Руководство по Telegram: Переход с only tg / onlyTG на TG-Staff — Полное руководство по миграции для глобальных команд

Если ваша команда использует Telegram для поддержки клиентов, вы, вероятно, столкнулись с ограничениями only tg (onlyTG). Несмотря на то, что это был неплохой стартовый инструмент, растущие команды быстро перерастают его возможности — особенно при управлении несколькими ботами, многоязычными диалогами или рабочими процессами, чувствительными к комплаенсу, такими как мониторинг адресов кошельков.

Это руководство по Telegram проведет вас через полную миграцию с onlyTG на TG-Staff, включая экспорт данных, настройку персонала, воссоздание рабочих процессов и активацию комплаенса. В результате вы получите готовый к работе центр поддержки клиентов, который масштабируется вместе с вашими глобальными операциями.

Почему команды переходят с only tg / onlyTG на TG-Staff

Решение о переходе обычно сводится к трем факторам: масштабируемость, языковая поддержка и комплаенс. TG-Staff создан как B2B SaaS-платформа для команд, управляющих ботами Telegram в масштабе, в то время как onlyTG был разработан для небольших и простых настроек.

Ключевые ограничения onlyTG, которые решает TG-Staff

• Ограниченное количество мест для персонала: onlyTG ограничивает количество агентов, которые могут одновременно обрабатывать разговоры. TG-Staff предлагает тарифы с 3, 5 или 20 местами для персонала, каждое с независимыми учетными данными для входа.
• Отсутствие AI-перевода: в onlyTG нет встроенного перевода. TG-Staff предоставляет автоматический AI-перевод (тариф Standard) плюс Google Professional и DeepL (тариф Pro) — критически важно для глобальных команд.
• Базовые ссылки для перенаправления: возможности перенаправления в onlyTG минимальны. Ссылки для перенаправления TG-Staff (magic links) захватывают IP-адрес посетителя, информацию о браузере и параметры URL для атрибуции — необходимо для рекламных кампаний и многоканального отслеживания.
• Отсутствие модерации контента: onlyTG не отслеживает исходящие сообщения персонала. Тариф Pro TG-Staff включает контроль рисков контента, включая мониторинг адресов кошельков — обязательное условие для команд в сфере Web3, криптовалют и комплаенса.

Что TG-Staff предлагает

• Двусторонний чат в реальном времени: веб-панель для агентов, интерфейс Telegram для пользователей. Поддерживает закрепление разговоров, тегирование и профили пользователей.
• Автоматический перевод: AI, Google или DeepL — настраивается для каждого разговора или глобально. Ежедневные квоты различаются в зависимости от тарифа (безлимитно в Pro).
• Визуальный редактор команд: конструктор с перетаскиванием для приветственных сообщений, меню и многошаговых взаимодействий с ботом. Не требует программирования.
• Ссылки для перенаправления с атрибуцией: создавайте уникальные короткие URL для каждого маркетингового канала. Захватывайте данные посетителя перед перенаправлением к вашему боту.
• Контроль рисков контента: отслеживайте сообщения персонала на наличие определенных ключевых слов — включая адреса криптокошельков — с всплывающими окнами подтверждения или блокировкой. Полные журналы аудита для комплаенса.

Шаг 1: Экспорт данных из onlyTG

Поскольку onlyTG может не поддерживать структурированный экспорт, вам потребуется вручную создать резервную копию данных. Этот шаг гарантирует, что вы не потеряете ценную историю чатов или логику автоматизации.

Экспорт истории чатов и данных пользователей

• Используйте встроенный экспорт onlyTG (если доступно): Проверьте панель управления onlyTG на наличие опций экспорта в CSV или JSON для логов чатов и профилей пользователей.
• Ручное резервное копирование ключевых разговоров: Для критически важных взаимодействий с клиентами скопируйте текст разговора в документ или электронную таблицу. Сосредоточьтесь на нерешенных тикетах или VIP-пользователях.
• Собственный инструмент экспорта Telegram: Для больших объемов используйте встроенный экспорт Telegram: Settings > Advanced > Export Telegram data. Это экспортирует все ваши чаты (включая разговоры с ботом) в формате JSON или HTML.
• Извлечение списка пользователей: Если onlyTG отображает информацию о пользователях, сделайте скриншот или скопируйте список. Вам понадобятся ID пользователей Telegram или имена пользователей для будущей сегментации.

Резервное копирование потоков команд и правил автоматизации

• Сделайте скриншоты существующих потоков: Откройте каждую команду или правило автоответа в onlyTG и сделайте скриншоты. Запишите условия срабатывания и тексты ответов.
• Документируйте пошаговые взаимодействия: Для многошаговых потоков (например, “Приветствие → Меню → Выбор опции → Ответ”) запишите точную последовательность. Они будут воссозданы в визуальном редакторе TG-Staff.
• Экспортируйте структуры меню: Если у вашего бота есть вложенные меню, создайте древовидную диаграмму или таблицу, показывающую каждый уровень и его опции.

Шаг 2: Настройка учетной записи и проектов TG-Staff

После того как данные сохранены, пришло время построить новый дом. TG-Staff поддерживает несколько ботов на одну учетную запись, поэтому вы можете объединить все проекты onlyTG в одной панели управления.

Регистрация и привязка вашего Telegram-бота

1. Создайте учетную запись: Перейдите на app.tg-staff.com и зарегистрируйтесь. Ваша 3-дневная бесплатная пробная версия начнется немедленно.
2. Получите токен бота: Откройте Telegram, найдите @BotFather и создайте нового бота (или используйте существующего). Скопируйте API-токен.
3. Привяжите бота в TG-Staff: В панели управления перейдите в “Проекты” → “Добавить проект”. Вставьте токен бота, и TG-Staff автоматически определит имя, описание и фото профиля вашего бота.
4. Настройте параметры проекта: Установите часовой пояс, язык по умолчанию и предпочтения по тайм-ауту сессии.

Настройка мест для персонала и ролей

• Добавьте сотрудников: Перейдите в “Персонал” → “Пригласить сотрудника”. Введите их адреса электронной почты или Telegram-логины. Каждый сотрудник получит ссылку для входа в веб-панель.
• Определите права доступа к проекту: Для каждого сотрудника укажите, к каким ботам они могут получить доступ. Вы можете установить “Все разговоры” или “Только назначенные”, чтобы контролировать видимость.
• Доступ на основе ролей: Назначьте роли администратора, супервизора или агента. Администраторы могут управлять проектами и персоналом; супервизоры могут отслеживать разговоры; агенты обрабатывают чаты.

Шаг 3: Перенос рабочих процессов обслуживания клиентов

Здесь начинается настоящая работа — и здесь визуальный редактор TG-Staff блистает. Вы воссоздадите логику onlyTG за долю времени.

Восстановление потоков команд с помощью визуального редактора

1. Откройте редактор потоков: На панели управления проектом нажмите “Потоки команд” → “Создать новый поток”.
2. Сопоставьте существующую логику: Начните с приветственного сообщения. Перетащите узел “Текст” и введите ваше приветствие. Соедините его с узлом “Меню” с опциями.
3. Добавьте ветвление: Для каждой опции меню создайте узел ответа. Используйте узлы “Условие” для логики “да/нет” или на основе ввода.
4. Тестируйте по мере создания: Используйте встроенный предварительный просмотр для имитации разговора пользователя. Убедитесь, что каждый путь работает правильно.

Пример структуры потока:

Шаг	Тип узла	Содержание
1	Приветствие	”Здравствуйте! Чем мы можем вам помочь?“
2	Меню	1. Вопросы продаж 2. Техническая поддержка 3. Проблемы с аккаунтом
3	Условие	Если пользователь вводит “1” → направить в поток продаж
4	Ответ	”Скоро вас соединят с агентом по продажам.”

Настройка распределения сессий и ссылок переадресации

• Настройте маршрутизацию сессий: В “Настройках проекта” → “Распределение” выберите между:
  • Циклически: Сессии равномерно распределяются между всеми доступными сотрудниками.
  • Сначала онлайн: Сессии сначала направляются онлайн-сотрудникам; если все офлайн, используется циклический метод.
• Определите область действия сотрудников: Установите “Диапазон персонала” проекта как “Весь персонал” или “Указанный персонал”, чтобы контролировать, кто может получать сессии.
• Создайте ссылки переадресации: Перейдите в “Ссылки переадресации” → “Создать ссылку”. Введите имя (например, “Рекламная кампания в Facebook”) и сгенерируйте короткий URL, например https://app.tg-staff.com/abc123. Эта ссылка захватывает IP-адрес посетителя, информацию о браузере и любые добавленные параметры URL.
• Используйте в маркетинге: Замените ваши старые ссылки переадресации onlyTG на волшебные ссылки TG-Staff в рекламе, био социальных сетей и email-кампаниях.

Шаг 4: Активация функций модерации контента и соответствия требованиям

Для Web3, криптокоманд и команд, заботящихся о безопасности, контроль рисков контента TG-Staff меняет правила игры. План Pro включает мониторинг адресов кошельков — то, что onlyTG не предлагает.

Настройка мониторинга адресов кошельков

1. Создайте группу рискованных слов: Перейдите в «Контроль рисков контента» → «Группы рискованных слов» → «Создать группу». Дайте ей имя (например, «Адреса кошельков»).
2. Добавьте адреса кошельков или шаблоны: Введите конкретные адреса TRC20, ERC20 или BTC. Вы также можете использовать фрагменты адресов (например, T9yD14 для TRC20), чтобы ловить частичные совпадения.
3. Настройте действие: Выберите «Блокировать» (сообщение не отправляется) или «Подтвердить» (сотрудник видит всплывающее окно с запросом подтверждения перед отправкой).
4. Привяжите к проектам: Свяжите эту группу рискованных слов с конкретными проектами. Будут отслеживаться только сообщения сотрудников в этих проектах.
5. Проверьте правило: Попросите сотрудника отправить заблокированный адрес в тестовом разговоре. Убедитесь, что всплывающее окно или блокировка работают как ожидалось.

Аудит сообщений сотрудников

• Просмотр срабатываний: Перейдите в «Контроль рисков контента» → «Журнал аудита». Вы увидите список всех срабатываний, включая сотрудника, сессию, точное сообщение, совпавшее рискованное слово и временную метку.
• Фильтрация по дате или сотруднику: Используйте фильтры для сужения событий для отчетов о соответствии.
• Экспорт журналов: Скачайте журнал аудита в формате CSV для внешних аудитов или внутренних проверок.

Шаг 5: Тестирование и запуск

Прежде чем полностью переключаться, проведите параллельное тестирование с небольшой командой. Это гарантирует, что все работает гладко и ваши сотрудники освоятся с новым интерфейсом.

Тестирование с пилотной группой

• Выберите 2–3 сотрудников: Пусть они обрабатывают живые разговоры в течение 24 часов с использованием TG-Staff. Убедитесь, что они тестируют:
  • Передачу сессии между агентами
  • Приватные заметки (функция плана Pro для внутреннего взаимодействия)
  • Качество перевода (в обоих направлениях)
  • Диверсионные ссылки с разных устройств и браузеров
• Мониторинг панели управления: Проверьте, что все разговоры записываются, профили пользователей заполняются, а статистика обновляется.
• Сбор отзывов: Спросите пилотную группу об удобстве использования, времени отклика и отсутствующих функциях. Соответственно настройте параметры проекта.

Обновление публичных ссылок и команд вашего бота

• Замените диверсионные ссылки: Обновите все маркетинговые URL, описания в соцсетях и подписи в email, чтобы они указывали на магические ссылки TG-Staff.
• Обновите команды бота: В панели управления TG-Staff отредактируйте приветственное сообщение, команды меню и описание бота напрямую — без необходимости заходить в @BotFather.
• Настройте массовую рассылку (опционально): Если у вас есть список пользователей из onlyTG, используйте функцию массовой рассылки TG-Staff, чтобы уведомить пользователей о новой системе поддержки.

Часто задаваемые вопросы

Вопрос: Могу ли я импортировать историю чатов onlyTG в TG-Staff?

Ответ: В настоящее время TG-Staff не предлагает прямого импорта из onlyTG. Мы рекомендуем вручную экспортировать журналы чатов из onlyTG (через встроенный экспорт или инструмент экспорта данных Telegram), а затем загрузить их в качестве справочных файлов. Для текущих разговоров начните с чистого листа в TG-Staff — ваши новые сессии будут полностью записаны в панели управления.

Вопрос: Сколько времени занимает миграция из onlyTG в TG-Staff?

Ответ: Для небольшой команды (3–5 сотрудников, 1–2 бота) миграция обычно занимает 1–2 часа: 30 минут на настройку аккаунта, 30 минут на воссоздание рабочих процессов и 30 минут на тестирование. Более крупным командам с несколькими ботами и сложными сценариями может потребоваться полдня. Визуальный редактор потоков значительно сокращает время воссоздания по сравнению с написанием пользовательских решений.

Вопрос: Поддерживает ли TG-Staff несколько языков для обслуживания клиентов?

Ответ: Да. TG-Staff предлагает автоматический перевод в тарифном плане Standard (на основе ИИ) и Pro (Google Professional, DeepL Professional). Каждый план имеет дневные квоты — Pro предоставляет неограниченный перевод. Это ключевое преимущество перед многими настройками onlyTG, в которых полностью отсутствует встроенная поддержка нескольких языков.

Вопрос: Что произойдет с моей подпиской onlyTG после миграции?

Ответ: Вы должны отменить подписку onlyTG напрямую через их платформу. TG-Staff предлагает 3-дневную бесплатную пробную версию, и вы можете оформить подписку через Stripe (кредитная карта) или USDT (TRC20) на цикл 30/90/180/360 дней. Ваш аккаунт TG-Staff остаётся активным, пока действует подписка. Актуальные тарифы смотрите на официальной странице цен.

Вопрос: Могу ли я отслеживать отправку адресов кошельков сотрудниками в TG-Staff?

Ответ: Да — это функция тарифного плана Pro. Вы можете создавать группы рискованных слов, содержащие конкретные адреса кошельков (например, TRC20/ERC20/BTC) или фрагменты адресов. Когда сообщение сотрудника совпадает, появляется всплывающее окно подтверждения или отправка блокируется. Все события регистрируются для аудита. Это особенно ценно для Web3, криптобирж и NFT-проектов, которым необходимо предотвращать случайную или несанкционированную передачу платёжных адресов.

---

Готовы модернизировать поддержку клиентов в Telegram? Начните 3-дневную бесплатную пробную версию на app.tg-staff.com или свяжитесь с нашим ботом поддержки @tgstaff_robot для помощи с миграцией. Полная документация доступна на docs.tg-staff.com.