TG Bot 7日間オンラインチェックリスト：Bot作成からエージェント振り分け、品質管理までの完全チェック項目

Telegram Botのカスタマーサポートシステムを運営する上で、最も恐ろしいのはツールがないことではなく、稼働開始後に「エージェントの権限が設定されていない」「振り分けルールが未設定」「エージェントが誤って送金先アドレスを送信した」といった問題が発生することです。問題が発生してから対処するよりも、7日間でチェックリストに従って一つずつ確認していきましょう。本記事では、TG-Staff を中核ツールとして、Bot作成から品質管理チェックまでの全工程を網羅した、すぐに実行可能な tg bot オンラインチェックリスト を提供します。

---

1日目：Bot基本設定とプロジェクト作成

カスタマーサポートシステムの出発点はBotそのものです。初日はBotの作成、プロジェクトのバインド、基本情報の編集を完了し、以降のすべての機能が確実に根付くようにします。

BotFatherでBotを作成しトークンを取得

1. Telegramで @BotFather を検索して開きます。
2. /newbot コマンドを送信し、指示に従ってBotの名前とユーザー名を設定します（ユーザー名は bot で終わる必要があります）。
3. BotFatherからトークンが返されます。形式は 123456:ABC-DEF1234ghIkl-zyx57W2v1u123ew11 のようになります。トークンをコピーして保存してください。後でプロジェクトにバインドする際に必要です。

TG-Staffコンソールでプロジェクトを作成しBotトークンをバインド

1. TG-Staff コンソール にアクセスし、アカウントを登録します（3日間無料トライアル）。
2. 「プロジェクト作成」をクリックし、プロジェクト名を入力します（例：「海外カスタマーサポート」や「Web3サポート」）。
3. プロジェクト設定で「Bot Token」フィールドを見つけ、BotFatherから取得したトークンを貼り付けます。
4. 保存すると、システムが自動的にトークンの有効性を検証します。成功すると、BotがTG-Staffに正式に接続されます。

Bot情報とチャット背景の編集（スタンダード版とプロフェッショナル版の違い）

TG-Staffでは、BotFatherに移動することなく、コンソール内で直接Bot情報を編集できます：

• アバター：512×512ピクセルのPNG/JPG画像をアップロードします。
• 名前：Botの表示名（絵文字対応）。
• 説明：ユーザーが初めてBotを開いたときに表示される紹介文。

チャット背景については、スタンダード版とプロフェッショナル版で以下の違いがあります：

機能	スタンダード版	プロフェッショナル版
チャット背景タイプ	単色背景（色番号選択可能）	Telegramネイティブテーマ背景（ライト/ダーク）
カスタマイズ度	基本色選択	TGシステムテーマに追従、没入感が高い

ブランドチームでビジュアルの一貫性を重視する場合は、プロフェッショナル版のTGテーマ背景を直接使用することをお勧めします。

---

2日目：エージェントアカウントとチーム権限設定

1つのBotプロジェクトを複数のエージェントが同時に対応する場合があります。2日目の重点：エージェントアカウントの作成、権限の割り当て、チームがそれぞれの役割を果たせるようにすることです。

エージェントアカウントの作成とチームメンバーの招待

1. コンソール左側メニューから「エージェント管理」に入ります。
2. 「エージェント追加」をクリックし、エージェントのメールアドレスまたはTelegramユーザー名を入力します。
3. システムが招待リンク（メール）またはBotメッセージ（Telegram）をエージェントに送信します。エージェントがリンクをクリックし、自分のアカウントでログインするとプロジェクトに参加できます。
4. プランの枠（スタンダード版3/5エージェント、プロフェッショナル版20エージェント）に応じて、アカウント数を適切に割り当てます。

プロジェクト権限と操作範囲の設定

各エージェントアカウントには個別に権限を設定できます：

• プロジェクト範囲：そのエージェントがアクセスできるBotプロジェクト（複数Botを管理するチームに適用）。
• 操作権限：エージェントが自動化フローの作成や変更、一括メッセージ送信、ユーザープロファイルの閲覧などを許可するかどうか。

初期段階では、すべてのエージェントに「カスタマーサポート対応」権限のみを付与し、必要に応じて高度な機能を開放することをお勧めします。新しいエージェントが誤ってフロー設定を変更するのを防ぎます。

---

3日目：会話振り分けルールと振り分けリンク

ユーザーがBotにメッセージを送信した後、どのように適切なエージェントに割り当てるか？3日目は振り分けルールを設定し、広告計測用の振り分けリンクを作成します。

振り分けルールの設定：順次割り当て vs オンライン優先

プロジェクト設定 →「会話振り分け」で、2つの割り当てモードを選択できます：

• 順次割り当て（デフォルト）：システムが権限を持つすべてのエージェントを順番にポーリングし、新しい会話を順次割り当てます。エージェント数が安定し、作業負荷が均等なシナリオに適しています。
• オンライン優先：現在「オンライン」ステータスのエージェントに優先的に割り当てます。すべてのエージェントがオフラインの場合、順次割り当てにフォールバックします。エージェントのシフトが不規則なチームに適しています。

推奨：チームのエージェントが同時にオンラインであることが多い場合、「オンライン優先」を使用するとユーザーの待ち時間が短縮されます。エージェント数が少なく勤務時間が固定されている場合は、「順次割り当て」の方が公平です。

振り分けリンク（Diversion Link）の作成と使用による流入計測

振り分けリンク（マジックリンクとも呼ばれる）は、TG-Staffのスタンダード版以上のプランの機能です。これは短縮リンク（例：https://app.tg-staff.com/{code}）で、ユーザーがクリックすると：

1. 自動的にTelegram Botにリダイレクトされます。
2. リダイレクト中に訪問者のIPアドレス、ブラウザ情報、URLパラメータを取得します。

使用シナリオ：

• Google AdsやFacebook広告に振り分けリンクを配置し、各チャネルからのユーザー数を追跡。
• 公式サイトのランディングページに振り分けリンクを設置し、自然流入と有料流入を区別。
• ソーシャルメディアのプロフィール（Twitter、Instagramなど）で振り分けリンクを使用し、各プラットフォームからの流入効果を統計。

作成方法：コンソールの「振り分けリンク」ページで「リンク作成」をクリックし、名前と関連付けるプロジェクトを入力します。生成後、短縮リンクをコピーして使用します。

---

4日目：ビジュアルコマンドフローの構築

ユーザーがBotに入ると、ウェルカムメッセージとメニューが表示されます。4日目はTG-Staffのドラッグ＆ドロップフローエディタを使用して、ノーコードでユーザーインタラクションパスを構築します。

1. コンソールで「コマンドフロー」モジュールに入ります。
2. 左側から「ウェルカムメッセージ」ノードをキャンバスにドラッグし、ウェルカムテキストを入力します（Markdown形式とボタン対応）。
3. 「メニュー」ノードを追加し、ボタンテキストと対応する遷移ロジック（例：「カスタマーサポートに連絡」「FAQを表示」「通知を購読」）を設定します。
4. 「カスタマーサポートに連絡」ボタンを「有人対応」ノードに接続し、ユーザーがクリックすると自動的にエージェントの会話キューに入るようにします。

---

第5日：メッセージ一括配信と自動翻訳の設定

5日目は運用効率に焦点を当てます：ユーザーへの一括リーチと自動翻訳の設定により、手作業の繰り返しを削減します。

自動翻訳の設定

プロジェクト設定 →「自動翻訳」で翻訳エンジンを選択します：

• AI翻訳（スタンダード版はクォータ付き）：大規模モデルベースの翻訳で、一般的なシナリオに適しています。
• Googleプロフェッショナル翻訳 / DeepLプロフェッショナル翻訳（プロフェッショナル版）：翻訳品質が高く、ビジネスや技術文書に適しています。
• 1日の翻訳クォータはプランによって異なります（詳細は公式サイトのプランページを参照）。プロフェッショナル版は無制限翻訳です。

注意事項：自動翻訳は、オペレーターが送信したメッセージを翻訳してユーザーに表示するのか、それともユーザーメッセージを翻訳してオペレーターに表示するのか？TG-Staffは双方向設定をサポートしており、設定で「オペレーター→ユーザー」と「ユーザー→オペレーター」の方向を明示的にチェックすることをお勧めします。

一括配信タスクの作成

1. 「一括配信」モジュールに移動します。
2. ユーザーセグメント条件を選択します（例：「過去30日間アクティブ」「一度も返信なし」「分流リンクAから流入」）。
3. 配信内容を編集します（テキスト、画像、ボタンが可能）。
4. 送信時間を設定します（即時送信または予約送信）。
5. タスクを送信すると、システムが自動的にセグメントに従って送信し、到達率とクリック率を集計します。

---

第6日：コンテンツリスク管理とウォレットアドレス監視（プロフェッショナル版）

Web3、取引所、NFTプロジェクトでは、オペレーターが誤って送金先アドレスを送信することはコンプライアンス上の重大な問題です。6日目はプロフェッショナル版ユーザー向けにコンテンツリスク管理ルールを設定します。

リスクフレーズの作成

1. 「コンテンツリスク管理」→「リスクフレーズ」に移動します。
2. 「フレーズを作成」をクリックし、名前を入力します（例：「ウォレットアドレス」）。
3. キーワードを追加します：完全なアドレス（例：TXYZ1234567890）やアドレスの一部（例：先頭8文字 TXYZ1234）を入力できます。
4. 「トリガーアクション」を選択します：ポップアップで再確認（オペレーターは送信を続行可能）または送信をブロック（オペレーターは送信不可）。

ウォレットアドレスの監視

リスクフレーズに以下のタイプのアドレス断片を追加します：

• TRC20アドレス：T で始まり、34桁の長さ。
• ERC20アドレス：0x で始まり、42桁の長さ。
• BTCアドレス：1、3、または bc1 で始まります。

トリガー記録の表示

「コンテンツリスク管理」→「トリガー記録」で、ブロックされた各メッセージの詳細を確認できます：

• エージェント情報（アカウント名、ID）
• セッションID
• トリガー日時
• ヒットしたリスクワード

ログのエクスポートに対応しており、内部コンプライアンスチェックや監査に利用できます。

---

7日目：品質テストとSEOランディングページの公開

最終日は、全チェーンテストと分流リンクの実際のチャネルへのデプロイを行います。

全チェーン品質チェックリスト：ユーザーからエージェントまでの各ステップ

以下の項目を順に確認します：

チェック項目	期待結果	ステータス
ユーザーがBot経由でメッセージ送信	Botが自動で挨拶文を返信	□
ユーザーが「カスタマーサポートに連絡」をクリック	メッセージがエージェントキューに入る	□
エージェントオンライン時に新セッション通知を受信	エージェント側に新セッションカードが表示	□
エージェントがメッセージに返信	ユーザーが正常に返信を受信	□
自動翻訳有効時、多言語メッセージが正常表示	エージェント側/ユーザー側の翻訳が正確	□
分流リンククリック後、Botにリダイレクト	リダイレクトパスが正しく、エラーなし	□
コンテンツリスク管理ルール発動時、エージェントが不適切な内容を送信できない	ポップアップ表示またはブロック成功	□
一括配信タスク実行後、ユーザーがメッセージを受信	到達率 > 95%	□

ランディングページと広告チャネルへの分流リンクのデプロイ

• 公式サイトランディングページ：「お問い合わせ」や「アプリをダウンロード」ボタンに分流リンクを使用。
• Google Ads / Facebook Ads：広告の最終URLフィールドに分流リンクを入力。
• ソーシャルメディアプロフィール：Twitter、Instagram、LinkedInの「リンク」部分を分流リンクに置き換え。
• メールマーケティング：メール本文に分流リンクを挿入し、UTMパラメータを追加（例：?utm_source=newsletter）。

デプロイ後、TG-Staff管理画面の「分流リンク」ページで各リンクのクリックデータを確認し、チャネル間の誘導効果を比較します。

---

よくある質問

Q：無料トライアル期間中にすべての機能をテストできますか？ A： 登録後3日間の無料トライアルをご利用いただけます。標準版・プロフェッショナル版のコア機能（エージェント、分流、ビジュアルフロー、一括配信など）をお試しいただけます。一部のプロフェッショナル版専用機能（コンテンツリスク管理、ウォレットアドレス監視など）もトライアル期間中にご利用可能です。

Q：分流リンク（マジックリンク）は広告と組み合わせる必要がありますか？ A： いいえ。分流リンクは基本的に短縮リンクであり、公式サイト、ソーシャルメディアプロフィール、メール、オフラインQRコードなど、あらゆるチャネルにデプロイできます。自動で訪問者のIPとブラウザ情報をキャプチャし、アトリビューション分析に役立ちます。

Q：コンテンツリスク管理のウォレットアドレス監視では、どのアドレス形式を監視できますか？ A： TRC20、ERC20、BTCなどの一般的なチェーン上のアドレスに対応しています。リスクワードグループに完全なアドレスまたはアドレスの一部（最初の8文字など）を追加でき、システムはエージェントがメッセージを送信する前にマッチングとブロックを行います。

Q：標準版とプロフェッショナル版の主な違いは何ですか？ A： 標準版（約8.99/月）は小規模チーム向けで、分流リンク、セッション分流、エージェント、自動翻訳（AI翻訳に割り当てあり）を含みます。プロフェッショナル版（約16.99/月）は、コンテンツリスク管理、ウォレットアドレス監視、無制限翻訳/配信、ユーザープロファイル、TGテーマチャット背景を追加で提供します。詳細な比較は公式サイトのプランページをご覧ください。

Q：エージェントが誤って不適切な内容を送信した場合、追跡できますか？ A： プロフェッショナル版のコンテンツリスク管理モジュールでは、完全なトリガー記録監査を提供し、エージェント情報、セッションID、トリガー日時、ヒットしたリスクワードを含みます。ログをエクスポートして内部コンプライアンスチェックに使用できます。

---

次のステップ

• 👉 TG-Staffの無料トライアルに登録し、7日以内にBotカスタマーサポートシステムを立ち上げましょう。
• 📖 公式ドキュメントで詳細な設定チュートリアルをご確認ください。
• 🤖 カスタマーサポートBotに連絡して、プランや機能についてお問い合わせください。