TG Bot 7 天上線清單：從 Bot 建立到坐席分流與質檢的完整檢查項目

營運一個 Telegram Bot 客服系統，最怕的不是沒有工具，而是上線後才發現「坐席沒配權限」「分流規則沒設」「坐席誤發了收款地址」。與其在問題出現時補救，不如在 7 天內按清單一步步檢查到位。本文以 TG-Staff 為核心工具，提供一份可直接執行的 tg bot 上線清單，涵蓋從 Bot 建立到質檢上線的全部環節。

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第 1 天：Bot 基礎設定與專案建立

任何客服系統的起點都是 Bot 本身。第一天完成 Bot 的建立、專案綁定和基本資料編輯，確保後續所有功能有根可循。

透過 BotFather 建立 Bot 並取得 Token

1. 在 Telegram 中搜尋並開啟 @BotFather。
2. 傳送 /newbot 指令，依提示設定 Bot 名稱和使用者名稱（使用者名稱需以 bot 結尾）。
3. BotFather 會回傳一段 Token，格式類似 123456:ABC-DEF1234ghIkl-zyx57W2v1u123ew11。複製並儲存好 Token，後續綁定專案時會用到。

在 TG-Staff 控制台建立專案並綁定 Bot Token

1. 造訪 TG-Staff 控制台 並註冊帳號（免費試用 3 天）。
2. 點選「建立專案」，輸入專案名稱（如「海外客服」或「Web3 支援」）。
3. 在專案設定中找到「Bot Token」欄位，貼上從 BotFather 取得的 Token。
4. 儲存後，系統會自動驗證 Token 有效性。成功後，你的 Bot 就正式接入了 TG-Staff。

編輯 Bot 資料與聊天背景（標準版/專業版差異）

TG-Staff 允許你在控制台內直接編輯 Bot 資料，無需跳轉 BotFather：

• 頭像：上傳 512×512 像素的 PNG/JPG 圖片。
• 名稱：Bot 顯示名稱（支援 Emoji）。
• 描述：使用者首次開啟 Bot 時看到的簡介文字。

聊天背景方面，標準版和專業版有以下差異：

功能	標準版	專業版
聊天背景類型	純色背景（可選色號）	Telegram 原生主題背景（亮色/暗色）
自訂程度	基礎顏色選擇	跟隨 TG 系統主題，沉浸感更強

如果你是品牌團隊或追求視覺一致性，建議直接使用專業版的 TG 主題背景。

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第 2 天：坐席帳號與團隊權限配置

一個 Bot 專案可能由多個坐席同時接待。第二天重點：建立坐席帳號、分配權限、確保團隊各司其職。

建立坐席帳號與邀請團隊成員

1. 在控制台左側選單進入「坐席管理」。
2. 點選「新增坐席」，輸入坐席的電子郵件或 Telegram 使用者名稱。
3. 系統會發送邀請連結（電子郵件）或 Bot 訊息（Telegram）給坐席。坐席點選連結後，用自己的帳號登入即可加入專案。
4. 根據方案額度（標準版 3/5 個坐席，專業版 20 個坐席），合理分配帳號數量。

配置專案權限與操作範圍

每個坐席帳號可以獨立配置權限：

• 專案範圍：該坐席可以存取哪些 Bot 專案（適用於管理多個 Bot 的團隊）。
• 操作權限：是否允許坐席建立或修改自動化流程、傳送大量訊息、查看使用者輪廓等。

建議初期先給所有坐席「客服接待」權限，後續依需求開放進階功能。避免新坐席誤改流程配置。

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第 3 天：會話分流規則與分流連結

使用者從 Bot 傳送訊息後，如何分配給合適的坐席？第三天配置分流規則，並建立用於廣告歸因的分流連結。

設定分流規則：輪流分配 vs 在線優先

在專案設定 →「會話分流」中，你可以選擇兩種分配模式：

• 輪流分配（預設）：系統依序輪詢所有有權限的坐席，依次分配新會話。適合坐席數量穩定、工作量均衡的場景。
• 在線優先：優先分配給目前「在線」狀態的坐席。如果所有坐席離線，則回退到輪流分配。適合坐席排班不固定的團隊。

建議：如果團隊坐席經常同時在線，使用「在線優先」可以縮短使用者等待時間。如果坐席數量少且工作時間固定，「輪流分配」更公平。

建立並使用分流連結（Diversion Link）進行引流歸因

分流連結（又稱魔法連結）是 TG-Staff 標準版及以上方案的功能。它是一個短鏈（如 https://app.tg-staff.com/{code}），使用者點選後：

1. 自動跳轉到你的 Telegram Bot。
2. 在跳轉過程中擷取訪客的 IP 位址、瀏覽器資訊、URL 參數。

使用場景：

• 將分流連結放在 Google Ads、Facebook 廣告中，追蹤每個管道帶來的使用者量。
• 在官網落地頁放置分流連結，區分自然流量與付費流量。
• 在社群媒體簡介（如 Twitter、Instagram）使用分流連結，統計各平台引流效果。

建立方法：在控制台「分流連結」頁面，點選「建立連結」，輸入名稱和關聯的專案。產生後複製短鏈即可。

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第 4 天：可視化指令流程搭建

使用者進入 Bot 後，看到的是歡迎語和選單。第四天使用 TG-Staff 的拖曳式流程編輯器，零程式碼搭建使用者互動路徑。

1. 在控制台進入「指令流程」模組。
2. 從左側拖曳「歡迎訊息」節點到畫布，輸入歡迎文字（可含 Markdown 格式和按鈕）。
3. 新增「選單」節點，設定按鈕文字和對應的跳轉邏輯（如「聯絡客服」「查看 FAQ」「訂閱通知」）。
4. 將「聯絡客服」按鈕連接到「轉人工」節點，確保使用者點選後自動進入坐席會話佇列。

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第 5 天：訊息批量群發與自動翻譯配置

第五天聚焦營運效率：批量觸達用戶和配置自動翻譯，減少人工重複工作。

配置自動翻譯

在專案設定 →「自動翻譯」中，選擇翻譯引擎：

• AI 翻譯（標準版含配額）：基於大模型的翻譯，適合通用場景。
• Google 專業翻譯 / DeepL 專業翻譯（專業版）：翻譯品質更高，適合商務或技術文件。
• 每日翻譯配額根據方案不同（詳見官網方案頁），專業版為無限翻譯。

注意事項：自動翻譯是對客服發送的訊息進行翻譯後展示給用戶，還是對用戶訊息翻譯後展示給客服？TG-Staff 支援雙向配置，建議在設定中明確勾選「客服→用戶」和「用戶→客服」的方向。

建立批量群發任務

1. 進入「批量群發」模組。
2. 選擇用戶分群條件（如「最近 30 天活躍」「從未回覆過」「透過分流連結 A 進入」）。
3. 編輯群發內容（文字、圖片、按鈕均可）。
4. 設定發送時間（立即發送或定時發送）。
5. 提交任務後，系統會自動按分群發送，並統計送達率與點擊率。

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第 6 天：內容風控與錢包地址監控（專業版）

對於 Web3、交易所、NFT 專案，客服誤發收款地址是合規大忌。第六天為專業版用戶配置內容風控規則。

建立風險詞組

1. 進入「內容風控」→「風險詞組」。
2. 點擊「建立詞組」，輸入名稱（如「錢包地址」）。
3. 加入關鍵詞：可以輸入完整地址（如 TXYZ1234567890）或地址片段（如前 8 位字元 TXYZ1234）。
4. 選擇「觸發動作」：彈窗二次確認（客服可繼續發送）或阻止發送（客服無法發送）。

監控錢包地址

在風險詞組中加入以下類型的地址片段：

• TRC20 地址：以 T 開頭，長度 34 位。
• ERC20 地址：以 0x 開頭，長度 42 位。
• BTC 地址：以 1、3 或 bc1 開頭。

查看觸發記錄

在「內容風控」→「觸發記錄」中，可以查看每條被攔截訊息的詳情：

• 坐席資訊（帳號名、ID）
• 會話 ID
• 觸發時間
• 命中的風險詞

支援匯出日誌，用於內部合規檢查或審計。

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第 7 天：質檢測試與 SEO 落地頁上線

最後一天，全鏈路測試 + 將分流連結部署到真實渠道。

全鏈路質檢檢查清單：從用戶到坐席的每一步

逐項檢查以下環節：

檢查項	預期結果	狀態
用戶透過 Bot 發送訊息	Bot 自動回覆歡迎語	□
用戶點擊「聯繫客服」	訊息進入坐席佇列	□
坐席在線時收到新會話提示	坐席端出現新會話卡片	□
坐席回覆訊息	用戶可正常收到回覆	□
自動翻譯開啟後，多語言訊息正常顯示	坐席側/用戶側翻譯正確	□
分流連結點擊後跳轉到 Bot	跳轉路徑正確，無報錯	□
內容風控規則觸發時，坐席無法發送違規內容	彈窗或阻止成功	□
批量群發任務執行後，用戶收到訊息	送達率 > 95%	□

將分流連結部署到落地頁與廣告渠道

• 官網落地頁：在「聯繫我們」或「下載 App」按鈕上使用分流連結。
• Google Ads / Facebook Ads：在廣告的最終 URL 欄位填入分流連結。
• 社媒簡介：在 Twitter、Instagram、LinkedIn 的「連結」位置替換為分流連結。
• 郵件行銷：在郵件正文插入分流連結，並添加 UTM 參數（如 ?utm_source=newsletter）。

部署後，在 TG-Staff 控制台的「分流連結」頁面查看各連結的點擊數據，對比不同渠道的引流效果。

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常見問題

問：免費試用期間可以測試所有功能嗎？ 答： 註冊即享 3 天免費試用，可以體驗標準版與專業版的核心功能（如坐席、分流、可視化流程、批量群發等）。部分專業版專屬功能（如內容風控、錢包地址監控）在試用期內也可使用。

問：分流連結（魔法連結）必須搭配廣告才能用嗎？ 答： 不需要。分流連結本質上是一個短鏈，可以部署在任何渠道：官網、社媒簡介、郵件、線下 QR Code 等。它會自動捕獲訪客 IP 與瀏覽器資訊，幫助歸因分析。

問：內容風控中的錢包地址監控能監控哪些地址格式？ 答： 支援 TRC20、ERC20、BTC 等常見鏈上地址。你可以在風險詞組中添加完整地址或地址片段（如前 8 位字元），系統會在坐席發送訊息前進行匹配與攔截。

問：標準版和專業版的主要區別是什麼？ 答： 標準版（約 8.99/月）適合小型團隊，含分流連結、會話分流、坐席、自動翻譯（AI 翻譯有配額）。專業版（約16.99/月）增加內容風控、錢包地址監控、無限翻譯/群發、用戶畫像與 TG 主題聊天背景。詳細對比請查看官網套餐頁。

問：如果坐席不小心發送了違規內容，有辦法追溯嗎？ 答： 專業版的內容風控模組提供完整的觸發記錄審計，包括坐席資訊、會話 ID、觸發時間與命中的風險詞。可匯出日誌用於內部合規檢查。

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下一步行動

• 👉 註冊 TG-Staff 免費試用，7 天內完成你的 Bot 客服系統上線。
• 📖 查閱官方文件獲取更詳細配置教程。
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