。您可以在廣告連結中自訂參數（如 utm_source=facebook），TG-Staff 會記錄並在命令流程中供條件分支使用。

問：免費試用支援測試自動化流程嗎？
答：支援。註冊 TG-Staff 即享 3 天免費試用，可完整測試命令流程編輯器和會話分流功能，無需付費即可建置線索篩選漏斗。

結語

Teleform 自動化流程的核心價值在於：用 Bot 完成 80% 的重複篩選工作，讓客服專注於 20% 的高意向用戶。透過 TG-Staff 的視覺化命令流程、會話分流與分流連結，你可以在 30 分鐘內建置一個完整的線索篩選漏斗，從廣告曝光到人工承接一氣呵成。

立即註冊 TG-Staff 免費試用（https://app.tg-staff.com/），查阅文档（https://docs.tg-staff.com/）获取更多配置细节，或联系）或發送訊息至 @tgstaff_robot 諮詢。3 天試用期內，你可以零風險驗證 Teleform 自動化流程對線索篩選效率的提升效果。