Переход с Only TG на TG-Staff за один день: полный чек-лист и руководство по миграции

Если вы используете Only TG для управления поддержкой Telegram Bot, но с расширением команды столкнулись с ограничениями — один агент, отсутствие распределения и атрибуции — переход на TG-Staff может стать естественным следующим шагом. В этой статье представлен выполнимый однодневный чек-лист миграции, охватывающий подключение бота, настройку агентов, импорт скриптов и правила распределения, а также контрольный список и ответы на часто задаваемые вопросы, чтобы помочь вам плавно перейти без перебоев в работе поддержки.

Зачем переходить с Only TG на TG-Staff?

Only TG — отличный инструмент для управления ботами, но он в основном ориентирован на одного оператора или небольшие сообщества. В многопользовательской совместной работе, распределении сессий, автоматизации и контроле контента у него есть явные недостатки. TG-Staff как SaaS-платформа для поддержки и управления Telegram Bot предлагает следующие ключевые отличия:

Аспект сравнения	Only TG	TG-Staff
Количество агентов	Обычно один агент	Квоты на 3/5/20 агентов, независимые учетные записи для входа на веб-портал
Распределение сессий	Встроенное отсутствует	По очереди / по доступности, с настройкой на уровне проекта
Ссылки для распределения	Нет	Официальные короткие ссылки для захвата IP, браузера и параметров URL для атрибуции рекламы
Визуальные процессы	Нет	Редактор процессов с перетаскиванием, создание взаимодействий с ботом без кода
Контроль контента	Нет	В профессиональной версии: обнаружение рискованных слов и мониторинг адресов кошельков
Автоматический перевод	Нет	AI-перевод в стандартной версии, поддержка Google/DeepL в профессиональной
Управление несколькими проектами	Ограничено	Поддержка нескольких проектов ботов в зависимости от тарифа

Ключевая ценность миграции: единая веб-консоль для управления всеми агентами поддержки ботов, автоматизацией и операционными данными, а также привлечение трафика через ссылки для распределения и обеспечение соответствия требованиям через контроль контента. Весь процесс миграции может быть завершен за один день, практически незаметно для пользователей.

Подготовка к миграции (3 часа)

Потратьте 3 часа на подготовку, чтобы избежать неожиданных перебоев в процессе миграции.

Подтверждение токена бота и прав доступа

1. Получите токен бота, привязанного в Only TG: Войдите в BotFather (https://t.me/BotFather），输入 /mybots, выберите своего бота, нажмите «API Token» и запишите токен. Если токен скомпрометирован или вы не уверены, в BotFather нажмите «Revoke current token», чтобы сгенерировать новый.
2. Проверьте режим конфиденциальности бота: В BotFather проверьте настройку «Privacy Mode» бота. Если бот должен читать все сообщения в группе, убедитесь, что режим конфиденциальности отключен.
3. Проверьте права в группе: Если бот добавлен в группу, убедитесь, что у него есть необходимые права на отправку и чтение сообщений.

Планирование мест и разрешений для операторов

Тарифы TG-Staff включают 3/5/20 мест (подробнее на странице тарифов сайта). Завершите следующее планирование заранее:

• Составьте список всех операторов, которым нужен доступ: включая поддержку, операционную деятельность и управление.
• Назначьте права доступа к проектам: каждый проект можно настроить на «все операторы» или «определенные операторы». Например, проект предпродажного обслуживания доступен только операторам предпродажи, а проект послепродажного обслуживания — только операторам послепродажи.
• Определите способ входа операторов: TG-Staff использует вход по электронной почте и паролю, подготовьте список адресов электронной почты операторов заранее.

Резервное копирование существующих данных в Only TG

Хотя TG-Staff пока не поддерживает импорт одним кликом, рекомендуется подготовить следующее:

• Часто используемые скрипты ответов: скопируйте часто используемые быстрые ответы из Only TG в документ.
• Информация о тегах или группах пользователей: если в Only TG есть группы пользователей (например, VIP, новые пользователи), запишите названия групп и условия, чтобы затем вручную присвоить теги в TG-Staff через профили пользователей.
• Правила автоматизации: запишите условия срабатывания и логику ответов из Only TG, чтобы затем воссоздать их в визуальных процессах TG-Staff.

Подключение бота к консоли TG-Staff (2 часа)

После завершения подготовки приступайте к миграции.

1. Зарегистрируйтесь и войдите в TG-Staff: перейдите по ссылке https://app.tg-staff.com/，使用邮箱注册，自动进入 для 3-дневной бесплатной пробной версии.
2. Создайте проект: в консоли нажмите «Создать проект», введите название проекта (например, «Предпродажная поддержка») и выберите тариф (в пробный период доступны функции стандартного тарифа).
3. Введите токен бота: в настройках проекта вставьте токен, полученный от BotFather, и нажмите «Подключить». Система автоматически проверит токен и установит Webhook-соединение.
4. Отредактируйте профиль бота: в консоли TG-Staff можно напрямую изменить аватар, имя и описание бота без перехода в BotFather. Рекомендуется сохранить единый бренд-имидж, чтобы не запутывать пользователей.
5. Настройте базовые параметры проекта: включая часовой пояс, язык, сообщения по умолчанию и т.д.

После успешного подключения бот начнет автоматически получать сообщения от пользователей. Рекомендуется не отключать Only TG, пока не проверите работоспособность.

Настройка операторов и рабочего места поддержки (2 часа)

Ключевое преимущество TG-Staff — совместная работа нескольких операторов. Шаги настройки:

Создание учетных записей операторов

1. В консоли перейдите в раздел «Управление операторами» и нажмите «Добавить оператора».
2. Введите адрес электронной почты и пароль оператора (или выберите «Отправить приглашение по email», чтобы оператор сам установил пароль).
3. Назначьте права доступа к проектам: выберите, какие проекты может обслуживать этот оператор (все или определенные).

Одновременное обслуживание несколькими операторами

• Включите многопользовательские сессии: в настройках проекта включите эту опцию, чтобы операторы могли одновременно обрабатывать несколько сессий пользователей.
• Настройте передачу сессий: оператор может нажать «Передать» на странице деталей сессии и выбрать целевого оператора. Журнал передачи сохраняется в истории сессии.
• Профессиональный тариф включает «личные заметки»: оператор может добавлять заметки, видимые только ему, что удобно для записи потребностей пользователей или внутренних пометок.

Автоматический перевод и профили пользователей

• Автоматический перевод: включите функцию перевода в настройках проекта. Стандартный тариф включает AI-перевод (с ежедневной квотой), профессиональный тариф дополнительно поддерживает Google Professional Translation и DeepL Professional Translation. Оператор может нажать иконку перевода рядом с полем ввода, чтобы перевести отправленное или полученное сообщение одним кликом.
• Профили пользователей (профессиональный тариф): нажмите на аватар пользователя, чтобы просмотреть историю сессий, теги и статистику. Можно вручную добавлять теги (например, «высокий интерес», «VIP»), которые затем используются для сегментации пользователей.

Перенос скриптов и автоматизации (3 часа)

Перенесите скрипты и логику автоматизации из Only TG в визуальные команды TG-Staff.

Импорт часто используемых скриптов ответов

• Способ 1: вставьте подготовленные тексты скриптов непосредственно в узлы «Командного процесса».
• Способ 2: используйте функцию «Часто используемые ответы» в TG-Staff (если доступно) для добавления текстовых шаблонов.

Создание визуального командного процесса

1. Откройте редактор «Командного процесса» и перетащите узел «Приветствие» на холст.
2. Настройте содержимое приветствия (текст, изображение или кнопки), затем перетащите узел «Меню» и настройте многошаговые опции (например, «1. Консультация по продукту», «2. Техподдержка», «3. Оператор»).
3. Добавьте соответствующие ответы для каждой опции или в конце добавьте узел «Передать оператору», чтобы передать сессию оператору.
4. Сохраните и опубликуйте процесс.

Настройка массовой рассылки сообщений

• В модуле «Рассылки» создайте новую задачу, выберите целевую группу пользователей (например, «Все пользователи с незавершенными заказами»).
• Отредактируйте содержимое сообщения (поддерживаются текст, изображения, кнопки), установите время отправки и подтвердите выполнение.
• Примечание: функция массовой рассылки безлимитна в версии Professional, в Standard может быть дневной лимит — подробнее на странице тарифов сайта.

Настройка дистрибьюторских ссылок и распределения диалогов (1 час)

Это одна из ключевых дополнительных функций TG-Staff по сравнению с Only TG, особенно подходит для привлечения трафика из рекламы и мультиканальной атрибуции.

Создание дистрибьюторской ссылки

1. В консоли «Дистрибьюторские ссылки» нажмите «Создать ссылку».
2. Выберите связанный проект, система сгенерирует короткую ссылку (например, https://app.tg-staff.com/{code}).
3. Используйте эту ссылку в рекламных кампаниях (Google Ads, Facebook, Twitter) или в описании профиля в соцсетях.
4. Когда пользователь нажимает на ссылку, он сначала переходит на официальный домен TG-Staff, где фиксируется IP-адрес посетителя, User-Agent браузера и параметры URL (например, utm_source, utm_campaign), а затем автоматически перенаправляется в вашего бота, начиная диалог.

Настройка правил распределения диалогов

• Поочередное распределение (по умолчанию): последовательный опрос доступных операторов, подходит для команд с равным количеством операторов.
• Приоритет онлайн: сначала назначается онлайн-операторам. Если все операторы офлайн, возвращается к поочередному распределению.
• Область обслуживания проекта: можно настроить как «Все операторы» или «Указанные операторы». Например, разрешить только операторам отдела продаж обслуживать этот проект.

Полная цепочка привлечения и распределения: реклама → дистрибьюторская ссылка → автоответ бота → оператор. Пользователь ничего не замечает, но вы можете отслеживать конверсию по каждому каналу.

Чек-лист миграции и проверка запуска (1 час)

Перед полным переключением проверьте каждый пункт списка:

• Подключение бота работает: отправьте сообщение боту и убедитесь, что консоль TG-Staff его получает и отображает диалог.
• Вход и права операторов: каждый оператор входит в веб-портал по email и проверяет, может ли просматривать диалоги проектов, к которым у него есть доступ.
• Тестирование сценариев и процессов: смоделируйте полный путь пользователя: приветствие → меню → перевод на оператора → ответ оператора, убедитесь, что нет разрывов.
• Тестирование дистрибьюторской ссылки: откройте ссылку в браузере, убедитесь, что происходит переход к боту, и в консоли отображаются захваченные IP и параметры.
• Тестирование перевода: отправьте сообщение на нестандартном языке, убедитесь, что автоматический перевод работает (если есть квоты).
• Тестирование модерации контента (Professional): настройте тестовое рискованное слово, попросите оператора отправить сообщение с ним, убедитесь, что срабатывает повторное подтверждение или блокировка.
• Тестирование передачи диалога: оператор A передает диалог оператору B, убедитесь, что B может принять диалог и видеть историю.

Рекомендуется сначала провести серое тестирование на небольшой группе пользователей (например, 10–20 человек) в течение 30 минут, и только после подтверждения отвязать бота от Only TG (или просто отключить Only TG) и полностью переключиться на TG-Staff.

Часто задаваемые вопросы

Вопрос: Можно ли использовать токен бота от Only TG в TG-Staff?

Ответ: Да, если бот не был удален или сброшен в BotFather, можно использовать тот же токен для подключения к TG-Staff. Рекомендуется перед миграцией подтвердить действительность токена в BotFather и проверить, не привязан ли он к другой платформе (например, Only TG), чтобы избежать конфликтов. TG-Staff перехватит сообщения через Webhook, и Only TG больше не будет получать новые сообщения.

Вопрос: Прервутся ли диалоги пользователей во время миграции?

Ответ: Нет. Бот продолжает работать без перерыва, пользователи могут отправлять сообщения как обычно. При миграции TG-Staff перехватывает прием сообщений, операторам достаточно войти в веб-консоль, чтобы продолжить отвечать. Пользовательская сторона полностью незаметна. Историю сообщений (если есть) необходимо экспортировать из Only TG — TG-Staff не может автоматически синхронизировать старые диалоги.

Вопрос: Можно ли импортировать сценарии из Only TG в TG-Staff пакетно?

Ответ: В TG-Staff пока нет функции импорта одним кликом, рекомендуется вручную систематизировать тексты сценариев. Часто используемые ответы можно вставить в визуальный командный процесс; контент для массовой рассылки можно создать непосредственно в модуле рассылок. Если сценариев очень много, обратитесь в службу поддержки (@tgstaff_robot), чтобы узнать о возможности инструмента импорта или индивидуального решения.

Вопрос: Какие параметры атрибуции поддерживаются дистрибьюторскими ссылками TG-Staff?

Ответ: Дистрибьюторские ссылки могут захватывать IP-адрес посетителя, User-Agent браузера и параметры URL (например, utm_source, utm_campaign, utm_medium и др.). Вы можете добавлять любые параметры после ссылки, и TG-Staff запишет их в профиль пользователя для многоканального атрибуционного анализа. Доступно в версии Standard и выше.

Вопрос: Если у команды несколько ботов, поддерживает ли TG-Staff управление несколькими проектами?

Ответ: Да. В зависимости от тарифа можно управлять несколькими проектами ботов. Каждый проект настраивается независимо: операторы, распределение и процессы. Подходит для команд, управляющих несколькими ботами (например, разные продуктовые линейки, разные регионы). Данные проектов изолированы, операторам можно назначать права доступа к разным проектам.

Итоги и следующие шаги

Переход с Only TG на TG-Staff — не масштабная задача: подготовка 3 часа, настройка 5 часов, проверка 1 час — можно завершить за один день. После миграции вы получите многопользовательское взаимодействие, атрибуцию через дистрибьюторские ссылки, визуальные автоматические процессы и модерацию контента, что значительно повысит эффективность поддержки и прозрачность операций.

Следующие шаги:

• Зарегистрируйтесь на бесплатный пробный период: https://app.tg-staff.com/（3 (пробный период дней, без привязки карты)
• Ознакомьтесь с полной документацией: https://docs.tg-staff.com/（涵盖所有功能的详细配置）
• Свяжитесь с ботом поддержки: https://t.me/tgstaff_robot（如遇问题，直接与技术支持对话）

Если вы ищете SaaS-инструмент, который действительно повышает эффективность поддержки Telegram-ботов, TG-Staff стоит попробовать. Миграция с Only TG займет один день, пользователи ничего не заметят, а эффективность команды удвоится.