TG Bot 7 天上线清单：从 Bot 创建到坐席分流与质检的完整检查项

运营一个 Telegram Bot 客服系统，最怕的不是没有工具，而是上线后才发现「坐席没配权限」「分流规则没设」「坐席误发了收款地址」。与其在问题出现时补救，不如在 7 天内按清单一步步检查到位。本文以 TG-Staff 为核心工具，提供一份可直接执行的 tg bot 上线清单，覆盖从 Bot 创建到质检上线的全部环节。

---

第 1 天：Bot 基础设置与项目创建

任何客服系统的起点都是 Bot 本身。第一天完成 Bot 的创建、项目绑定和基础资料编辑，确保后续所有功能有根可循。

通过 BotFather 创建 Bot 并获取 Token

1. 在 Telegram 中搜索并打开 @BotFather。
2. 发送 /newbot 命令，按提示设置 Bot 名称和用户名（用户名需以 bot 结尾）。
3. BotFather 会返回一段 Token，格式类似 123456:ABC-DEF1234ghIkl-zyx57W2v1u123ew11。复制并保存好 Token，后续绑定项目时需要用到。

在 TG-Staff 控制台创建项目并绑定 Bot Token

1. 访问 TG-Staff 控制台 并注册账号（免费试用 3 天）。
2. 点击「创建项目」，输入项目名称（如「海外客服」或「Web3 支持」）。
3. 在项目设置中找到「Bot Token」字段，粘贴从 BotFather 获取的 Token。
4. 保存后，系统会自动验证 Token 有效性。成功后，你的 Bot 就正式接入了 TG-Staff。

编辑 Bot 资料与聊天背景（标准版/专业版区别）

TG-Staff 允许你在控制台内直接编辑 Bot 资料，无需跳转 BotFather：

• 头像：上传 512×512 像素的 PNG/JPG 图片。
• 名称：Bot 显示名称（支持 Emoji）。
• 描述：用户首次打开 Bot 时看到的简介文字。

聊天背景方面，标准版和专业版有以下区别：

功能	标准版	专业版
聊天背景类型	纯色背景（可选色号）	Telegram 原生主题背景（亮色/暗色）
自定义程度	基础颜色选择	跟随 TG 系统主题，沉浸感更强

如果你是品牌团队或追求视觉一致性，建议直接使用专业版的 TG 主题背景。

---

第 2 天：坐席账号与团队权限配置

一个 Bot 项目可能由多个坐席同时接待。第二天重点：创建坐席账号、分配权限、确保团队各司其职。

创建坐席账号与邀请团队成员

1. 在控制台左侧菜单进入「坐席管理」。
2. 点击「添加坐席」，输入坐席的邮箱或 Telegram 用户名。
3. 系统会发送邀请链接（邮箱）或 Bot 消息（Telegram）给坐席。坐席点击链接后，用自己账号登录即可加入项目。
4. 根据套餐额度（标准版 3/5 个坐席，专业版 20 个坐席），合理分配账号数量。

配置项目权限与操作范围

每个坐席账号可以独立配置权限：

• 项目范围：该坐席可以访问哪些 Bot 项目（适用于管理多个 Bot 的团队）。
• 操作权限：是否允许坐席创建或修改自动化流程、发送批量消息、查看用户画像等。

建议初期先给所有坐席「客服接待」权限，后续按需开放高级功能。避免新坐席误改流程配置。

---

第 3 天：会话分流规则与分流链接

用户从 Bot 发送消息后，如何分配给合适的坐席？第三天配置分流规则，并创建用于广告归因的分流链接。

设置分流规则：轮流分配 vs 在线优先

在项目设置 →「会话分流」中，你可以选择两种分配模式：

• 轮流分配（默认）：系统按顺序轮询所有有权限的坐席，依次分配新会话。适合坐席数量稳定、工作量均衡的场景。
• 在线优先：优先分配给当前「在线」状态的坐席。如果所有坐席离线，则回退到轮流分配。适合坐席排班不固定的团队。

建议：如果团队坐席经常同时在线，使用「在线优先」可以缩短用户等待时间。如果坐席数量少且工作时间固定，「轮流分配」更公平。

创建并使用分流链接（Diversion Link）进行引流归因

分流链接（又称魔法链接）是 TG-Staff 标准版及以上套餐的功能。它是一个短链（如 https://app.tg-staff.com/{code}），用户点击后：

1. 自动跳转到你的 Telegram Bot。
2. 在跳转过程中捕获访客的 IP 地址、浏览器信息、URL 参数。

使用场景：

• 将分流链接放在 Google Ads、Facebook 广告中，追踪每个渠道带来的用户量。
• 在官网落地页放置分流链接，区分自然流量与付费流量。
• 在社媒简介（如 Twitter、Instagram）使用分流链接，统计各平台引流效果。

创建方法：在控制台「分流链接」页面，点击「创建链接」，输入名称和关联的项目。生成后复制短链即可。

---

第 4 天：可视化命令流程搭建

用户进入 Bot 后，看到的是欢迎语和菜单。第四天使用 TG-Staff 的拖拽式流程编辑器，零代码搭建用户交互路径。

1. 在控制台进入「命令流程」模块。
2. 从左侧拖拽「欢迎消息」节点到画布，输入欢迎文字（可含 Markdown 格式和按钮）。
3. 添加「菜单」节点，设置按钮文字和对应的跳转逻辑（如「联系客服」「查看 FAQ」「订阅通知」）。
4. 将「联系客服」按钮连接到「转人工」节点，确保用户点击后自动进入坐席会话队列。

---

第 5 天：消息批量群发与自动翻译配置

第五天聚焦运营效率：批量触达用户和配置自动翻译，减少人工重复工作。

配置自动翻译

在项目设置 →「自动翻译」中，选择翻译引擎：

• AI 翻译（标准版含配额）：基于大模型的翻译，适合通用场景。
• Google 专业翻译 / DeepL 专业翻译（专业版）：翻译质量更高，适合商务或技术文档。
• 每日翻译配额根据套餐不同（详见官网套餐页），专业版为无限翻译。

注意事项：自动翻译是对坐席发送的消息进行翻译后展示给用户，还是对用户消息翻译后展示给坐席？TG-Staff 支持双向配置，建议在设置中明确勾选「坐席→用户」和「用户→坐席」的方向。

创建批量群发任务

1. 进入「批量群发」模块。
2. 选择用户分群条件（如「最近 30 天活跃」「从未回复过」「通过分流链接 A 进入」）。
3. 编辑群发内容（文字、图片、按钮均可）。
4. 设置发送时间（立即发送或定时发送）。
5. 提交任务后，系统会自动按分群发送，并统计送达率与点击率。

---

第 6 天：内容风控与钱包地址监控（专业版）

对于 Web3、交易所、NFT 项目，坐席误发收款地址是合规大忌。第六天为专业版用户配置内容风控规则。

创建风险词组

1. 进入「内容风控」→「风险词组」。
2. 点击「创建词组」，输入名称（如「钱包地址」）。
3. 添加关键词：可以输入完整地址（如 TXYZ1234567890）或地址片段（如前 8 位字符 TXYZ1234）。
4. 选择「触发动作」：弹窗二次确认（坐席可继续发送）或阻止发送（坐席无法发送）。

监控钱包地址

在风险词组中添加以下类型的地址片段：

• TRC20 地址：以 T 开头，长度 34 位。
• ERC20 地址：以 0x 开头，长度 42 位。
• BTC 地址：以 1、3 或 bc1 开头。

查看触发记录

在「内容风控」→「触发记录」中，可以查看每条被拦截消息的详情：

• 坐席信息（账号名、ID）
• 会话 ID
• 触发时间
• 命中的风险词

支持导出日志，用于内部合规检查或审计。

---

第 7 天：质检测试与 SEO 落地页上线

最后一天，全链路测试 + 将分流链接部署到真实渠道。

全链路质检检查清单：从用户到坐席的每一步

逐项检查以下环节：

检查项	预期结果	状态
用户通过 Bot 发送消息	Bot 自动回复欢迎语	□
用户点击「联系客服」	消息进入坐席队列	□
坐席在线时收到新会话提示	坐席端出现新会话卡片	□
坐席回复消息	用户可正常收到回复	□
自动翻译开启后，多语言消息正常显示	坐席侧/用户侧翻译正确	□
分流链接点击后跳转到 Bot	跳转路径正确，无报错	□
内容风控规则触发时，坐席无法发送违规内容	弹窗或阻止成功	□
批量群发任务执行后，用户收到消息	送达率 > 95%	□

将分流链接部署到落地页与广告渠道

• 官网落地页：在「联系我们」或「下载 App」按钮上使用分流链接。
• Google Ads / Facebook Ads：在广告的最终 URL 字段填入分流链接。
• 社媒简介：在 Twitter、Instagram、LinkedIn 的「链接」位置替换为分流链接。
• 邮件营销：在邮件正文插入分流链接，并添加 UTM 参数（如 ?utm_source=newsletter）。

部署后，在 TG-Staff 控制台的「分流链接」页面查看各链接的点击数据，对比不同渠道的引流效果。

---

常见问题

问：免费试用期间可以测试所有功能吗？ 答： 注册即享 3 天免费试用，可以体验标准版与专业版的核心功能（如坐席、分流、可视化流程、批量群发等）。部分专业版专属功能（如内容风控、钱包地址监控）在试用期内也可使用。

问：分流链接（魔法链接）必须搭配广告才能用吗？ 答： 不需要。分流链接本质上是一个短链，可以部署在任何渠道：官网、社媒简介、邮件、线下二维码等。它会自动捕获访客 IP 与浏览器信息，帮助归因分析。

问：内容风控中的钱包地址监控能监控哪些地址格式？ 答： 支持 TRC20、ERC20、BTC 等常见链上地址。你可以在风险词组中添加完整地址或地址片段（如前 8 位字符），系统会在坐席发送消息前进行匹配与拦截。

问：标准版和专业版的主要区别是什么？ 答： 标准版（约 8.99/月）适合小型团队，含分流链接、会话分流、坐席、自动翻译（AI 翻译有配额）。专业版（约16.99/月）增加内容风控、钱包地址监控、无限翻译/群发、用户画像与 TG 主题聊天背景。详细对比请查看官网套餐页。

问：如果坐席不小心发送了违规内容，有办法追溯吗？ 答： 专业版的内容风控模块提供完整的触发记录审计，包括坐席信息、会话 ID、触发时间与命中的风险词。可导出日志用于内部合规检查。

---

下一步行动

• 👉 注册 TG-Staff 免费试用，7 天内完成你的 Bot 客服系统上线。
• 📖 查阅官方文档获取更详细配置教程。
• 🤖 联系客服 Bot 咨询套餐或功能问题。