TG-Staff 控制台 Onboarding 清單：Day1 綁定 Bot、分流配置、魔法連結與首條群發

剛註冊 TG-Staff，面對控制台裡 Bot 綁定、專案設定、坐席管理、分流規則、魔法連結、群發訊息等功能模組，很容易感到無從下手。如果按直覺隨意點擊，很可能遺漏關鍵步驟——比如忘了設定會話分流，導致坐席收不到使用者訊息；或者沒建立魔法連結，錯過廣告歸因資料。

這份 TG-Staff 控制台 onboarding 清單 專為 Day1 設計，手把手帶你完成從註冊到首次群發的全部關鍵操作。按順序執行，1 小時內就能讓團隊用起來。

為什麼需要一個結構化的 Onboarding 清單？

TG-Staff 控制台不是單一工具，而是整合了 Bot 管理、坐席協作、自動化分流、引流歸因、批量觸達 等多個環節的 SaaS 平台。新手容易犯三類錯誤：

• 配置遺漏：綁定了 Bot 卻沒設定分流規則，坐席永遠接不到訊息。
• 順序顛倒：先發群發再綁定 Bot，導致群發失敗或發送到錯誤的 Bot。
• 安全疏忽：Token 洩漏、坐席權限過大、未啟用內容風控。

一份 Day1 檢查清單能讓你避免返工，確保第一天就進入可用狀態。以下 5 步按推薦順序排列，每一步都附帶具體操作和避坑指南。

前置準備：註冊與套餐選擇

打開 https://app.tg-staff.com/ 註冊帳號。推薦使用信箱註冊，方便後續找回密碼。

註冊成功後，控制台會引導你進入「我的訂閱」頁面。這裡有兩個選擇：

• 免費試用 3 天：完整體驗標準版和專業版所有功能，包括分流連結、會話分流、群發等。試用到期後資料保留，續費即可恢復。
• 直接訂閱：如果確定長期使用，可直接選擇標準版（約 8.99/月）或專業版（約16.99/月）。套餐詳情見 官網套餐頁。

Day1 建議：先試用，完成本文全部配置後再決定是否付費。3 天時間完全夠用。

第 1 步：綁定你的第一個 Telegram Bot

在控制台左側選單選擇「專案」，點擊「新建專案」。這一步需要你提供 Bot Token。

從 BotFather 獲取 Token 的正確姿勢

1. 在 Telegram 中搜尋 @BotFather 並啟動對話。
2. 發送 /newbot 指令，按提示設定 Bot 名稱和用戶名（用戶名必須以 bot 結尾）。
3. 創建成功後，BotFather 會返回類似 123456:ABC-DEF1234ghIkl-zyx57W2v1u123ew11 的 Token。
4. 立即複製並保存。如果關閉了對話框，可發送 /mybots → 選擇你的 Bot →「API Token」重新查看。

在 TG-Staff 控制台完成綁定與驗證

1. 在 TG-Staff 新建專案頁面，貼上 Token 到「Bot Token」輸入框。
2. 點擊「保存」，系統會自動驗證 Token 有效性並拉取 Bot 名稱、頭像等資訊。
3. 驗證通過後，專案列表會顯示你的 Bot 名稱和狀態（綠色圓點表示在線）。

第 2 步：配置會話分流與坐席權限

Bot 綁定成功後，接下來要讓坐席能接收到用戶訊息。這一步的核心是 會話分流。

添加坐席並分配 Bot 專案權限

1. 在控制台左側選單選擇「坐席」→「添加坐席」。
2. 輸入坐席的電子郵件和姓名，系統會發送邀請郵件（包含登入密碼）。
3. 坐席首次登入後，會自動綁定 Telegram 帳號用於接收通知（可選）。
4. 回到「專案」→ 選擇你的 Bot 專案 →「專案設定」→「客服範圍」。
5. 選擇「全部客服」或「指定客服」。Day1 建議選「全部客服」，簡化測試。

選擇分流規則：輪流分配 vs 線上優先

TG-Staff 提供兩種分流規則：

規則	工作原理	適用場景
輪流分配（預設）	按順序輪詢有權限的坐席，依次分配新會話	客服團隊人數穩定，希望負載均勻
線上優先	優先分配給當前線上的坐席；全離線時回退輪流分配	高峰時段（如促銷活動），希望快速回應

Day1 建議：先用「輪流分配」。它最容易測試——你發一條訊息，系統會按坐席列表順序分配，不會出現「線上優先」因無人上線而無法分配的情況。

第 3 步：建立分流連結（魔法連結）用於廣告歸因

分流連結（官方稱 Diversion Link，也叫魔法連結）是 TG-Staff 的引流利器。它是一條短鏈（如 https://app.tg-staff.com/{code}），使用者點擊後自動跳轉到你的 Bot，同時捕獲訪客的 IP、瀏覽器資訊、URL 參數。

建立步驟

1. 在控制台「專案」→ 選擇 Bot →「分流連結」→「建立連結」。
2. 設定連結名稱（如「Google Ads 2025 Q1」）和自訂 Code（可選）。
3. 儲存後複製產生的短鏈。
4. 將連結嵌入廣告落地頁、社群簡介或郵件簽名中。

魔法連結+Bot 自動回覆的最佳實務

使用者點擊分流連結 → 跳轉 Bot → Bot 自動傳送歡迎語 → 坐席介入對話。這條鏈路完整覆蓋引流-接待-轉換。

注意：分流連結是標準版及以上方案的功能。免費試用期間也可使用。

第 4 步：發送首條批量群發訊息

群發是營運的標準動作。Day1 建議發送一條 歡迎類訊息（如「感謝關注，回覆「幫助」查看服務指南」），而不是促銷或打擾性內容。

建立用戶分群：基於標籤或互動行為

1. 在控制台「用戶管理」→「用戶分群」→「建立分群」。
2. 選擇分群條件：所有用戶、有標籤的用戶、最近 7 天活躍用戶等。
3. 儲存分群。Day1 建議先選「所有用戶」，測試群發鏈路是否通暢。

配置訊息內容與發送策略

1. 在「群發訊息」→「新建群發」。
2. 選擇目標分群。
3. 編輯訊息內容：支援文字、圖片、按鈕（Inline Keyboard）。
4. 設定發送時間：立即發送或定時發送。
5. 點擊「發送」前，建議先「預覽」檢查格式。

頻率控制：TG-Staff 不設硬性限制，但 Telegram 平台有反垃圾機制。Day1 建議只發 1 條，後續根據用戶反饋調整。

第 5 步：驗證與優化——你的 Day1 檢查清單

完成以上 4 步後，逐一打勾確認：

• Bot 綁定成功：控制台專案頁顯示綠色在線狀態。
• 坐席可登入：邀請的坐席已登入控制台，能看到「待接會話」列表。
• 分流連結可存取：點擊短鏈，成功跳轉到 Bot 並觸發自動回覆。
• 群發已發送：目標用戶收到訊息，未收到退訂或投訴。
• 自動翻譯已開啟（如需要）：在專案設定中開啟並選擇翻譯方向。
• 會話測試：用另一個 Telegram 帳號給 Bot 發訊息，確認坐席能收到並回覆。

如果某一步未通過，檢查對應設定：Token 是否有效？分流規則是否啟用？坐席是否在線？群發分群是否為空？

常見問題

問：我綁定了 Bot，但坐席收不到用戶訊息，怎麼辦？

答： 首先確認 Bot 已「啟動」——在 BotFather 中執行 /setprivacy，選擇 Bot，然後選「Disable」以允許 Bot 接收所有訊息。然後在 TG-Staff 控制台檢查專案客服範圍是否包含該坐席，分流規則是否啟用。如果使用「在線優先」，確保至少有一個坐席在線。

問：分流連結（魔法連結）需要付費嗎？

答： 分流連結是標準版及以上方案的功能。免費試用期間也可使用全部功能，包括分流連結。試用到期後需訂閱標準版（約 $8.99/月）才能繼續使用。具體價格詳見官網方案頁。

問：群發訊息會打擾用戶嗎？有沒有頻率限制？

答： TG-Staff 本身不設硬性頻率限制，但 Telegram 平台對 Bot 群發有反垃圾機制。建議對活躍用戶每週 1–2 次，對新用戶可發送一條歡迎訊息。專業版支援按分群精準觸達，降低打擾。

問：我可以綁定多個 Bot 嗎？

答： 可以。TG-Staff 支援多專案管理，不同方案支援不同 Bot 數量（詳見官網方案頁）。每個 Bot 可獨立配置分流規則、坐席權限和自動化流程。

問：內容風控（內控管理）是做什麼的？

答： 內容風控是專業版功能，可配置風險詞（如加密貨幣地址、敏感詞），坐席發送訊息前系統自動檢測，命中後彈窗確認或阻止發送。適用於 Web3、金融、法務等需要合規內控的團隊。Day1 可按需開啟，避免後續配置遺漏。

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完成以上 5 步，你的 TG-Staff 控制台 onboarding 就正式完成了。現在團隊可以開始用 Bot 接待用戶、用分流連結追蹤廣告效果、用群發觸達用戶。建議在 Day2 探索可視化命令流程和自動翻譯功能，進一步提升效率。

如果遇到問題，隨時聯繫客服 Bot @tgstaff_robot 或查閱官方文件 docs.tg-staff.com。

立即註冊試用：打開 app.tg-staff.com，免費試用 3 天，無需信用卡。按本文清單操作，快速上手 Telegram 客服與營運 SaaS 平台。