30分鐘快速上手：TG-Staff AI客服設定與首則對話接待清單

新團隊接手 Telegram 客服，最頭痛的往往不是 Bot 本身，而是「不知道從哪裡開始」。Token 在哪裡拿？翻譯怎麼開？自動回覆怎麼搭？首則對話來了，客服該點哪裡？

本文專門解決這些問題。你將按照一份 TG-Staff 快速上手 清單，在 30 分鐘內完成從註冊到首則對話接待的完整流程。每一步都附有具體操作步驟和避坑提示，無需任何程式碼基礎。

註冊與Bot串接：完成基礎準備

任何客服系統，第一步都是讓平台能「聽到」用戶的訊息。TG-Staff 透過綁定你的 Telegram Bot Token 實現這一點。

取得Bot Token的兩種方式

如果你還沒有 Telegram Bot，需要新建一個；如果已經有了，可以直接使用。

方式一：透過 @BotFather 建立新 Bot

1. 在 Telegram 中搜尋並開啟 @BotFather。
2. 傳送 /newbot 指令，依提示設定 Bot 的名稱和用戶名稱（例如 MySupportBot）。
3. 建立成功後，@BotFather 會回傳一則訊息，包含 HTTP API 後面的長字串 —— 這就是你的 Bot Token。
4. 立即複製並儲存。Token 是 Bot 的唯一憑證，外洩後他人可控制你的 Bot。

方式二：使用已有的 Bot

1. 同樣開啟 @BotFather，傳送 /mybots 指令。
2. 選擇你要串接的 Bot，點擊 API Token 即可查看目前的 Token。
3. 如果 Token 已外洩，可以在同一頁面選擇 Revoke current token 產生新 Token，舊 Token 立即失效。

⚠️ 安全提示：Token 不要明文儲存在程式碼倉庫、截圖或公開文件中。TG-Staff 控制台會對 Token 加密儲存，但你自己仍需謹慎保管。

在TG-Staff控制台完成綁定

拿到 Token 後，進入 TG-Staff 應用控制台。

1. 註冊並驗證信箱：使用工作信箱註冊，完成信箱驗證。新用戶自動獲得 3 天免費試用，無需綁定付款方式。
2. 新增專案：點擊控制台左上角的「新增專案」或「建立專案」按鈕。
3. 填寫專案資訊：
   • 專案名稱：自訂，如「主客服 Bot」或「英文社群 Bot」。
   • Bot Token：貼上上一步取得的 Token。
   • 方案選擇：免費試用期預設解鎖全部功能，試用結束後可依團隊規模選擇標準版（約 8.99/月）或專業版（約16.99/月）。具體價格以官網方案頁為準。
4. 確認綁定：點擊儲存，系統會自動驗證 Token 有效性。幾秒後，你的 Bot 即成功串接 TG-Staff。

設定AI客服自動翻譯與語言支援

如果你的用戶來自不同語言地區（例如英語客服團隊服務中文用戶），自動翻譯是提升回覆效率的關鍵。TG-Staff 的 AI 客服翻譯功能無需額外開發，在控制台開啟即可。

開啟自動翻譯並選擇引擎

1. 在專案設定中，找到 「翻譯」 或 「自動翻譯」 標籤頁。

2. 開啟 「啟用自動翻譯」 開關。

3. 選擇翻譯引擎：

   • AI 翻譯（標準版可用）：基於 AI 模型，涵蓋常見語言對，適合日常客服場景。
   • Google 專業翻譯 / DeepL 專業翻譯（專業版支援）：適合需要更高準確度的場景，如法律、醫療等專業客服。

4. 注意每日配額：標準版和專業版對翻譯次數有每日配額限制（專業版通常更高，且部分方案為無限）。如果當日配額用完，翻譯功能會暫時停用，隔日自動恢復。

設定翻譯規則與語言偏好

翻譯引擎開啟後，還需要設定具體的翻譯規則，否則系統不知道要翻成什麼語言。

• 來源語言：建議選擇 「自動偵測」，系統會自動識別用戶訊息的語言。
• 目標語言：選擇你希望客服看到的語言。例如，用戶發英文訊息，客服收到時自動翻譯為中文。
• 翻譯方向：
  • 僅翻譯用戶訊息：只將用戶的訊息翻譯給客服，客服的回覆保持原語言。
  • 僅翻譯客服訊息：只將客服的回覆翻譯給用戶，用戶訊息保持原樣。
  • 雙向翻譯：兩者都翻譯。適合客服和用戶雙方語言不通的場景。

實際場景：一個英文客服團隊服務全球用戶。設定為「來源語言自動偵測，目標語言英語，僅翻譯用戶訊息」。當西班牙語用戶發來訊息，客服看到的是英文；客服用英文回覆，用戶收到英文原文（用戶可能也懂英文）。如果希望用戶也看到本地語言，則改為「雙向翻譯」。

用視覺化指令流程搭建自動回覆

沒有程式碼經驗也能搭建 Bot 的自動回覆邏輯。TG-Staff 提供了拖曳式流程編輯器，零程式碼建構歡迎語、選單和多步驟互動。

1. 在控制台進入 「指令流程」 或 「流程編輯器」。
2. 點擊 「新增流程」，選擇一個觸發條件（如用戶傳送 /start 指令）。
3. 從左側元件庫拖曳節點到畫布：
   • 傳送訊息：加入歡迎語文字，如「歡迎！請選擇服務：1. 諮詢產品 2. 售後支援」。
   • 等待用戶輸入：設定下一步等待用戶回覆。
   • 條件分支：根據用戶回覆（如「1」或「2」）跳轉到不同節點。
   • 轉真人：當用戶輸入「真人」或「客服」時，自動轉接到即時聊天。
4. 連接各節點，儲存並發布流程。

最佳實踐：先建立一條最簡單的歡迎語流程（傳送歡迎訊息 → 提示輸入關鍵字 → 轉真人），測試通過後再逐步增加多步驟選單。

設定用戶輪廓與標籤系統

用戶輪廓和標籤幫助你快速了解對話背景，避免每次都要問「您叫什麼名字？」。專業版支援完整的用戶輪廓欄位設定。

1. 進入 「用戶管理」 或 「輪廓設定」。
2. 點擊 「新增欄位」，自訂欄位名稱和類型（文字、數字、下拉選單等）。常用欄位包括：
   • 姓名
   • 信箱
   • 地區/國家
   • 會員等級
3. 建立標籤分類，如「高意向客戶」「投訴中」「待跟進」。客服在即時聊天介面可以直接為用戶打標籤。
4. 這些欄位和標籤會顯示在用戶詳細資訊側邊欄，並可用於後續的批量群發分群。

注意：用戶輪廓需要客服手動填寫或透過 Bot 對話收集，不會自動抓取用戶隱私資料。

首則對話接待實戰：從訊息到回覆

理論設定完成，來走一遍真實接待流程。

接收訊息與查看用戶資訊

1. 用戶在你的 Telegram Bot 中傳送一則訊息（例如「I need help with billing」）。
2. 客服登入 TG-Staff 控制台，進入 「即時聊天」 介面。新訊息會以未讀狀態顯示在左側對話列表。
3. 點擊該對話，右側彈出用戶詳細資訊面板：
   • 顯示用戶 Telegram 暱稱、ID、所在地區（若可取得）。
   • 如果已設定用戶輪廓，顯示自訂欄位（如為空，客服可現場填寫）。
   • 顯示該用戶的歷史對話記錄和已打標籤。
4. 客服可以點擊 「置頂」 將重要對話固定在列表頂部，或點擊 「標籤」 為其加入分類。

使用自動翻譯進行跨語言回覆

假設用戶發的是英文，客服習慣用中文回覆。

1. 客服在輸入框中用中文輸入回覆內容，例如「您好，我來幫您查看帳單問題。」
2. 如果自動翻譯已開啟（且設定為「雙向翻譯」或「僅翻譯客服訊息」），系統會在傳送前顯示翻譯預覽：
   • 中文原文 → 自動翻譯為 「Hello, I will help you with your billing issue.」
3. 客服可以 預覽並手動修正 翻譯結果（例如調整語氣或專業術語），然後點擊傳送。
4. 用戶收到翻譯後的英文訊息。整個對話在客服側顯示為中文，在用戶側顯示為英文。

如果翻譯結果不理想：可以關閉目前對話的自動翻譯，手動輸入英文回覆。翻譯功能隨時可以按對話獨立開關。

常見問題與檢查清單

新團隊最常遇到的問題及解決方法：

問題	可能原因	解決方法
Bot Token 無效	Token 被撤銷或複製錯誤	在 @BotFather 重新取得 Token，確認無空格
用戶訊息收不到	Bot 未加入群組或未開啟隱私模式	將 Bot 新增為群組管理員，或在 BotFather 關閉 Privacy Mode
自動翻譯不生效	翻譯引擎未開啟，或配額用完	檢查「翻譯」設定中的開關和剩餘配額
指令流程不觸發	流程未發布，或觸發條件錯誤	確認流程狀態為「已發布」，檢查觸發指令是否正確
用戶輪廓不顯示	未設定欄位，或客服未填寫	在「用戶管理」中加入欄位；歷史用戶需手動補充

進階優化：從單一對話到多專案管理

完成以上配置後，你的基礎客服體系已經運作順利。隨著業務擴展，可以考慮以下方向：

• 多 Bot 專案管理：在控制台新增多個專案，分別綁定不同 Bot（如售前 Bot、售後 Bot、社群 Bot），在一個後台統一管理。
• 訊息批量群發：按用戶分群（如「近 7 天活躍用戶」「未完成訂單用戶」）批量發送通知或促銷訊息，配合營運活動。
• 數據統計：專業版提供對話量、回應時間、用戶增長等基礎統計，幫助團隊優化排班和服務品質。

這些進階功能的詳細配置方法，請查閱 TG-Staff 官方文件。如果遇到任何問題，可以直接聯繫官方客服 Bot：@tgstaff_robot。

---

現在就開始你的 TG-Staff 快速上手之旅：註冊免費試用（https://app.tg-staff.com/），跟著本文清單，30 分鐘內完成配置，讓 AI 客服幫你高效接待 Telegram 用戶。