tg客服系統 7 天上線檢查清單：從 Bot 到質檢的完整部署指南

部署一套 tg客服系統 到正式投入使用，很多團隊會在配置遺漏、分流混亂、質檢缺失這幾個環節反覆踩坑。要嘛是坐席權限沒設好導致會話衝突，要嘛是引流鏈路斷了無法追蹤來源，更常見的是上線後才發現缺少內容風控，坐席誤發敏感資訊造成合規風險。

TG-Staff 提供了一站式的 Telegram 客服營運工具，但從註冊到穩定執行，依然需要按步驟走完核心配置。這份 7 天上線檢查清單幫你把流程拆解到每一天，確保每個關鍵功能一次到位，減少試錯成本。

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為什麼需要一個 7 天上線檢查清單？

很多團隊拿到 TG-Staff 後，第一反應是直接綁定 Bot 開始聊天。但實際營運中，以下問題會陸續暴露：

• 會話分流混亂：多個坐席同時上線，沒有分配規則，使用者被重複回應或無人承接。
• 引流歸因缺失：投放廣告時沒有使用分流連結，無法區分來源渠道，ROI 算不清。
• 權限越界：坐席能存取所有 Bot 項目，內部資訊外洩風險高。
• 內容安全缺失：坐席在回覆中誤發收款地址或敏感詞，造成合規事故。

這套清單的作用，就是在 7 天內按優先級把這些坑填平，讓系統上線後能直接承載真實業務。

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第 1–2 天：Bot 入駐與項目初始化

前兩天完成最基礎的工作：註冊 TG-Staff、綁定 Bot、配置基礎資料。

註冊 TG-Staff 並綁定 Bot Token

1. 訪問 TG-Staff 官網，點擊「免費試用」進入 控制台。
2. 使用 Telegram 帳號掃碼或手機號碼註冊。
3. 在控制台左側選單找到「項目」→ 建立新項目。輸入項目名稱後，系統會要求提供 Bot Token。
4. 打開 Telegram，找到 @BotFather，傳送 /mybots 選擇你的 Bot → API Token → 複製 Token 字串。
5. 將 Token 貼到 TG-Staff 控制台，點擊「綁定」。完成後，項目狀態會變為「已連線」。

配置 Bot 基礎資訊

TG-Staff 支援直接在控制台編輯 Bot 的頭像、名稱和描述，無需每次跳轉 BotFather。

• 在項目設定頁找到「Bot 資料」區域。
• 上傳頭像圖片（建議 512×512 像素，PNG 格式）。
• 修改名稱和描述，點擊儲存。修改會同步到 Telegram Bot 端。

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第 3–4 天：座席建立與權限配置

多座席協作是客服系統的核心。這兩天完成座席帳號的建立和權限劃分。

新增座席並分配專案

TG-Staff 依方案提供不同的座席額度（標準版 3 個，專業版 5 或 20 個）。在「座席管理」頁面：

1. 點擊「新增座席」，輸入座席的 Telegram 使用者名稱或電子郵件。
2. 系統會發送邀請連結，座席透過連結登入 Web 入口。
3. 在「專案權限」中，勾選該座席可存取的 Bot 專案。如果一個團隊同時營運多個 Bot（如售前 Bot、售後 Bot），按業務線分配即可。

設定座席操作範圍

為防止座席越權操作，建議在專案層級配置操作範圍：

• 在專案設定 → 「客服範圍」中，選擇「指定客服」而非「全部客服」。
• 然後從座席清單中勾選允許處理該專案的成員。未勾選的座席無法看到該專案下的對話。
• 如果需要更細粒度的控制（如限制某些座席不能傳送檔案），可以在「角色權限」中調整。

最佳實踐：新座席上線前，先分配一個測試 Bot 專案，等熟悉操作後再開放正式專案。

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第 5 天：對話分流與分流連結部署

這一天完成關鍵配置：讓使用者諮詢自動分配給合適的座席，同時打通外部引流鏈路。

配置對話分流規則

在專案設定 → 「對話分流」中，可以設定兩種分配模式：

模式	適用場景
輪流分配	座席數量固定，希望負載均勻。預設模式。
線上優先	座席有輪班或部分離線情況，優先推送給線上座席。

配置建議：

• 如果團隊座席同時線上，使用「輪流分配」最公平。
• 如果有夜班或兼職座席，使用「線上優先」→ 當所有座席離線時，系統會自動回退到輪流分配，避免使用者等待。
• 可以指定某個專案只允許特定座席處理，配合「客服範圍」一起使用。

生成分流連結（魔法連結）

分流連結（Diversion Link）是標準版及以上方案的功能。它是一條短鏈（如 https://app.tg-staff.com/{code}），使用者在瀏覽器點擊後自動跳轉到你的 Telegram Bot。

部署步驟：

1. 在專案設定 → 「分流連結」中，點擊「建立連結」。
2. 輸入連結名稱（用於內部識別），系統生成唯一短鏈。
3. 將該連結用於廣告投放、社群簡介、官網按鈕等場景。
4. 連結可以攜帶 URL 參數（如 ?utm_source=facebook），TG-Staff 會自動捕獲這些參數以及訪客的 IP、瀏覽器資訊，用於渠道歸因。

典型鏈路：Facebook 廣告 → 分流連結 → Bot 自動回覆 → 人工座席接待。整個過程使用者無感知跳轉，且資料可追蹤。

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第 6 天：內容風控與錢包地址監控（專業版）

如果你的團隊涉及加密貨幣收款、敏感詞審核或合規要求，這一天必須完成內容風控配置。

配置風險詞組

1. 進入「內容風控」→「風險詞組」。
2. 創建詞組分組，例如「錢包地址」「違規詞」「行銷詞」。
3. 在分組中添加關鍵詞：
   • 錢包地址監控：輸入完整的 TRC20/ERC20/BTC 地址，或地址片段（如開頭 8 位字元）。當客服發送包含該關鍵詞的 outbound 訊息時，系統會攔截或二次確認。
   • 敏感詞：如聯絡方式、競品名稱等。
4. 將詞組分組關聯到指定專案。不同專案可以使用不同的風險詞組。
5. 設定觸發動作：彈窗二次確認 或 直接阻止傳送。

查看稽核日誌

所有觸發記錄都會儲存在「稽核日誌」中，可按客服、會話、時間範圍篩選。日誌包含：

• 觸發客服
• 觸發風險詞
• 訊息內容（脫敏顯示）
• 處理結果（確認傳送 / 阻止）

對於 Web3、交易所、NFT 團隊，錢包地址監控是合規內控的重要環節。設定後，即使客服誤操作，也不會將收款地址發給錯誤用戶。

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第 7 天：品質檢查上線與最終檢查

最後一天做收尾驗證，確保系統穩定執行。

最終檢查清單

請逐項核對：

• 即時雙向聊天：至少發起一次真實用戶會話，從 Telegram 端發送訊息，確認客服 Web 入口能即時收到並回覆。
• 會話轉移：客服 A 將會話轉移給客服 B，確認 B 能看到歷史訊息，用戶端無感知中斷。
• 私人便箋（專業版）：客服在會話中添加便箋，確認其他客服不可見，僅本人可編輯。
• 分流規則驗證：建立兩個客服帳號同時在線，分別從兩個不同用戶帳號發起會話，觀察分配是否按規則執行。
• 分流連結測試：點擊分流連結，確認跳轉到 Bot，且控制台能查看訪客來源數據。
• 內容風控測試：用客服帳號傳送設定好的風險詞，確認系統彈窗或阻止。
• 訊息批量群發：建立一個測試用戶分群，傳送一條測試訊息，確認接收正常。
• 用戶畫像與統計（專業版）：查看用戶畫像頁，確認會話歷史、標籤、來源渠道等數據正確顯示。

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常見問題

問：免費試用期內可以配置分流連結嗎？

答： 不可以。分流連結（Diversion Link）是標準版以上方案的功能，免費試用期間僅支援基礎的雙向聊天與坐席管理。建議試用期內先完成 Bot 配置與坐席測試，再升級方案啟用分流連結。

問：多個坐席同時處理對話時，用戶會收到通知嗎？

答： 不會。對話在 TG-Staff 後台自動分配，用戶端感知不到坐席切換。對話轉移時，新坐席會看到歷史聊天記錄，用戶繼續收到正常回覆，無需重新說明問題。

問：內容風控能否阻止坐席發送特定錢包地址？

答： 可以。在專業版的風險詞組中設定錢包地址類關鍵詞（如完整地址或地址片段），當坐席發送包含該關鍵詞的 outbound 訊息時，系統會彈窗二次確認或直接阻止發送。所有觸發記錄可在稽核日誌中查看。

問：分流連結支援追蹤哪些來源渠道？

答： 分流連結可以捕獲訪客的 IP、瀏覽器資訊以及 URL 參數。你可以在廣告或社群媒體連結後附加自訂參數（如 utm_source），用於區分不同渠道的引流效果。

問：7 天時間不夠，可以延長試用嗎？

答： TG-Staff 預設提供 3 天免費試用。如果團隊需要更長時間評估，建議直接聯繫客服 Bot（@tgstaff_robot）諮詢是否有延長試用或客製化示範方案。

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下一步行動

• 立即註冊：訪問 TG-Staff 控制台 免費試用 3 天，按照清單逐步部署。
• 查閱文件：官方文件 包含每個功能的詳細設定截圖和 API 說明。
• 取得協助：遇到設定問題，直接聯繫 @tgstaff_robot，客服團隊會協助解決。

這套 tg客服系統 7 天上線檢查清單 適用於大多數 B2B SaaS、出海電商、Web3 專案團隊。按照每天的任務推進，第 7 天結束時你的 Telegram 客服體系就能穩定運行，後續只需根據業務成長調整坐席數量和分流規則即可。