30分鐘從 Echo TG 切換到 TG-Staff：完整檢查清單（Bot 不變）

如果你正在使用 Echo TG 處理 Telegram 客服，但團隊規模擴大後，發現單坐席、無分流、無用戶畫像的體驗已經跟不上業務節奏——那麼是時候考慮一個更專業的替代方案了。 從 Echo TG 切換到 TG-Staff，整個過程只需 30 分鐘，而你的 Telegram Bot 本身不會發生任何變化，使用者完全無感知。

本文提供一份可直接執行的遷移檢查清單，涵蓋從準備工作到最終驗證的每一步，幫助你零中斷完成切換。

為什麼選擇從 Echo TG 切換到 TG-Staff？

Echo TG 適合個人或極小型團隊快速上手，但當你的客服團隊需要多人協作、多通路引流或合規內控時，它的局限性就暴露了。以下是兩者的核心差異：

對比維度	Echo TG	TG-Staff
坐席數	通常單坐席	標準版 3 坐席起，專業版最高 20 坐席
會話分流	無	輪流分配 / 線上優先兩種模式
分流連結	無	官方短鏈，支援 IP 捕獲與廣告歸因
自動翻譯	無	標準版含 AI 翻譯，專業版支援 DeepL 等
內容風控	無	專業版含風險字監控，支援錢包位址攔截
視覺化流程編輯	無	拖曳式指令流程編輯器
使用者畫像與統計	無	專業版提供畫像與資料統計
多專案管理	不支援	按套餐支援多個 Bot 專案

遷移的核心價值：你的 Bot 使用者名稱和 Token 完全不變，使用者繼續透過原有 Bot 對話，遷移過程對使用者透明。你只需要在 TG-Staff 控制台完成配置，團隊即可獲得多坐席協作、自動化分流和營運工具。

遷移前的準備工作（5 分鐘）

在開始任何操作之前，先完成以下 3 項準備。這一步雖然只需 5 分鐘，但能避免後續 90% 的踩坑。

取得並儲存你的 Bot Token

Bot Token 是遷移的核心資產。開啟 Telegram，進入 BotFather，輸入 /mybots，選擇你的 Bot，然後點擊 API Token 取得完整 Token。

• 複製 Token 並暫時保存在安全位置（如密碼管理器或本機文字檔案）。
• 如果 Token 先前已洩露，建議在遷移完成後重新產生。

備份 Echo TG 現有設置

雖然 Echo TG 的歷史會話無法直接匯入 TG-Staff，但你需要備份以下內容，以便在 TG-Staff 中重建：

• 自動回覆規則：截圖或記錄 Echo TG 中配置的所有關鍵字回覆、指令與觸發條件。
• 常用指令清單：如 /start、/help 等指令的回覆內容。
• 使用者分組或標籤：如果有自訂分組，請記錄分組邏輯。

這些資訊會在第三步驟重建流程時被使用。

確認 TG-Staff 套餐與團隊需求匹配

TG-Staff 提供免費試用（3 天）、標準版和專業版。根據你的團隊規模選擇：

• 標準版（約 $8.99/月）：適用於 1-3 坐席團隊，含分流連結、會話分流、自動翻譯（AI 版）、訊息群發等核心功能。
• 專業版（約 $16.99/月）：適用於 3-20 坐席團隊，額外提供內容風控、無限翻譯、使用者畫像、TG 主題背景等進階功能。

**如果你需要監控坐席寄送的收款地址（如 TRC20/ERC20 錢包位址），或需要使用者畫像分析，建議直接選擇專業版。 ** 套餐詳情與年付折扣請參閱官網套餐頁。

第一步：在 TG-Staff 中加入你的 Bot 專案（5 分鐘）

現在開始正式遷移。

1. 造訪 TG-Staff 控制台 並註冊帳號（新用戶自動獲得 3 天免費試用）。
2. 登入後，點選左側選單 「項目」 → 「建立項目」。
3. 輸入專案名稱（如「官方客服」），然後在 Bot Token 欄位貼上你從 BotFather 複製的 Token。
4. 點選 儲存。系統會自動驗證 Token 有效性，並顯示連線狀態為「已連線」。
5. 測試 Bot 是否正常回應：向你的 Bot 發送任意訊息，TG-Staff 控制台應即時顯示該會話。

注意：此時你的 Bot 仍然在 Echo TG 中運行，TG-Staff 只是作為備用連接。使用者訊息會同時被 Echo TG 和 TG-Staff 接收，但只有你主動停用 Echo TG 的 Webhook 後，TG-Staff 才會成為唯一處理方。我們會在第四步完成這個操作。

第二步：設定基礎客服流程（10 分鐘）

這一步讓你的團隊具備立即接待能力。核心是設定會話分流規則、建立坐席帳號、設定歡迎語。

設定會話分流規則（輪流分配 vs 線上優先）

在 TG-Staff 控制台，進入 「專案設定」 → 「會話分流」，選擇分流模式：

• 輪流分配（預設）：新會話依序輪詢所有有權限的坐席。適合消息量均勻、坐席能力相近的團隊。例如 3 個坐席，第一個會話分配給坐席 A，第二個給 B，第三個給 C，第四個又回到 A。
• 線上優先：優先分配給目前線上坐席，僅當所有人離線時回退到輪流分配。適合高峰時段需要快速反應的場景，但需注意線上坐席可能承擔更多會話。

建議：如果你的團隊坐席數量較少（3-5 人）且排班固定，使用“輪流分配”即可；如果坐席輪班較多或經常切換在線狀態，選擇“在線優先”會更靈活。

邀請團隊成員並分配坐席權限

1. 進入 「坐席管理」 → 「建立坐席」。
2. 輸入坐席的姓名和信箱（用於登入）。
3. 設定專案權限：選擇「全部專案」或「指定專案」（如果團隊有多個 Bot 專案）。
4. 點選 儲存。系統會產生一個登入鏈接，發送給坐席。
5. 坐席透過此連結設定密碼，即可登入 TG-Staff 控制台 開始接待用戶。

設定歡迎語與自動回复

在 「指令流程」 編輯器中，拖曳「歡迎語」節點，設定使用者首次進入 Bot 時的問候訊息。例如：

欢迎来到 [你的品牌]！请选择以下服务：
/help - 帮助中心
/order - 查询订单
/contact - 联系人工客服

如果需要更複雜的多步驟互動（如收集使用者信箱、選擇問題分類等），使用視覺化編輯器新增分支節點即可，無需寫入程式碼。

步驟三：遷移舊 Bot 的自動回覆與指令（5 分鐘）

現在將 Echo TG 中的自動回覆規則和命令遷移到 TG-Staff。

對照你之前備份的內容，在 TG-Staff 的 「命令流程」 編輯器中逐一重建：

Echo TG 中的功能	TG-Staff 中的對應操作
關鍵字自動回覆	新增「關鍵字觸發」節點，設定符合規則與回覆內容
/start 指令	建立「指令」節點，綁定 /start，設定歡迎語
/help 指令	建立「指令」節點，綁定 /help，設定說明文字
多步驟互動	使用「分支」節點串聯多個步驟，支援條件判斷
定時/批次訊息	使用「訊息群發」功能，依使用者分群觸達（專業版）

遷移技巧：如果 Echo TG 中的規則較多，建議先遷移最常用的 3-5 條規則，上線後再逐步補充剩餘部分。

第四步：驗證與收尾檢查（5 分鐘）

這是最後一步，也是最關鍵的一步。完成以下 5 項檢查後，即可正式停用 Echo TG。

最終檢查清單

• Bot 訊息回應：向 Bot 發送測試訊息，確認 TG-Staff 控制台即時顯示會話，且 Bot 能正確回覆。
• 坐席登入與接待：邀請的坐席成功登入控制台，能看到測試會話，並能發送回覆訊息。
• 會話分配正常：發送多個訊息，確認分流規則生效（輪流分配或線上優先按預期分配）。
• 使用者訊息可見性：以一般使用者身分傳送訊息，確認訊息在坐席端完整顯示（包含圖片、檔案等媒體）。
• 翻譯/風控功能正常：如果購買了專業版，測試自動翻譯是否生效，內容風控是否按配置攔截風險詞。

確認無誤後，在 Echo TG 中停用 Webhook（通常在 Bot 設定中關閉「啟用 Webhook」選項），TG-Staff 將自動接管所有訊息處理。

常見問題

**問：從 Echo TG 切換到 TG-Staff，使用者會感知到變化嗎？ ** 答： 不會。 Bot 的 Token 和使用者名稱保持不變，使用者繼續透過原有 Bot 對話，遷移過程對使用者完全透明。

**問：Echo TG 中的歷史會話資料能移轉到 TG-Staff 嗎？ ** 答： 目前 TG-Staff 不支援直接匯入 Echo TG 的歷史會話記錄，但新會話會從遷移完成時開始正常記錄。建議在遷移前截圖備份關鍵會話資訊。

**問：遷移過程中 Bot 會離線嗎？ ** 答： 不會。你可以在 Echo TG 正常運作的同時，在 TG-Staff 中完成配置，最後再停用 Echo TG 的 Webhook，整個過程 Bot 持續在線。

**問：TG-Staff 免費試用期夠完成遷移嗎？ ** 答： 註冊即享 3 天免費試用，涵蓋標準版全部功能，完全足夠完成遷移測試與上線。

**問：如果遷移後遇到問題，有技術支援嗎？ ** 答： 可透過 TG-Staff 官方客服 Bot（@tgstaff_robot）取得即時協助，也可參考文件取得詳細設定指南。

結語與下一步行動

從 Echo TG 切換到 TG-Staff 不是一次複雜的手術，而是一次有清晰步驟的升級。 30 分鐘內，你的團隊就能獲得多坐席協作、會話分流、自動翻譯等專業能力，而你的 Bot 和使用者完全不受影響。

現在就開始行動：

• → 立即註冊 TG-Staff 免費試用
• → 查閱遷移文件以取得更詳細的設定指南
• → 聯絡 @tgstaff_robot 取得 1v1 遷移支持

30 分鐘後，你的 Telegram 客服體驗將會完全不同。