TG-Staff 可視化命令流程範例：從歡迎語到轉人工的完整搭建指南

當你用 Telegram Bot 做客服或社群營運時，最基礎也最讓人頭痛的問題往往是：用戶發訊息過來，Bot 該怎麼回？ 如果全靠人工回覆，效率低、成本高；如果寫程式搭 Bot，又需要開發資源、反覆除錯。

TG-Staff 的可視化命令流程編輯器，正是為瞭解決這個矛盾而生。它讓你像堆積木一樣，零程式碼拖拽完成從「用戶首次觸達」到「轉人工坐席承接」的完整互動鏈路。本文將透過四個典型節點——歡迎、選單、預約、轉人工——一步步示範如何搭建一套可上線的 Bot 命令流程，幫助你快速上手 tgstaff 命令流程 的核心操作。

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為什麼需要可視化命令流程——從歡迎語到轉人工的完整鏈路

一個設計良好的命令流程，能幫你的團隊實現三件事：

1. 自動分流：用戶無需等待，Bot 先承接常見問題（如服務介紹、價格查詢），減少人工坐席負擔。
2. 資訊預採集：透過表單節點收集用戶姓名、需求、聯絡方式，坐席接手時已有完整上下文。
3. 平滑轉人工：當用戶需要真人幫助時，一鍵轉入客服會話，且分配規則（輪流/線上優先）由系統自動執行。

TG-Staff 的可視化編輯器將所有這些邏輯封裝為節點卡片，你只需拖拽、連線、填文字，就能快速搭建出一個 Telegram Bot 自動回覆系統。下面我們以四個典型場景為例，從零開始搭建。

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節點一：搭建歡迎節點——用戶首次觸達的第一印象

用戶第一次向你的 Bot 發送 /start 或任何訊息時，歡迎節點是他們的第一站。一個友善的歡迎語能降低用戶跳出率，並引導他們進入後續流程。

配置歡迎語文字與變數

在 TG-Staff 控制台的「命令流程」頁面，點擊「新增節點」→ 選擇「歡迎節點」。在右側編輯面板中，你可以輸入歡迎文字，並插入動態佔位符來個人化回覆。

範例配置：

你好 {username}！👋 欢迎来到 [你的品牌名] 的官方客服 Bot。

我是你的智能助手，可以帮你：
- 查看服务与报价
- 预约产品演示
- 联系真人客服

请选择下方菜单开始吧。

其中 {username} 是 TG-Staff 預置的變數，發送時會自動替換為用戶的 Telegram 顯示名稱。你還可以使用 {first_name}、{user_id} 等變數，詳見文件。

連接歡迎節點到選單節點

編輯完歡迎語後，在節點底部找到「下一步」連接點，拖拽出一條連線，指向你將要建立的「選單節點」。這樣，用戶在收到歡迎語後，Bot 會自動發送選單選項。

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節點二：設計選單節點——用戶自助查詢的入口

選單節點讓用戶透過按鈕選擇，快速找到所需資訊，無需輸入複雜文字。

新增按鈕選項與跳轉目標

在編輯器中新增「選單節點」，然後點擊「新增按鈕」。假設你的業務場景是 B2B SaaS 客服，可以設定以下按鈕：

按鈕文字	跳轉目標節點	說明
📋 查看服務	文字回覆節點（展示服務列表）	用戶自助瀏覽
📅 預約示範	預約節點	跳轉表單收集
💬 聯絡客服	轉人工節點	直接轉真人坐席

每個按鈕對應一個「跳轉目標」，你需要提前建立好對應的節點（如預約節點、轉人工節點），然後在按鈕配置中選擇它們。

配置選單回退與逾時處理

用戶可能會發送無關訊息或不作選擇。在選單節點的「進階設定」中，你可以配置：

• 預設回覆：當用戶輸入不在按鈕選項中的內容時，Bot 回覆「請點擊下方按鈕選擇服務，或輸入「人工」聯絡客服。」
• 逾時提示：設定 60 秒無操作後，Bot 自動發送「您還在嗎？如需幫助請隨時回覆。」

這樣能避免用戶因流程卡死而流失。

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節點三：建立預約節點——收集用戶資訊的自動表單

預約節點本質是一個「表單收集器」，適合需要用戶填寫姓名、電話、Email 或備註的場景。

在編輯器中新增「文字回覆節點」（或「表單節點」，以編輯器實際名稱為準），然後配置多個輸入欄位。例如：

1. 欄位一：姓名（必填，文字輸入）
2. 欄位二：聯絡 Email（必填，文字輸入，可加入格式驗證提示）
3. 欄位三：需求描述（選填，多行文字）

關鍵配置：在節點設定中勾選「將提交資料寫入用戶畫像」，這樣坐席接手時可以在側邊欄看到用戶填寫的所有資訊。同時，你還可以配置「提交後通知坐席」，讓指定坐席收到一則內部通知訊息。

預約節點完成後，可以連接到「成功提示節點」（如「感謝預約，我們將盡快與您聯絡」），也可以新增一個按鈕「如需進一步溝通，點擊轉人工」，確保用戶隨時可取得真人幫助。

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節點四：設定轉人工節點——從 Bot 自動回覆到坐席承接

轉人工節點是整個流程的「出口」，當用戶需要真人服務時，自動建立客服會話並分配給坐席。

配置會話分配規則

新增「轉人工節點」後，在右側面板配置：

• 專案客服範圍：選擇「全部客服」或「指定客服組」。
• 分配規則：支援「輪流分配」（依順序輪流分配給有權限的坐席）或「線上優先」（優先分配給當前線上的坐席；如果全離線，回退為輪流分配）。

建議在客服高峰時段使用「線上優先」，確保用戶能最快連上真人。如果團隊坐席數量較少（如 3-5 人），「輪流分配」更公平。

轉人工後的坐席體驗

當用戶觸發轉人工節點後，坐席在 TG-Staff Web 控制台的「即時會話」列表中會看到新會話。點擊進入後，會話側邊欄會自動顯示用戶之前在 Bot 流程中的互動記錄（點擊了哪些選單按鈕、填寫了什麼表單欄位），坐席無需重複詢問，可直接承接對話。

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全流程串聯與發佈——從編輯器到 Bot 上線

四個節點建立完成後，按以下順序連線：

欢迎节点 → 菜单节点 → (按钮分别跳转至) 预约节点 / 转人工节点 / 其他回复节点

連線完成後，點擊編輯器右上角的「測試模式」按鈕，模擬使用者互動：

• 發送 /start → 應收到歡迎語 → 自動彈出選單
• 點擊「預約示範」→ 進入表單 → 填寫資訊 → 收到確認
• 點擊「聯絡客服」→ 自動建立對話 → 客服端看到新對話

確認無誤後，點擊「儲存並發布」。發布後，Telegram Bot 的自動回覆會即時更新，無需重啟 Bot 或重新設定 Webhook。如果後續需要修改，只需在編輯器中調整節點配置，再次儲存發布即可覆蓋舊流程。

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進階技巧：結合分流連結與用戶畫像優化流程

TG-Staff 的分流連結（Diversion Link） 可以讓你為不同渠道（如 Google 廣告、Twitter 貼文、Telegram 群組）生成專屬短鏈。當用戶透過分流連結進入 Bot 時，系統會捕獲來源渠道、IP、瀏覽器等資訊，並寫入用戶畫像。

在命令流程中，你可以利用這些畫像數據做條件分支：

• 如果用戶來自「廣告_A」，歡迎語展示「A 活動專屬優惠」
• 如果用戶來自「社群_B」，選單中優先顯示社群專屬服務

這需要在節點之間添加「條件分支節點」，根據用戶畫像欄位（如 source_channel）判斷跳轉方向。具體配置方法見 TG-Staff 文件。

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常見問題

問：TG-Staff 可視化命令流程支援多少種節點類型？
答：目前支援歡迎節點、選單節點、文字回覆節點、轉人工節點、條件分支節點等，具體節點類型以編輯器內實際列表為準。

問：我可以為一個 Bot 建立多套命令流程嗎？
答：可以。TG-Staff 支援按專案配置多個流程，不同場景（如售前諮詢、售後支援）可分別設計並切換啟用。

問：發布流程後，Bot 中的舊回覆會立即被覆蓋嗎？
答：是的。儲存並發布後，Telegram Bot 的自動回覆會即時更新為新的流程配置，無需重啟 Bot 或重新設定 Webhook。

問：轉人工節點中，客服如何知道用戶之前選擇了哪些選單選項？
答：TG-Staff 會將用戶在 Bot 流程中的互動記錄（如點擊的選單按鈕、填寫的表單欄位）同步到會話側邊欄的用戶畫像中，客服接手後可直接查看上下文。

問：免費試用期間能完整測試命令流程嗎？
答：可以。3 天免費試用期內可使用標準版全部功能，包括可視化命令流程編輯器與轉人工節點，建議在試用期內完成流程搭建與測試。

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下一步：動手搭建你的第一個 tgstaff 命令流程

如果你還沒註冊 TG-Staff，現在就可以開始：造訪 https://app.tg-staff.com/ 註冊，免費試用 3 天。在控制台中建立一個新專案，按照本文的四個節點範例，拖拽搭建你的第一個 Bot 命令流程。

遇到問題時，查閱 官方文件，或直接聯繫客服 Bot @tgstaff_robot 獲取即時協助。搭建完成後，歡迎截圖分享你的流程，或向客服團隊諮詢最佳化建議。