1日でOnly TGからTG-Staffに切り替える：完全実施チェックリストと移行ガイド

現在Only TGを使用してTelegram Botのカスタマーサポートを管理しているものの、チーム拡大に伴い単一エージェントでは限界があり、振り分けや帰属機能が不足していると感じているなら、TG-Staffへの移行は自然な次のステップです。この記事では、Botの接続、エージェント設定、スクリプトのインポート、振り分けルールを含む、実行可能な1日移行チェックリストを提供します。さらに、チェック表とよくある質問も添え、カスタマーサポートの中断を避けながらスムーズに移行できるよう支援します。

なぜOnly TGからTG-Staffに移行するのか？

Only TGは優れたBot管理ツールですが、主に単独運用や小規模コミュニティ向けであり、複数エージェントの協業、セッション振り分け、自動化フロー、コンテンツコンプライアンスにおいて明らかな不足があります。TG-StaffはTelegram Bot向けのカスタマーサポート・運用SaaSプラットフォームとして、以下のような中核的な違いを提供します：

比較項目	Only TG	TG-Staff
エージェント数	通常単一エージェント	3/5/20エージェント枠、個別アカウントでWebポータルにログイン
セッション振り分け	内蔵なし	順番割り当て / オンライン優先、プロジェクト単位の設定対応
振り分けリンク	なし	公式短縮リンクでIP、ブラウザ、URLパラメータを取得、広告帰属に活用
ビジュアルフロー	なし	ドラッグ＆ドロップ式フローエディタ、コード不要でBot対話を構築
コンテンツリスク管理	なし	プロフェッショナル版でリスクワード検出とウォレットアドレス監視に対応
自動翻訳	なし	スタンダード版AI翻訳、プロフェッショナル版Google/DeepL対応
マルチプロジェクト管理	限定的	プランに応じて複数Botプロジェクトをサポート

移行の中核的価値は、1つのWebコンソールですべてのBotサポート、自動化フロー、運用データを一元管理し、振り分けリンクによる広告トラフィックの帰属を実現し、コンテンツリスク管理でコンプライアンスを確保することにあります。しかも、移行プロセス全体を1日で完了でき、ユーザー側にはほとんど感知されません。

移行前の準備（3時間）

3時間かけて以下の準備を行うことで、移行中の予期せぬ中断を防げます。

Bot Tokenと権限の確認

1. Only TGでバインドされているBot Tokenを取得：BotFatherにログイン（https://t.me/BotFather），输入 /mybots、該当するBotを選択し、「API Token」をクリックしてTokenを確認・記録します。Tokenが漏洩しているか不明な場合は、BotFatherで「Revoke current token」をクリックして新しいTokenを生成してください。
2. Botのプライバシーモードを確認：BotFatherでBotの「Privacy Mode」設定を確認します。Botがグループ内のすべてのメッセージを読み取る必要がある場合は、プライバシーモードが無効（Disabled）になっていることを確認してください。
3. グループ権限を確認：Botがグループに追加されている場合、メッセージの送信や読み取りなど必要な権限を持っていることを確認します。

チームメンバーと権限の計画

TG-Staff プランでは、3/5/20 のメンバー枠が利用可能です（詳細は公式サイトのプランページをご覧ください）。以下の計画を事前に完了してください。

• 接続が必要なメンバーをリストアップ：カスタマーサポート、運用担当者、管理者を含む。
• プロジェクト権限を割り当てる：各プロジェクトは「全メンバー」または「指定メンバー」に設定可能。例えば、営業プロジェクトは営業メンバーのみ、アフターサポートプロジェクトはアフターサポートメンバーのみに割り当てます。
• メンバーのログイン方法を決定する：TG-Staff はメールアドレス + パスワードでログインします。事前にメンバーのメールアドレスリストを準備してください。

Only TG の既存データをバックアップする

TG-Staff は現時点でワンクリックインポートをサポートしていませんが、以下の内容を整理することをお勧めします。

• よく使う返信テンプレート：Only TG で使用しているクイック返信テキストをドキュメントにコピーします。
• ユーザータグやグループ情報：Only TG にユーザーグループ（VIP、新規ユーザーなど）がある場合、グループ名と条件を記録し、後で TG-Staff のユーザープロファイルで手動タグ付けを行います。
• 自動化ルール：Only TG のトリガー条件と返信ロジックを記録し、後で TG-Staff のビジュアルフローで再構築します。

Bot を TG-Staff コンソールに接続する（2時間）

準備が完了したら、正式な移行を開始します。

1. TG-Staff に登録してログイン：https://app.tg-staff.com/，使用邮箱注册，自动进入 にアクセスし、3日間の無料トライアルを開始します。
2. プロジェクトを作成：コンソールで「プロジェクトを作成」をクリックし、プロジェクト名（例：「営業サポート」）を入力し、プランを選択します（トライアル期間中は標準版の機能をお試しいただけます）。
3. Bot Token を入力：プロジェクト設定で BotFather から取得した Token を貼り付け、「接続」をクリックします。システムが自動的に Token の有効性を検証し、Webhook 接続を確立します。
4. Bot 情報を編集：TG-Staff コンソール内で直接 Bot のアイコン、名前、説明を変更できます。BotFather に移動する必要はありません。Only TG と一貫したブランドイメージを維持し、ユーザーの混乱を避けることをお勧めします。
5. プロジェクトの基本設定を行う：タイムゾーン、言語、デフォルト返信メッセージなどを設定します。

接続が成功すると、Bot は自動的にユーザーメッセージの受信を開始します。最初は Only TG を閉じず、確認が取れてから停止することをお勧めします。

メンバーとカスタマーサポートワークスペースを設定する（2時間）

TG-Staff の主な利点は、複数メンバーによる協力です。設定手順は以下の通りです。

メンバーアカウントを作成する

1. コンソールの「メンバー管理」で「メンバーを追加」をクリックします。
2. メンバーのメールアドレスとパスワードを入力します（または「招待メールを送信」を選択し、メンバー自身に設定させます）。
3. プロジェクト権限を割り当てる：そのメンバーが対応できるプロジェクトを選択します（すべてまたは指定）。

複数メンバーによる同時対応

• 「複数カスタマーサポートセッション」を有効にする：プロジェクト設定で有効にし、メンバーが複数のユーザーセッションを同時に処理できるようにします。
• セッション転送を設定する：メンバーはセッション詳細ページで「転送」をクリックし、転送先メンバーを選択できます。転送記録はセッションログに保持されます。
• プロフェッショナル版では「プライベートメモ」をサポート：メンバーはセッション内で自分だけが見られるメモを追加でき、ユーザーの要件や内部メモの記録に便利です。

自動翻訳とユーザープロファイル

• 自動翻訳：プロジェクト設定で翻訳機能を有効にします。標準版には AI 翻訳が含まれ（1日あたりのクォータあり）、プロフェッショナル版ではさらに Google プロフェッショナル翻訳と DeepL プロフェッショナル翻訳をサポートします。メンバーはメッセージ入力ボックス横の翻訳アイコンをクリックして、送信または受信したメッセージをワンクリックで翻訳できます。
• ユーザープロファイル（プロフェッショナル版）：ユーザーアバターをクリックして、過去のセッション、タグ、統計情報を表示します。手動でタグを追加（例：「高意向」「VIP」）でき、後でユーザーセグメンテーションに使用できます。

テンプレートと自動化フローを移行する（3時間）

Only TG のテンプレートと自動化ロジックを TG-Staff のビジュアルコマンドフローに移行します。

よく使う返信テンプレートをインポートする

• 方法1：整理したテンプレートテキストを「コマンドフロー」のノード内容に直接貼り付けます。
• 方法2：TG-Staff の「よく使う返信」機能（ある場合）を使用して、テキストテンプレートを直接追加します。

ビジュアルコマンドフローを構築する

1. 「コマンドフロー」エディターに入り、「ウェルカムメッセージ」ノードをキャンバスにドラッグします。
2. ウェルカムメッセージの内容（テキスト、画像、ボタン）を設定し、次に「メニュー」ノードをドラッグして、複数ステップのオプション（例：「1. 製品問い合わせ」「2. テクニカルサポート」「3. 有人サポート」）を設定します。
3. 各オプションに対応する返信を追加するか、最後に「有人転送」ノードを追加して、セッションをメンバーに転送します。
4. フローを保存して公開します。

メッセージ一括配信の設定

• 「一括配信」モジュールで新しいタスクを作成し、対象ユーザーセグメント（例：「未完了注文ユーザー全員」）を選択します。
• メッセージ内容を編集し（テキスト、画像、ボタンに対応）、送信時間を設定して確認後に実行します。
• 注意：一括配信機能はプロフェッショナル版では無制限ですが、スタンダード版では1日あたりのクォータが設定されている場合があります。詳細は公式サイトの料金プランページをご覧ください。

分流リンクとセッション振り分けの設定（1時間）

これは、TG-StaffがOnly TGと比較して持つ中核的な付加価値機能の1つであり、特に広告トラフィックの誘導やマルチチャネルアトリビューションに適しています。

分流リンクの作成

1. コンソールの「分流リンク」で「リンクを生成」をクリックします。
2. 関連プロジェクトを選択すると、システムがショートリンク（例：https://app.tg-staff.com/{code}）を生成します。
3. このリンクを広告（Google Ads、Facebook、Twitter）やソーシャルメディアのプロフィールに使用します。
4. ユーザーがリンクをクリックすると、まずTG-Staffの公式ドメインにリダイレクトされ、訪問者のIP、ブラウザのUser-Agent、URLパラメータ（utm_source、utm_campaignなど）を取得した後、自動的にあなたのBotにリダイレクトされ、会話が開始されます。

セッション振り分けルールの設定

• ラウンドロビン（デフォルト）：権限のあるエージェントに順番に割り当てます。エージェント数が均等なチームに適しています。
• オンライン優先：現在オンラインのエージェントに優先的に割り当てます。全エージェントがオフラインの場合は、ラウンドロビンにフォールバックします。
• プロジェクトカスタマーサービス範囲：「全カスタマーサービス」または「指定カスタマーサービス」に設定可能です。例えば、プリセールスグループのエージェントのみがそのプロジェクトを担当するように設定できます。

完全なトラフィック誘導・振り分けの流れ：広告 → 分流リンク → Bot自動応答 → 有人エージェントによる対応。ユーザーはこれを意識することなく、各チャネルのコンバージョン効果を追跡できます。

移行チェックリストとリリース検証（1時間）

本番環境への完全切り替え前に、以下のチェックリストを1つずつ確認してください：

• Botの接続確認：Botにメッセージを送信し、TG-Staffコンソールでセッションが受信・表示されることを確認します。
• エージェントのログインと権限：各エージェントがメールアドレスでWebポータルにログインし、権限のあるプロジェクトのセッションを表示できることを確認します。
• スクリプトとフローのテスト：ユーザーをシミュレートして、ウェルカムメッセージ→メニュー→有人転送→エージェント応答までの流れを確認し、途切れがないことを確認します。
• 分流リンクのテスト：ブラウザで分流リンクを開き、Botにリダイレクトされること、コンソールでIPとパラメータが取得されていることを確認します。
• 翻訳テスト：デフォルト言語以外のメッセージを送信し、自動翻訳が正常に機能することを確認します（クォータがある場合）。
• コンテンツリスク管理テスト（プロフェッショナル版）：テスト用のリスクワードを設定し、エージェントがそのワードを含むメッセージを送信した際に、再確認やブロックが機能することを確認します。
• セッション転送テスト：エージェントAがセッションをエージェントBに転送し、Bが引き継いで履歴を表示できることを確認します。

まずは少人数のユーザー（10〜20人など）で30分間のカナリアテストを行い、問題がないことを確認した後、Only TGでBotのバインドを解除（またはOnly TGを直接停止）し、全量をTG-Staffに切り替えることをお勧めします。

よくある質問

Q：Only TGのBot TokenはそのままTG-Staffで使用できますか？

A： はい、BotFatherでBotが削除またはリセットされていない限り、同じTokenをTG-Staffで使用できます。移行前にBotFatherでTokenが有効であることを確認し、他のプラットフォーム（Only TGなど）にバインドされていないか確認して、競合を避けてください。TG-StaffはWebhookを介してメッセージを引き継ぎ、Only TGは新しいメッセージを受信しなくなります。

Q：移行中にユーザーセッションは中断されますか？

A： いいえ。Bot自体は中断せずに動作し続け、ユーザーは通常通りメッセージを送信できます。移行時にTG-Staffがメッセージ受信を引き継ぎ、エージェントはWebコンソールにログインして応答を続行できます。ユーザー側では完全に意識されず、過去のメッセージ（ある場合）はOnly TGからエクスポートする必要があり、TG-Staffは古いセッションを自動的に同期できません。

Q：Only TGのスクリプトはTG-Staffに一括インポートできますか？

A： TG-Staffは現在、ワンクリックでのインポートをサポートしていません。スクリプトを手動で整理することをお勧めします。よくある応答はビジュアルコマンドフローに貼り付けることができ、一括配信コンテンツは一括配信モジュールで新規作成できます。スクリプトの量が多い場合は、カスタマーサービスBot（@tgstaff_robot）に連絡して、インポートツールやカスタムソリューションの有無を問い合わせてください。

Q：TG-Staffの分流リンクはどのアトリビューションパラメータをサポートしていますか？

A： 分流リンクは、訪問者のIP、ブラウザのUser-Agent、URLパラメータ（utm_source、utm_campaign、utm_mediumなど）を取得できます。広告リンクに任意のパラメータを追加でき、TG-Staffはそれをユーザープロファイルに記録し、マルチチャネルアトリビューション分析を容易にします。スタンダード版以上のプランで利用可能です。

Q：チームが複数のBotを持っている場合、TG-Staffはマルチプロジェクト管理をサポートしていますか？

A： はい。プランに応じて、複数のBotプロジェクトを管理できます。各プロジェクトは、エージェント、振り分け、フローを個別に設定でき、複数のBotを運用するチーム（異なる製品ラインや地域など）に適しています。プロジェクト間でデータは分離され、エージェントはプロジェクトをまたいで権限を割り当てることができます。

まとめと次のステップ

Only TGからTG-Staffへの移行は大掛かりな作業ではありません：準備3時間、設定5時間、検証1時間で、1日以内に完了できます。移行後は、マルチエージェントコラボレーション、分流リンクによるアトリビューション、ビジュアル自動フロー、コンテンツリスク管理などの中核機能を獲得し、カスタマーサービスの効率と運用の透明性が大幅に向上します。

次のアクション：

• 今すぐ無料トライアルに登録：https://app.tg-staff.com/（3日間のトライアル、クレジットカード不要）
• 完全なドキュメントを参照：https://docs.tg-staff.com/（涵盖所有功能的详细配置）
• カスタマーサービスBotに連絡：https://t.me/tgstaff_robot（如遇问题，直接与技术支持对话）

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