OnlyTG Recorder 遷移至 TG-Staff 素材庫與坐席協作：完整工作流改造指南

如果你的團隊一直使用 OnlyTG Recorder 來管理 Telegram Bot 的對話素材與坐席記錄，那麼你可能已經感受到一些瓶頸：素材散落在本地檔案或聊天記錄中、坐席之間缺乏即時協作、引流鏈路無法統一追蹤。TG-Staff 並非 OnlyTG Recorder 的簡單替代品，而是一個將素材管理、坐席協作、自動化流程與引流歸因整合在一起的 SaaS 平台。本文將從實際場景出發，提供一套可執行的遷移步驟，幫助你完成從 OnlyTG Recorder 到 TG-Staff 的工作流改造，讓團隊從「記錄工具」升級到「運營中樞」。

為什麼從 OnlyTG Recorder 遷移到 TG-Staff？

OnlyTG Recorder 擅長的場景是單用戶記錄 Bot 對話，適合個人或小團隊做回看與覆盤。但當團隊擴大、客服需求增加、需要多人協作時，它的侷限性就暴露了：

能力維度	OnlyTG Recorder	TG-Staff
素材管理	本地檔案/手動複製	雲端素材庫，支援模板、標籤、分類
坐席協作	無內建協作，需外部溝通	獨立坐席帳號、會話轉移、便箋協作
多專案管理	每個 Bot 需獨立配置	一個控制台管理多個 Bot 專案
引流歸因	無	分流連結（魔法連結）擷取 IP、瀏覽器、URL 參數
自動化流程	無	可視化命令流程編輯器，零程式碼構建 Bot 互動
翻譯與風控	無	自動翻譯、內容風控（專業版）

遷移的核心價值在於：將分散在本地、聊天記錄、Excel 表格中的素材集中到 TG-Staff 控制台，讓坐席在同一個 Web 介面上處理所有會話，同時透過分流連結與自動化流程提升轉換效率。

第一步：匯出 OnlyTG Recorder 中的素材與配置

在開始遷移之前，先做一次完整的資產盤點。OnlyTG Recorder 的資料通常以本地檔案或聊天記錄形式存在，你需要手動提取以下三類核心資產。

需要匯出的三類核心資產

1. Bot 對話模板與流程：從 OnlyTG Recorder 中截取或複製常用的歡迎語、選單結構、多步驟問答（如 FAQ、訂單查詢流程）。建議按場景分類，比如「售前諮詢」「售後支援」「常見問題」。

2. 用戶畫像與歷史對話摘要：雖然 TG-Staff 不支援直接匯入聊天記錄，但你可以從 OnlyTG Recorder 中匯出高頻用戶的問題類型、常見需求、偏好標籤（如「VIP 用戶」「投訴用戶」）。這些資訊後續可在 TG-Staff 中重建用戶標籤體系。

3. 引流渠道與轉換資料：如果你透過 OnlyTG Recorder 記錄了不同渠道的引流連結（如廣告連結、社交媒體連結），請整理出 URL、來源渠道、歸因標籤（如 utm_source、utm_campaign）。這些資料將用於在 TG-Staff 中重新建立分流連結。

清理與整理匯出的素材

匯出後，不要直接匯入 TG-Staff（因為不支援直接匯入）。而是按專案、按場景分類，去重、標準化格式。例如：

• 將常用回覆模板整理為 Markdown 文字，方便後續在 TG-Staff 中建立訊息模板。
• 將對話流程截圖整理為流程圖或文字描述，方便在可視化命令流程編輯器中重建。
• 將用戶標籤整理為 CSV 或表格，後續在 TG-Staff 中手動新增標籤。

建議使用一個共享文件（如 Notion 或飛書）管理這份遷移清單，確保團隊所有成員同步進度。

第二步：在 TG-Staff 中重建素材庫與 Bot 流程

TG-Staff 的核心優勢之一是可視化命令流程編輯器，它允許你零程式碼構建 Bot 的歡迎語、選單、多步驟互動。與 OnlyTG Recorder 的靜態素材不同，TG-Staff 的素材是動態的、可聯動的。

可視化命令流程編輯器使用指南

在 TG-Staff 控制台中，找到「命令流程」模組，點擊「新建流程」：

1. 建立歡迎節點：拖曳一個「發送訊息」節點，輸入歡迎語文字（支援 Markdown、圖片、按鈕）。例如：「歡迎來到我們的客服中心！請選擇您需要幫助的類別：」
2. 新增選單按鈕：在歡迎節點下方新增「按鈕」節點，配置按鈕文字與跳轉邏輯。例如：「售前諮詢」「售後支援」「常見問題」三個按鈕，分別跳轉到對應的子流程。
3. 構建多步驟問答：對於「常見問題」子流程，可以拖曳多個「發送訊息」與「等待用戶輸入」節點，形成問答鏈。例如：用戶點擊「常見問題」→ Bot 發送「請選擇您的問題類型」→ 用戶選擇「退款流程」→ Bot 發送退款步驟。
4. 儲存並綁定 Bot：流程建立完成後，儲存並綁定到對應的 Bot 專案。TG-Staff 會自動將流程部署到 Telegram Bot 上。

素材庫與常用回覆模板

在 TG-Staff 的「素材庫」中，你可以建立可重複使用的訊息模板。這些模板支援文字、圖片、Markdown，並且可以與命令流程連動。例如：

• 建立一個「退款流程」模板，包含退款步驟、所需材料、客服聯絡方式。
• 建立一個「物流查詢」模板，包含快遞單號格式與查詢連結。

當客服在對話面板中回覆使用者時，可以直接從素材庫中選擇模板，一鍵發送，大幅提升回覆效率。

第三步：配置客服團隊與協作規則

OnlyTG Recorder 的客服協作幾乎為零——每個客服獨立記錄，無法即時看到同事的回覆或對話狀態。TG-Staff 提供了完整的客服協作體系，你需要根據團隊規模配置客服帳號與分流規則。

新增客服並分配權限

在 TG-Staff 控制台的「客服管理」中，點擊「新增客服」：

• 標準版支援 3 個客服額度，專業版支援 5 或 20 個（詳見官網方案頁）。
• 每個客服擁有獨立的登入帳號與密碼，登入 Web 控制台後即可接待 Telegram 使用者。
• 在「專案權限」中，可以限制每個客服可操作的專案範圍。例如，讓客服 A 只負責「售前諮詢」專案，客服 B 只負責「售後支援」專案，避免越權。

配置對話分流與導流連結

對話分流規則決定了新使用者進入 Bot 後，如何分配給客服：

• 輪流分配（預設）：按順序輪詢有權限的客服，適合客服數量均衡的團隊。
• 線上優先：優先分配給當前線上的客服，全部離線時回退到輪流分配。建議大多數團隊選擇「線上優先」，因為能最快回應使用者。

同時，你需要建立分流連結（魔法連結）來替代 OnlyTG Recorder 中的舊導流連結。在 TG-Staff 中，分流連結是官方網域短網址（如 https://app.tg-staff.com/{code}），當使用者點擊連結後，會先被擷取 IP、瀏覽器資訊與 URL 參數，然後跳轉到 Bot。這樣你就可以在後台看到每個管道的導流效果，並配合對話分流實現諮詢高峰的自動承接。

第四步：遷移後的測試與驗收清單

遷移完成後，不要急於切換正式環境。先按照以下清單逐一驗證：

• Bot 對話流程測試：在 Telegram 中打開 Bot，測試歡迎詞、選單按鈕、多步驟問答是否按預期運作。
• 客服登入與協作測試：用兩個不同客服帳號登入 TG-Staff 控制台，模擬同時收到使用者訊息，測試對話轉移與便箋協作功能。
• 對話分流測試：讓兩個客服分別線上和離線，測試「線上優先」規則是否生效。全部離線時，新對話是否會回退到輪流分配。
• 導流連結歸因測試：從不同管道（如廣告連結、社群媒體連結）點擊分流連結，查看後台是否能正確擷取 IP、瀏覽器資訊與 URL 參數。
• 自動翻譯與內容風控驗證（專業版）：發送多語言訊息測試翻譯準確性；在風險詞組中新增測試關鍵字，驗證客服發送訊息時的二次確認與阻止邏輯。

如果以上所有測試通過，就可以將舊導流連結更新為 TG-Staff 的分流連結，並通知團隊正式切換。

常見問題

問：OnlyTG Recorder 的聊天記錄能直接匯入 TG-Staff 嗎？ 答：目前 TG-Staff 不支援直接匯入 OnlyTG Recorder 的聊天記錄。建議在遷移前匯出歷史對話摘要作為參考，並在 TG-Staff 中重新建立使用者畫像與標籤體系。

問：遷移後舊 Bot 需要重新建立嗎？ 答：不需要。你只需將 Bot Token 接入 TG-Staff 控制台，Bot 本身不會改變。但 Bot 的對話邏輯將由 TG-Staff 的命令流程接管，建議遷移前在測試 Bot 上驗證。

問：免費試用期能完成遷移嗎？ 答：可以。TG-Staff 提供 3 天免費試用，足以完成單一專案的遷移測試。建議提前規劃好遷移步驟，在試用期內驗證核心功能後再決定是否訂閱。

問：團隊從 OnlyTG Recorder 遷移後，客服需要重新培訓嗎？ 答：需要基本培訓。TG-Staff 的 Web 控制台介面與 OnlyTG Recorder 不同，但操作邏輯更直觀。建議安排 1–2 小時培訓，重點講解對話面板、標籤、對話轉移與命令流程使用。

問：導流連結遷移後，舊連結還能用嗎？ 答：舊連結無法自動跳轉。建議在 TG-Staff 中重新建立分流連結，並更新廣告/社群管道的連結。同時可保留舊連結一段時間，透過 301 跳轉或通知使用者更新。

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從 OnlyTG Recorder 到 TG-Staff 的遷移，本質上是從「記錄工具」到「營運平台」的升級。雖然需要投入一些初期配置時間，但一旦完成，團隊將獲得更高效的素材管理、更流暢的客服協作、更精準的導流歸因與更強大的自動化能力。如果你正在考慮遷移，不妨先 註冊 TG-Staff 免費試用，在 3 天內完成核心功能驗證。遷移過程中遇到任何問題，可以查閱 官方文件 或直接聯繫客服 Bot @tgstaff_robot 取得支援。