Echo TG から TG-Staff への完全移行ガイド：Bot 移行、エージェント設定、トークスクリプトインポートのチェックリスト

Echo TG を使用して Telegram カスタマーサポートを管理している場合、機能が限定的で内部統制がなく、多言語サポートが不十分、またはチームのコラボレーション効率が向上しないといった制約を感じているかもしれません。TG-Staff への移行は検討に値する選択肢です。本記事では、Echo TG から TG-Staff への完全な移行ガイドを提供し、Bot 連携、エージェント権限設定、トークスクリプトのインポート、振り分けルールの設定を網羅します。スムーズな移行を支援し、実行可能なチェックリストも添付します。

なぜ Echo TG から TG-Staff に移行するのか？

Echo TG は軽量ツールとして、シンプルなメッセージ転送に適しています。しかし、チームにより専門的なカスタマーサポート運用能力が必要になると、その欠点が顕在化します。TG-Staff は Telegram Bot カスタマーサポートと運用シナリオ向けに設計されており、Echo TG ユーザーが抱える実際の課題を解決します。

Echo TG ユーザーのよくある悩み

• 機能が限定的：Echo TG は主にメッセージのエコーバックを行い、セッション管理やエージェント間のコラボレーション機能がなく、複数のエージェントが同時に作業すると混乱が生じます。
• 内部統制がない：エージェントが送信する内容を監視できず、支払いアドレスや機密情報を扱う際にコンプライアンスリスクがあります。
• 多言語サポートが弱い：クロスボーダーチームには自動翻訳機能が必要ですが、Echo TG はほとんど提供していません。
• 振り分け機能が限定的：ルールに基づいてセッションを異なるエージェントに割り当てることができず、問い合わせが集中すると対応漏れが発生しやすい。
• データ統計がない：ユーザーソース、セッション数、エージェントの効率などの主要指標を追跡できません。

TG-Staff が解決できること

• リアルタイム双方向チャット：Web 上のエージェントと Telegram ユーザーがリアルタイムで会話でき、セッションのピン留め、タグ付け、ユーザープロファイリングが可能で、カスタマーサポート業務を整理できます。
• セッション振り分けと振り分けリンク：「順番割り当て」または「オンライン優先」の2つのルールをサポートし、振り分けリンク（マジックリンク）により広告トラフィックの帰属を実現し、ソーシャルメディアから Bot、そして有人エージェントまでの完全なチェーンを構築します。
• コンテンツリスク管理（プロフェッショナル版）：エージェントがメッセージを送信する前にリスクワードを自動検出し、ウォレットアドレスや機密ワードなどを設定可能で、トリガー後に確認ダイアログを表示または送信をブロックします。Web3 や取引所などのシナリオに適しています。
• 自動翻訳：スタンダード版には AI 翻訳が含まれ、プロフェッショナル版では Google プロフェッショナル翻訳、DeepL プロフェッショナル翻訳を追加サポートし、クロスボーダーカスタマーサポートでツールを切り替える必要がありません。
• マルチプロジェクト管理：プランに応じて複数の Bot プロジェクトをサポートし、統合コンソールで管理します。

移行前の準備：収集すべき情報

移行前に30分かけて既存リソースを整理することで、重要なデータの見落としを防げます。以下のチェックリストに沿って確認することをお勧めします。

Bot Token とプロジェクト情報のエクスポート

• Bot Token：BotFather にログインし、移行する Bot を見つけて Token をコピーします。注意：Token は Bot の制御キーであり、絶対に漏洩しないでください。
• Bot プロフィール：現在の Bot のアバター、名前、説明を記録します。TG-Staff コンソールから直接編集でき、BotFather にアクセスする必要はありません。
• プロジェクト設定のスクリーンショット：Echo TG に振り分けルール、ウェルカムメッセージ、メニュー設定がある場合は、スクリーンショットを保存することをお勧めします。

エージェントアカウントと権限リストの整理

• エージェントリスト：移行が必要なすべてのエージェントアカウント（ユーザー名またはメールアドレス）と、Echo TG での役割範囲（例：営業のみ、アフターサービスのみ）をリストアップします。
• 権限割り当て：TG-Staff はプロジェクトレベルでの権限設定をサポートしており、エージェントの役割に応じて異なる操作範囲を設定できます。各エージェントがアクセスする必要のあるプロジェクトを事前にマークしておくことをお勧めします。

トークスクリプトとよく使う返信のバックアップ

• トークスクリプトファイル：Echo TG のよく使う返信、FAQ、テンプレートメッセージをテキストまたは CSV ファイルにエクスポートします。TG-Staff はビジュアルコマンドフローエディタを提供しており、コードを書かずにこれらの内容を再構築できます。
• 多言語バージョン：トークスクリプトに複数の言語バージョンがある場合は、一緒に整理します。TG-Staff の自動翻訳機能は多言語返信を補助できますが、プリセットトークスクリプトは事前に準備しておくことをお勧めします。

ステップ1：TG-Staff でプロジェクトを作成し、Bot を接続する

1. TG-Staff コンソール にアクセスし、アカウントを登録します（3日間無料トライアル、クレジットカード不要）。
2. ログイン後、左側のナビゲーションで「プロジェクト管理」→「新規プロジェクト」をクリックします。
3. プロジェクト名を入力し（Bot の用途に合わせて「営業サポート」など）、BotFather から取得した Bot Token を貼り付けます。
4. 「保存」をクリックすると、システムが自動的に Token の有効性を検証します。検証が成功すると、Bot が接続されます。
5. プロジェクトリストに戻り、Bot のステータスが「接続済み」であることを確認します。Bot にテストメッセージを送信し、メッセージが TG-Staff コンソールに正常に流れることを確認します。

ステップ2：エージェントアカウントと権限の設定

Echo TGではエージェントが1つのBotアカウントを共有する場合がありますが、TG-Staffは独立したエージェントアカウントを提供し、各エージェントがWebポータルにログインしてユーザー対応を行い、互いに干渉しません。

エージェントアカウントとパスワードの作成

1. コンソールで「エージェント管理」→「新規エージェント」をクリックします。
2. エージェントの名前、メールアドレス（ログインアカウントとして使用）を入力し、初期パスワードを設定します。会社のメールアドレスを使用することをお勧めします。後続の管理が容易になります。
3. エージェントのログインURLは管理者と同じです：https://app.tg-staff.com/，使用邮箱和密码登录后，会自动显示被分配的项目。

プロジェクト権限とカスタマーサービスの範囲の割り当て

1. エージェント編集ページで、そのエージェントがアクセスする必要があるプロジェクトにチェックを入れます。「全カスタマーサービス」または「指定カスタマーサービス」の範囲を設定できます。
2. エージェントが特定の会話のみを処理するように制限する必要がある場合は、プロジェクト設定でカスタマーサービスの範囲を設定します。例えば、営業エージェントは特定の振分リンクからのユーザーのみを処理します。
3. まず1～2のテストエージェントを作成し、権限設定が正しいことを確認してから、残りのエージェントを一括作成することをお勧めします。

ステップ3：スクリプトライブラリのインポートとよく使う返信の設定

TG-Staffでは、スクリプト管理に2つの方法を提供しています：ビジュアルコマンドフロー（挨拶文、メニュー、マルチステップインタラクションに適しています）とクイック返信（エージェントが手動でよく使う返信を選択するのに適しています）。元のEcho TGのスクリプト構成に基づいて適切な方法を選択できます。

• 挨拶文とメニューの移行：コンソールで「コマンドフロー」モジュールに移動し、ドラッグ＆ドロップエディタを使用して挨拶文、キーワード返信、マルチステップフローを再構築します。コードは不要で、「メッセージ送信」「ユーザー入力待ち」「条件分岐」などのノードをドラッグするだけです。
• FAQとテンプレート返信の移行：「クイック返信」モジュールでよく使う返信を1つずつ追加します。カテゴリ管理（例：営業、アフターサービス、物流）をサポートしており、エージェントは会話中に直接クリックして送信できます。
• 自動翻訳の活用：多言語返信が必要な場合、TG-Staffの自動翻訳機能を使用すると、メッセージ送信時にワンクリックで翻訳できます。スタンダード版には1日あたりの翻訳枠があり、プロフェッショナル版ではさらに高い枠が提供されます。

ステップ4：セッション振り分けルールと振り分けリンクの設定

これはEcho TGの振り分けロジックを復元するための重要なステップです。TG-Staffは2つの振り分けルールと振り分けリンク機能を提供し、ユーザーからの問い合わせが正確にエージェントに割り当てられることを保証します。

プロジェクトレベルの振り分けルールを設定する

1. プロジェクト設定 →「セッション振り分け」に移動します。
2. 振り分けルールを選択します：
   • 順次割り当て（デフォルト）：権限のあるエージェントに順番に割り当てます。エージェント数が固定のチームに適しています。
   • オンライン優先：オンラインのエージェントに優先的に割り当て、全員オフラインの場合は順次割り当てに戻ります。シフト制や兼務のエージェントに適しています。
3. カスタマーサポート範囲を設定します：「全エージェント」または「指定エージェント」を選択します。特定のエージェントのみが特定のプロジェクトを担当する場合は、後者を選択し、該当するエージェントをチェックします。

振り分けリンクを生成し、既存のエントリを置き換える

1. 「振り分けリンク」モジュールで「新規振り分けリンク」をクリックします。
2. システムがTG-Staff公式ドメインの短縮リンクを生成します（例：https://app.tg-staff.com/{code}）。
3. このリンクを広告、ソーシャルメディア、ウェブサイトのエントリに設定します。ユーザーがクリックすると、Botにリダイレクトされ、IP、ブラウザ情報、URLパラメータが自動的にキャプチャされ、アトリビューション追跡に使用されます。
4. 既存のEcho TGエントリをすべて新しい振り分けリンクに置き換え、すべてのユーザーがTG-Staffの振り分けを経由するようにすることをお勧めします。

移行チェックリストと検証手順

上記の手順を完了したら、以下のチェックリストを使用して各項目を検証し、システムが安定して動作していることを確認します。

検証項目	状態（✓/✗）
BotがTG-Staffコンソールで「接続済み」と表示される
少なくとも1人のエージェントがWebポータルにログインできる
エージェントがメッセージを送信し、Telegramユーザーが受信できる
Telegramユーザーが返信し、エージェントがコンソールで確認できる
振り分けリンクから正常にBotにリダイレクトされ、セッションが開始される
セッションがルールに従って指定エージェントに割り当てられる
定型文/クイック返信の内容が正常に送信できる
自動翻訳機能（有効な場合）が正常に動作する
コンテンツモデレーション（プロフェッショナル版）の検出ルールが機能する
すべてのエージェントが正常にログインして操作できる

いずれかの検証項目に失敗した場合は、まず対応する設定が正しいか確認するか、TG-Staff公式ドキュメントを参照して詳細を確認してください。

よくある質問

質問： 移行後、Echo TGの過去のチャット履歴は保持されますか？

回答： いいえ。TG-StaffとEcho TGは独立したプラットフォームであり、チャット履歴は自動的に移行されません。重要な会話を保持する必要がある場合は、移行前にEcho TGからエクスポート（スクリーンショットやCSVエクスポートなど）することをお勧めします。移行後、TG-Staffはすべての新しいセッションをゼロから記録します。

質問： TG-Staffは多言語カスタマーサポートに対応していますか？

回答： はい。TG-Staffは自動翻訳機能を提供しており、スタンダード版にはAI翻訳が含まれ、プロフェッショナル版にはさらにGoogleプロ翻訳とDeepLプロ翻訳が追加されています。エージェントはメッセージ送信時に、ワンクリックで返信をユーザーの言語に翻訳できます。また、定型文ライブラリに多言語返信を事前設定し、ビジュアルコマンドフローで多言語メニューを実現することもできます。

質問： 移行期間中にEcho TGとTG-Staffを同時に使用できますか？

回答： 可能ですが、注意点があります：1つのBot Tokenは1つのプラットフォームにしかバインドできません。TG-StaffにBotを接続した場合、Echo TGはそのBotを同時に使用できなくなります。まずTG-Staffの無料トライアルに登録し、テスト段階では新しいBotまたは一時的なBotを使用して検証し、問題がないことを確認してから正式なBotのTokenを移行することをお勧めします。また、TG-Staffで一部の機能をテストしてから、全量を切り替えることもできます。

質問： 移行中にBotに問題が発生した場合、迅速に元に戻すにはどうすればよいですか？

回答： BotFatherでBot Tokenをリセットし、新しいTokenをEcho TGに再バインドできます（Echo TGが手動でのToken入力をサポートしている場合）。ただし、TokenをリセットするとTG-StaffのBot接続が無効になります。移行前にEcho TGの設定画面をスクリーンショットで保存し、予備のToken計画を用意しておくことをお勧めします。最も安全な方法は、まずテスト用Botで移行フローを完全に実行し、その後正式なBotを操作することです。

質問： 無料トライアル期間中に完全な移行を完了できますか？

回答： はい。TG-Staffは3日間の無料トライアルを提供しており、Botの接続、エージェント設定、定型文ライブラリのインポート、振り分けルールの設定を完了するのに十分な期間です。トライアル期間終了後、契約を継続する場合、すべての設定は自動的に保持されます。トライアル期間中にコア設定とテストを完了し、システムの安定性を確認した後、適切なプラン（スタンダード版またはプロフェッショナル版）を選択してサブスクライブすることをお勧めします。詳細は公式サイトのプランページをご覧ください。

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移行中に問題が発生した場合は、TG-StaffカスタマーサポートBot に連絡して、1対1の移行ガイダンスを受けてください。また、TG-Staffコンソールにアクセスして無料トライアルに登録し、移行の旅を始めることもできます。