TG分流連結怎麼生成？在TG-Staff控制台建立與綁定Bot的分步教學

當你的 Telegram Bot 每天收到幾十甚至上百條用戶訊息時，一個現實問題就會浮現：這些用戶從哪來？ 是 Google Ads 投放帶來的，還是 Twitter 社群媒體貼文引流的？更頭痛的是，諮詢高峰時用戶湧入，客服人員卻不知道哪個該先接。

TG分流連結（Diversion Link）就是為這兩個場景設計的工具。它本質上是一段 TG-Staff 官方域名的短網址（如 https://app.tg-staff.com/{code}），用戶點擊後先被「擷取」訪客資訊（IP、瀏覽器、URL 參數），再自動跳轉至你的 Bot，最終由人工客服承接。這樣，你既能做廣告歸因，又能實現諮詢高峰的自動分流。

本文會手把手教你：如何在 TG-Staff 控制台建立分流連結、綁定到 Bot、配置對話分流規則，並提供一個可執行的驗證檢查清單。

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什麼是TG分流連結？為什麼你的Bot需要它

先看一個典型場景：

你經營一個跨境客服 Bot，在 Google Ads 上投了廣告，也在 Twitter 發文引流。用戶點擊廣告後進入 Bot，諮詢產品價格。但你的客服不知道這個用戶來自廣告還是社群媒體，也無法判斷哪個管道轉換率更高。更糟的是，如果同時有 5 個用戶諮詢，客服只能按順序接，效率低。

分流連結的解決方式是：

1. 你為每個管道建立一條獨立的分流連結（比如 app.tg-staff.com/ad-google 和 app.tg-staff.com/twitter-post）。
2. 用戶點擊連結 → TG-Staff 擷取 IP、User-Agent、URL 參數 → 用戶跳轉至 Bot → 自動觸發歡迎語 → 人工客服承接。
3. 在控制台的用戶畫像中，你可以看到每個用戶的來源管道、瀏覽器資訊，甚至自訂參數（如 utm_source）。

這樣，你就把「用戶來源不明」和「諮詢高峰無人承接」兩個痛點一次解決了。

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準備工作：建立分流連結前需要確認的三件事

在開始操作前，先確認以下三點都滿足。

檢查套餐權限

分流連結是 TG-Staff 標準版以上套餐 的功能。免費試用期（3天）內也可以體驗，但試用期結束後需要訂閱標準版（約 8.99/月）或專業版（約16.99/月）才能繼續使用。具體價格以 官網套餐頁 為準。

確認Bot已接入TG-Staff

在控制台的「專案設定」頁面，確保你的 Bot Token 已正確配置，並且狀態顯示為 已連線。如果還沒接入，請參考 TG-Staff 文件 完成 Webhook 配置。

確認坐席帳號已建立

分流連結最終會把用戶分配給坐席。如果還沒有坐席帳號，先在「坐席管理」中新增至少一個坐席（免費版支援3個坐席額度）。否則用戶跳轉後，可能無法被人工承接。

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分步教學：在TG-Staff控制台產生分流連結

以下是完整的操作步驟。建議你打開控制台跟著做一遍。

進入分流連結管理頁面

1. 登入 TG-Staff 控制台。
2. 在左側專案列表中，選擇你要設定的 Bot 專案。
3. 在左側選單欄找到 「分流連結」，點選進入管理頁面。
4. 點選頁面右上角的 「建立分流連結」 按鈕。

填寫連結資訊並產生

在建立彈窗中，你需要填寫以下資訊：

欄位	必填/選填	說明
連結名稱	必填	用於內部識別，僅你自己和坐席可見，不影響跳轉行為。建議按渠道命名，如「Google Ads-2025Q1」
備註	選填	可記錄更多資訊，如廣告活動ID、投放時間、預算等。例如「Campaign ID: 123456，預算 $500」

填寫完成後，點選 「產生」。系統會立即回傳一條短鏈，格式如 https://app.tg-staff.com/abc123。點選 複製 按鈕即可儲存。

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如何將分流連結綁定到你的Bot？

這裡有一個常見誤解需要澄清：分流連結不需要在 Bot 內部「綁定」。

你不需要去 BotFather 做任何設定，也不需要修改 Bot 的流程編輯。分流連結是 外部引流入口，產生後直接用於廣告、社交媒體、郵件等渠道即可。用戶點選連結後，會自動跳轉至你的 Bot，並觸發人工坐席承接。

舉例來說：你可以在 Google Ads 的廣告文案中直接放上分流連結，用戶點擊後先被擷取資訊，再跳轉至 Bot。或者你在 Twitter 貼文中插入分流連結，粉絲點擊後自動進入客服對話。

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設定對話分流規則，讓連結真正「分流」給客服

分流連結本身只是一個「跳板」，真正決定用戶分配給哪個客服的，是 對話分流規則。如果規則沒設定好，用戶跳轉後可能一直排隊，或者被分配給不合適的客服。

在主控台的「專案設定」→「對話分流」頁面，你可以設定以下兩個核心選項。

設定分流模式：輪流分配 vs 在線優先

模式	運作原理	適用場景
輪流分配（預設）	按順序輪詢有權限的客服，每個客服依序接收新用戶。例如客服 A、B、C，用戶1→A，用戶2→B，用戶3→C，用戶4→A……	平衡負載，適合客服工作量一致的團隊
在線優先	優先分配給當前在線狀態的客服。如果所有客服都離線，則回退為輪流分配。	即時回應場景，比如你希望用戶諮詢後立刻有人回覆，而不是等離線客服上線

選擇哪種模式取決於你的團隊排班。如果客服輪班制，建議「輪流分配」；如果客服隨時在線但人數不固定，建議「在線優先」。

指定可承接的客服範圍

預設情況下，專案內所有客服都可以承接分流連結帶來的用戶。但如果你希望某些高價值渠道（比如 VIP 客戶專屬廣告）只由資深客服處理，可以在這裡設定：

• 全部客服：所有客服都可以承接。
• 指定客服：僅選擇特定的客服群組或個別客服承接。

建議：初期先用「全部客服」，等團隊規模擴大後，再根據渠道價值細分。

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驗證與檢查清單：確保分流連結正常運作

完成設定後，不要直接上線。先按以下清單做一次完整驗證。

1. 用無痕瀏覽器點擊連結測試跳轉：開啟無痕視窗（避免快取干擾），點擊分流連結。確認頁面能正常跳轉至你的 Bot。
2. 確認對話出現在主控台：跳轉後，在主控台的「在線對話」清單中，應該能看到一個新對話，用戶名稱就是剛才測試的 Telegram 帳號。
3. 查看用戶輪廓是否擷取資訊：進入該對話的用戶輪廓，確認 IP 位址、User-Agent 和 URL 參數（如果有）已被記錄。
4. 檢查分流規則是否生效：如果設定了「在線優先」，確保在線客服能立刻收到對話；如果設定了「指定客服」，確認只有指定客服能看見該對話。
5. 測試多個客服同時在線時分配是否正常：讓兩個客服同時登入，然後用多個 Telegram 帳號點擊分流連結。檢查每個對話是否按規則分配給不同客服（輪流分配）或在線客服（在線優先）。

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常見問題

問：分流連結能追蹤哪些用戶資訊？

答：分流連結會在用戶跳轉 Bot 前自動擷取訪客 IP 位址、瀏覽器類型（User-Agent）以及 URL 中攜帶的自訂參數（如 utm_source、utm_campaign），這些資訊會記錄在用戶輪廓中，方便廣告歸因分析。

問：一個 Bot 可以建立多個分流連結嗎？

答：可以。TG-Staff 支援為同一個 Bot 專案建立多個分流連結，每個連結有獨立名稱和備註，便於區分不同渠道（如 Google Ads、Twitter、Email Campaign 等）。

問：分流連結有有效期限嗎？會不會過期？

答：TG-Staff 產生的分流連結為永久有效，除非用戶在主控台手動刪除。連結失效的唯一情況是 Bot 專案被刪除或方案過期未續費。

問：免費試用期可以使用分流連結嗎？

答：可以。註冊後 3 天免費試用期內，所有標準版功能（包括分流連結）均可正常使用。試用期結束後需訂閱標準版以上方案才能繼續使用。

問：分流連結支援微信或網頁直接開啟嗎？

答：分流連結是 TG-Staff 官方網域下的短網址（如 https://app.tg-staff.com/{code}），僅支援在 Telegram 用戶端內開啟並跳轉至目標 Bot。如果用戶在瀏覽器中點擊，會提示在 Telegram 中開啟。建議僅用於 Telegram 生態內的引流場景。

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現在你已經知道 TG 分流連結怎麼產生，以及如何設定讓它真正發揮作用。如果你還沒開始使用 TG-Staff，可以 註冊 3 天免費試用，加入你的 Bot 專案，按照本教學建立第一條分流連結。遇到任何問題，隨時聯繫 客服 Bot @tgstaff_robot 或查閱 官方文件。