TG-Staff Onboarding: Чек-лист задач для поддержки клиентов в Telegram Bot на 3-дневный пробный период

Только что зарегистрировались в пробной версии TG-Staff и растерялись перед консолью? Не волнуйтесь, 3-дневного пробного периода достаточно, чтобы провести полную проверку процесса поддержки клиентов через Telegram Bot. Эта статья предлагает план задач на Day1–Day3 для TG-Staff onboarding: от подключения бота до обслуживания оператором. Она поможет эффективно использовать 72 часа и быстро оценить, подходит ли этот инструмент вашей команде.

Почему TG-Staff Onboarding требует ритма Day1–Day3?

3-дневный пробный период — это непрерывный отсчет 72 часов. Если не спланировать заранее, легко потратить драгоценное время на изучение. Следуя ритму «Day1: подключение → Day2: настройка → Day3: проверка», вы успеете выполнить следующие ключевые действия до окончания пробного периода:

Основные цели пробного периода

• Day1: Подключите ваш Telegram Bot к платформе TG-Staff и дайте возможность хотя бы одному члену команды войти в портал оператора.
• Day2: Настройте правила распределения диалогов и базовые автоматизированные процессы (например, приветствие), чтобы бот мог автоматически отвечать до вмешательства человека.
• Day3: Проведите сквозное тестирование, проверяя полную цепочку: от отправки сообщения пользователем → автоматического ответа бота → принятия оператором. Оцените функции, полезные для бизнеса.

Избегайте распространенных ошибок onboarding

Многие пользователи в начале пробного периода пропускают базовые настройки и сразу переходят к продвинутым функциям (например, внутренний контроль или статистика). Но если не настроить правила распределения, операторы могут никогда не получить диалог; если не создать учетные записи операторов, другие члены команды не смогут войти. Рекомендуется следовать порядку этой статьи, чтобы к концу пробного периода вы могли оценить функции на основе реального сценария.

День 1 – Подключение Telegram Bot и создание рабочего места

Первый день — самый базовый, но и самый важный: соедините TG-Staff с вашим Telegram Bot и дайте команде возможность работать через веб-консоль.

Как получить и подключить токен вашего бота

1. Откройте Telegram, найдите @BotFather и запустите диалог.
2. Введите /newbot для создания нового бота или /mybots для выбора существующего.
3. Найдите поле API Token, нажмите копировать (обычно это строка вида 1234567890:ABCdefGHIjklMNOpqrsTUVwxyz).
4. Войдите в консоль TG-Staff (app.tg-staff.com), на странице «Настройки проекта» или «Управление ботами» найдите поле для токена.
5. Вставьте токен и сохраните — система автоматически проверит его действительность.

После успешного подключения вы сможете редактировать аватар, имя и описание бота прямо из консоли, без перехода в BotFather — это удобно, когда нужно быстро изменить облик бота.

Создание рабочего места и настройка прав

Рабочее место (Staff Seat) в TG-Staff — это отдельная учетная запись для веб-портала. Стандартный тариф включает 3 места, Pro — 5 или 20 (точное количество смотрите на странице тарифов).

Шаги:

1. В левой навигации консоли найдите «Управление рабочими местами» или «Staff».
2. Нажмите «Добавить рабочее место», введите имя и email сотрудника.
3. Система отправит на этот email приглашение для входа (с временным паролем или ссылкой для подтверждения).
4. После первого входа рекомендуется сразу сменить пароль.
5. В разделе «Права проекта» укажите, к каким проектам у сотрудника будет доступ: можно разрешить все проекты или только определенные боты.

Совет: Даже если вы работаете один, создайте хотя бы одно рабочее место для тестирования. Если позже захотите протестировать «Передачу диалога» или «Приоритет онлайн», создайте второе место на второй день.

День 2 – Настройка маршрутизации диалогов и базовая автоматизация

Второй день — ключевой для того, чтобы бот стал по-настоящему «умным». Нужно настроить правила маршрутизации, определяющие, как сообщения пользователей распределяются между сотрудниками, и добавить простой сценарий автоответов, чтобы бот обрабатывал типовые вопросы до подключения оператора.

Выбор и настройка режима маршрутизации

TG-Staff предлагает два режима маршрутизации, настраиваемых в разделе «Настройки проекта → Маршрутизация диалогов»:

Режим	Принцип работы	Для каких ситуаций
По очереди (по умолчанию)	Последовательный обход сотрудников с правами, каждый получает новый диалог по порядку	Команды с фиксированным графиком и стабильным составом (например, сменная поддержка)
Приоритет онлайн	Сначала назначается онлайн-сотруднику; если все офлайн, возврат к режиму по очереди	Команды с гибким графиком, где сотрудники не обязательно онлайн в одно время (например, распределенная поддержка)

Как выбрать: Если у команды четкое расписание (например, 3 человека в утреннюю смену, 2 — в вечернюю), выбирайте «По очереди» для справедливости. Если команда распределена по часовым поясам и важно, чтобы сообщения обрабатывались сразу онлайн-сотрудниками, выбирайте «Приоритет онлайн» для эффективности.

Создание приветствия и меню без кода

Редактор «визуального командного потока» TG-Staff использует перетаскивание — не нужно писать ни строчки кода. Вот простой пример для начала:

1. В консоли найдите раздел «Редактор потока» или «Command Flow».
2. Перетащите узел «Начало» на холст.
3. Подключите узел «Отправить сообщение», введите приветствие, например: «Добро пожаловать в официальную поддержку XX! Выберите нужную услугу: 1. Консультация по продукту 2. Проверка заказа 3. Живой оператор».
4. Добавьте узел «Ожидание ввода пользователя», настройте ветвление по цифрам ответа.
5. Для каждой ветки подключите соответствующий ответ (например, при выборе «1» отправьте ссылку на описание продукта, при выборе «3» — перевод на живого оператора).

Совет для продвинутых: добавьте в конце потока узел «Перевод на оператора», чтобы при выборе пользователем человеческой поддержки диалог правильно попадал в очередь операторов. Так бот автоматически обработает 80% типовых вопросов до подключения человека, снижая нагрузку на операторов.

День 3 – Проверка полного цикла и оценка ключевых функций

Третий день — приёмочный. Вам нужно провести сквозное тестирование и опробовать функции, полезные для бизнеса, чтобы решить, стоит ли продлевать подписку.

Сквозное тестирование: от сообщения пользователя до ответа оператора

1. Смоделируйте сценарий пользователя: отправьте вашему боту сообщение с другого аккаунта Telegram (или телефона друга), например: «Здравствуйте, хочу узнать о продукте».
2. Наблюдайте за автоответом: бот должен сначала ответить приветствием и меню, созданными на День 2.
3. Выберите живого оператора: введите соответствующую цифру в меню (например, «3»), чтобы запустить перевод на оператора.
4. Войдите в портал оператора: откройте страницу «Диалоги» в веб-консоли — вы должны увидеть новый диалог, назначенный онлайн-оператору.
5. Отправьте ответ оператора: нажмите на диалог, введите ответ и убедитесь, что сообщение в реальном времени доходит до пользователя.

Если все шаги выполнены успешно, значит, основной цикл TG-Staff Onboarding работает.

Тестирование ссылок для распределения и автоматического перевода

Ссылки для распределения (магические ссылки): если ваш тариф включает эту функцию (Standard и выше), создайте в консоли ссылку для распределения. Поделитесь ею в соцсетях или рекламной платформе, смоделировав клик пользователя. Затем проверьте в консоли страницу «Журнал посетителей» или «Атрибуция» — убедитесь, что URL-параметры, IP и информация о браузере захвачены. Это очень ценно для оценки трафика из рекламы и эффективности каналов.

Автоматический перевод: в интерфейсе диалога оператора найдите переключатель перевода (обычно значок языка). После включения сообщения оператора автоматически переводятся на язык пользователя, а сообщения пользователя — на язык оператора. Попросите тестового пользователя, говорящего на другом языке, проверить точность и скорость перевода.

Дни 1–3: Контрольный список (версия для печати)

День	Задача	Статус выполнения
День 1	Получить токен бота и подключить к TG-Staff	□
	Создать как минимум 1 аккаунт оператора и выполнить тестовый вход	□
	Настроить разрешения для проектов оператора	□
День 2	Выбрать и настроить правила распределения диалогов (по очереди / в порядке онлайн)	□
	Создать автоматический сценарий с приветствием и меню часто задаваемых вопросов	□
	Создать второго оператора (опционально, для тестирования совместной работы)	□
День 3	Сквозное тестирование (пользователь → бот → оператор)	□
	Протестировать ссылки для распределения (если поддерживаются тарифом)	□
	Протестировать функцию автоматического перевода	□
	Оценить ключевые функции и решить, продлевать ли подписку	□

После завершения пробного периода: как выбрать тариф для продления

После 3-дневного пробного периода у вас должно сложиться четкое представление о ключевых возможностях TG-Staff. Вот критерии для выбора тарифа:

• Количество операторов: Если в команде всего 1–2 человека, отвечающих за поддержку, достаточно стандартного тарифа (3 оператора); если команда больше 3 человек или требуется назначить отдельных операторов для разных проектов, рассмотрите профессиональный тариф (5 или 20 операторов).
• Потребности в переводе: Стандартный тариф включает AI-перевод, подходящий для повседневного межъязыкового общения; профессиональный тариф дополнительно поддерживает Google Professional Translation и DeepL Professional Translation, что идеально для сценариев с высокими требованиями к качеству перевода (например, официальное деловое общение).
• Внутренний контроль: Если вы управляете Web3, биржей, NFT и т.д., и вам нужно отслеживать сообщения операторов на наличие конфиденциальной информации (например, конкретных адресов кошельков), функция контроля контента в профессиональном тарифе обязательна.
• Способ оплаты: TG-Staff поддерживает подписку через Stripe (кредитная карта) и платежи в блокчейне USDT (TRC20). Если вы предпочитаете криптовалюту, выберите оплату USDT в разделе «Моя подписка».

Цены и сроки тарифов смотрите на странице тарифов. Доступна подписка на 30/90/180/360 дней, ежегодная оплата обычно дает дополнительную скидку.

Часто задаваемые вопросы

Вопрос: С какого момента отсчитываются 3 дня пробного периода?

Ответ: С момента успешной регистрации и активации аккаунта в консоли TG-Staff (app.tg-staff.com) начинается обратный отсчет 72 часов. Рекомендуется подготовить токен бота и email оператора до начала регистрации, чтобы не тратить пробное время впустую.

Вопрос: Будут ли удалены настройки, сделанные в пробный период, после его окончания?

Ответ: После окончания пробного периода конфигурация вашего проекта (например, сценарии, правила распределения) сохраняется в течение некоторого времени (обычно 7 дней), но операторы не смогут войти и обслуживать пользователей. После продления все функции сразу восстанавливаются, и настройки не теряются.

Вопрос: Если я работаю один, нужно ли создавать несколько операторов?

Ответ: Рекомендуется создать как минимум 1 аккаунт оператора для тестирования. Если вы работаете в одиночку, одного оператора достаточно. Но если вы хотите протестировать функцию «перевод диалога» или «распределение по приоритету онлайн», можно создать второго тестового оператора для имитации командной работы.

Вопрос: Можно ли использовать ссылки для распределения (магические ссылки) в пробной версии?

Ответ: Ссылки для распределения доступны в тарифах от стандартного и выше. Если ваша пробная версия не включает эту функцию, в день 3 сосредоточьтесь на тестировании других ключевых функций (например, распределение диалогов, автоматический перевод) — не обязательно пробовать всё.

Вопрос: Если я не подключил токен бота в первый день, пропадет ли пробное время?

Ответ: Да. Пробный период длится непрерывные 72 часа. Рекомендуется следовать ритму дней 1–3, подготовив все материалы (токен бота, email оператора) до регистрации, чтобы каждый день выполнять четкие задачи.

---

Начните свой путь в TG-Staff прямо сейчас! Зарегистрируйтесь для пробного использования (app.tg-staff.com) и потратьте 3 дня на проверку процесса поддержки через Telegram-бота. Если возникнут вопросы, обратитесь к официальной документации или свяжитесь с ботом поддержки @tgstaff_robot.