从 onlyTG 迁移到 TG-Staff 的 2026 检查清单：Bot、坐席、话术与分流

如果你的团队正在使用 onlyTG 管理 Telegram 客服，但发现其功能在坐席协作、会话分流或内容内控上逐渐不够用，那么迁移到 TG-Staff 是一个值得考虑的升级方向。TG-Staff 不仅提供了更完整的坐席管理、可视化流程编辑器和会话分流能力，还内置了针对 Web3 团队的内容风控与加密钱包地址监控功能。

本文是一份可落地的迁移检查清单，帮助你从 onlyTG 平稳过渡到 TG-Staff，避免数据丢失、坐席空转或用户服务中断。

迁移前准备：确认你的 onlyTG 订阅状态与数据备份

在动手操作 TG-Staff 之前，先花 15 分钟完成以下准备工作，这是整个迁移过程中最容易被忽略但最关键的一步。

导出 onlyTG 中的 Bot Token 与 API 凭证

Bot Token 是连接 Bot 与客服平台的唯一凭证。无论你迁移到哪个平台，都需要它。

1. 登录 BotFather，找到你的 Bot，使用 /mybots 命令进入 Bot 设置。
2. 点击 API Token 或直接复制 Token 字符串。如果 onlyTG 控制台已经显示过 Token，也请截图备份。
3. 如果 onlyTG 中配置了第三方 API（如 Google Translate、DeepL 密钥），一并导出这些密钥。

注意：Bot Token 等同于 Bot 的管理密码，请勿公开分享。迁移完成后，你可以在 TG-Staff 中重新输入此 Token 完成授权。

备份话术模板与用户分群规则

onlyTG 中的欢迎语、菜单按钮、多步骤对话流程，以及用户标签分组，通常不会自动同步到新平台。你需要手动导出：

• 话术模板：复制 onlyTG 中所有 Bot 自动回复的文本内容，包括条件分支逻辑。建议用截图或 Markdown 文件保存。
• 用户分群规则：记录 onlyTG 中已创建的标签、分组条件（如「活跃用户」「VIP 客户」）。TG-Staff 的专业版支持用户画像与分群，你可以稍后在控制台中重建这些规则。

第一步：在 TG-Staff 中创建项目并授权 Bot

完成备份后，登录 TG-Staff 控制台，注册并开始 3 天免费试用。

使用 Bot Token 快速授权

1. 在控制台左侧菜单点击「项目」，点击「创建项目」。
2. 输入项目名称（建议与 onlyTG 中的 Bot 名称一致，便于团队识别）。
3. 在「Bot Token」输入框中粘贴你从 BotFather 获取的 Token。
4. 点击「授权」，TG-Staff 会自动拉取 Bot 的头像、名称和描述信息。

整个过程不超过 1 分钟。无需在 BotFather 中做任何额外操作，TG-Staff 直接接管了 Bot 的 Webhook 地址。

验证 Bot 在线状态与消息收发

授权完成后，在控制台「项目详情」中可以看到 Bot 状态显示为「在线」。建议立即做一次消息收发测试：

1. 在 Telegram 中向你的 Bot 发送一条消息（如「你好」）。
2. 在 TG-Staff 的「会话」面板中，应该立刻出现一条新会话。
3. 以坐席身份登录 Web 门户，回复这条消息，检查用户端是否能正常收到。

如果消息通路正常，说明 TG-Staff 已成功接管 Bot。此时 onlyTG 中的 Bot 仍在运行，但建议尽快切断 onlyTG 的 Bot 服务，避免双平台同时响应。

第二步：重建客服坐席团队与权限配置

onlyTG 的坐席体系通常是基于 Telegram 群组或简单账号共享，而 TG-Staff 提供了独立的坐席账号、项目级权限和会话分配记录。

邀请坐席并分配独立账号

1. 在控制台「坐席管理」中，点击「邀请坐席」。
2. 输入坐席的邮箱地址（每个坐席需要独立邮箱登录 Web 门户）。
3. 设置坐席的「项目权限」：可以配置该坐席能看到哪些项目、是否有编辑权限。
4. 坐席收到邀请邮件后，设置密码即可登录。

对比 onlyTG，TG-Staff 的优势在于：

• 每个坐席有自己的登录账号，操作可追溯。
• 支持项目级权限隔离，适合多 Bot 团队。
• 专业版还提供私人便笺功能，坐席之间不会互相干扰。

对标 onlyTG 坐席角色

如果你的 onlyTG 团队中有人承担「管理员」「客服组长」「普通客服」等角色，可以在 TG-Staff 中通过权限配置对应。例如，组长可以查看所有会话，普通客服只能看到自己分配的会话。

第三步：迁移话术流程与分流规则

这是迁移过程中工作量最大的环节，但 TG-Staff 的可视化命令流程编辑器可以大幅降低重建门槛。

可视化命令流程：从零代码重建 Bot 交互

TG-Staff 的命令流程编辑器采用拖拽式节点设计，你不需要写任何代码就能构建 Bot 的自动回复逻辑。

1. 在控制台「命令流程」中，点击「新建流程」。
2. 从左侧节点面板拖拽「欢迎消息」节点到画布，输入你在 onlyTG 中的欢迎语文本。
3. 拖拽「菜单」节点，配置按钮文字与跳转逻辑（如「查看价格」→「发送价格卡片」）。
4. 拖拽「条件判断」节点，根据用户输入的关键词分流到不同回复。

相比 onlyTG 的文本配置方式，TG-Staff 的拖拽界面更直观，尤其适合多步骤交互（如问卷调查、工单提交）。你可以把 onlyTG 中的话术模板逐条复制到对应的节点中。

配置会话分流与分流链接

会话分流决定了用户消息如何分配给坐席。TG-Staff 提供两种分配模式：

• 轮流分配（默认）：按顺序将新会话分配给有权限的坐席，适合坐席数量稳定的团队。
• 在线优先：优先分配给当前在线的坐席，如果全离线则回退到轮流分配，适合坐席排班不固定的团队。

在「项目设置」→「会话分流」中，你可以选择模式，并指定哪些坐席参与分配。

此外，TG-Staff 的分流链接（Diversion Link）是一个独特的引流工具。你可以创建一个短链（如 https://app.tg-staff.com/abc123），当用户点击该链接时，TG-Staff 会捕获用户的 IP、浏览器信息和 URL 参数，然后跳转到你的 Bot。这对于广告归因和多渠道追踪非常有用——onlyTG 通常没有内置类似功能。

第四步：迁移内容风控与合规配置（专业版）

如果你的团队涉及 Web3、加密货币或金融业务，内容风控是迁移中不容忽视的一环。TG-Staff 专业版内置的内容风控模块，可以精确监控坐席发送的消息，防止误发或违规发送敏感信息。

配置风险词组与钱包地址监控

1. 在控制台「内容风控」→「风险词组」中，点击「创建词组」。
2. 输入词组名称（如「钱包地址黑名单」）。
3. 添加风险关键词：你可以输入完整的 TRC20/ERC20/BTC 地址，或地址片段（如 T9yD14）。TG-Staff 支持前缀匹配和精确匹配。
4. 将风险词组关联到特定项目，并开启「坐席 outbound 消息监控」。
5. 设置触发动作：可以选择「弹窗二次确认」或「阻止发送」。

例如，如果你的交易所 Bot 坐席经常需要手动回复用户提币请求，配置钱包地址监控可以防止坐席误发错误的收款地址，或故意向用户索要额外费用。这个功能在 onlyTG 中通常需要自行开发或依赖第三方插件。

审计与告警：查看触发记录

一旦坐席触发了风控规则，你可以在「内容风控」→「触发记录」中查看详细日志，包括：

• 触发坐席
• 所属会话
• 触发时间
• 命中的风险词

这些记录可用于合规审计、员工培训或纠纷处理。建议迁移后先创建一个测试风险词（如 test-risk），让坐席发送包含该词的消息，验证风控是否正常生效。

第五步：测试全链路并切换正式流量

在正式切换之前，执行一次完整的端到端测试。以下是一个检查清单，你可以打印或复制到项目管理工具中逐项勾选。

测试通过后，执行以下操作完成正式切换：

1. 在 onlyTG 中停止 Bot 服务（或注销 Bot Token）。
2. 在 TG-Staff 中确认所有坐席都已登录并在线。
3. 通知客服团队：新平台已上线，旧平台停止使用。
4. 更新你的广告素材和社媒链接，指向 TG-Staff 的新分流链接。

常见问题

问：迁移到 TG-Staff 后，onlyTG 的 Bot 还能继续使用吗？

答：可以。TG-Staff 使用同一个 Bot Token 接管 Bot，onlyTG 的 Bot 不会立即失效。建议在 TG-Staff 中完成所有测试后，再停止 onlyTG 的 Bot 服务，避免双平台同时响应造成用户困扰。

问：onlyTG 中的用户聊天记录能导入 TG-Staff 吗？

答：TG-Staff 目前不支持直接导入 onlyTG 的历史聊天记录。迁移后，新会话将存储在 TG-Staff 中。建议在 onlyTG 中导出重要对话记录作为备份，以备后续查阅。

问：迁移过程中会影响 Telegram 用户正常使用吗？

答：如果操作得当，用户几乎无感知。你只需在 TG-Staff 中授权 Bot Token 并配置好坐席，用户发送消息后会自动进入 TG-Staff 的会话队列。建议在低峰时段切换，并提前通知客服团队。

问：TG-Staff 的分流链接功能与 onlyTG 有什么不同？

答：TG-Staff 的分流链接（Diversion Link）是官方域名的短链，能捕获访客 IP、浏览器信息与 URL 参数，适合广告引流归因。onlyTG 可能没有类似的内置归因能力。迁移后建议重新生成分流链接并更新广告素材。

问：TG-Staff 支持加密货币支付吗？

答：支持。除了 Stripe 信用卡支付，TG-Staff 还接受 USDT（TRC20）链上支付，适合偏好加密货币的团队。你可以在控制台「我的订阅」中选择 USDT 支付方式。

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迁移到 TG-Staff 并不是一个复杂的工程，只要按照上述检查清单逐步执行，大多数团队可以在 1–2 小时内完成切换。如果你在迁移过程中遇到问题，可以查阅 官方迁移文档，或直接联系 客服 Bot 获取实时协助。

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