TG-Staff Onboarding 指南：3 天試用期 Telegram Bot 客服入門任務清單

剛註冊 TG-Staff 試用版，面對控制台一臉茫然？別擔心，3 天試用期足夠你完成一次完整的 Telegram Bot 客服流程驗證。本文為你規劃 Day1–Day3 的 TG-Staff onboarding 任務清單，從連接 Bot 到坐席接待，幫你高效利用 72 小時，快速判斷這款工具是否適合你的團隊。

為什麼 TG-Staff Onboarding 需要 Day1–Day3 節奏？

3 天試用期是連續 72 小時倒數計時，如果不提前規劃，很容易在摸索中浪費寶貴時間。按「Day1 連接 → Day2 配置 → Day3 驗證」的節奏推進，你能在試用結束前完成以下關鍵動作：

試用期的核心目標

• Day1：將你的 Telegram Bot 接入 TG-Staff 平台，並讓至少 1 名團隊成員能登入坐席入口。
• Day2：配置會話分流規則和基礎的自動化流程（如歡迎語），讓 Bot 在人工介入前能自動回覆。
• Day3：執行端到端測試，驗證從用戶發訊息 → Bot 自動回覆 → 坐席人工承接的完整鏈路，並體驗對業務有價值的功能。

避免常見 onboarding 誤區

很多用戶會在試用初期跳過基礎配置，直接嘗試進階功能（如內控管理或數據統計）。但如果你沒有配置分流規則，坐席可能永遠無法收到會話；如果沒創建坐席帳號，團隊其他成員就無法登入。建議按本文順序執行，確保試用結束時能基於真實場景評估功能。

Day1 – 連接 Telegram Bot 與建立坐席

第一天任務最基礎，也最關鍵：讓 TG-Staff 和你的 Telegram Bot 建立連線，並讓團隊能透過 Web 控制台開始工作。

如何取得並接入你的 Bot Token

1. 打開 Telegram，搜尋 @BotFather 並啟動對話。
2. 輸入 /newbot 建立一個新 Bot，或輸入 /mybots 選擇已有 Bot。
3. 找到 API Token 欄位，點擊複製（通常是一串類似 1234567890:ABCdefGHIjklMNOpqrsTUVwxyz 的字元）。
4. 登入 TG-Staff 控制台（app.tg-staff.com），在「專案設定」或「Bot 管理」頁面找到 Token 輸入框。
5. 貼上 Token 並儲存，系統會自動驗證 Token 有效性。

接入成功後，你可以在控制台直接編輯 Bot 的頭像、名稱和描述，無需再跳轉 BotFather——這在你需要快速調整 Bot 形象時會非常方便。

建立坐席並分配權限

TG-Staff 的坐席（Staff Seat）是獨立的 Web 入口網站帳號。標準版方案支援 3 個坐席額度，專業版支援 5 或 20 個（具體額度以官網方案頁為準）。

操作步驟：

1. 在控制台左側導覽找到「坐席管理」或「Staff」入口。
2. 點擊「新增坐席」，輸入坐席的姓名和電子郵件。
3. 系統會向該電子郵件發送登入邀請（包含臨時密碼或驗證連結）。
4. 坐席首次登入後，建議立即修改密碼。
5. 在「專案權限」中，設定該坐席可存取的專案範圍：可以指定全部專案，也可以僅限特定 Bot 專案。

建議：即使你只有一個人，也至少建立 1 個坐席帳號進行測試。如果你想後續測試「會話轉移」或「線上優先分流」，可以在 Day2 建立第二個坐席。

Day2 – 設定會話分流與基礎自動化

第二天是讓 Bot 真正「智慧」起來的關鍵。你需要設定會話分流規則，決定使用者訊息如何分配給坐席；同時搭建一個簡單的自動回覆流程，讓 Bot 在人工介入前先處理常見問題。

分流規則的選擇與設定

TG-Staff 提供兩種分流模式，你可以在「專案設定 → 會話分流」中設定：

分流模式	工作原理	適合場景
輪流分配（預設）	依序輪詢有權限的坐席，每人依次接收新會話	固定排班、坐席數量穩定的團隊（如每日輪班客服）
線上優先	優先分配給目前線上的坐席；如果所有坐席都離線，回退到輪流分配	靈活回應、坐席不固定上線時間的團隊（如分散式支援團隊）

如何選擇：如果你的團隊有明確的排班表（比如早班 3 人、晚班 2 人），選「輪流分配」更公平；如果團隊分佈在不同時區，希望訊息能立刻被線上的人處理，選「線上優先」更高效。

零程式碼打造歡迎語與選單

TG-Staff 的「視覺化命令流程」編輯器採用拖曳式操作，無需撰寫任何程式碼。以下是一個最簡單的入門範例：

1. 在控制台找到「流程編輯器」或「Command Flow」入口。
2. 拖曳一個 「開始」節點 到畫布。
3. 連接一個 「傳送訊息」節點，輸入歡迎語，例如：「歡迎來到 XX 官方客服！請選擇您需要的服務：1. 產品諮詢 2. 訂單查詢 3. 人工客服」。
4. 新增一個 「等待使用者輸入」節點，設定使用者回覆的數字對應的分支。
5. 為每個分支連接對應的回覆內容（如選擇「1」則傳送產品介紹連結，選擇「3」則觸發人工客服轉接）。

進階建議：在流程末尾新增一個「轉接人工」節點，確保當使用者選擇人工服務時，對話能正確進入客服佇列。這樣 Bot 就能在人工接手前自動處理 80% 的常見問題，減輕客服壓力。

Day3 – 驗證完整鏈路與評估關鍵功能

第三天是驗收日。您需要執行端到端測試，並嘗試對業務有價值的功能，為是否續費提供決策依據。

端到端測試：從使用者訊息到客服回覆

1. 模擬使用者場景：用另一個 Telegram 帳號（或朋友手機）向您的 Bot 傳送一則訊息（例如「你好，我想諮詢產品」）。
2. 觀察自動回覆：Bot 應該先回覆您 Day2 打造的歡迎語和選單。
3. 選擇人工服務：在選單中輸入對應數字（如「3」），觸發轉人工流程。
4. 登入客服入口：開啟 Web 控制台的「對話」頁面，您應該能看到新對話已被分配給線上客服。
5. 傳送客服回覆：點選對話，輸入回覆內容，確認訊息能即時到達使用者端。

如果以上步驟都順利，表示您的 TG-Staff Onboarding 核心鏈路已經打通。

試用分流連結與自動翻譯

分流連結（魔法連結）：如果您的方案包含此功能（標準版及以上），在控制台建立一個分流連結。將連結分享到社群媒體或廣告平台，模擬使用者點擊。然後查看控制台的「訪客記錄」或「歸因分析」頁面，確認 URL 參數、IP、瀏覽器資訊是否被捕捉。這對於廣告引流和管道效果評估非常有價值。

自動翻譯：在客服對話介面，找到翻譯開關（通常是一個語言圖示）。開啟後，客服傳送的訊息會自動翻譯成使用者的語言，使用者的訊息也會翻譯成客服的語言。您可以找一位使用不同語言的測試使用者，驗證翻譯的準確性和即時性。

Day1–Day3 檢查清單（可列印版）

天數	任務	完成狀態
Day1	獲取 Bot Token 並接入 TG-Staff	□
	建立至少 1 個坐席帳號並登入測試	□
	設定坐席專案權限範圍	□
Day2	選擇並設定對話分流規則（輪流/在線優先）	□
	搭建歡迎語+常見問題選單的自動流程	□
	建立第二個坐席（可選，用於測試協作）	□
Day3	端到端測試（使用者→Bot→坐席）	□
	試用分流連結（如方案支援）	□
	測試自動翻譯功能	□
	評估核心功能，決定是否續費	□

試用期結束後：如何選擇續費方案

經過 3 天試用，你應該已經對 TG-Staff 的核心能力有了直觀感受。以下是選擇方案的參考維度：

• 坐席數量：如果團隊只有 1–2 人負責客服，標準版（3 個坐席）足夠；如果團隊超過 3 人，或需要為不同專案分配獨立坐席，考慮專業版（5 或 20 個坐席）。
• 翻譯需求：標準版包含 AI 翻譯，適合日常跨語言溝通；專業版額外支援 Google 專業翻譯和 DeepL 專業翻譯，適合對翻譯品質要求高的場景（如正式商務溝通）。
• 內控管理：如果你營運 Web3、交易所、NFT 等業務，需要監控坐席訊息中是否包含敏感資訊（如特定錢包地址），專業版的內容風控功能是剛需。
• 支付方式：TG-Staff 支援 Stripe 訂閱（信用卡）和 USDT（TRC20）鏈上支付。如果你偏好加密貨幣支付，可以在「我的訂閱」中選擇 USDT 付款。

方案價格和週期詳見官網方案頁，支援 30/90/180/360 天多週期訂閱，年付通常有額外折扣。

常見問題

問：試用期 3 天是從什麼時間開始計算？

答： 從你在 TG-Staff 控制台（app.tg-staff.com）註冊成功並啟動帳戶的那一刻開始，倒數計時 72 小時。建議在準備好 Bot Token 和坐席信箱後再開始註冊，避免浪費試用時間。

問：試用期內配置的內容，到期後會被刪除嗎？

答： 試用到期後，你的專案配置（如流程、分流規則）會保留一段時間（通常 7 天），但坐席無法登入接待使用者。續費後即可立即恢復使用所有功能，配置內容不會遺失。

問：我只有一個營運，也需要建立多個坐席嗎？

答： 建議至少建立 1 個坐席帳號用於測試。如果你單人操作，一個坐席額度就足夠；但如果你想測試「對話轉移」或「在線優先分流」的效果，可以建立第二個測試坐席來模擬團隊協作。

問：分流連結（魔法連結）在試用版中能用嗎？

答： 分流連結是標準版及以上方案的功能。如果你的試用版未包含該功能，可以在 Day3 測試時重點關注其他核心功能（如對話分流、自動翻譯），無需強求體驗所有功能。

問：如果我在 Day1 沒有連接 Bot Token，試用時間會浪費嗎？

答： 會的。試用期是連續的 72 小時。建議按本文的 Day1–Day3 節奏，在註冊前準備好所有材料（Bot Token、坐席信箱），確保每天都有明確的任務目標。

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現在就開始你的 TG-Staff Onboarding 之旅吧！立即註冊試用（app.tg-staff.com），花 3 天時間驗證你的 Telegram Bot 客服流程。如果過程中遇到問題，查閱官方文件或聯繫客服 Bot @tgstaff_robot 取得協助。