Google 廣告 Telegram 分流：用分流連結優化搜尋廣告落地頁，提升 Bot 客服轉換

投放 Google Ads 搜尋廣告的團隊常遇到一個尷尬場景：用戶在廣告頁點擊「立即諮詢」，卻跳轉到普通網頁落地頁，需要再次點擊連結才能打開 Telegram，甚至還要手動輸入指令才能聯繫客服。每一步流失都可能意味著一個潛在客戶。

如何讓搜尋廣告的點擊直接轉化為 Telegram Bot 內的有效會話？分流連結（Diversion Link） 提供了一種新的落地頁方案——將廣告流量直接引入 Telegram Bot 環境，同時保留完整的歸因能力。

本文以 TG-Staff 的分流連結功能為例，拆解從廣告配置到坐席承接的完整操作流程，適合 B2B SaaS、出海行銷與 Web3 團隊參考。

為什麼 Google Ads 需要 Telegram 分流連結？

傳統搜尋廣告的落地頁通常是公司官網或專題頁面，用戶需要先瀏覽網頁，再手動跳轉 Telegram 聯繫客服。這種方式在 Telegram 客服場景中存在兩個主要痛點。

搜尋廣告跳轉 Telegram 的常見痛點

• 歸因斷裂：用戶從廣告頁點擊進入 Telegram 後，來源資訊（UTM 參數、廣告點擊 ID）會遺失。坐席無法判斷該用戶來自哪個關鍵詞、哪條廣告，後續優化無從下手。
• 轉化路徑過長：用戶跳轉至 Telegram Bot 後，還需要手動輸入指令（如 /start、點擊選單）才能聯繫人工客服。每一步額外操作都會增加流失率，尤其是在行動端。

分流連結如何解決歸因與承接問題

TG-Staff 的分流連結（如 https://app.tg-staff.com/{code}）作為中間跳板，當用戶在瀏覽器中點擊該連結時，系統會自動捕獲訪客的 IP、瀏覽器資訊以及 URL 中攜帶的參數（包括 UTM 標記和自訂參數如 gclid）。隨後，連結將用戶直接重新導向至對應的 Telegram Bot，並觸發預設的自動回覆流程。

這意味著：

• 廣告來源資訊被完整記錄，歸因到具體會話。
• 用戶無需手動輸入指令，進入 Bot 後即可看到引導語或選單，直接進入人工坐席佇列。

分流連結 vs 傳統落地頁：效率對比

對比維度	傳統網頁落地頁	分流連結
歸因能力	跳轉 Telegram 後遺失來源資訊	自動捕獲 IP、瀏覽器、URL 參數
用戶操作步驟	點擊廣告 → 瀏覽網頁 → 點擊 Bot 連結 → 手動輸入指令 → 聯繫客服（4–5 步）	點擊廣告 → 自動跳轉 Bot → 進入自動流程 → 轉接人工（2–3 步）
運維成本	需要維護獨立落地頁、部署追蹤程式碼	在 TG-Staff 控制台一鍵生成，無需額外開發
行動端適配	網頁與 Telegram 間切換體驗割裂	無縫跳轉，保持用戶在原應用內
廣告平台相容性	需配合第三方歸因工具	原生支援 Google Ads、Bing Ads 等

在 TG-Staff 中配置分流連結的 4 個步驟

以下操作基於 TG-Staff 控制台（app.tg-staff.com），假設您已完成 Bot 創建與接入。

第一步：建立專案並啟用分流連結

在控制台左側選單進入「專案設定」，確認當前專案已綁定 Telegram Bot Token。在「分流連結」區塊，點擊「產生新連結」。系統會產生一個唯一的短網址，如 https://app.tg-staff.com/abc123。

第二步：設定會話分流規則

分流連結的價值在於讓廣告流量快速到達正確的客服人員。在「會話分流」頁面，您需要設定專案級規則：

• 輪流分配：系統依序將新會話分配給有權限的客服人員。適合客服人員數量固定、流量均勻的場景。
• 線上優先：優先分配給當前線上的客服人員；若全部離線，則回退到輪流分配。建議廣告投放時段啟用此規則，確保高意向用戶能立即被接待。

同時，您可以在「專案客服範圍」中指定哪些客服人員可以承接該專案的會話，避免廣告流量被不相關的客服人員接收。

第三步：產生分流連結並測試

複製產生的短網址，在瀏覽器無痕視窗中開啟。觀察是否正常跳轉至您的 Telegram Bot，以及 Bot 是否觸發了預設的歡迎訊息。同時，在後台「會話記錄」中檢查該則會話的來源資訊是否包含 utm_source 等參數。

第四步：將分流連結嵌入 Google Ads 廣告

在 Google Ads 中建立或編輯搜尋廣告時，將「最終到達網址」欄位設定為上一步產生的分流連結。建議在連結後附加 UTM 參數，例如：

https://app.tg-staff.com/abc123?utm_source=google&utm_medium=cpc&utm_campaign=bot_customer_service&utm_term=telegram+bot+%E5%AE%A2%E6%9C%8D

如需追蹤 Google Ads 的自動標記，可保留 gclid 參數。TG-Staff 會自動擷取並歸因到會話來源。

Google Ads 搜尋廣告落地策略：用分流連結承接高意向用戶

搜尋廣告的用戶意圖明確——他們正在尋找解決方案。分流連結後的 Bot 互動設計直接影響轉換率。

關鍵字選擇與廣告文案配合

選擇與 Telegram 客服場景高度相關的長尾關鍵字，例如：

• “Telegram Bot 客服系統”
• “Telegram 人工客服接入”
• “Telegram 自動回覆工具”

廣告文案中應明確提示用戶點擊後的動作，例如：「點擊立即諮詢，Bot 客服秒回」或「免費試用 3 天，設定僅需 5 分鐘」。文案與分流連結後的 Bot 歡迎訊息保持語義一致，降低用戶心理落差。

Bot 歡迎訊息與分流規則聯動

在 TG-Staff「可視化命令流程」編輯器中，為分流連結觸發的歡迎訊息設計針對性話術。例如：

“您好！您正在了解 TG-Staff 的客服功能？請稍等，我們的客服人員將立即為您服務。”

配合「線上優先」分流規則，確保廣告投放時段至少有 1 名客服人員在線。若客服人員全離線，用戶會先進入自動流程，會話進入排隊狀態，上線後自動分配。

規避常見設定問題與誤區

其他常見問題：

• 參數被截斷：確認分流連結末尾沒有多餘的空格或換行。TG-Staff 的短鏈設計會自動捕獲標準參數，但建議在廣告最終 URL 中使用 https://app.tg-staff.com/{code}?param=value 格式，避免使用 # 符號。
• 客服離線導致排隊積壓：建議在廣告投放前設定好「在線優先」規則，並安排至少 1 名客服在線。如果流量突然暴增，可臨時增加客服額度。
• 方案限制：標準版支援 3 個客服額度，專業版支援 20 個。如果廣告帶來的諮詢量超出客服處理能力，對話會排隊等待，不會遺失。

效果追蹤與優化：從廣告點擊到客服轉換的數據閉環

配置完成後，您可以在 TG-Staff 後台「對話記錄」中查看每條對話的「來源」欄位，確認是否包含 UTM 參數和廣告點擊 ID。結合專業版的用戶畫像功能，還可以看到訪客的 IP 地域、瀏覽器等信息。

要實現完整的歸因閉環，建議：

1. 在 Google Ads 中設定轉換追蹤：將 TG-Staff 後台的「客服成功接待對話」作為轉換事件（可透過 API 或自訂事件回報）。
2. 定期比較不同關鍵字的對話轉換率：透過分流連結捕獲的 UTM 參數，比較「Telegram 客服系統」與「Bot 自動回覆工具」哪個關鍵字帶來的高意向對話更多。
3. A/B 測試歡迎語：在 TG-Staff 指令流程中修改分流連結對應的歡迎語，觀察用戶「進入對話後留言率」的變化。

常見問題

問：分流連結的 URL 參數會被 Telegram 截斷嗎？

答： 不會。TG-Staff 的分流連結是官方域名短鏈，跳轉過程中會自動捕獲並傳遞 URL 參數，包括 UTM 標記、廣告點擊 ID 等，不會因 Telegram 客戶端截斷而遺失。

問：免費試用期間可以測試分流連結嗎？

答： 可以。註冊後享有 3 天免費試用，支援完整功能體驗，包括產生分流連結。試用結束後如需繼續使用，需升級至標準版或專業版。

問：分流連結支援哪些 UTM 參數？

答： 支援所有標準 UTM 參數（utm_source、utm_medium、utm_campaign、utm_term、utm_content），您還可在連結後附加自訂參數（如 gclid），TG-Staff 均會捕獲並歸因到對話來源。

問：如果廣告點擊後客服全離線，用戶會收到什麼？

答： 用戶會正常進入 Bot 自動回覆流程（歡迎語、選單等），同時對話會進入排隊狀態。當有客服上線後，系統會自動按分流規則分配該對話。建議在廣告時段安排至少 1 名客服在線。

問：分流連結能否用於 Bing Ads 或其他搜尋廣告平台？

答： 可以。分流連結不依賴特定廣告平台，任何支援最終到達 URL 的廣告系統均可使用，包括 Bing Ads、百度競價等。

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如果您正在尋找將 Google Ads 搜尋廣告與 Telegram 客服打通的方法，不妨從分流連結開始。免費註冊 TG-Staff 即可體驗 3 天完整功能，配置文件詳見 docs.tg-staff.com。如有疑問，可直接聯絡 @tgstaff_robot 取得配置協助。