從 onlyTG 遷移到 TG-Staff 的 2026 檢查清單：Bot、客服、話術與分流

如果你的團隊正在使用 onlyTG 管理 Telegram 客服，但發現其功能在客服協作、會話分流或內容內控上逐漸不夠用，那麼遷移到 TG-Staff 是一個值得考慮的升級方向。TG-Staff 不僅提供了更完整的客服管理、可視化流程編輯器和會話分流能力，還內建了針對 Web3 團隊的內容風控與加密錢包地址監控功能。

本文是一份可落地的遷移檢查清單，幫助你從 onlyTG 平穩過渡到 TG-Staff，避免資料遺失、客服空轉或用戶服務中斷。

遷移前準備：確認你的 onlyTG 訂閱狀態與資料備份

在動手操作 TG-Staff 之前，先花 15 分鐘完成以下準備工作，這是整個遷移過程中最容易被忽略但最關鍵的一步。

導出 onlyTG 中的 Bot Token 與 API 憑證

Bot Token 是連接 Bot 與客服平台的唯一憑證。無論你遷移到哪個平台，都需要它。

1. 登錄 BotFather，找到你的 Bot，使用 /mybots 指令進入 Bot 設定。
2. 點擊 API Token 或直接複製 Token 字串。如果 onlyTG 控制台已經顯示過 Token，也請截圖備份。
3. 如果 onlyTG 中配置了第三方 API（如 Google Translate、DeepL 金鑰），一併導出這些金鑰。

注意：Bot Token 等同於 Bot 的管理密碼，請勿公開分享。遷移完成後，你可以在 TG-Staff 中重新輸入此 Token 完成授權。

備份話術模板與用戶分群規則

onlyTG 中的歡迎語、選單按鈕、多步驟對話流程，以及用戶標籤分組，通常不會自動同步到新平台。你需要手動導出：

• 話術模板：複製 onlyTG 中所有 Bot 自動回覆的文字內容，包括條件分支邏輯。建議用截圖或 Markdown 檔案保存。
• 用戶分群規則：記錄 onlyTG 中已建立的標籤、分組條件（如「活躍用戶」「VIP 客戶」）。TG-Staff 的專業版支援用戶畫像與分群，你可以稍後在控制台中重建這些規則。

第一步：在 TG-Staff 中建立專案並授權 Bot

完成備份後，登錄 TG-Staff 控制台，註冊並開始 3 天免費試用。

使用 Bot Token 快速授權

1. 在控制台左側選單點擊「專案」，點擊「建立專案」。
2. 輸入專案名稱（建議與 onlyTG 中的 Bot 名稱一致，便於團隊識別）。
3. 在「Bot Token」輸入框中貼上你從 BotFather 取得的 Token。
4. 點擊「授權」，TG-Staff 會自動拉取 Bot 的頭像、名稱和描述資訊。

整個過程不超過 1 分鐘。無需在 BotFather 中做任何額外操作，TG-Staff 直接接管了 Bot 的 Webhook 地址。

驗證 Bot 在線狀態與訊息收發

授權完成後，在控制台「專案詳情」中可以看到 Bot 狀態顯示為「在線」。建議立即做一次訊息收發測試：

1. 在 Telegram 中向你的 Bot 發送一條訊息（如「你好」）。
2. 在 TG-Staff 的「會話」面板中，應該立刻出現一條新會話。
3. 以客服身份登錄 Web 入口，回覆這條訊息，檢查用戶端是否能正常收到。

如果訊息通路正常，說明 TG-Staff 已成功接管 Bot。此時 onlyTG 中的 Bot 仍在運行，但建議盡快切斷 onlyTG 的 Bot 服務，避免雙平台同時響應。

第二步：重建客服坐席團隊與權限配置

onlyTG 的坐席體系通常是基於 Telegram 群組或簡單帳號共享，而 TG-Staff 提供了獨立的坐席帳號、專案級權限和會話分配記錄。

邀請坐席並分配獨立帳號

1. 在控制台「坐席管理」中，點擊「邀請坐席」。
2. 輸入坐席的電子郵件地址（每個坐席需要獨立信箱登入 Web 入口）。
3. 設定坐席的「專案權限」：可以配置該坐席能看到哪些專案、是否有編輯權限。
4. 坐席收到邀請郵件後，設定密碼即可登入。

對比 onlyTG，TG-Staff 的優勢在於：

• 每個坐席有自己的登入帳號，操作可追溯。
• 支援專案級權限隔離，適合多 Bot 團隊。
• 專業版還提供私人便箋功能，坐席之間不會互相干擾。

對標 onlyTG 坐席角色

如果你的 onlyTG 團隊中有人承擔「管理員」「客服組長」「普通客服」等角色，可以在 TG-Staff 中透過權限配置對應。例如，組長可以查看所有會話，普通客服只能看到自己分配的會話。

第三步：遷移話術流程與分流規則

這是遷移過程中工作量最大的環節，但 TG-Staff 的可視化命令流程編輯器可以大幅降低重建門檻。

可視化命令流程：從零程式碼重建 Bot 互動

TG-Staff 的命令流程編輯器採用拖曳式節點設計，你不需要寫任何程式碼就能建構 Bot 的自動回覆邏輯。

1. 在控制台「命令流程」中，點擊「新建流程」。
2. 從左側節點面板拖曳「歡迎訊息」節點到畫布，輸入你在 onlyTG 中的歡迎語文字。
3. 拖曳「選單」節點，配置按鈕文字與跳轉邏輯（如「查看價格」→「發送價格卡片」）。
4. 拖曳「條件判斷」節點，根據使用者輸入的關鍵字分流到不同回覆。

相比 onlyTG 的文字配置方式，TG-Staff 的拖曳介面更直觀，尤其適合多步驟互動（如問卷調查、工單提交）。你可以把 onlyTG 中的話術模板逐條複製到對應的節點中。

配置會話分流與分流連結

會話分流決定了使用者訊息如何分配給坐席。TG-Staff 提供兩種分配模式：

• 輪流分配（預設）：按順序將新會話分配給有權限的坐席，適合坐席數量穩定的團隊。
• 線上優先：優先分配給當前線上的坐席，如果全離線則回退到輪流分配，適合坐席排班不固定的團隊。

在「專案設定」→「會話分流」中，你可以選擇模式，並指定哪些坐席參與分配。

此外，TG-Staff 的分流連結（Diversion Link）是一個獨特的引流工具。你可以建立一個短網址（如 https://app.tg-staff.com/abc123），當使用者點擊該連結時，TG-Staff 會擷取使用者的 IP、瀏覽器資訊和 URL 參數，然後跳轉到你的 Bot。這對於廣告歸因和多渠道追蹤非常有用——onlyTG 通常沒有內建類似功能。

第四步：遷移內容風控與合規配置（專業版）

如果你的團隊涉及 Web3、加密貨幣或金融業務，內容風控是遷移中不容忽視的一環。TG-Staff 專業版內建的內容風控模組，可以精確監控坐席發送的訊息，防止誤發或違規發送敏感資訊。

配置風險詞組與錢包地址監控

1. 在控制台「內容風控」→「風險詞組」中，點擊「建立詞組」。
2. 輸入詞組名稱（如「錢包地址黑名單」）。
3. 新增風險關鍵詞：你可以輸入完整的 TRC20/ERC20/BTC 地址，或地址片段（如 T9yD14）。TG-Staff 支援前置匹配和精確匹配。
4. 將風險詞組關聯到特定專案，並開啟「坐席 outbound 訊息監控」。
5. 設定觸發動件：可以選擇「彈窗二次確認」或「阻止傳送」。

例如，如果你的交易所 Bot 坐席經常需要手動回覆使用者提幣請求，配置錢包地址監控可以防止坐席誤發錯誤的收款地址，或故意向使用者索取額外費用。這個功能在 onlyTG 中通常需要自行開發或依賴第三方外掛。

稽核與告警：檢視觸發記錄

一旦坐席觸發了風控規則，你可以在「內容風控」→「觸發記錄」中檢視詳細日誌，包括：

• 觸發坐席
• 所屬會話
• 觸發時間
• 命中的風險詞

這些記錄可用於合規稽核、員工訓練或糾紛處理。建議遷移後先建立一個測試風險詞（如 test-risk），讓坐席傳送包含該詞的訊息，驗證風控是否正常生效。

第五步：測試全鏈路並切換正式流量

在正式切換之前，執行一次完整的端到端測試。以下是一個檢查清單，你可以列印或複製到專案管理工具中逐項勾選。

測試通過後，執行以下操作完成正式切換：

1. 在 onlyTG 中停止 Bot 服務（或註銷 Bot Token）。
2. 在 TG-Staff 中確認所有坐席都已登入並在線。
3. 通知客服團隊：新平台上線，舊平台停止使用。
4. 更新你的廣告素材和社群媒體連結，指向 TG-Staff 的新分流連結。

常見問題

問：遷移到 TG-Staff 後，onlyTG 的 Bot 還能繼續使用嗎？

答：可以。TG-Staff 使用同一個 Bot Token 接管 Bot，onlyTG 的 Bot 不會立即失效。建議在 TG-Staff 中完成所有測試後，再停止 onlyTG 的 Bot 服務，避免雙平台同時響應造成用戶困擾。

問：onlyTG 中的用戶聊天記錄能導入 TG-Staff 嗎？

答：TG-Staff 目前不支援直接導入 onlyTG 的歷史聊天記錄。遷移後，新對話將儲存在 TG-Staff 中。建議在 onlyTG 中導出重要對話記錄作為備份，以備後續查閱。

問：遷移過程中會影響 Telegram 用戶正常使用嗎？

答：如果操作得當，用戶幾乎無感知。你只需在 TG-Staff 中授權 Bot Token 並配置好坐席，用戶發送訊息後會自動進入 TG-Staff 的對話佇列。建議在離峰時段切換，並提前通知客服團隊。

問：TG-Staff 的分流連結功能與 onlyTG 有什麼不同？

答：TG-Staff 的分流連結（Diversion Link）是官方域名的短鏈，能捕獲訪客 IP、瀏覽器資訊與 URL 參數，適合廣告引流歸因。onlyTG 可能沒有類似的內建歸因能力。遷移後建議重新生成分流連結並更新廣告素材。

問：TG-Staff 支援加密貨幣支付嗎？

答：支援。除了 Stripe 信用卡支付，TG-Staff 還接受 USDT（TRC20）鏈上支付，適合偏好加密貨幣的團隊。你可以在控制台「我的訂閱」中選擇 USDT 支付方式。

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遷移到 TG-Staff 並不是一個複雜的工程，只要按照上述檢查清單逐步執行，大多數團隊可以在 1–2 小時內完成切換。如果你在遷移過程中遇到問題，可以查閱 官方遷移文件，或直接聯繫 客服 Bot 取得即時協助。

立即註冊 TG-Staff，開始你的 3 天免費試用：https://app.tg-staff.com/