一天内从 Only TG 切换到 TG-Staff：完整实施清单与迁移指南

如果你正在使用 Only TG 管理 Telegram Bot 客服，但发现团队扩大后，单一坐席、缺乏分流与归因功能成了瓶颈，那么迁移到 TG-Staff 可能是你下一步的自然选择。本文将提供一份可执行的一天迁移清单，涵盖 Bot 接入、坐席配置、话术导入与分流规则，并附带检查表与常见问题，帮助你平稳过渡，避免客服中断。

为什么从 Only TG 迁移到 TG-Staff？

Only TG 是一款优秀的 Bot 管理工具，但它主要面向单人运营或小型社群，在多坐席协作、会话分流、自动化流程与内容合规方面存在明显短板。TG-Staff 作为面向 Telegram Bot 的客服与运营 SaaS 平台，提供了以下核心差异：

对比维度	Only TG	TG-Staff
坐席数量	通常单坐席	3/5/20 坐席额度，独立账号登录 Web 门户
会话分流	无内置分流	轮流分配 / 在线优先，支持项目级配置
分流链接	无	官方短链捕获 IP、浏览器与 URL 参数，用于广告归因
可视化流程	无	拖拽式流程编辑器，零代码搭建 Bot 交互
内容风控	无	专业版支持风险词检测与钱包地址监控
自动翻译	无	标准版 AI 翻译，专业版支持 Google/DeepL
多项目管理	有限	按套餐支持多个 Bot 项目

迁移的核心价值在于：用一个 Web 控制台统一管理所有 Bot 客服、自动化流程与运营数据，同时通过分流链接实现广告引流归因，通过内容风控保障合规内控。而且，整个迁移过程可以在一天内完成，用户侧几乎无感知。

迁移前的准备工作（3 小时）

花 3 小时做好以下准备，可以避免迁移过程中出现意外中断。

Bot Token 与权限确认

1. 获取 Only TG 中绑定的 Bot Token：登录 BotFather（https://t.me/BotFather），输入 /mybots，选择你的 Bot，点击「API Token」查看并记录 Token。如果 Token 已泄露或不确定，请在 BotFather 中点击「Revoke current token」生成新 Token。
2. 确认 Bot 隐私模式：在 BotFather 中检查 Bot 的「Privacy Mode」设置。如果 Bot 需要在群组中读取所有消息，确保隐私模式为 Disabled（关闭状态）。
3. 检查群组权限：如果 Bot 被添加到群组，确认其拥有发送消息、读取消息等必要权限。

团队坐席与权限规划

TG-Staff 套餐支持 3/5/20 个坐席额度（详见官网套餐页）。提前完成以下规划：

• 列出所有需要接入的坐席人员：包括客服、运营、管理者。
• 分配项目权限：每个项目可以配置为「全部客服」或「指定客服」。例如，售前项目只分配给售前坐席，售后项目只分配给售后坐席。
• 确定坐席登录方式：TG-Staff 使用邮箱 + 密码登录，提前准备坐席邮箱列表。

备份 Only TG 中的现有数据

虽然 TG-Staff 暂不支持一键导入，但建议整理以下内容：

• 常见回复话术：将 Only TG 中常用的快捷回复文本复制到文档中。
• 用户标签或分组信息：如果 Only TG 中有用户分组（如 VIP、新用户），记录分组名称与条件，后续在 TG-Staff 中可通过用户画像手动打标签。
• 自动化规则：记录 Only TG 中的触发条件与回复逻辑，后续在 TG-Staff 可视化流程中重建。

将 Bot 接入 TG-Staff 控制台（2 小时）

完成准备工作后，开始正式迁移。

1. 注册并登录 TG-Staff：访问 https://app.tg-staff.com/，使用邮箱注册，自动进入 3 天免费试用。
2. 创建项目：在控制台点击「创建项目」，输入项目名称（如「售前客服」），选择套餐（试用期可体验标准版功能）。
3. 输入 Bot Token：在项目设置中粘贴从 BotFather 获取的 Token，点击「连接」。系统会自动验证 Token 有效性并建立 Webhook 连接。
4. 编辑 Bot 资料：在 TG-Staff 控制台内直接修改 Bot 头像、名称与描述，无需跳转 BotFather。建议保持与 Only TG 一致的品牌形象，避免用户困惑。
5. 配置项目基础设置：包括时区、语言、默认回复消息等。

连接成功后，Bot 会自动开始接收用户消息。建议先不关闭 Only TG，等验证无误后再停用。

配置坐席与客服工作台（2 小时）

TG-Staff 的核心优势在于多坐席协作。以下是配置步骤：

创建坐席账号

1. 在控制台「坐席管理」中点击「添加坐席」。
2. 输入坐席邮箱与密码（或选择「发送邀请邮件」让坐席自行设置）。
3. 分配项目权限：选择该坐席可以接待哪些项目（全部或指定）。

多坐席同时接待

• 启用「多客服会话」：在项目设置中开启，允许坐席同时处理多个用户会话。
• 配置会话转移：坐席可在会话详情页点击「转移」，选择目标坐席。转移记录会保留在会话日志中。
• 专业版支持「私人便笺」：坐席可在会话中添加仅自己可见的备注，适合记录用户需求或内部备注。

自动翻译与用户画像

• 自动翻译：在项目设置中开启翻译功能。标准版含 AI 翻译（有每日配额），专业版额外支持 Google 专业翻译与 DeepL 专业翻译。坐席可在消息输入框旁点击翻译图标，一键翻译发送或接收的消息。
• 用户画像（专业版）：点击用户头像查看历史会话、标签与统计信息。可手动添加标签（如「高意向」「VIP」），后续用于用户分群。

迁移话术与自动化流程（3 小时）

将 Only TG 中的话术与自动化逻辑迁移到 TG-Staff 的可视化命令流程中。

导入常见回复话术

• 方法一：将整理好的话术文本直接粘贴到「命令流程」中的节点内容里。
• 方法二：使用 TG-Staff 的「常用回复」功能（如有），直接添加文本模板。

搭建可视化命令流程

1. 进入「命令流程」编辑器，拖拽「欢迎语」节点到画布。
2. 设置欢迎语内容（文本、图片或按钮），然后拖拽「菜单」节点，配置多步骤选项（如「1. 产品咨询」「2. 技术支持」「3. 人工客服」）。
3. 为每个选项添加对应回复，或在末尾添加「转人工」节点，将会话转移给坐席。
4. 保存并发布流程。

配置消息批量群发

• 在「群发」模块中新建任务，选择目标用户分群（如「所有未完成订单用户」）。
• 编辑消息内容（支持文本、图片、按钮），设置发送时间，确认后执行。
• 注意：批量群发功能在专业版中无限制，标准版可能有每日配额，详见官网套餐页。

配置分流链接与会话分流（1 小时）

这是 TG-Staff 相比 Only TG 的核心增值功能之一，尤其适合广告引流与多渠道归因。

创建分流链接

1. 在控制台「分流链接」中点击「生成链接」。
2. 选择关联项目，系统生成一个短链（如 https://app.tg-staff.com/{code}）。
3. 将该链接用于广告投放（Google Ads、Facebook、Twitter）或社交媒体简介。
4. 用户点击链接后，会先跳转到 TG-Staff 官方域名，捕获访客 IP、浏览器 User-Agent 及 URL 参数（如 utm_source、utm_campaign），然后自动跳转到你的 Bot，开始对话。

配置会话分流规则

• 轮流分配（默认）：按顺序轮询有权限的坐席，适合坐席数量均衡的团队。
• 在线优先：优先分配给当前在线的坐席。如果所有坐席离线，则回退到轮流分配。
• 项目客服范围：可设置为「全部客服」或「指定客服」。例如，只让售前组坐席接待该项目。

完整的引流分流链路：广告 → 分流链接 → Bot 自动回复 → 人工坐席承接。用户无感知，但你可以追踪每个渠道的转化效果。

迁移检查清单与上线验证（1 小时）

在正式全量切换前，请逐项验证以下清单：

• Bot 连接正常：向 Bot 发送消息，确认 TG-Staff 控制台能收到并显示会话。
• 坐席登录与权限：每个坐席用邮箱登录 Web 门户，检查是否能查看被授权的项目会话。
• 话术与流程测试：模拟用户走一遍欢迎语→菜单→转人工→坐席回复，确认无断裂。
• 分流链接测试：用浏览器打开分流链接，确认跳转到 Bot，并在控制台查看捕获的 IP 与参数。
• 翻译测试：发送非默认语言消息，确认自动翻译正常（如有配额）。
• 内容风控测试（专业版）：配置一个测试风险词，让坐席发送包含该词的消息，确认二次确认或阻止生效。
• 会话转移测试：坐席 A 将会话转移给坐席 B，确认 B 能接手并看到历史记录。

建议先在小范围用户（如 10–20 人）中灰度测试 30 分钟，确认无误后，再在 Only TG 中解除 Bot 绑定（或直接停用 Only TG），全量切换到 TG-Staff。

常见问题

问：Only TG 的 Bot Token 可以直接在 TG-Staff 中使用吗？

答： 可以，只要 Bot 在 BotFather 中未被删除或重置，使用相同 Token 即可在 TG-Staff 中接入。建议迁移前在 BotFather 中确认 Token 有效，并检查是否已绑定到其他平台（如 Only TG），避免冲突。TG-Staff 会通过 Webhook 接管消息，Only TG 将不再收到新消息。

问：迁移过程中用户会话会中断吗？

答： 不会。Bot 本身不中断运行，用户仍可正常发送消息。迁移时，TG-Staff 会接管消息接收，坐席只需登录 Web 控制台即可继续回复。用户侧完全无感知，历史消息（如有）需在 Only TG 中导出，TG-Staff 无法自动同步旧会话。

问：Only TG 中的话术可以批量导入 TG-Staff 吗？

答： TG-Staff 暂不支持一键导入，建议人工整理话术文本。常见回复可粘贴到可视化命令流程中；批量群发内容可直接在群发模块中新建。如果话术量很大，可联系客服 Bot（@tgstaff_robot）咨询是否有导入工具或定制方案。

问：TG-Staff 的分流链接支持哪些归因参数？

答： 分流链接可捕获访客 IP、浏览器 User-Agent 及 URL 参数（如 utm_source、utm_campaign、utm_medium 等）。你可以在广告链接后追加任意参数，TG-Staff 会将其记录在用户画像中，方便多渠道归因分析。标准版及以上套餐可用。

问：如果团队有多个 Bot，TG-Staff 支持多项目管理吗？

答： 支持。根据套餐不同，可管理多个 Bot 项目。每个项目独立配置坐席、分流与流程，适合运营多个 Bot 的团队（如不同产品线、不同地区）。项目之间数据隔离，坐席可跨项目分配权限。

总结与下一步

从 Only TG 切换到 TG-Staff 并非大工程：准备 3 小时、配置 5 小时、验证 1 小时，一天内即可完成。迁移后，你将获得多坐席协作、分流链接归因、可视化自动流程与内容风控等核心能力，显著提升客服效率与运营透明度。

下一步行动：

• 立即注册免费试用：https://app.tg-staff.com/（3 天试用，无需绑卡）
• 查阅完整文档：https://docs.tg-staff.com/（涵盖所有功能的详细配置）
• 联系客服 Bot：https://t.me/tgstaff_robot（如遇问题，直接与技术支持对话）

如果你正在寻找一款能真正提升 Telegram Bot 客服效率的 SaaS 工具，TG-Staff 值得一试。从 Only TG 迁移过来，一天就能完成，用户无感知，团队效率翻倍。