10 分鐘 Telegram 客服 Demo 腳本：用 TG-Staff 席位與翻譯器打動客戶

向客戶展示一款新工具，最怕的不是功能不夠強，而是示範過程混亂、節奏拖沓、關鍵亮點一閃而過。如果你正在向潛在客戶展示 Telegram 客服 Demo，一套標準化的腳本能幫你節省時間、提升專業度，並確保每次示範都能覆蓋客戶最關心的核心功能——多坐席協作與自動翻譯器。

本腳本專為銷售、客服負責人或營運人員設計，目標客戶是使用 Telegram Bot 做客服或跨境業務的團隊。整個示範控制在 10 分鐘以內，你只需按照以下步驟操作，就能用 TG-Staff 的席位管理與翻譯能力，快速讓客戶看到價值。

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Demo 前準備：3 分鐘檢查清單與設定

示範前花 3 分鐘準備好環境，避免現場手忙腳亂。以下是你必須完成的準備事項：

準備一個乾淨的 Demo 環境

1. 註冊 TG-Staff 免費試用：前往 https://app.tg-staff.com/ 註冊帳號，系統自動提供 3 天免費試用，無需綁定支付方式。
2. 建立專案並接入 Bot Token：在控制台新建一個專案，輸入你的 Telegram Bot Token（從 @BotFather 取得）。如果手邊沒有現成 Bot，可以快速建立一個測試 Bot。
3. 新增測試坐席（Staff Seat）：在「坐席管理」中邀請 1–2 個測試坐席帳號（用另一個信箱或使用者名稱註冊）。獨立坐席帳號是 TG-Staff 的核心設計——每個坐席透過 Web 入口獨立登入，互不干擾。

開啟自動翻譯與分流連結

1. 開啟自動翻譯：進入專案設定 → 自動翻譯，切換開關為開啟。標準版及以上方案預設含 AI 翻譯，你可以在示範時選擇目標語言（如英文→中文）。專業版還支援 Google 專業翻譯和 DeepL 專業翻譯，但 Demo 階段用 AI 翻譯即可展示效果。
2. 產生分流連結：在「分流連結」模組建立一個新連結。這個連結是 TG-Staff 官方域名的短網址（如 https://app.tg-staff.com/{code}），用於模擬客戶從廣告或社群媒體點擊後跳轉 Bot。

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第一步（2 分鐘）：用分流連結展示客戶如何進入會話

動作：在瀏覽器中打開你剛才生成的分流連結。

話術：「假設你是潛在客戶，在社交媒體上看到我們的一則廣告。點擊這個連結後會發生什麼？」

演示過程：

• 連結自動跳轉至你的 Telegram Bot，客戶無需手動搜尋 Bot 名稱或複製用戶名。
• 客戶點擊「開始」或發送任意訊息，Bot 立即自動回覆一條歡迎語（你可以在可視化命令流程中預先配置）。
• 在 TG-Staff 控制台的「會話」列表中，這條客戶會話已經自動建立，並顯示客戶基本資訊（如用戶名、語言、IP 地址等）。

價值點：分流連結不僅是跳轉工具，更是一個引流歸因入口。它自動捕獲訪客的 IP、瀏覽器資訊和 URL 參數，讓你清楚知道客戶來自哪個廣告渠道或社媒貼文。對於做付費投放或多渠道運營的團隊，這能直接替代多套工具。

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第二步（3 分鐘）：坐席登入 Web 入口網站進行即時雙向聊天

動作：切換到坐席瀏覽器視窗（Web 控制台），以測試坐席帳號登入。

話術：「現在我來扮演客服坐席，看看如何在一個介面中同時處理多個客戶會話。」

演示過程：

• 坐席登入後，左側會話列表顯示所有待處理的客戶。點擊第一步中建立的會話，右側即開啟即時聊天介面。
• 在模擬用戶的 Telegram 用戶端中發送一條訊息（如「你好，我想諮詢產品價格」），坐席端幾乎同時收到並顯示。
• 坐席用中文回覆一條訊息，模擬用戶的 Telegram 用戶端立即收到。
• 演示多會話處理：在第二個瀏覽器視窗或用另一個 Telegram 帳號模擬第二個客戶，坐席端可無縫切換兩個會話，無需退出或重新登入。

價值點：獨立坐席帳號意味著每個客服人員都有自己的工作檯，不會互相干擾。多會話並行處理能力讓團隊無需再手動轉發訊息或切換帳號，顯著減少回應時間。

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第三步（2 分鐘）：展示自動翻譯器的實際效果

動作：在模擬用戶的 Telegram 用戶端中，用非中文語言發送一條訊息（例如英文或俄語）。

話術：「很多跨境團隊的客戶來自不同國家。假設這位客戶只會說英文，TG-Staff 的自動翻譯器會怎麼工作？」

演示過程：

• 用戶發送英文訊息（如 “I need help with payment”），坐席端自動顯示翻譯後的中文（如「我需要支付方面的幫助」）。
• 坐席用中文回覆（如「請告訴我您的訂單號」），用戶端自動翻譯為英文（如 “Please tell me your order number”）。
• 整個翻譯過程是即時且無感的，坐席和客戶各自使用母語交流。

演示翻譯配置與配額

在控制台中找到「翻譯設定」，簡要展示：

• 標準版使用 AI 翻譯，支援超過 100 種語言，每日有翻譯配額（具體配額詳見官網）。
• 專業版額外接入 Google 專業翻譯和 DeepL 專業翻譯，配額更高，適合需要高精度翻譯的企業場景。

價值點：自動翻譯器讓團隊無需招聘多語言客服，一個中文坐席即可處理全球客戶諮詢。對於出海 SaaS、跨境電商、Web3 專案等團隊，這是直接降低人力成本的核心功能。

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第四步（3 分鐘）：會話分流與團隊協作演示

動作：在坐席端演示會話轉移與內部備註。

話術：「當團隊有多個坐席時，如何確保每個客戶都能被快速、準確地承接？TG-Staff 提供了兩種分流機制。」

演示過程：

1. 會話轉移：在聊天介面點擊「轉移」按鈕，將會話分配給另一個測試坐席。接收坐席的會話列表中會顯示該會話，並附有轉移記錄。
2. 私人便箋（專業版）：在聊天側邊欄新增一條內部備註（如「該客戶已確認訂單，需跟進付款」），只有當前坐席可見，不會發送給客戶。
3. 分流規則說明：在專案設定中，你可以選擇「輪流分配」（按順序輪詢有權限坐席）或「線上優先」（優先分配給線上坐席，全離線時回退輪流分配）。演示時口頭說明即可，無需現場修改。

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Demo 結尾：用數據與方案對比推動轉換

總結關鍵能力：用 30 秒回顧剛才展示的四個核心功能——分流鏈結引流、即時雙向聊天、自動翻譯器、會話分流與團隊協作。強調這些功能在 TG-Staff 中透過一個 Web 控制台即可完成，無需多工具切換。

方案對比：用簡潔的表格說明免費試用、標準版與專業版的差異（具體價格以官網方案頁為準）。

功能	免費試用	標準版	專業版
坐席額度	3 個	3 個	20 個
自動翻譯	AI 翻譯（有限配額）	AI 翻譯（每日配額）	AI + Google + DeepL（無限配額）
分流鏈結	支援	支援	支援
會話分流	支援	支援	支援
內容風控（內控管理）	—	—	支援
用戶畫像與統計	—	—	支援
聊天背景	純色	純色	TG 主題背景
價格	免費	詳見官網方案頁	詳見官網方案頁

下一步行動：

• 立即註冊 3 天免費試用：https://app.tg-staff.com/
• 查閱完整文件了解配置細節：https://docs.tg-staff.com/
• 如有疑問，隨時聯繫客服 Bot：@tgstaff_robot

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常見問題

問：Demo 中使用的自動翻譯支援哪些語言？

答：TG-Staff 支援超過 100 種語言的自動翻譯，標準版使用 AI 翻譯，專業版額外支援 Google 專業翻譯和 DeepL 專業翻譯，具體語言列表可查閱文件。

問：一個坐席可以同時處理多少個會話？

答：坐席沒有會話數量上限，但建議根據團隊實際情況合理分配。TG-Staff 支援多會話並行處理，坐席可透過會話列表快速切換。

問：分流鏈結需要額外配置嗎？

答：不需要。在控制台中生成分流鏈結後，直接用於廣告或社交媒體即可。訪客點擊鏈結後自動跳轉 Bot，無需用戶手動輸入 Bot 名稱。

問：免費試用結束後，資料會遺失嗎？

答：不會。試用到期後，你的專案與配置仍然保留，續費後即可恢復使用。建議在試用期內完成功能驗證。

問：如果團隊需要更多坐席或進階功能，怎麼辦？

答：你可以隨時在控制台中升級方案。標準版支援 3 個坐席，專業版支援 20 個坐席，並額外提供內容風控、用戶畫像、無限翻譯等功能。具體方案與週期詳見官網方案頁。

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透過這套 10 分鐘的 Telegram 客服 Demo 腳本，你可以在一次演示中完整展示席位管理、自動翻譯器、會話分流與引流歸因這四項核心能力。下次面對客戶時，不妨直接打開 TG-Staff 控制台，用真實操作代替口頭承諾——效果遠比 PPT 截圖更有說服力。