Telegram Bot 客服分流連結設定教學：用魔法連結配合 Google/Bing 廣告做歸因

在跨境 B2B SaaS、Web3 或出海行銷場景中，Telegram Bot 客服已成為承接用戶諮詢的核心管道。但許多團隊面臨一個棘手問題：用戶透過 Google Ads 或 Bing Ads 點擊廣告後，直接跳轉到 Telegram Bot，無法追蹤這個用戶到底來自哪個廣告、哪個關鍵字。 廣告歸因鏈條在 Telegram 生態中完全斷裂，導致你無法判斷哪個管道帶來了有效諮詢，也無法最佳化廣告投放 ROI。

解決這個問題的關鍵，就是為你的 Telegram Bot 客服配置分流連結（Diversion Link，也稱魔法連結）。本文將手把手教你如何在 TG-Staff 中建立分流連結、加入 UTM 參數、並配合 Google Ads 和 Bing Ads 做完整的廣告歸因。

為什麼 Telegram Bot 客服需要分流連結做廣告歸因？

傳統的廣告歸因流程是：用戶點擊廣告 → 到達頁（網站） → 記錄來源 → 用戶諮詢。但在 Telegram 場景下，流程變成了：用戶點擊廣告 → 直接跳轉 Telegram Bot → 來源資訊遺失。Telegram 本身不提供任何廣告來源追蹤能力，你無法知道用戶是來自 Google 搜尋、Facebook 廣告還是其他管道。

分流連結 作為橋接方案，解決了這個斷裂問題。它的工作原理是：

1. 用戶點擊廣告，首先跳轉到 TG-Staff 官方域名的短網址。
2. 短網址頁面在毫秒級時間內擷取用戶的關鍵資訊（IP、瀏覽器、URL 參數）。
3. 隨後立即將用戶跳轉到你的 Telegram Bot 並自動發送預設訊息。

對於 B2B SaaS 團隊，這意味著可以精確評估不同關鍵字的諮詢轉換率；對於 Web3 和出海團隊，可以區分不同社群媒體管道的引流效果，並配合後續的客服分流規則，確保高峰期的廣告流量得到及時承接。沒有分流連結，你的廣告預算可能有一半是浪費的，但你永遠不知道是哪一半。

什麼是 Telegram Bot 客服的分流連結（魔法連結）？

分流連結本質上是一個由 TG-Staff 產生的短網址，它並非直接指向 Telegram Bot，而是作為一個資料收集與跳轉中介。當用戶造訪該連結時，系統會記錄下訪客環境資訊，然後自動將用戶引導至你的 Bot 並觸發預設的歡迎或選單訊息。

分流連結擷取哪些資料？

分流連結可以擷取以下三類關鍵資料，這些資料會記錄在 TG-Staff 的用戶畫像中：

• 網路資訊：用戶的 IP 位址（可用於判斷地理位置）。
• 裝置資訊：瀏覽器 User-Agent（OS、瀏覽器類型、裝置型號）。
• URL 參數：所有附加在連結後的查詢參數，包括 UTM 參數（utm_source、utm_medium、utm_campaign 等）以及 Google Ads 的自動標記參數（gclid）。

分流連結 vs 普通 Bot 連結

特性	普通 Bot 連結（如 t.me/YourBot）	分流連結（TG-Staff 魔法連結）
廣告歸因	完全無法追蹤來源	可擷取 UTM、gclid、IP、User-Agent
用戶畫像	無	自動記錄訪客資訊，形成可查詢的用戶畫像
會話分流	不支援	支援「輪流分配」或「線上優先」規則，精準分配給客服
跳轉流程	直接跳轉 Bot	先收集資料，再跳轉 Bot（毫秒級，不影響轉換）
適用場景	日常分享	廣告投放、多管道引流、活動追蹤

如何在 TG-Staff 中建立和配置分流連結？

以下步驟基於 TG-Staff 控制台（https://app.tg-staff.com/）的介面。在開始前，請確認你已註冊帳號並綁定了一個 Bot 專案。

第一步：進入控制台建立分流連結

1. 登入 TG-Staff 控制台，在左側導覽列找到並點擊「分流連結」。
2. 點擊右上角的「建立分流連結」按鈕。
3. 在彈出的視窗中，選擇你想要關聯的 Bot 專案（一個分流連結只能關聯一個專案）。
4. （可選）為連結設定一個備註名稱，例如「Google Ads - 品牌詞」，方便後續管理。
5. 點擊「確定」或「建立」，系統會自動生成一個形如 https://app.tg-staff.com/{code} 的短網址。

第二步：設定會話分流規則

分流連結的真正價值在於，它能將廣告流量精準分配給空閒的線上客服。你需要為該專案設定分流規則。

1. 在控制台左側導覽列進入「專案設定」→「分流設定」。
2. 選擇分流模式：
   • 輪流分配：系統依序將新會話輪流分配給有權限的客服。適合客服數量穩定、工作量均衡的團隊。
   • 線上優先：優先分配給當前線上的客服。當所有客服離線時，會回退為輪流分配。這是廣告承接場景的推薦選擇，能確保用戶點擊廣告後，第一時間被線上客服接管。
3. 指定客服範圍：你可以選擇「全部客服」或「指定客服」來限定哪些客服可以接收來自廣告流量的會話。

第三步：複製分流連結並測試

1. 回到「分流連結」頁面，點擊連結旁的複製圖示。
2. 開啟瀏覽器的無痕模式（Incognito），貼上連結並造訪。
3. 正常情況下，你會看到頁面短暫閃爍（收集資料），然後自動跳轉到你的 Telegram Bot 並彈出一條預設的歡迎訊息。
4. 回到 TG-Staff 控制台的「用戶畫像」或「會話列表」，你應該能看到一條新的訪客記錄，其中包含了測試時的 IP 和瀏覽器資訊。

如何為分流連結添加 UTM 參數做廣告歸因？

擷取 UTM 參數是分流連結的核心能力之一。你只需要在生成的分流連結末尾，按照標準格式附加 UTM 參數即可。

標準 UTM 參數結構：

你的分流链接?utm_source=来源&utm_medium=媒介&utm_campaign=活动名称&utm_term=关键词&utm_content=创意内容

範例： 假設你的分流連結是 https://app.tg-staff.com/abc123，為 Google Ads 的品牌詞廣告添加 UTM，可以寫成：

https://app.tg-staff.com/abc123?utm_source=google&utm_medium=cpc&utm_campaign=brand_keywords&utm_term=tg-staff

設定 Google Ads 與 Bing Ads 廣告的歸因流程

將帶有 UTM 的分流連結設定為廣告的最終到達網址，即可實現歸因。

Google Ads 設定步驟

1. 登入 Google Ads 後台，進入你想要設定的廣告活動。
2. 在廣告群組中建立或編輯廣告，找到「最終到達網址」欄位。
3. 將你帶有 UTM 參數的分流連結完整貼上，例如：https://app.tg-staff.com/abc123?utm_source=google&utm_medium=cpc&utm_campaign=brand_keywords。
4. 強烈建議開啟 Google Ads 的自動標記（Auto-tagging）。在「設定」→「帳戶設定」→「自動標記」中，選擇「為我的網址加入 Google Ads 標記」。開啟後，Google 會自動在網址後追加 gclid 參數，分流連結會原樣保留它，方便你在 TG-Staff 中識別來自 Google Ads 的流量。
5. 儲存廣告並等待審核通過。

Bing Ads 設定步驟

1. 登入 Bing Ads（Microsoft Advertising）後台，找到對應的廣告活動和廣告。
2. 在廣告的「最終網址」欄位中，同樣貼上帶有 UTM 的分流連結。
3. Bing Ads 也支援 UTM 參數。你可以手動輸入，也可以使用其「自訂參數」功能自動加入。建議手動輸入以確保命名可控。
4. 注意 URL 編碼問題：如果你的 UTM 參數中包含中文或特殊字元（如關鍵字），請確保它們已被正確 URL 編碼（例如空格編碼為 %20）。Bing Ads 後台通常會自動處理，但手動檢查更穩妥。
5. 儲存並啟用廣告。

如何查看廣告歸因數據與用戶畫像？

當用戶透過你的廣告點擊分流連結進入 Bot 並開始對話後，TG-Staff 專業版會在「用戶畫像」中記錄下完整的資訊。

1. 在控制台左側導覽列進入「用戶畫像」。
2. 找到透過廣告進入的用戶（通常可以透過 UTM 參數值快速定位）。
3. 點擊用戶頭像或名稱，查看詳細資訊。你會看到：
   • 基本資訊：用戶 ID、Telegram 暱稱、首次對話時間。
   • 來源追蹤：顯示完整的原始 URL 參數，包括 utm_source、utm_medium、utm_campaign、gclid 等。你可以據此判斷用戶來自哪個廣告渠道。
   • 裝置資訊：IP 位址、瀏覽器 User-Agent、作業系統。
   • 對話歷史：該用戶的所有對話記錄。

利用這些數據，你可以做三件重要的事：

• 評估渠道品質：比較不同 utm_source 用戶的對話時長、是否最終完成轉換，從而決定廣告預算分配。
• 優化關鍵字：查看 utm_term（關鍵字）對應的用戶諮詢內容，判斷哪些關鍵字帶來的用戶需求更精準。
• 精細化營運：根據用戶的地理位置（IP）或裝置，調整歡迎語或 Bot 選單的顯示內容。

常見問題

問：分流連結支援 UTM 參數嗎？

答： 支援。用戶可以在 TG-Staff 產生的分流連結後手動附加 UTM 參數（如 ?utm_source=google&utm_medium=cpc），系統會自動擷取並記錄到用戶畫像中。

問：分流連結是否支援與 Google Ads 自動標記配合使用？

答： 支援。Google Ads 的自動標記（auto-tagging）會在 URL 後自動加入 gclid 參數，分流連結不會攔截這些參數，用戶畫像中會保留原始 URL 參數。

問：分流連結的跳轉速度會影響廣告轉換嗎？

答： 分流連結是 TG-Staff 域名的短網址，跳轉速度極快（通常在毫秒級），不會對廣告轉換率產生明顯負面影響。用戶幾乎感覺不到中間的跳轉過程。

問：免費版可以使用分流連結嗎？

答： 免費試用期間可以使用分流連結，試用結束後需訂閱標準版或以上方案才能繼續使用。具體價格請查閱官網方案頁。

問：分流連結能否用於多個專案？

答： 每個分流連結只能關聯一個專案（Bot），但用戶可以為不同專案分別建立多個分流連結。

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立即行動：免費註冊 TG-Staff（https://app.tg-staff.com/），體驗 3 天全功能試用，建立你的第一個分流連結，並設定到 Google Ads 廣告中。

深入閱讀：查閱官方文件（https://docs.tg-staff.com/）了解分流連結的更多進階設定，如自訂跳轉行為。

遇到問題：聯絡客服 Bot（@tgstaff_robot）取得即時協助。