Telegram ガイド：only tg / onlyTG から TG-Staff への移行 — グローバルチーム向け完全移行プレイブック

もしあなたのチームがカスタマーサポートに Telegram を利用しているなら、only tg（onlyTG）では限界に達しているかもしれません。スターターツールとしては十分でしたが、成長するチームはすぐにその限界を超えてしまいます。特に、複数のボットの管理、多言語対応、ウォレットアドレスの監視のようなコンプライアンスが重要なワークフローを扱う場合です。

この Telegram ガイドでは、onlyTG から TG-Staff への完全な移行手順を説明します。データのエクスポート、スタッフの設定、ワークフローの再構築、コンプライアンス機能の有効化をカバーしています。最後には、グローバルな運用にスケールする本番環境対応のカスタマーサービスハブが完成します。

チームが only tg / onlyTG から TG-Staff に移行する理由

移行の決断は、通常3つの要因に基づきます：スケーラビリティ、言語サポート、コンプライアンスです。TG-Staff は、Telegram ボットを大規模に管理するチーム向けの B2B SaaS プラットフォームとして構築されています。一方、onlyTG はより小規模でシンプルな設定向けに設計されていました。

onlyTG の主な制限と TG-Staff が提供する解決策

• スタッフシートの制限：onlyTG では同時に会話を処理できるエージェント数が制限されています。TG-Staff は3名、5名、20名のスタッフシートを備えたプランを提供し、それぞれ独立したログイン認証情報を持ちます。
• AI翻訳の欠如：onlyTG には組み込みの翻訳機能がありません。TG-Staff は自動 AI 翻訳（Standard プラン）に加え、Google Professional および DeepL（Pro プラン）を提供します。これはグローバルチームにとって重要です。
• 基本的なダイバージョンリンク：onlyTG のダイバージョン機能は最小限です。TG-Staff のダイバージョンリンク（マジックリンク）は、訪問者の IP、ブラウザ情報、URL パラメータをキャプチャして属性情報を付与します。これは広告キャンペーンやマルチチャネル追跡に不可欠です。
• コンテンツモデレーションなし：onlyTG はスタッフの送信メッセージを監視しません。TG-Staff の Pro プランには、ウォレットアドレス監視を含むコンテンツリスク管理機能が含まれています。これは Web3、暗号通貨、コンプライアンス重視のチームにとって必須です。

TG-Staff が提供する価値

• リアルタイム双方向チャット：エージェント向けの Web ベースダッシュボードと、ユーザー向けの Telegram ネイティブ体験。会話のピン留め、タグ付け、ユーザープロファイルをサポート。
• 自動翻訳：AI、Google、DeepL のいずれかを選択。会話ごとまたはグローバルに設定可能。日次割り当てはプランによって異なります（Pro では無制限）。
• ビジュアルコマンドフローエディター：ウェルカムメッセージ、メニュー、多段階のボットインタラクションをドラッグ＆ドロップで構築。コーディング不要。
• 属性情報付きダイバージョンリンク：マーケティングチャネルごとにユニークな短縮 URL を作成。ボットにルーティングする前に訪問者データをキャプチャ。
• コンテンツリスク管理：スタッフメッセージ内の特定のキーワード（暗号通貨ウォレットアドレスを含む）を監視し、確認ポップアップやブロックを実施。完全な監査ログでコンプライアンスを確保。

ステップ1: onlyTGからデータをエクスポートする

onlyTGは構造化されたエクスポート機能を提供していない可能性があるため、手動でデータをバックアップする必要があります。このステップにより、貴重なチャット履歴や自動化ロジックを失うことを防ぎます。

チャット履歴とユーザーデータのエクスポート

• onlyTGの組み込みエクスポート機能を使用する（利用可能な場合）: onlyTGのダッシュボードで、チャットログやユーザープロファイルのCSVまたはJSONエクスポートオプションを確認してください。
• 重要な会話の手動バックアップ: 重要な顧客とのやり取りについては、会話テキストをドキュメントやスプレッドシートにコピーします。未解決のチケットやVIPユーザーのスレッドに焦点を当ててください。
• Telegram独自のエクスポートツール: 大量のデータには、Telegramのネイティブエクスポートを使用します: Settings > Advanced > Export Telegram data。これにより、すべてのチャット（ボットとの会話を含む）がJSONまたはHTML形式でエクスポートされます。
• ユーザーリストの抽出: onlyTGがユーザー情報を表示している場合は、スクリーンショットを撮るかリストをコピーします。将来のセグメンテーションのために、TelegramのユーザーIDまたはユーザー名が必要になります。

コマンドフローと自動化ルールのバックアップ

• 既存のフローのスクリーンショットを撮る: 各onlyTGのコマンドや自動返信ルールを開き、スクリーンショットを撮ります。トリガー条件と応答テキストをメモしてください。
• ステップバイステップのインタラクションを文書化する: 複数ステップのフロー（例: 「ようこそ → メニュー → オプション選択 → 応答」）については、正確な順序を書き出します。これらはTG-Staffのビジュアルエディタで再作成されます。
• メニュー構造をエクスポートする: ボットにネストされたメニューがある場合は、各レベルとそのオプションを示すツリー図や表を作成します。

ステップ2: TG-Staffアカウントとプロジェクトを設定する

データがバックアップされたら、新しい環境を構築します。TG-Staffは1アカウントで複数のボットをサポートしているため、すべてのonlyTGプロジェクトを1つのダッシュボードに統合できます。

アカウント登録とTelegramボットのリンク

1. アカウントを作成する: app.tg-staff.comにアクセスし、サインアップします。3日間の無料トライアルがすぐに開始されます。
2. ボットトークンを取得する: Telegramを開き、@BotFatherを見つけて、新しいボットを作成するか（既存のものを使用する）、APIトークンをコピーします。
3. TG-Staffでボットをリンクする: コントロールパネルで「プロジェクト」→「プロジェクトを追加」に移動します。ボットトークンを貼り付けると、TG-Staffが自動的にボットの名前、説明、プロフィール写真を検出します。
4. プロジェクト設定を構成する: タイムゾーン、デフォルト言語、セッションタイムアウトの設定を行います。

スタッフ席とロールの設定

• スタッフメンバーを追加する: 「スタッフ」→「スタッフを招待」に移動します。メールアドレスまたはTelegramハンドルを入力します。各スタッフメンバーには、Webダッシュボードへのログインリンクが送信されます。
• プロジェクト権限を定義する: 各スタッフメンバーに対して、アクセスできるボットを指定します。「すべての会話」または「割り当てのみ」を設定して、可視性を制御できます。
• ロールベースのアクセス: 管理者、スーパーバイザー、またはエージェントのロールを割り当てます。管理者はプロジェクトとスタッフを管理でき、スーパーバイザーは会話を監視でき、エージェントはチャットを処理します。

ステップ3: カスタマーサービスワークフローを移行する

ここからが本番です。TG-Staffのビジュアルエディタが威力を発揮します。わずかな時間でonlyTGのロジックを再作成できます。

ビジュアルエディタでコマンドフローを再構築する

1. フローエディタを開く: プロジェクトダッシュボードで「コマンドフロー」→「新しいフローを作成」をクリックします。
2. 既存のロジックをマッピングする: ウェルカムメッセージから始めます。「テキスト」ノードをドラッグして、挨拶文を入力します。それをオプション付きの「メニュー」ノードに接続します。
3. 分岐を追加する: 各メニューオプションに対して、応答ノードを作成します。はい/いいえや入力ベースのロジックには「条件」ノードを使用します。
4. 構築しながらテストする: 組み込みのプレビュー機能を使用して、ユーザーとの会話をシミュレーションします。各パスが正しく動作することを確認します。

フロー構造の例:

ステップ	ノードタイプ	内容
1	ウェルカム	「こんにちは！本日はどのようなご用件でしょうか？」
2	メニュー	1. 営業に関するお問い合わせ 2. テクニカルサポート 3. アカウントに関する問題
3	条件	ユーザーが「1」と入力した場合 → 営業フローへ
4	応答	「まもなく営業担当者と接続します。」

セッション振り分けと振り分けリンクの設定

• セッションルーティングを設定する: 「プロジェクト設定」→「振り分け」で、以下から選択します:
  • ラウンドロビン: セッションは利用可能なすべてのスタッフに均等に分配されます。
  • オンライン優先: セッションはまずオンラインのスタッフに割り当てられ、全員がオフラインの場合はラウンドロビンにフォールバックします。
• スタッフ範囲を定義する: プロジェクトの「スタッフ範囲」を「全スタッフ」または「指定スタッフ」に設定して、誰がセッションを受け取るかを制御します。
• 振り分けリンクを作成する: 「振り分けリンク」→「リンクを作成」に移動します。名前（例: 「Facebook広告キャンペーン」）を入力し、https://app.tg-staff.com/abc123のような短いURLを生成します。このリンクは、訪問者のIP、ブラウザ情報、および追加したURLパラメータをキャプチャします。
• マーケティングで使用する: 広告、ソーシャルメディアのプロフィール、メールキャンペーンで、onlyTGの振り分けリンクをTG-Staffのマジックリンクに置き換えます。

ステップ4: コンテンツモデレーションとコンプライアンス機能の有効化

Web3、暗号通貨、またはセキュリティ重視のチームにとって、TG-Staffのコンテンツリスク管理は革新的です。Proプランにはウォレットアドレス監視が含まれており、これはonlyTGでは提供されていません。

ウォレットアドレス監視の設定

1. リスクワードグループを作成: 「コンテンツリスク管理」→「リスクワードグループ」→「グループ作成」に進みます。名前を付けます（例：「ウォレットアドレス」）。
2. ウォレットアドレスまたはパターンを追加: 特定のTRC20、ERC20、BTCアドレスを入力します。アドレスの一部（例：TRC20の場合はT9yD14）を使用して部分一致をキャッチすることもできます。
3. アクションを設定: 「ブロック」（メッセージが送信されない）または「確認」（スタッフが送信前に確認を求めるポップアップを表示）を選択します。
4. プロジェクトにリンク: このリスクワードグループを特定のプロジェクトに関連付けます。そのプロジェクト内のスタッフメッセージのみが監視されます。
5. ルールをテスト: スタッフメンバーにテスト会話でブロックされたアドレスを送信してもらいます。ポップアップまたはブロックが期待通りに機能することを確認します。

スタッフメッセージの監査

• トリガーされたイベントを表示: 「コンテンツリスク管理」→「監査ログ」に進みます。トリガーされたすべてのイベントのリストが表示され、スタッフメンバー、セッション、正確なメッセージ、一致したリスクワード、タイムスタンプが含まれます。
• 日付またはスタッフでフィルタ: フィルタを使用してコンプライアンスレポート用のイベントを絞り込みます。
• ログをエクスポート: 監査ログをCSVとしてダウンロードし、外部監査や内部レビューに使用します。

ステップ5: テストと本番移行

完全に切り替える前に、少人数のチームで並行テストを実行します。これにより、すべてがスムーズに動作し、スタッフが新しいインターフェースに慣れることが保証されます。

パイロットグループでのテスト

• 2～3人のスタッフメンバーを選択: TG-Staffを使用して24時間ライブ会話を処理してもらいます。以下のテストを確実に実施します。
  • エージェント間のセッション転送
  • プライベートノート（内部コラボレーションのためのProプラン機能）
  • 翻訳品質（双方向）
  • 異なるデバイスやブラウザからのダイバージョンリンク
• ダッシュボードを監視: すべての会話が記録され、ユーザープロファイルが入力され、統計が更新されていることを確認します。
• フィードバックを収集: パイロットグループに使いやすさ、応答時間、不足している機能について尋ねます。それに応じてプロジェクト設定を調整します。

ボットの公開リンクとコマンドの更新

• ダイバージョンリンクを置き換え: すべてのマーケティングURL、ソーシャルメディアのプロフィール、メール署名をTG-Staffのマジックリンクに更新します。
• ボットコマンドを更新: TG-Staffのコントロールパネルで、ボットのウェルカムメッセージ、メニューコマンド、説明を直接編集します。@BotFatherにアクセスする必要はありません。
• 一括メッセージングを設定（オプション）: onlyTGからのユーザーリストがある場合、TG-Staffの一括メッセージング機能を使用して新しいサポートシステムについてユーザーに通知します。

よくある質問

質問：onlyTGのチャット履歴をTG-Staffにインポートできますか？

回答： TG-Staffは現在、onlyTGからの直接インポートをサポートしていません。onlyTGの組み込みエクスポート機能またはTelegramのデータエクスポートツールを使用してチャットログを手動でエクスポートし、参考ファイルとしてアップロードすることをお勧めします。進行中の会話については、TG-Staffで新しく始めてください。新しいセッションはすべてダッシュボードに完全に記録されます。

質問：onlyTGからTG-Staffへの移行にはどのくらい時間がかかりますか？

回答： 小規模チーム（スタッフ3～5名、ボット1～2台）の場合、通常1～2時間かかります。アカウント設定に30分、ワークフローの再作成に30分、テストに30分です。複数のボットや複雑なフローを持つ大規模チームでは半日かかる場合があります。ビジュアルフローエディタにより、カスタムソリューションをコーディングする場合と比較して再作成時間を大幅に短縮できます。

質問：TG-Staffはカスタマーサービスの多言語対応をサポートしていますか？

回答： はい。TG-Staffは、Standardプラン（AIベース）とProプラン（Google Professional、DeepL Professional）で自動翻訳を提供しています。各プランには日次クォータがあり、Proでは無制限の翻訳が可能です。これは、多言語サポートが組み込まれていない多くのonlyGPTセットアップに対する主要な利点です。

質問：移行後、onlyTGのサブスクリプションはどうなりますか？

回答： onlyTGのサブスクリプションは、onlyTGのプラットフォームを通じて直接解約してください。TG-Staffは3日間の無料トライアルを提供しており、Stripe（クレジットカード）またはUSDT（TRC20）で30/90/180/360日サイクルで購読できます。TG-Staffアカウントは、サブスクリプションが有効である限りアクティブなままです。現在の料金は公式価格ページをご覧ください。

質問：TG-Staffでスタッフがウォレットアドレスを送信するのを監視できますか？

回答： はい。これはProプランの機能です。特定のウォレットアドレス（例：TRC20/ERC20/BTC）やアドレスの一部を含むリスクワードグループを作成できます。スタッフのメッセージが一致すると、確認ポップアップが表示されるか、送信がブロックされます。すべてのイベントは監査のために記録されます。これは、支払いアドレスの誤送信や不正な共有を防ぐ必要があるWeb3、暗号通貨取引所、NFTプロジェクトにとって特に価値があります。

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