一天內從 Only TG 切換到 TG-Staff：完整實施清單與遷移指南

如果你正在使用 Only TG 管理 Telegram Bot 客服，但發現團隊擴大後，單一坐席、缺乏分流與歸因功能成了瓶頸，那麼遷移到 TG-Staff 可能是你下一步的自然選擇。本文將提供一份可執行的一天遷移清單，涵蓋 Bot 接入、坐席配置、話術導入與分流規則，並附帶檢查表與常見問題，幫助你平穩過渡，避免客服中斷。

為什麼要從 Only TG 遷移到 TG-Staff？

Only TG 是一款優秀的 Bot 管理工具，但它主要針對單人營運或小型社群，在多坐席協作、會話分流、自動化流程與內容合規方面存在明顯短板。 TG-Staff 作為面向 Telegram Bot 的客服與營運 SaaS 平台，提供了以下核心差異：

對比維度	Only TG	TG-Staff
坐席數量	通常單坐席	3/5/20 坐席額度，獨立帳號登入 Web 入口網站
會話分流	無內建分流	輪流分配 / 線上優先，支援專案層級配置
分流連結	無	官方短鏈擷取 IP、瀏覽器與 URL 參數，用於廣告歸因
視覺化流程	無	拖曳式流程編輯器，零程式碼搭建 Bot 互動
內容風控	無	專業版支援風險字詞偵測與皮夾位址監控
自動翻譯	無	標準版 AI 翻譯，專業版支援 Google/DeepL
多專案管理	限量	按套餐支援多個 Bot 專案

遷移的核心價值在於：用一個 Web 控制台統一管理所有 Bot 客服、自動化流程與營運數據，同時透過分流鏈結實現廣告引流歸因，透過內容風控保障合規內控。而且，整個遷移過程可以在一天內完成，使用者側幾乎無感知。

遷移前的準備工作（3 小時）

花 3 小時做好以下準備，可以避免遷移過程中出現意外中斷。

Bot Token 與權限確認

1. 取得 Only TG 中綁定的 Bot Token：登入 BotFather（https://t.me/BotFather），输入 /mybots，選擇你的 Bot，點擊「API Token」查看並記錄 Token。如果 Tokenrent token」
2. 確認 Bot 隱私模式：在 BotFather 中檢查 Bot 的「Privacy Mode」設定。如果 Bot 需要在群組中讀取所有訊息，請確保隱私模式為 Disabled（關閉狀態）。
3. 檢查群組權限：如果 Bot 被加入到群組，確認其擁有發送訊息、讀取訊息等必要權限。

團隊坐席與權限規劃

TG-Staff 套裝支援 3/5/20 個坐席額度（詳見官網方案頁）。提前完成以下規劃：

• 列出所有需要接取的坐席人員：包括客服、營運、管理者。
• 指派專案權限：每個項目可以設定為「全部客服」或「指定客服」。例如，售前項目只分配給售前坐席，售後項目只分配給售後坐席。
• 確定坐席登入方式：TG-Staff 使用信箱 + 密碼登錄，提前準備坐席信箱清單。

備份 Only TG 中的現有數據

雖然 TG-Staff 暫不支援一鍵導入，但建議整理以下內容：

• 常見回覆話術：將 Only TG 中常用的快速回覆文字複製到文件中。
• 使用者標籤或分組資訊：如果 Only TG 中有使用者分組（如 VIP、新使用者），記錄分組名稱與條件，後續在 TG-Staff 中可透過使用者畫像手動打標籤。
• 自動化規則：記錄 Only TG 中的觸發條件與回復邏輯，後續在 TG-Staff 視覺化流程中重建。

將 Bot 接入 TG-Staff 控制台（2 小時）

完成準備工作後，開始正式遷移。

1. 註冊並登入 TG-Staff：造訪 https://app.tg-staff.com/，使用邮箱注册，自动进入 3 天免費試用。
2. 建立項目：在控制台點選「建立項目」，輸入項目名稱（如「售前客服」），選擇套餐（試用期可體驗標準版功能）。
3. 輸入 Bot Token：在專案設定中貼上從 BotFather 取得的 Token，點選「連線」。系統會自動驗證 Token 有效性並建立 Webhook 連線。
4. 編輯 Bot 資料：在 TG-Staff 控制台內直接修改 Bot 頭像、名稱與描述，無需跳轉 BotFather。建議保持與 Only TG 一致的品牌形象，避免用戶困惑。
5. 配置專案基礎設定：包含時區、語言、預設回覆訊息等。

連線成功後，Bot 會自動開始接收用戶訊息。建議先不關閉 Only TG，等驗證無誤後再停用。

配置坐席與客服工作台（2 小時）

TG-Staff 的核心優勢在於多坐席協作。以下是設定步驟：

建立坐席帳號

1. 在控制台「坐席管理」中點選「新增坐席」。
2. 輸入坐席信箱與密碼（或選擇「寄送邀請郵件」讓坐席自行設定）。
3. 指派項目權限：選擇該坐席可以接待哪些項目（全部或指定）。

多坐席同時接待

• 啟用「多客服會話」：在專案設定中開啟，允許坐席同時處理多個使用者會話。
• 設定會話轉移：坐席可在會話詳情頁點選「轉移」，選擇目標坐席。轉移記錄會保留在會話日誌中。
• 專業版支援「私人便箋」：坐席可在會話中新增僅自己可見的備註，適合記錄使用者需求或內部備註。

自動翻譯與使用者畫像

• 自動翻譯：在專案設定中開啟翻譯功能。標準版含 AI 翻譯（有每日配額），專業版額外支援 Google 專業翻譯與 DeepL 專業翻譯。坐席可在訊息輸入框旁點選翻譯圖標，一鍵翻譯發送或接收的訊息。
• 使用者畫像（專業版）：點選使用者頭像查看歷史會話、標籤與統計資料。可手動新增標籤（如「高意願」“VIP”），後續用於用戶分群。

遷移話術與自動化流程（3 小時）

將 Only TG 中的話術與自動化邏輯遷移到 TG-Staff 的視覺化指令流程中。

匯入常見回話術

• 方法一：將整理好的話術文字直接貼到「命令流程」中的節點內容。
• 方法二：使用 TG-Staff 的「常用回應」功能（如有），直接加入文字範本。

建立視覺化指令流程

1. 進入「命令流程」編輯器，拖曳「歡迎語」節點到畫布。
2. 設定歡迎語內容（文字、圖片或按鈕），然後拖曳「選單」節點，設定多步驟選項（如「1. 產品諮詢」「2. 技術支援」「3. 人工客服」）。
3. 為每個選項新增對應回复，或在末尾新增「轉人工」節點，將會話轉移給坐席。
4. 儲存並發布流程。

設定訊息批次群發

• 在「群發」模組中新任務，選擇目標使用者分群（如「所有未完成訂單使用者」）。
• 編輯訊息內容（支援文字、圖片、按鈕），設定發送時間，確認後執行。
• 注意：批量群發功能在專業版中無限制，標準版可能有每日配額，詳見官網套餐頁。

配置分流連結與會話分流（1 小時）

這是 TG-Staff 相較於 Only TG 的核心增值功能之一，特別適合廣告引流與多通路歸因。

建立分流鏈接

1. 在控制台「分流連結」中點選「產生連結」。
2. 選擇關聯項目，系統產生一個短鏈（如 https://app.tg-staff.com/{code}）。
3. 將此連結用於廣告投放（Google Ads、Facebook、Twitter）或社群媒體簡介。
4. 使用者點擊連結後，會先跳到 TG-Staff 官方域名，捕獲訪客 IP、瀏覽器 User-Agent 及 URL 參數（如 utm_source、utm_campaign），然後自動跳到你的 Bot，開始對話。

設定會話分流規則

• 輪流分配（預設）：依序輪詢有權限的坐席，適合坐席數量均衡的團隊。
• 線上優先：優先分配給目前線上的坐席。如果所有坐席離線，則回退到輪流分配。
• 專案客服範圍：可設定為「全部客服」或「指定客服」。例如，只讓售前組坐席接待該項目。

完整的引流分流連結：廣告 → 分流連結 → Bot 自動回覆 → 人工坐席承接。使用者無感知，但你可以追蹤每個管道的轉換效果。

遷移檢查清單與上線驗證（1 小時）

在正式全量切換前，請逐項驗證以下清單：

• Bot 連線正常：向 Bot 發送訊息，確認 TG-Staff 控制台能收到並顯示會話。
• 坐席登入與權限：每個坐席用郵箱登入 Web 門戶，檢查是否能查看被授權的項目會話。
• 話術與流程測試：模擬用戶走一遍歡迎語→菜單→轉人工→坐席回复，確認無斷裂。
• 分流鏈接測試：用瀏覽器打開分流鏈接，確認跳轉到 Bot，並在控制台查看捕獲的 IP 與參數。
• 翻譯測驗：發送非預設語言訊息，確認自動翻譯正常（如有配額）。
• 內容風控測試（專業版）：配置一個測試風險詞，請坐席發送包含該詞的訊息，確認二次確認或阻止生效。
• 會話轉移測試：坐席 A 將會話轉移給坐席 B，確認 B 能接手並看到歷史記錄。

建議先在小範圍用戶（如 10–20 人）中灰度測試 30 分鐘，確認無誤後，再在 Only TG 中解除 Bot 綁定（或直接停用 Only TG），全量切換到 TG-Staff。

常見問題

**問：Only TG 的 Bot Token 可以直接在 TG-Staff 中使用嗎？ **

答： 可以，只要 Bot 在 BotFather 中未被刪除或重置，使用相同 Token 即可在 TG-Staff 中接入。建議遷移前在 BotFather 中確認 Token 有效，並檢查是否已綁定到其他平台（如 Only TG），避免衝突。 TG-Staff 將透過 Webhook 接管訊息，Only TG 將不再收到新訊息。

**問：遷移過程中使用者會話會中斷嗎？ **

答： 不會。 Bot 本身不中斷運行，使用者仍可正常發送訊息。遷移時，TG-Staff 會接管訊息接收，坐席只需登入 Web 控制台即可繼續回覆。使用者側完全無感知，歷史訊息（如有）需在 Only TG 中匯出，TG-Staff 無法自動同步舊會話。

**問：Only TG 中的話術可以批次匯入 TG-Staff 嗎？ **

答： TG-Staff 暫不支援一鍵導入，建議人工整理話術文字。常見回覆可貼上到視覺化指令流程中；批次群發內容可直接在群發模組中新建。如果話術量很大，可聯絡客服 Bot（@tgstaff_robot）諮詢是否有匯入工具或客製化方案。

**問：TG-Staff 的分流連結支援哪些歸因參數？ **

答： 分流連結可擷取訪客 IP、瀏覽器 User-Agent 及 URL 參數（如 utm_source、utm_campaign、utm_medium 等）。你可以在廣告連結後追加任意參數，TG-Staff 會將其記錄在使用者畫像中，方便多管道歸因分析。標準版以上套餐可用。

**問：如果團隊有多個 Bot，TG-Staff 支援多專案管理嗎？ **

答： 支持。依套裝不同，可管理多個 Bot 項目。每個專案獨立配置坐席、分流與流程，適合營運多個 Bot 的團隊（如不同產品線、不同地區）。項目之間資料隔離，坐席可跨項目分配權限。

总结与下一步

從 Only TG 切換到 TG-Staff 並非大工程：準備 3 小時、配置 5 小時、驗證 1 小時，一天內即可完成。遷移後，你將獲得多坐席協作、分流連結歸因、視覺化自動流程與內容風控等核心能力，顯著提升客服效率與營運透明度。

下一步行動：

• 立即註冊免費試用：https://app.tg-staff.com/（3 天試用，無需綁卡）
• 查閱完整文件：https://docs.tg-staff.com/（涵盖所有功能的详细配置）
• 聯絡客服 Bot：https://t.me/tgstaff_robot（如遇问题，直接与技术支持对话）

如果你正在尋找一款能真正提升 Telegram Bot 客服效率的 SaaS 工具，TG-Staff 值得一試。從 Only TG 遷移過來，一天就能完成，用戶無感知，團隊效率翻倍。