TG Bot 線索評分與銷售轉接完整指南：自動識別高意向客戶並分配坐席

在 B2B 和出海業務的 Telegram 客服場景中，每天湧入大量諮詢：有的是簡單問價，有的是競品調研，有的是真正的高意向採購決策者。如果所有訊息都由銷售團隊逐一篩選，不僅效率低下，還容易錯過黃金轉換窗口。tg bot 線索評分 正是解決這一痛點的關鍵——透過自動化規則識別高意向客戶，並即時轉接給最合適的銷售坐席。

本文將基於 TG-Staff 平台，手把手教你搭建一套從線索評分到銷售轉接的完整流程，幫助你提升線索轉換效率，減少銷售團隊的時間浪費。

為什麼 TG Bot 需要線索評分與自動銷售轉接？

Telegram Bot 作為客服入口，天然具備低門檻、高觸及的優勢，但也帶來了篩選成本。沒有線索評分機制時，銷售團隊可能同時面對 10 個「只是問問」的使用者和 1 個「準備下單」的客戶，卻無法區分優先級。

線索評分的核心場景：從引流到成交

典型的 B2B 轉換鏈路是：廣告/社群媒體 → Bot → 人工坐席。線索評分在這條鏈路上扮演「智慧篩選器」的角色：

• 引流階段：透過分流連結捕獲使用者來源（如 Google Ads、LinkedIn 貼文、行業論壇），給不同渠道分配權重。
• Bot 互動階段：使用者點擊選單、輸入關鍵字、完成表單等行為，自動累加或扣除分數。
• 轉接階段：當使用者分數達到預設閾值（如 80 分），系統自動將其對話分配給銷售坐席組，並標記為「高意向」。

傳統人工篩選 vs 自動評分轉接的效率對比

對比維度	人工篩選	自動評分轉接
回應速度	分鐘級，取決於坐席是否在線	秒級，達標後立即分配
一致性	依賴個人經驗，標準不統一	規則驅動，每次一致
可擴展性	團隊越大，管理越複雜	規則可複製，適合規模化
轉換率	容易遺漏高意向客戶	優先處理高價值線索，轉換率更高

線索評分規則設計：如何定義「高意向客戶」？

設計評分規則前，先想清楚你的「高意向客戶」長什麼樣。以下模板可直接套用，根據實際業務調整權重。

基於引流來源的權重分配

不同渠道的使用者品質差異很大。例如：

• 付費廣告（Google Ads、Facebook）：+30 分（使用者主動點擊廣告，意圖明確）
• 行業論壇/社群（Reddit、Discord）：+20 分（使用者有潛在需求）
• 自然搜尋（SEO）：+15 分（使用者透過關鍵字搜尋找到你）
• 通用連結（社群媒體簡介）：+10 分（意圖較模糊）

基於 Bot 內互動行為的加分邏輯

使用者在 Bot 內的行為能直接反映興趣程度。常見加分項：

• 點擊「查看報價」按鈕：+25 分
• 輸入電子郵件/手機號碼：+20 分（表明使用者願意留下聯絡方式）
• 完成產品諮詢表單：+30 分（深度參與）
• 多次返回選單：+10 分（重複訪問表明持續興趣）
• 發送「價格」「demo」「試用」等關鍵字：+15 分

負面訊號與降分規則

並非所有互動都是積極的。合理設定降分規則，避免銷售團隊浪費時間：

• 發送「廣告」「合作」等推廣類關鍵字：-10 分（可能是競品調研或推廣）
• 連續發送同一訊息 3 次以上：-15 分（可能是機器人或惡意使用者）
• 對話超過 24 小時無回覆：重置分數（使用者已流失）

第一步：在 TG-Staff 中配置分流連結與引流歸因

分流連結（Magic Link）是線索評分的「數據起點」。它允許你捕獲用戶的來源渠道、IP、瀏覽器資訊等，為後續評分提供依據。

操作步驟：

1. 登入 TG-Staff 控制台，進入專案設定。
2. 找到「分流連結」功能，點選「建立連結」。
3. 填寫連結名稱（如「Google Ads 2025Q1」），選擇關聯的 Bot 專案。
4. 系統產生短鏈，例如 https://app.tg-staff.com/abc123。
5. 將該短鏈嵌入廣告文案、社群簡介或郵件簽名中。

當用戶點擊分流連結時，TG-Staff 會自動記錄來源渠道，並將資訊傳遞給 Bot。在可視化流程中，你可以根據來源渠道設定不同的初始分數。

第二步：使用可視化命令流程實現自動評分

TG-Staff 的可視化命令流程編輯器是零程式碼實現評分邏輯的核心工具。你不需要撰寫一行程式碼，只需拖曳節點即可搭建互動流程。

範例流程：

1. 歡迎節點：用戶發送 /start 後，Bot 發送歡迎語與主選單。
2. 選單節點：提供「查看產品」、「取得報價」、「聯繫銷售」三個按鈕。
3. 評分節點：當用戶點選「取得報價」時，自動 +25 分；點選「聯繫銷售」時，+30 分。
4. 條件分支節點：判斷當前用戶總分是否 ≥ 80 分。
   • 是 → 跳轉至「高意向轉接」節點，將會話分配給銷售客服組。
   • 否 → 繼續常規流程，如發送產品介紹。

你可以為每個互動步驟設定加分或扣分，系統會自動累積用戶分數。所有分數記錄在用戶畫像中，銷售客服可隨時查看。

第三步：設定會話分流規則，將高意向客戶自動轉接銷售客服

當用戶分數達標後，下一步是將會話自動分配給銷售客服。TG-Staff 提供兩種分流規則：

配置「線上優先」分流確保高意向客戶快速響應

在專案設定 → 會話分流中，選擇「線上優先」模式。當高意向客戶的會話進入時，系統會優先分配給當前在線的銷售客服。如果所有銷售客服都離線，則回退到「輪流分配」模式，由通用客服處理。

透過「指定客服」設定專屬銷售客服組

你可以建立一個名為「銷售團隊」的客服組，並將高意向客戶的會話規則限定為「僅分配給該組」。這樣，一般客服不會收到高意向會話，銷售團隊可以專注跟進。

操作步驟：

1. 在「客服管理」中建立「銷售團隊」組，添加對應客服。
2. 在「會話分流」中，新增一條規則：條件為「用戶總分 ≥ 80」，動作為「分配給銷售團隊」。
3. 儲存規則，系統自動生效。

第四步：坐席端處理與用戶畫像輔助跟進

銷售坐席在 Web 控制台收到高意向會話時，可以立即查看用戶畫像，包括：

• 歷史評分與變化記錄：了解用戶從哪個渠道來，做了哪些互動。
• 會話歷史：回顧用戶之前在 Bot 中的對話。
• 標籤與便箋：如果是專業版，坐席可以添加私人便箋，記錄跟進狀態。

如果銷售坐席需要協助，可以使用會話轉移功能將會話移交給其他坐席，或透過便箋溝通內部資訊。

用內容風控與數據統計保障銷售轉換鏈路的合規與優化

銷售轉接鏈路跑通後，還需要兩個工具來保障品質和持續優化。

錢包地址監控在 Web3 銷售場景下的應用

對於 Web3、交易所、NFT 等團隊，銷售坐席在聊天中發送錢包地址時存在誤發或違規風險。TG-Staff 專業版的內容風控功能支援配置錢包地址類關鍵詞（如 TRC20/ERC20 地址片段），坐席發送訊息前自動檢測，命中後彈窗二次確認或阻止發送。這不僅能避免合規風險，還能防止銷售團隊誤操作導致客戶損失。

透過用戶畫像與統計持續優化評分規則

定期查看用戶畫像和會話統計，評估評分規則的有效性。例如：

• 高意向客戶的最終轉換率是多少？
• 哪些渠道來源的客戶轉換率最高？
• 是否有「誤判」為高意向但最終未成交的案例？

基於這些數據，你可以調整評分權重、閾值或分流規則，使系統越來越精準。

常見問題

問：TG-Staff 是否支援自訂線索評分規則？

答： 目前 TG-Staff 透過可視化命令流程和分流連結實現線索評分邏輯。您可以在流程編輯器中設定互動節點，根據用戶行為（如點擊選單選項、輸入關鍵詞、完成表單）進行加分或降分操作。專業版還支援用戶畫像，便於結合歷史行為綜合評估。

問：高意向客戶自動轉接後，普通客服還能看到該會話嗎？

答： 可以。會話分流規則僅決定初始分配對象，但擁有專案權限的管理員和指定坐席仍可在控制台查看所有會話記錄。您也可以設定「指定客服」範圍，將高意向會話僅分配給銷售坐席組。

問：免費試用期間能否測試線索評分與銷售轉接功能？

答： 可以。免費試用為期 3 天，期間可體驗標準版全部功能，包括分流連結（標準版及以上）、會話分流和可視化命令流程。專業版的內容風控與用戶畫像需升級後方可測試。

問：線索評分規則需要程式設計基礎嗎？

答： 不需要。TG-Staff 的可視化命令流程採用拖曳式操作，零代碼即可完成複雜的互動邏輯。您只需按業務需求設定節點與條件分支，系統會自動執行評分與分流。

問：如果銷售坐席離線，高意向客戶會怎樣？

答： 如果您配置了「在線優先」分流規則，當所有銷售坐席離線時，系統會自動回退到「輪流分配」模式，將會話分配給有權限的坐席。您也可以設定專屬銷售坐席組，並確保至少一人保持在線。

結語與下一步行動

透過本文的四個步驟，你已經掌握了如何利用 tg bot 線索評分 自動識別高意向客戶，並透過 銷售轉接 流程分配給最合適的坐席。這套機制不僅能提升 B2B 團隊的線索轉換效率，還能減少銷售團隊的低質工作量。

接下來，你可以：

1. 註冊試用 TG-Staff：訪問 https://app.tg-staff.com/ 開始 3 天免費體驗。
2. 查閱文件 深入學習：前往 https://docs.tg-staff.com/ 了解完整功能配置。
3. 聯繫客服 Bot 獲取協助：如有配置問題，隨時聯繫 @tgstaff_robot。

開始為你的 Telegram Bot 裝上「智能篩選器」，讓每一個高意向客戶都不再被錯過。