TG-Staff Onboarding ガイド：3日間トライアルでTelegram Botカスタマーサポート入門タスクリスト

TG-Staffのトライアル版に登録したものの、コンソール画面を見て困惑していませんか？ご安心ください。3日間のトライアル期間で、Telegram Botを使ったカスタマーサポートの完全な検証が可能です。本記事では、Day1からDay3までのTG-Staff onboardingタスクリストを紹介します。Botの接続からオペレーターによる対応まで、72時間を効率的に活用し、このツールがあなたのチームに適しているかどうかを素早く判断しましょう。

なぜTG-Staff OnboardingにDay1–Day3のリズムが必要なのか？

3日間のトライアルは連続72時間のカウントダウンです。事前に計画を立てなければ、試行錯誤で貴重な時間を無駄にしてしまいます。「Day1接続→Day2設定→Day3検証」のリズムで進めることで、トライアル終了までに以下の重要なアクションを完了できます。

トライアル期間の核心目標

• Day1：Telegram BotをTG-Staffプラットフォームに接続し、少なくとも1名のチームメンバーがオペレーターポータルにログインできるようにする。
• Day2：会話振り分けルールと基本的な自動化フロー（例：ウェルカムメッセージ）を設定し、有人対応前にBotが自動応答できるようにする。
• Day3：エンドツーエンドテストを実施し、ユーザーからのメッセージ送信→Botの自動応答→オペレーターによる有人対応の完全な流れを検証し、ビジネス価値のある機能を体験する。

よくあるonboardingの落とし穴を避ける

多くのユーザーはトライアル初期に基本設定を飛ばして、高度な機能（例：内部統制管理やデータ統計）に直接挑戦しようとします。しかし、振り分けルールを設定していなければ、オペレーターは会話を受け取れないかもしれません。オペレーターアカウントを作成しなければ、他のチームメンバーはログインできません。本記事の順序に従って進め、トライアル終了時に実際のシナリオに基づいて機能を評価できるようにすることをお勧めします。

Day1 – Telegram Bot の接続とスタッフシートの作成

初日のタスクは最も基本的でありながら最も重要です。TG-Staff とあなたの Telegram Bot を接続し、チームが Web コンソールで作業を開始できるようにします。

Bot Token の取得と接続方法

1. Telegram を開き、@BotFather を検索して会話を開始します。
2. /newbot を入力して新しい Bot を作成するか、/mybots を入力して既存の Bot を選択します。
3. API Token フィールドを見つけてコピーします（通常は 1234567890:ABCdefGHIjklMNOpqrsTUVwxyz のような文字列です）。
4. TG-Staff コンソール（app.tg-staff.com）にログインし、「プロジェクト設定」または「Bot 管理」ページで Token 入力フィールドを見つけます。
5. Token を貼り付けて保存します。システムが自動的に Token の有効性を検証します。

接続に成功すると、コンソールから直接 Bot のアイコン、名前、説明を編集できます。BotFather に戻る必要はありません。これは Bot の外観を素早く調整したい場合に非常に便利です。

スタッフシートの作成と権限の割り当て

TG-Staff のスタッフシートは独立した Web ポータルアカウントです。スタンダードプランでは 3 席、プロフェッショナルプランでは 5 席または 20 席が利用可能です（詳細は公式プラン一覧ページをご確認ください）。

操作手順：

1. コンソールの左側ナビゲーションから「スタッフ管理」または「Staff」エントリを見つけます。
2. 「スタッフを追加」をクリックし、スタッフの名前とメールアドレスを入力します。
3. システムがそのメールアドレスにログイン招待（一時パスワードまたは確認リンクを含む）を送信します。
4. スタッフは初回ログイン後、すぐにパスワードを変更することをお勧めします。
5. 「プロジェクト権限」で、そのスタッフがアクセスできるプロジェクト範囲を設定します。すべてのプロジェクトを許可することも、特定の Bot プロジェクトのみに制限することもできます。

推奨事項：たとえ一人で運用する場合でも、少なくとも 1 つのスタッフアカウントを作成してテストしてください。後で「会話転送」や「オンライン優先振り分け」をテストする場合は、Day2 で 2 つ目のスタッフを作成してください。

Day2 – 会話振り分けと基本自動化の設定

2 日目は Bot を本当に「スマート」にするための鍵です。会話振り分けルールを設定して、ユーザーメッセージをどのスタッフに割り当てるかを決定し、同時に、有人対応の前に Bot がよくある質問を処理できるように、簡単な自動返信フローを構築します。

振り分けルールの選択と設定

TG-Staff では 2 つの振り分けモードを提供しており、「プロジェクト設定 → 会話振り分け」で設定できます：

振り分けモード	動作原理	適したシナリオ
ラウンドロビン（デフォルト）	権限を持つスタッフを順番に巡回し、順に新しい会話を受け取る	シフトが固定され、スタッフ数が安定しているチーム（例：日替わりシフトのカスタマーサポート）
オンライン優先	現在オンラインのスタッフに優先的に割り当てる。全員オフラインの場合はラウンドロビンにフォールバック	柔軟に対応し、スタッフのオンライン時間が固定されていないチーム（例：分散サポートチーム）

選択のポイント：チームに明確なシフト表がある場合（例：早番3人、遅番2人）は「ラウンドロビン」の方が公平です。チームが複数のタイムゾーンに分散していて、メッセージをすぐにオンラインの人が処理できるようにしたい場合は「オンライン優先」の方が効率的です。

コード不要で挨拶メッセージとメニューを構築

TG-Staff の「ビジュアルコマンドフロー」エディターはドラッグ＆ドロップ操作で、コードを一行も書く必要がありません。以下は最も簡単な入門例です：

1. コンソールで「フローエディター」または「Command Flow」のエントリを見つけます。
2. 「開始」ノードをキャンバスにドラッグします。
3. 「メッセージ送信」ノードを接続し、挨拶メッセージを入力します。例：「XX公式カスタマーサービスへようこそ！必要なサービスをお選びください：1. 製品相談 2. 注文照会 3. 有人対応」。
4. 「ユーザー入力待機」ノードを追加し、ユーザーが返信する数字に対応する分岐を設定します。
5. 各分岐に対応する返信内容を接続します（例：「1」を選択すると製品紹介リンクを送信、「3」を選択すると有人対応への転送をトリガー）。

発展的なアドバイス：フローの末尾に「有人転送」ノードを追加し、ユーザーが有人サービスを選択した場合にセッションが正しくエージェントキューに入るようにします。これにより、Bot が有人対応が引き継ぐ前に一般的な質問の80％を自動処理し、エージェントの負担を軽減できます。

Day3 – 完全なリンクの検証と主要機能の評価

3日目は検収日です。エンドツーエンドテストを実行し、ビジネスに価値のある機能を試して、継続課金の判断材料とします。

エンドツーエンドテスト：ユーザーメッセージからエージェント返信まで

1. ユーザーシナリオのシミュレーション：別のTelegramアカウント（または友人のスマホ）からBotにメッセージを送信します（例：「こんにちは、製品について相談したいです」）。
2. 自動返信の確認：BotはまずDay2で構築した挨拶メッセージとメニューを返信するはずです。
3. 有人サービスの選択：メニューで対応する数字（例：「3」）を入力し、有人転送フローをトリガーします。
4. エージェントポータルにログイン：Webコンソールの「セッション」ページを開き、新しいセッションがオンラインのエージェントに割り当てられていることを確認します。
5. エージェント返信の送信：セッションをクリックし、返信内容を入力して、メッセージがリアルタイムでユーザーに届くことを確認します。

上記の手順がすべて順調であれば、TG-Staff Onboarding のコアリンクが機能していることになります。

分流リンクと自動翻訳の試用

分流リンク（マジックリンク）：お使いのプランにこの機能が含まれている場合（スタンダード版以上）、コンソールで分流リンクを作成します。リンクをソーシャルメディアや広告プラットフォームで共有し、ユーザーがクリックしたシナリオをシミュレートします。その後、コンソールの「訪問者記録」または「アトリビューション分析」ページで、URLパラメータ、IP、ブラウザ情報がキャプチャされていることを確認します。これは広告トラフィック誘導とチャネル効果の評価に非常に価値があります。

自動翻訳：エージェントのセッション画面で、翻訳スイッチ（通常は言語アイコン）を見つけます。オンにすると、エージェントが送信したメッセージは自動的にユーザーの言語に翻訳され、ユーザーのメッセージもエージェントの言語に翻訳されます。異なる言語を使用するテストユーザーを見つけて、翻訳の正確性とリアルタイム性を検証できます。

Day1～Day3 チェックリスト（印刷可能版）

日数	タスク	完了状態
Day1	Bot Tokenを取得しTG-Staffに接続	□
	少なくとも1つのエージェントアカウントを作成しログインテスト	□
	エージェントのプロジェクト権限範囲を設定	□
Day2	セッション振り分けルールを選択・設定（順番/オンライン優先）	□
	ウェルカムメッセージ＋よくある質問メニューの自動フローを構築	□
	2つ目のエージェントを作成（オプション、コラボレーションテスト用）	□
Day3	エンドツーエンドテスト（ユーザー→Bot→エージェント）	□
	振り分けリンクを試用（プランが対応している場合）	□
	自動翻訳機能をテスト	□
	コア機能を評価し、継続するか判断	□

トライアル終了後：継続プランの選び方

3日間のトライアルで、TG-Staffのコア機能を実感できたはずです。以下はプラン選択の参考軸です：

• エージェント数：チームが1～2人でカスタマーサポートを担当する場合、スタンダード版（3エージェント）で十分。3人以上、またはプロジェクトごとに独立したエージェントが必要な場合は、プロフェッショナル版（5または20エージェント）を検討。
• 翻訳ニーズ：スタンダード版にはAI翻訳が含まれ、日常的な多言語コミュニケーションに最適。プロフェッショナル版ではGoogleプロフェッショナル翻訳とDeepLプロフェッショナル翻訳を追加サポートし、高品質な翻訳が求められるシーン（例：正式なビジネスコミュニケーション）に適しています。
• 内部統制管理：Web3、取引所、NFTなどのビジネスを運営し、エージェントのメッセージに機密情報（特定のウォレットアドレスなど）が含まれていないか監視する必要がある場合、プロフェッショナル版のコンテンツリスク管理機能は必須です。
• 支払い方法：TG-StaffはStripeサブスクリプション（クレジットカード）とUSDT（TRC20）オンチェーン支払いに対応。暗号通貨での支払いを希望する場合は、「マイサブスクリプション」からUSDT支払いを選択できます。

プラン料金と期間の詳細は公式プランページをご覧ください。30/90/180/360日間の複数期間サブスクリプションに対応し、年払いには通常追加割引があります。

よくある質問

質問：トライアル期間の3日間はいつから計算されますか？

回答： TG-Staffコンソール（app.tg-staff.com）で登録が成功し、アカウントがアクティブになった瞬間から72時間のカウントダウンが始まります。Bot Tokenとエージェントメールアドレスを準備してから登録を開始し、トライアル時間を無駄にしないようにしてください。

質問：トライアル期間中に設定した内容は、期間終了後に削除されますか？

回答： トライアル終了後、プロジェクト設定（フローや振り分けルールなど）は一定期間（通常7日間）保持されますが、エージェントはログインしてユーザーに対応できなくなります。継続するとすぐに全ての機能が復元され、設定内容は失われません。

質問：私一人で運営している場合でも、複数のエージェントを作成する必要がありますか？

回答： テスト用に少なくとも1つのエージェントアカウントを作成することをお勧めします。一人で運用する場合、1エージェント枠で十分です。ただし、「セッション転送」や「オンライン優先振り分け」の効果をテストしたい場合は、2つ目のテストエージェントを作成してチームコラボレーションをシミュレーションできます。

質問：振り分けリンク（マジックリンク）はトライアル版で使用できますか？

回答： 振り分けリンクはスタンダード版以上のプランの機能です。トライアル版にこの機能が含まれていない場合、Day3のテストではセッション振り分けや自動翻訳など他のコア機能に重点を置き、全ての機能を無理に試す必要はありません。

質問：Day1にBot Tokenを接続しなかった場合、トライアル時間が無駄になりますか？

回答： はい、無駄になります。トライアル期間は連続した72時間です。この記事のDay1～Day3のリズムに従い、登録前に全ての材料（Bot Token、エージェントメールアドレス）を準備し、毎日明確なタスク目標を設定してください。

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今すぐTG-Staffのオンボーディングを始めましょう！すぐにトライアル登録（app.tg-staff.com）し、3日間でTelegram Botカスタマーサービスのフローを検証してください。問題が発生した場合は、公式ドキュメントを参照するか、カスタマーサポートBot @tgstaff_robot に連絡してサポートを受けてください。