Полное руководство по миграции с Echo TG на TG-Staff: перенос бота, настройка агентов и импорт базы ответов

Если вы используете Echo TG для управления Telegram-поддержкой, вы, вероятно, уже столкнулись с ограничениями: однообразие функций, отсутствие внутреннего контроля, недостаточная поддержка многоязычности или низкая эффективность командной работы. Миграция на TG-Staff — достойный вариант. Эта статья предоставляет полное руководство по переходу с Echo TG на TG-Staff, охватывающее подключение бота, настройку прав агентов, импорт базы ответов и правила распределения, чтобы помочь вам плавно перейти, а также содержит выполнимый контрольный список.

Зачем мигрировать с Echo TG на TG-Staff?

Echo TG — это легковесный инструмент, подходящий для простой пересылки сообщений. Но когда вашей команде требуются более профессиональные возможности поддержки, его недостатки становятся очевидными. TG-Staff разработан специально для сценариев обслуживания и операций с Telegram-ботами и решает многие реальные проблемы пользователей Echo TG.

Частые проблемы пользователей Echo TG

• Однообразие функций: Echo TG в основном обеспечивает эхо-отображение сообщений, без управления диалогами и совместной работы агентов, что приводит к путанице при одновременной работе нескольких операторов.
• Отсутствие внутреннего контроля: Невозможно отслеживать содержимое, отправляемое агентами, что создает риски соответствия при работе с платежными адресами или конфиденциальной информацией.
• Слабая многоязычная поддержка: Кросс-граничным командам требуется автоматический перевод, которого Echo TG практически не предоставляет.
• Ограниченные возможности маршрутизации: Невозможно распределять диалоги по правилам между агентами, что приводит к потере заявок в часы пик.
• Отсутствие статистики: Невозможно отслеживать ключевые показатели, такие как источники пользователей, объем диалогов и эффективность агентов.

Какие проблемы решает TG-Staff

• Двусторонний чат в реальном времени: Агенты на веб-интерфейсе и пользователи Telegram общаются в реальном времени, поддерживается закрепление диалогов, теги и профили пользователей, что упорядочивает работу поддержки.
• Маршрутизация диалогов и ссылки на распределение: Поддерживаются правила «поочередного распределения» или «приоритета онлайн», а также ссылки на распределение (магические ссылки) для атрибуции рекламного трафика, создавая полную цепочку от соцсетей до бота и затем до агента.
• Контроль контента (Pro-версия): Автоматическое обнаружение рискованных слов перед отправкой сообщения агентом, настраиваемые кошельки и стоп-слова, с подтверждением или блокировкой отправки, подходит для Web3, бирж и других сценариев.
• Автоматический перевод: Стандартная версия включает AI-перевод, Pro-версия дополнительно поддерживает Google Professional Translation и DeepL Professional Translation, что позволяет кросс-граничным операторам не переключать инструменты.
• Управление несколькими проектами: В зависимости от тарифа поддерживается несколько ботов, управление через единую консоль.

Подготовка к миграции: какую информацию нужно собрать?

Потратьте 30 минут на сбор существующих ресурсов перед миграцией, чтобы не упустить ключевые данные. Рекомендуется проверить следующий контрольный список.

Экспорт токена бота и информации о проекте

• Токен бота: Войдите в BotFather, найдите бота, которого нужно перенести, и скопируйте его токен. Внимание: токен — это ключ управления ботом, не разглашайте его.
• Профиль бота: Запишите текущий аватар, имя и описание бота. Консоль TG-Staff позволяет редактировать их напрямую, без перехода в BotFather.
• Скриншоты конфигурации проекта: Если в Echo TG есть какие-либо правила маршрутизации, приветственные сообщения или настройки меню, сделайте скриншоты.

Сбор списка учетных записей агентов и прав

• Список агентов: Перечислите все учетные записи агентов (имена пользователей или email), которые нужно перенести, и их зоны ответственности в Echo TG (например, только предпродажное или послепродажное обслуживание).
• Назначение прав: TG-Staff поддерживает настройку прав на уровне проекта. Вы можете настроить различные операционные возможности для каждого агента в зависимости от роли. Рекомендуется заранее отметить, к каким проектам каждому агенту нужен доступ.

Резервное копирование базы ответов и часто используемых шаблонов

• Файлы базы ответов: Экспортируйте часто используемые ответы, FAQ и шаблонные сообщения из Echo TG в текстовый или CSV-файл. TG-Staff предоставляет визуальный редактор команд, позволяющий воссоздать эти материалы без кода.
• Многоязычные версии: Если ответы доступны на нескольких языках, подготовьте их все. Функция автоматического перевода TG-Staff может помочь с многоязычными ответами, но предустановленные ответы лучше подготовить заранее.

Шаг 1: Создание проекта в TG-Staff и подключение бота

1. Перейдите в консоль TG-Staff и зарегистрируйте аккаунт (бесплатная пробная версия на 3 дня, без кредитной карты).
2. После входа в систему нажмите «Управление проектами» → «Новый проект» в левой навигации.
3. Введите название проекта (рекомендуется соответствовать назначению бота, например, «Предпродажная поддержка»), затем вставьте токен бота, полученный от BotFather.
4. Нажмите «Сохранить», система автоматически проверит действительность токена. После успешной проверки бот будет подключен.
5. Вернитесь в список проектов и проверьте, отображается ли статус бота как «Подключен». Отправьте тестовое сообщение боту, чтобы убедиться, что оно корректно передается в консоль TG-Staff.

Шаг второй: настройка аккаунтов агентов и прав доступа

В Echo TG агенты могут использовать один общий Bot-аккаунт, но TG-Staff предоставляет отдельные аккаунты для каждого агента. Каждый агент входит в веб-портал для обслуживания пользователей, не мешая другим.

Создание аккаунта и пароля агента

1. В консоли нажмите «Управление агентами» → «Создать агента».
2. Введите имя агента, email (как логин) и задайте начальный пароль. Рекомендуется использовать корпоративный email для удобства управления.
3. Адрес входа для агента такой же, как у администратора: https://app.tg-staff.com/，使用邮箱和密码登录后，会自动显示被分配的项目。

Назначение прав на проекты и диапазон обслуживания

1. На странице редактирования агента отметьте проекты, к которым агенту нужен доступ. Вы можете установить диапазон «Все операторы» или «Конкретные операторы».
2. Если нужно ограничить агента только определенными сессиями, настройте диапазон операторов в настройках проекта. Например, агент предпродажи обрабатывает только пользователей из определенной ссылки-распределителя.
3. Рекомендуется сначала создать 1–2 тестовых агента, проверить корректность прав, а затем массово создавать остальных.

Шаг третий: импорт базы скриптов и настройка часто используемых ответов

TG-Staff предлагает два способа управления скриптами: визуальные командные потоки (подходят для приветствий, меню, многошаговых взаимодействий) и быстрые ответы (для ручного выбора агентом часто используемых ответов). Выберите подходящий вариант в зависимости от структуры скриптов в Echo TG.

• Перенос приветствий и меню: в консоли перейдите в модуль «Командные потоки», используйте редактор с перетаскиванием для восстановления приветствий, ответов на ключевые слова и многошаговых процессов. Код не требуется — просто перетаскивайте узлы «Отправить сообщение», «Ожидать ввод пользователя», «Условное ветвление» и т.д.
• Перенос FAQ и шаблонных ответов: в модуле «Быстрые ответы» добавляйте часто используемые ответы по одному. Поддерживается управление по категориям (например, предпродажа, послепродажа, логистика). Агенты могут нажать и отправить такие ответы в диалоге.
• Использование автоматического перевода: если нужны многоязычные ответы, функция автоматического перевода TG-Staff позволяет перевести сообщение одним нажатием. В стандартной версии есть дневной лимит переводов, в профессиональной — выше.

Шаг 4: Настройка правил распределения сессий и ссылок для распределения

Это ключевой шаг для восстановления логики распределения в Echo TG. TG-Staff предлагает два типа правил распределения и функцию ссылок для распределения, чтобы гарантировать точное направление запросов пользователей к операторам.

Настройка правил распределения на уровне проекта

1. Перейдите в настройки проекта → «Распределение сессий».
2. Выберите правило распределения:
   • Поочередное распределение (по умолчанию): поочередно опрашивает операторов, имеющих доступ, подходит для команд с фиксированным количеством операторов.
   • Приоритет онлайн: сначала назначает онлайн-операторам, при полном офлайн возвращается к поочередному распределению. Подходит для сменной или частичной занятости операторов.
3. Установите круг операторов: выберите «Все операторы» или «Указанные операторы». Если некоторые операторы работают только с определенными проектами, выберите последнее и отметьте соответствующих операторов.

Создание ссылки для распределения и замена предыдущего входа

1. В модуле «Ссылки для распределения» нажмите «Создать новую ссылку для распределения».
2. Система генерирует короткую ссылку на официальном домене TG-Staff (например, https://app.tg-staff.com/{code}).
3. Настройте эту ссылку на ваших рекламных площадках, в соцсетях, на сайте. При переходе пользователь будет перенаправлен в бот, и автоматически захватятся IP, информация о браузере и параметры URL для отслеживания атрибуции.
4. Рекомендуется заменить все предыдущие входы в Echo TG на новые ссылки для распределения, чтобы все пользователи проходили через распределение TG-Staff.

Чек-лист миграции и шаги проверки

После выполнения вышеуказанных шагов используйте следующий чек-лист для проверки, чтобы убедиться в стабильной работе системы.

Пункт проверки	Статус (✓/✗)
Бот отображается как «Подключен» в консоли TG-Staff
Хотя бы один оператор может войти в веб-портал
Сообщения оператора доходят до пользователя Telegram
Ответы пользователя Telegram видны оператору в консоли
Ссылка для распределения корректно перенаправляет в бот и начинает сессию
Сессии распределяются по правилам назначенным операторам
Библиотека шаблонов/быстрые ответы отправляются корректно
Функция автоматического перевода (если включена) работает
Правила модерации контента (Про версия) применяются
Все операторы могут нормально войти и работать

Если какой-либо пункт проверки не пройден, сначала проверьте правильность соответствующих настроек или обратитесь к официальной документации TG-Staff за подробностями.

Часто задаваемые вопросы

Вопрос: Сохранятся ли исторические чаты из Echo TG после миграции?

Ответ: Нет. TG-Staff и Echo TG — это независимые платформы, исторические чаты автоматически не переносятся. Если вам нужно сохранить важные диалоги, рекомендуется экспортировать их из Echo TG (например, скриншотом или экспортом в CSV) до миграции. После миграции TG-Staff начнет записывать все новые сессии с нуля.

Вопрос: Поддерживает ли TG-Staff многоязычную поддержку?

Ответ: Да. TG-Staff предлагает функцию автоматического перевода: в Стандартной версии есть AI-перевод, в Про версии дополнительно доступны Google Professional Translation и DeepL Professional Translation. Операторы могут одним кликом перевести ответ на язык пользователя при отправке сообщения. Кроме того, вы можете заранее настроить многоязычные ответы в библиотеке шаблонов и реализовать многоязычное меню с помощью визуальных команд.

Вопрос: Могу ли я одновременно использовать Echo TG и TG-Staff во время перехода?

Ответ: Да, но учтите: один Bot Token можно привязать только к одной платформе. Если вы подключили бота в TG-Staff, Echo TG не сможет одновременно использовать этого бота. Рекомендуется сначала зарегистрироваться на бесплатный пробный период TG-Staff, на этапе тестирования использовать нового бота или временного бота для проверки, и только после подтверждения перенести токен официального бота. Также можно сначала протестировать часть функций в TG-Staff, а затем полностью переключиться.

Вопрос: Как быстро откатиться, если в процессе миграции возникнут проблемы с ботом?

Ответ: Вы можете в любой момент сбросить Bot Token в BotFather, а затем привязать новый токен обратно к Echo TG (если Echo TG поддерживает ручной ввод токена). Но учтите, что сброс токена приведет к потере соединения бота в TG-Staff. Рекомендуется перед миграцией сохранить скриншоты конфигурации Echo TG и иметь запасной план с токеном. Самый надежный способ: сначала полностью пройти процесс миграции на тестовом боте, а затем работать с официальным ботом.

Вопрос: Можно ли завершить полную миграцию в рамках бесплатного пробного периода?

Ответ: Да. TG-Staff предоставляет 3 дня бесплатного пробного периода, этого достаточно для подключения бота, настройки операторов, импорта библиотеки шаблонов и настройки правил распределения. После истечения пробного периода, если вы решите продлить, все настройки будут автоматически сохранены. Рекомендуется в течение пробного периода сначала выполнить основную настройку и тестирование, убедиться в стабильности системы, а затем выбрать подходящий тариф (Стандартный или Про) для подписки. Подробнее на странице тарифов.

---

Если у вас возникнут вопросы в процессе миграции, обращайтесь к боту поддержки TG-Staff для получения индивидуальной помощи. Также вы можете зарегистрироваться на бесплатный пробный период в консоли TG-Staff и начать миграцию.