遊戲出海 Telegram 行銷實戰：手遊發行如何用 Bot 搞定預註冊、活動與客服

手遊出海團隊面臨一個共同挑戰：如何在不同國家高效觸及玩家、降低客服成本、並精準追蹤行銷效果。Telegram 在東南亞、中東、獨立國協等遊戲高成長市場的用戶滲透率持續攀升，已成為手遊發行必須重視的管道。本文將結合 TG-Staff 的分流連結、會話分流與自動翻譯功能，從預註冊、活動營運到客服承接，拆解一套可落地的遊戲出海 Telegram 行銷方案。

為什麼 Telegram 是手遊出海發行的核心陣地

相比傳統郵件行銷（開啟率持續下降）和 Facebook 群組（演算法限制自然觸及），Telegram 擁有幾個獨特優勢：

• 高開啟率：用戶通知權限預設開啟，Bot 訊息送達率接近 100%。
• 社群黏性：頻道與群組可容納數萬用戶，適合遊戲社群沉澱。
• Bot 自動化：預註冊表單、活動簽到、客服分流均可透過 Bot 完成，無需自建 App。
• 多語言生態：Telegram 用戶端內建翻譯功能，配合 Bot 自動翻譯，降低跨境溝通門檻。

對於手遊發行團隊而言，Telegram 不僅是訊息推播管道，更是從獲客到留存的完整鏈路。

預註冊階段：用分流連結精準追蹤廣告來源

手遊發行通常在 Google Ads、TikTok、KOL 推廣等管道投放預註冊廣告。傳統作法是引導用戶直接跳轉 Bot 開始聊天，但這種方式無法區分用戶來自哪個管道、哪個廣告組。TG-Staff 的分流連結（Diversion Link）解決了這一痛點。

分流連結的工作原理與配置步驟

1. 在控制台建立分流連結：進入「分流連結」頁面，點擊建立連結，選擇關聯的 Bot 專案。
2. 設定參數對應：在連結後附加 ?utm_source=google&utm_campaign=pre-register 等自訂參數，系統會自動擷取並儲存。
3. 綁定廣告投放：將產生的分流連結放入各廣告平台的到達頁或 KOL 推廣文案中。
4. 用戶到達 Bot 後：Bot 自動推送預註冊表單、遊戲預告片與社群邀請連結，完成一步式轉換。

預註冊活動中的典型路徑：廣告 → 分流連結 → Bot 歡迎訊息 → 用戶註冊

以一款 SLG 手遊在 Google Ads 投放為例：

1. 用戶點擊廣告，跳轉至分流連結 → 系統記錄來源標籤 utm_source=google&utm_campaign=slg_pre_register。
2. 重新導向至 Bot，Bot 自動發送歡迎訊息：「歡迎來到《王國崛起》！點擊下方按鈕填寫預註冊資訊，上線即送限定造型。」
3. 用戶點擊按鈕 → Bot 收集電子郵件或 Telegram 使用者名稱 → 自動回覆確認資訊並推送社群邀請。
4. 後台用戶畫像中，該用戶被標記為「預註冊-Google-廣告組A」，後續可針對此分群推送上線通知。

整個路徑無需開發，營運人員透過控制台即可完成設定。

活動行銷階段：可視化指令流程實現自動化營運

遊戲上線後，需要持續透過活動維持玩家活躍度。TG-Staff 的拖曳式流程編輯器（可視化指令流程）讓營運人員無需寫程式，即可搭建 Bot 互動流程。

常見活動場景的流程設計範例

每日簽到領積分：

• 用戶發送 /signin → Bot 檢查簽到記錄 → 若已簽到，回覆「今日已簽到，明天再來」；若未簽到，增加積分並回覆「簽到成功！積分+10，當前積分 120」。
• 積分可兌換遊戲道具兌換碼，兌換流程同樣由流程編輯器搭建。

邀請好友獎勵：

• 用戶發送 /invite → Bot 產生專屬邀請連結 → 好友透過連結註冊 → Bot 自動獎勵邀請人 50 積分或限定禮包。
• 整個流程可設定防刷機制（如每日邀請上限）。

測試資格抽選：

• 用戶點擊「申請測試資格」按鈕 → Bot 收集 Telegram ID → 後台隨機抽取 → 自動推送測試版連結。

以上所有流程均透過拖曳節點（訊息節點、條件分支、資料庫操作）完成，營運人員 10 分鐘內即可搭建一個活動。

訊息批量群發：按用戶分群觸及活躍與沈睡用戶

TG-Staff 支援按用戶畫像分群（如註冊時間、活躍度、是否付費），定向推送訊息。例如：

• 活躍玩家：推送新版本預告、菁英副本挑戰。
• 沈睡玩家（7 天未登入）：推送回歸禮包，附帶限時兌換碼。
• 付費玩家：推送 VIP 專屬活動、新英雄預售。

群發訊息可附帶內聯按鈕，直接跳轉至 Bot 活動流程，實現從通知到參與的無縫銜接。

客服承接：會話分流確保尖峰時段不丟失用戶

遊戲上線或活動尖峰時，大量用戶湧入 Bot 諮詢安裝問題、儲值問題、帳號找回。若客服人員不足或分配不均，容易導致用戶等待過長甚至流失。

TG-Staff 的會話分流提供了兩種規則：

分流規則	適用場景	說明
輪流分配	客服人數穩定、工作量均衡	按順序將新會話分配給有權限的客服
線上優先	尖峰時段、客服在線率波動大	優先分配給在線客服，全離線時回退輪流分配

您還可以設定「專案客服範圍」為「全部客服」或「指定客服」，避免不相關的客服接到其他專案的諮詢。

最佳實踐：在遊戲上線前，將專案設定為「線上優先」模式，並確保至少 2 名客服在線；活動期間可臨時擴充客服額度（標準版 3 席，專業版 20 席）。

多語言客服：自動翻譯降低跨境溝通門檻

手遊出海團隊常面臨英語、阿拉伯語、越南語、俄語等多語言諮詢。若客服不會用戶母語，回覆效率會大幅下降。

TG-Staff 的自動翻譯功能讓客服用母語輸入，用戶看到本地化內容：

• 標準版：AI 翻譯，覆蓋常見語種，適合對成本敏感的小團隊。
• 專業版：額外支援 Google 專業翻譯與 DeepL 專業翻譯，對遊戲術語（如「裝備」「副本」「儲值」）有更好表現。

設定方式：在「專案設定」中為客服與用戶分別選擇語言，系統自動雙向翻譯。例如客服用中文輸入「請提供您的 UID」，用戶端顯示為阿拉伯語「يرجى تقديم معرف المستخدم الخاص بك」。

內容風控與合規：防止客服誤發敏感資訊（專業版）

對於 Web3 遊戲、含內購或代幣系統的手遊，客服在回覆用戶時可能誤發錢包地址、代幣合約地址或外部連結，導致合規風險或用戶投訴。

TG-Staff 的內容風控（內控管理）允許您設定風險詞組：

• 錢包地址：如 TRC20/ERC20/BTC 地址或地址片段。
• 代幣合約地址：特定專案的合約地址。
• 敏感詞彙：辱罵、政治敏感、賭博相關詞彙。

客服發送訊息時，若命中風險詞，系統會彈出視窗二次確認（允許客服修正）或直接阻止發送。所有觸發記錄會保存在稽核日誌中，可查看客服、會話、觸發時間與風險詞，方便後續追究責任與流程最佳化。

實施要點與注意事項

1. 註冊 TG-Staff：造訪 app.tg-staff.com 註冊，獲得 3 天免費試用。
2. 綁定 Bot：在控制台添加你的遊戲 Bot，無需修改 Bot 程式碼。
3. 配置分流連結：為每個廣告渠道建立獨立分流連結，設定參數對應。
4. 搭建活動流程：使用視覺化指令流程編輯器，建立簽到、邀請、抽選等活動。
5. 設定會話分流：根據團隊規模選擇輪流分配或線上優先。
6. 開啟自動翻譯：在專案設定中配置語言對。
7. 測試全鏈路：模擬使用者從廣告點擊到客服諮詢的完整流程，確保無斷點。

常見問題

問：遊戲出海用 Telegram 做行銷，需要自建 Bot 嗎？

答： 不一定需要技術團隊自研。使用 TG-Staff 這類 SaaS 平台，營運人員可直接在 Web 控制台綁定現有 Bot、配置分流連結、搭建活動流程，無需撰寫程式碼，適合快速上線驗證。

問：分流連結能追蹤到使用者來自哪個廣告平台嗎？

答： 可以。TG-Staff 的分流連結支援 URL 參數傳遞，您在廣告投放時可在連結後追加 ?utm_source=google&utm_campaign=pre-register 等參數，系統會自動擷取並記錄，後續可在使用者輪廓中查看來源標籤。

問：多語言客服的翻譯準確度如何？支援哪些語言？

答： 標準版採用 AI 翻譯，覆蓋常見語種；專業版額外支援 Google 專業翻譯與 DeepL 專業翻譯，對遊戲術語（如「裝備」「副本」「儲值」）有更好表現。您可以在控制台為客服與使用者分別配置語言，實現雙向自動翻譯。

問：如果客服人力不足，會漏掉使用者訊息嗎？

答： 不會漏掉，但可能出現延遲。TG-Staff 的會話分流會確保每一條使用者訊息都被分配到客服佇列，但若所有客服均忙碌，使用者會看到「等待中」狀態提示。建議根據活動規模提前擴充客服額度（標準版 3 席、專業版 20 席），或設定 Bot 自動回覆以緩解壓力。

問：內容風控能監控哪些類型的敏感資訊？

答： 您可以在風險詞組中配置任意關鍵詞或正規表達式，例如錢包地址（TRC20/ERC20/BTC）、代幣合約地址、辱罵詞彙、外部連結等。客服發送訊息時若命中風險詞，系統會彈出視窗二次確認或直接阻止發送，並記錄觸發日誌供稽核。

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立即行動：造訪 app.tg-staff.com 免費試用 3 天，體驗分流連結、會話分流與自動翻譯功能。如需詳細配置教學，請查閱官方文件 docs.tg-staff.com，或聯繫客服 Bot @tgstaff_robot 取得一對一指導。