使用 TG Bot 當作客服：30 分鐘搭建可接待的服務入口

很多人「做了個 Bot」，但真正 使用 tg bot 當作客服 時才發現：使用者訊息沒人接、多人搶答、夜間無人值守。本文按最短路徑，幫你搭一套能正式接待的服務入口。

先明確：Bot 客服 ≠ 自動回覆機器人

自動回覆只能解決標準問題。把 TG Bot 當作客服，意味著：

• 使用者能隨時進線
• 有人（或佇列）負責回覆
• 會話可追蹤、可完成、可轉移
• 關鍵問題有人工兜底

30 分鐘搭建步驟

第 1 步：建立 Bot（約 5 分鐘）

1. 開啟 BotFather，建立 Bot 並取得 Token。
2. 設定顯示名稱與簡介，避免「測試機器人」字樣面向客戶。

第 2 步：接入客服主控台（約 10 分鐘）

1. 註冊並登入 TG-Staff 主控台。
2. 建立專案，填入 Bot Token。
3. 新增至少 1–2 個客服人員帳號並授權專案。

第 3 步：設定「能自助也有人工」（約 10 分鐘）

1. 歡迎語：說明服務範圍與大致回應時間。
2. 選單：FAQ、訂單問題、轉人工。
3. 會話分流：人少用輪流；有明顯線上班次用線上優先。

第 4 步：試聊與上線（約 5 分鐘）

1. 用小號向 Bot 發訊息。
2. 客服人員在 Web 端確認收得到、回得了。
3. 把 Bot 連結或分流連結放到官網 / 社群 / 廣告。

使用 TG Bot 當作客服的常見坑

• 只用個人號回覆：無法擴容，也難審計。
• 歡迎語過度承諾：寫「7×24 秒回」卻無人值班。
• 沒有完成會話：列表全是進行中，團隊失去優先級。
• 投放不帶歸因：不知道哪個渠道在消耗客服產能。

進階：讓 Bot 客服更專業

• 自動翻譯：跨境團隊提速
• 分流連結：廣告投放可追蹤
• 內容風控：Web3 場景防誤發錢包地址（專業版）
• 群發：售後通知與活動觸達（遵守規範）

常見問題

問：不會寫程式可以使用 tg bot 當作客服嗎？

答： 可以。透過 SaaS 控制台設定 Token、坐席與指令流程即可，無需自建後端。

問：只有我一個人，有必要上坐席系統嗎？

答： 建議上。至少把會話與記錄集中管理，後續加人時不用推倒重來。

問：Bot 客服適合投訴處理嗎？

答： 適合做為入口；高風險投訴應有升級路徑與權限更高的坐席接手。

問：如何告訴使用者去哪裡找客服？

答： 官網按鈕、訂單郵件、社群置頂同時放同一個 Bot 或分流連結，保持入口一致。

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現在就 使用 tg bot 當作客服：開啟 https://app.tg-staff.com/ 開始設定，或閱讀 https://docs.tg-staff.com/。