從 Teleform 遷移到 TG-Staff 完整指南：流程、群發與坐席配置實戰手冊

Teleform 是一個優秀的 Telegram Bot 表單與自動化工具，適合簡單的訊息收集和自動回覆場景。但隨著業務增長，您可能需要更強大的即時客服協作、坐席管理和多渠道引流能力——這正是 TG-Staff 的強項。

本指南將手把手帶您完成從 Teleform 到 TG-Staff 的遷移，涵蓋 Bot 流程遷移、訊息群發替換、坐席權限配置，並提供一份可落地的檢查清單。無論您是單人運營還是團隊協作，都能找到對應的遷移路徑。

為什麼 Teleform 用戶需要考慮遷移到 TG-Staff

Teleform 和 TG-Staff 雖然都服務於 Telegram Bot 運營，但產品定位有本質差異。理解這些差異，能幫助您判斷遷移是否適合您的團隊。

Teleform 適合什麼場景，TG-Staff 適合什麼場景

• Teleform：擅長表單驅動的自動化回覆。如果您的核心需求是「用戶填寫表單 → 自動回覆」，例如問卷收集、報名登記、自動報價，Teleform 是一個輕量選擇。
• TG-Staff：側重即時雙向人工客服與運營管理。如果您的團隊需要多個客服同時處理 Telegram 用戶諮詢、需要會話分配與轉移、需要追蹤廣告引流效果，TG-Staff 是更完整的解決方案。

簡單來說：Teleform 適合「機器自動應答」，TG-Staff 適合「人工坐席承接 + 自動化輔助」。

TG-Staff 對 Teleform 用戶的三個核心增值點

1. 即時雙向聊天：Web 端坐席直接回覆 Telegram 用戶，無需在手機端操作。支援會話置頂、標籤、用戶畫像，以及可配置的自動翻譯。
2. 多坐席協作：支援 3/5/20 個坐席額度（視套餐而定），可以實現會話轉移、分配記錄與協作。Teleform 通常單人管理 Bot，TG-Staff 讓團隊協作成為可能。
3. 分流連結（Diversion Link）：官方域名短鏈（如 https://app.tg-staff.com/{code}），跳轉 Bot 前捕獲訪客 IP、瀏覽器資訊與 URL 參數，用於廣告歸因與多渠道追蹤——Teleform 沒有這個能力。

遷移第一步：從 Teleform Bot 到 TG-Staff 的專案建立

第一步是在 TG-Staff 中建立專案並綁定您的 Telegram Bot。操作簡單，但需要注意遷移順序以避免服務中斷。

註冊 TG-Staff 並建立第一個專案（3 天免費試用）

1. 訪問 TG-Staff 官網 或直接開啟 控制台 註冊帳號。
2. 註冊後自動進入 3 天免費試用，無需綁定支付方式。
3. 在控制台左側導覽選擇「專案」→ 「新增 Bot」。
4. 輸入您的 Telegram Bot Token（從 BotFather 取得）。TG-Staff 支援同時管理多個 Bot 專案，按套餐有數量限制。

與 Teleform 的 Bot 綁定方式類似，但 TG-Staff 的介面更側重專案管理——您可以在一個控制台內切換多個 Bot，而不是每個 Bot 獨立登入。

在 TG-Staff 中配置 Bot 資料（頭像、名稱、描述）

Teleform 用戶可能習慣透過 BotFather 編輯 Bot 資料。在 TG-Staff 中，您可以直接在控制台完成：

• 專案設定 → Bot 資料，編輯頭像、名稱和描述。
• 修改後立即生效，無需跳轉 BotFather。

遷移核心：將 Teleform 的自動流程遷移到 TG-Staff 可視化命令流程

這是遷移中最關鍵的一步。Teleform 的自動化流程是表單驅動的線性結構，而 TG-Staff 採用事件驅動的分支流程。理解這個差異，才能高效重建。

理解 TG-Staff 的「可視化命令流程」與 Teleform 的「表單流程」差異

• Teleform：用戶觸發 Bot → 顯示表單 → 用戶填寫 → Bot 自動回覆。流程是線性的，適合收集固定格式的資訊。
• TG-Staff：用戶發送訊息 → 匹配命令流程節點 → 根據用戶輸入跳轉到不同分支。支援歡迎語、選單、關鍵詞回覆、轉人工等節點，流程可以任意分支和循環。

映射方法舉例：

Teleform 功能	TG-Staff 對應節點
歡迎語	歡迎語節點（可包含按鈕選單）
選單選擇	選單節點（支援多級選單）
關鍵詞自動回覆	關鍵詞匹配節點
轉人工	轉人工節點（觸發坐席分配）

逐步遷移一個典型流程（範例：用戶諮詢 → 選單選擇 → 轉人工）

假設您在 Teleform 中有一個流程：用戶發送 /start → Bot 顯示歡迎語和選單 → 用戶選擇「轉人工」 → Bot 提示「已轉接客服」。

在 TG-Staff 中重建的步驟：

1. 進入控制台 → 命令流程 → 新建流程。
2. 新增歡迎語節點：設定觸發條件為 /start，回覆內容為歡迎語，並新增按鈕選單（如「產品諮詢」「轉人工」）。
3. 新增選單節點：在歡迎語節點後連接一個選單節點，定義每個按鈕對應的回覆或下一步動作。
4. 新增轉人工節點：當用戶點擊「轉人工」時，觸發轉人工節點。TG-Staff 會自動分配一個線上坐席，用戶在 Telegram 端會收到「正在為您轉接客服」的提示，坐席在 Web 端會收到新會話通知。
5. 連接節點：用拖曳線將歡迎語節點 → 選單節點 → 轉人工節點連接起來。

整個過程零程式碼，拖曳即可完成。相比 Teleform 的配置方式，TG-Staff 的可視化編輯器更直觀，尤其適合複雜分支流程。

遷移中容易踩坑的細節：命令優先級與用戶狀態

• 命令優先級：TG-Staff 中流程觸發優先級為：精確匹配 > 模糊匹配。如果同時有 /start 的精確匹配和 start 的模糊匹配，精確匹配優先。建議將高頻命令（如 /start、/help）設為精確匹配。
• 用戶會話狀態：如果用戶正在執行一個流程（如填寫資訊），此時發送其他訊息不會觸發新的流程，直到當前流程完成或逾時。Teleform 中通常沒有這個限制，需要注意。
• 建議：遷移後先測試幾個典型場景，確保流程按預期運行。

遷移第二步：配置坐席與會話分流（替代 Teleform 的多用戶管理）

Teleform 通常由單人管理 Bot。如果您的團隊需要多人協作，TG-Staff 的坐席管理系統是核心優勢。

新增坐席帳號並分配專案權限

1. 控制台 → 坐席管理 → 邀請成員。
2. 輸入成員的 Email，選擇角色（管理員/客服）。管理員可以管理所有專案，客服只能處理被分配的專案。
3. 被邀請的成員會收到郵件，點擊連結設定密碼即可登入 Web 入口接待 Telegram 用戶。
4. 在專案設定中，可以為每個專案指定「專案客服範圍」——「全部客服」或「指定客服」。精細控制誰可以處理哪個 Bot 的會話。

建議：為客服主管分配管理員角色，為一般客服分配客服角色並限制專案範圍。這樣主管可以查看所有會話，一般客服只能看到自己被分配的會話。

配置會話分流規則：輪流分配 vs 線上優先

TG-Staff 提供兩種分流模式：

• 輪流分配（預設）：依序輪詢有權限的坐席。適合坐席數量穩定、工作量均衡的團隊。
• 線上優先：優先分配給當前線上坐席。如果所有坐席離線，回退到輪流分配。適合需要快速回應的團隊（如客服團隊 24 小時輪班）。

推薦做法：對於需要快速回應的客服場景，選擇「線上優先」。如果您的團隊坐席數量少且工作時間固定，「輪流分配」更簡單。

使用分流連結（Diversion Link）替代 Teleform 的分享連結

Teleform 用戶可能習慣直接用 Bot 連結（如 t.me/your_bot）做引流。TG-Staff 的分流連結是一個更強大的替代方案：

• 建立：控制台 → 分流連結 → 建立新連結。生成一個 https://app.tg-staff.com/{code} 格式的短網址。
• 功能：用戶點擊連結後，先跳轉到 TG-Staff 的捕獲頁面，記錄訪客 IP、瀏覽器資訊、URL 參數（如 utm_source、campaign_id），再跳轉到 Telegram Bot。
• 優勢：您可以精確追蹤每個管道的引流效果，即使會話轉到人工坐席，也能看到用戶來源。

遷移第三步：將 Teleform 的批量訊息替換為 TG-Staff 的訊息群發

Teleform 支援批量訊息發送，TG-Staff 的群發功能同樣強大，且支援基於用戶分群的精細化觸達。

在 TG-Staff 中建立用戶分群

1. 控制台 → 用戶管理 → 建立分群。
2. 篩選條件包括：標籤、最後互動時間、會話次數、是否被分配過客服等。
3. 例如：建立一個「7 天內未回覆的活躍用戶」分群，用於召回營運。

Teleform 的分組邏輯如果基於標籤，您可以手動在 TG-Staff 中重建標籤體系。如果 Teleform 有導出功能，也可以導出用戶列表後按條件導入（TG-Staff 暫不支援直接導入，但可以透過 API 或手動標記實現）。

執行批量群發並監控發送狀態

1. 選擇分群 → 編輯訊息內容（支援文字、圖片、按鈕）。
2. 選擇發送時間：立即發送或定時發送。
3. 點擊發送後，可以在群發記錄中查看發送狀態（成功數、失敗數、失敗原因）。

TG-Staff 支援定時發送和發送報告，便於營運團隊覆盤。Teleform 用戶如果之前沒有發送報告功能，會感受到明顯的體驗提升。

群發配額與套餐選擇建議

• 標準版：有每日群發配額限制（具體額度以官網為準）。
• 專業版：無限群發，適合高頻營運觸達的團隊。

如果您在 Teleform 中經常做批量群發（如每日新聞推播、活動通知），建議直接選擇專業版，避免配額限制影響營運節奏。具體價格請查看 TG-Staff 套餐頁。

遷移後的進階配置（專業版功能，可選但推薦）

Teleform 不具備但 TG-Staff 專業版獨有的功能，值得您評估是否需要升級。

啟用內容風控（內控管理）防止客服誤發敏感資訊

對於 Web3、交易所、NFT 等團隊，客服誤發收款地址或敏感詞可能導致嚴重合規風險。TG-Staff 的內容風控功能可以：

1. 配置風險詞組：如錢包地址（TRC20/ERC20/BTC）、違規詞、競品名稱。
2. 設定觸發動作：彈跳視窗二次確認（客服可以確認後發送）或直接阻止發送。
3. 審計觸發記錄：查看哪個客服、在哪個會話、什麼時間觸發了哪個風險詞。

配置步驟：控制台 → 內容風控 → 新建風險詞組 → 輸入關鍵詞（如 TRC20 地址片段）→ 關聯專案 → 設定觸發動作。

配置自動翻譯支援多語言客服

跨境業務團隊會遇到多語言諮詢場景。TG-Staff 的自動翻譯功能：

• 標準版：含 AI 翻譯，有每日配額。
• 專業版：額外支援 Google 專業翻譯、DeepL 專業翻譯，配額更高。

配置：在客服設定中開啟自動翻譯，選擇來源語言和目標語言。客服發送的訊息會自動翻譯後發送給用戶，用戶發送的訊息也自動翻譯為客服的語言。

查看用戶畫像與數據統計

• 用戶畫像：單一用戶的標籤、歷史會話、互動記錄。方便客服快速了解用戶背景。
• 團隊統計：話務量、回應時間、客服工作量。適合管理者評估團隊效率。

遷移檢查清單與常見問題

以下是一份可複製的檢查清單，幫助您按步驟完成遷移。

遷移檢查清單（7 步）

1. 註冊 TG-Staff 並建立專案（3 天試用）
2. 綁定 Telegram Bot Token
3. 遷移自動回覆/選單流程到可視化命令流程
4. 邀請客服並配置權限
5. 建立分流連結並替換舊引流連結
6. 導入用戶標籤/分群（如有）
7. 解綁 Teleform 中的 Bot Token（確認 TG-Staff 運行正常後）
8. (可選) 開啟專業版試用測試內容風控/翻譯功能

常見問題（FAQ）

問：遷移過程中，Teleform 和 TG-Staff 可以同時運行嗎？
答：可以。在綁定 Bot Token 後，兩個平台會同時回應訊息，可能導致重複回覆。建議先在 TG-Staff 中配置好流程和客服，確認無誤後再從 Teleform 解綁 Bot Token。

問：TG-Staff 支援導入 Teleform 的自動化流程嗎？
答：目前不支援一鍵導入。需要手動在 TG-Staff 的可視化命令流程編輯器中重建。建議先從簡單的歡迎語和選單流程開始遷移。

問：Teleform 的用戶數據（如表單提交記錄）可以遷移嗎？
答：TG-Staff 不提供數據導入功能。Teleform 中的歷史表單數據建議導出為 CSV 保留本地。TG-Staff 會從綁定 Bot 之日起開始累積會話記錄和用戶畫像。

問：TG-Staff 的免費試用期有多長？試用期間功能有閹割嗎？
答：註冊即享 3 天免費試用，試用期間可體驗標準版全部功能。如果需要測試專業版的內容風控和無限群發，建議聯繫 @tgstaff_robot 申請延長試用。

問：遷移後，Bot 的現有用戶會受影響嗎？
答：不會。Bot Token 不變，用戶無需重新關注或調整。遷移只是更換後台管理平台，用戶端無感知。

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下一步：立即開始遷移

從 Teleform 遷移到 TG-Staff 並不複雜，關鍵是按步驟執行。我們建議您先註冊 3 天免費試用，在 TG-Staff 中配置一個簡單的流程和客服，感受一下即時雙向聊天的體驗。

• 註冊試用：https://app.tg-staff.com/
• 查閱完整文件：https://docs.tg-staff.com/
• 聯繫客服協助遷移：@tgstaff_robot

如果遷移過程中遇到任何問題，我們的客服團隊隨時準備幫助您。