從 Echo TG 遷移到 TG-Staff 完整指南：Bot 遷移、坐席配置與話術庫導入清單

如果你正在使用 Echo TG 管理 Telegram 客服，可能已經感受到一些限制：功能單一、缺乏內控、多語言支援不足，或是團隊合作效率難以提升。遷移到 TG-Staff 是一個值得考慮的選擇。本文提供從 Echo TG 到 TG-Staff 的完整遷移指南，涵蓋 Bot 對接、坐席權限配置、話術庫導入與分流規則設置，幫助你平穩過渡，並附上可執行的檢查清單。

為什麼要從 Echo TG 遷移到 TG-Staff？

Echo TG 作為輕量工具，適合簡單訊息轉送。但當你的團隊需要更專業的客服營運能力時，它的短板會逐漸顯現。 TG-Staff 專為 Telegram Bot 客服與營運場景設計，能解決許多 Echo TG 使用者的實際痛點。

Echo TG 用戶的常見痛點

• 功能單一：Echo TG 主要實現訊息回顯，缺乏會話管理、坐席協作等功能，多客服同時工作時容易混亂。
• 無內控機制：無法監控坐席發送內容，在涉及付款地址、敏感資訊時存在合規風險。
• 多語言支援薄弱：跨境團隊需要自動翻譯能力，Echo TG 基本上不提供。
• 分流能力有限：無法依規則分配會話給不同坐席，諮詢高峰時容易漏單。
• 缺乏數據統計：無法追蹤使用者來源、會話量、坐席效率等關鍵指標。

TG-Staff 能解決哪些問題

• 即時雙向聊天：Web 端坐席與 Telegram 使用者即時對話，支援會話置頂、標籤、使用者畫像，讓客服工作更有序。
• 會話分流與分流連結：支援「輪流分配」或「線上優先」兩種規則，配合分流連結（魔法連結）實現廣告引流歸因，從社媒到 Bot 再到人工坐席的完整連結。
• 內容風控（專業版）：坐席發送訊息前自動偵測風險詞，支援配置錢包位址、敏感詞等，觸發後彈窗確認或阻止發送，適合 Web3、交易所等場景。
• 自動翻譯：標準版含 AI 翻譯，專業版額外支援 Google 專業翻譯、DeepL 專業翻譯，跨國客服無需切換工具。
• 多項目管理：按套餐支援多個 Bot 項目，統一控制台管理。

遷移前準備：你需要收集哪些資訊？

遷移前花 30 分鐘整理現有資源，避免過程中遺漏關鍵數據。建議以下清單逐一檢查。

Bot Token 與專案資訊匯出

• Bot Token：登入 BotFather，找到需要遷移的 Bot，複製其 Token。注意：Token 是 Bot 的控制密鑰，切勿洩漏。
• Bot 資料：記錄 Bot 目前的頭像、名稱與描述，TG-Staff 控制台支援直接編輯，無需跳轉 BotFather。
• 專案配置截圖：如果 Echo TG 中有任何分流規則、歡迎語、選單設置，建議截圖儲存。

坐席帳號與權限清單整理

• 坐席清單：列出所有需要遷移的坐席帳號（使用者名稱或信箱），以及他們在 Echo TG 中的職責範圍（如只處理售前、只處理售後）。
• 權限指派：TG-Staff 支援專案級權限配置，你可以依照坐席角色設定不同的操作範圍。建議提前標註好每個坐席需要訪問哪些項目。

話術庫與常用回應備份

• 話術庫檔案：將 Echo TG 中的常用回應、FAQ、範本訊息匯出為文字或 CSV 檔案。 TG-Staff 提供視覺化指令流程編輯器，你可以零程式碼重建這些內容。
• 多語版本：如果話術有多個語言版本，一併整理。 TG-Staff 的自動翻譯功能可以輔助多語言回复，但預設話術仍建議提前準備。

第一步：在 TG-Staff 中建立專案並存取 Bot

1. 造訪 TG-Staff 控制台 並註冊帳號（免費試用 3 天，無需信用卡）。
2. 登入後，在左側導覽點選「專案管理」→「新建專案」。
3. 輸入項目名稱（建議與 Bot 用途一致，例如「售前客服」），然後貼上從 BotFather 取得的 Bot Token。
4. 點選「儲存」，系統會自動驗證 Token 有效性。驗證通過後，Bot 即接入成功。
5. 返回項目列表，查看 Bot 狀態是否為「已連線」。你可以發送測試訊息給 Bot，確認訊息能正常流轉到 TG-Staff 控制台。

第二步：設定坐席帳號與權限

Echo TG 中坐席可能共用一個 Bot 帳號，但 TG-Staff 提供獨立坐席帳號，每個坐席登入 Web 入口網站接待用戶，互不干擾。

建立坐席帳號與密碼

1. 在控制台點選「坐席管理」→「新建坐席」。
2. 輸入坐席的姓名、信箱（作為登入帳號），設定初始密碼。建議使用公司信箱，方便後續管理。
3. 坐席登入位址與管理員相同：https://app.tg-staff.com/，使用邮箱和密码登录后，会自动显示被分配的项目。

分配項目權限與客服範圍

1. 在坐席編輯頁面，勾選該坐席需要造訪的項目。你可以設定「全部客服」或「指定客服」範圍。
2. 如果需要限制坐席只能處理特定會話，可以在專案設定中配置客服範圍。例如，售前坐席只處理來自某分流連結的使用者。
3. 建議先建立 1–2 個測試坐席，驗證權限設定無誤後，再大量建立其餘坐席。

第三步：導入話術庫與設定常用回复

TG-Staff 提供兩種方式管理話術：視覺化指令流程（適合歡迎語、選單、多步驟互動）和快速回覆（適合坐席手動選擇常用回應）。你可以根據原 Echo TG 中的話術結構選擇合適方案。

• 遷移歡迎語與選單：在控制台進入「指令流程」模組，使用拖曳式編輯器重建歡迎語、關鍵字回覆和多步驟流程。無需程式碼，只需拖曳「發送訊息」「等待使用者輸入」「條件分支」等節點即可。
• 遷移 FAQ 與範本回覆：在「快速回覆」模組中逐一新增常用回應。支援分類管理（如售前、售後、物流），坐席在對話時可直接點選發送。
• 利用自動翻譯：如果你需要多語言回复，TG-Staff 的自動翻譯功能可以在發送訊息時一鍵翻譯。標準版每日有翻譯配額，專業版配額較高。

第四步：設定會話分流規則與分流鏈接

這是恢復 Echo TG 中分流邏輯的關鍵步驟。 TG-Staff 提供兩種分流規則和分流連結功能，確保使用者諮詢能準確分配給坐席。

設定專案級分流規則

1. 進入專案設定 →「會話分流」。
2. 選擇分流規則：
   • 輪流分配（預設）：依序輪詢有權限的坐席，適合坐席數量固定的團隊。
   • 線上優先：優先分配給線上坐席，全離線時回退輪流分配。適合坐席輪班或兼職場景。
3. 設定客服範圍：選擇「全部客服」或「指定客服」。如果某些坐席只處理特定項目，選擇後者並勾選對應坐席。

產生分流連結並替換原有入口

1. 在「分流連結」模組中，點選「新建分流連結」。
2. 系統產生一個 TG-Staff 官方網域短鏈（如 https://app.tg-staff.com/{code}）。
3. 將這個連結配置到你的廣告、社媒、官網入口。使用者點擊後，會跳到 Bot 並自動擷取 IP、瀏覽器資訊與 URL 參數，用於歸因追蹤。
4. 建議將原有 Echo TG 入口全部替換為新的分流鏈接，確保所有用戶都經過 TG-Staff 分流。

遷移檢查清單與驗證步驟

完成上述步驟後，使用以下清單逐項驗證，確保系統穩定運作。

驗證項目	狀態（✓/✗）
Bot 在 TG-Staff 控制台顯示「已連線」
至少有一個坐席能登入 Web 入口網站
坐席發送訊息，Telegram 用戶能收到
Telegram 用戶回复，坐席能在控制台看到
分流連結能正常跳到 Bot 並開啟會話
會話依規則分配給指定坐席
話術庫/快速回覆內容能正常發送
自動翻譯功能（如啟用）能正常使用
內容風控（專業版）偵測規則生效
所有坐席都能正常登入並操作

若任一驗證項失敗，先檢查對應配置是否正確，或查閱 TG-Staff 官方文件 取得詳細說明。

常見問題

問： 遷移後 Echo TG 中的歷史聊天記錄會保留嗎？

答： 不會。 TG-Staff 與 Echo TG 是獨立的平台，歷史聊天記錄無法自動遷移。如果你需要保留重要對話，建議在遷移前從 Echo TG 匯出（如截圖或匯出為 CSV）。遷移後，TG-Staff 會從零開始記錄所有新會話。

問： TG-Staff 支援多語客服嗎？

答： 支持。 TG-Staff 提供自動翻譯功能，標準版含 AI 翻譯，專業版額外支援 Google 專業翻譯及 DeepL 專業翻譯。坐席在傳送訊息時，可以一鍵將回覆翻譯為使用者的語言。此外，你也可以在話術庫中預設多語言回复，透過視覺化命令流程實現多語言選單。

問： 我可以在搬遷期間同時使用 Echo TG 和 TG-Staff 嗎？

答： 可以，但要注意：一個 Bot Token 只能綁定一個平台。如果你在 TG-Staff 中接入了 Bot，Echo TG 將無法同時使用該 Bot。建議先註冊 TG-Staff 免費試用，在測試階段使用新 Bot 或臨時 Bot 進行驗證，確認無誤後再將正式 Bot 的 Token 遷移過去。也可以先在 TG-Staff 測試部分功能，再全量切換。

問： 若遷移過程中 Bot 出現問題，如何快速回退？

答： 你可以隨時在 BotFather 中重置 Bot Token，然後將新 Token 重新綁定到 Echo TG（如果 Echo TG 支援手動輸入 Token）。但注意，重置 Token 會導致 TG-Staff 中的 Bot 連線失效。建議在遷移前保留 Echo TG 的設定截圖，並確保有備用 Token 方案。最穩健的做法是：先在一個測試 Bot 上完整走一遍遷移流程，再操作正式 Bot。

問： 免費試用期內能否完成完整遷移？

答： 可以。 TG-Staff 提供 3 天免費試用，足夠完成 Bot 接入、坐席配置、話術庫匯入和分流規則設定。試用期到期後，如果選擇續費，所有設定會自動保留。建議在試用期間內先完成核心配置與測試，確認系統穩定後，再選擇適合的套餐（標準版或專業版）訂閱，詳見官網套餐頁。

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如果你在遷移過程中遇到任何問題，歡迎聯絡 TG-Staff 客服 Bot 取得一對一遷移指示。也可以直接存取 TG-Staff 控制台 註冊免費試用，開始你的遷移之旅。